O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) abrange diversas aplicações, incluindo atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, recursos humanos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Entre estes, a terceirização de atendimento ao cliente se destaca como o segmento dominante, impulsionado pela necessidade das empresas fornecerem suporte ao cliente eficiente e ágil. O BPO no atendimento ao cliente otimiza as interações com o cliente, aumenta a satisfação e agiliza as operações. Permite que as empresas se concentrem nas suas competências essenciais, ao mesmo tempo que subcontratam funções não essenciais a prestadores de serviços especializados, melhorando, em última análise, o desempenho global dos negócios.
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A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte crescerá a um CAGR de 8,3% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Os serviços de BPO oferecem escalabilidade, permitindo que as empresas ajustem com flexibilidade o volume de tarefas terceirizadas para se alinharem às necessidades operacionais flutuantes, garantindo economia durante as fases de crescimento ou contração, mantendo Qualidade de serviço.
Principais conclusões do estudo
Espera-se que o acesso a talentos qualificados impulsione a taxa de crescimento do mercado
Os provedores de BPO trazem habilidades e conhecimentos especializados para a mesa, elevando a qualidade do serviço para as empresas dos clientes. Esses profissionais são bem treinados em suas respectivas áreas, seja atendimento ao cliente, finanças ou TI. Sua experiência permite solução eficiente de problemas, otimização de processos e adesão às melhores práticas do setor. Ao aproveitar a proficiência das equipes de BPO, as empresas podem fornecer serviços de maior qualidade, obter vantagem competitiva e atender melhor às crescentes demandas e expectativas de seus clientes.
Escopo do relatório e segmentação de mercado
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Métrica de relatório
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Detalhes
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Período de previsão
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2023 a 2030
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Ano base
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2022
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Anos históricos
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2021 (personalizável para 2015-2020)
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Segmentos cobertos
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Tipo de terceirização (offshore, nearshore e onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D e outros) Aplicação (atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, serviços de talentos e RH, vendas e Marketing, Sourcing, Compras e Cadeia de Suprimentos, Instalações e Administração, Engenharia de Produto, Treinamento e Outros), Modo de Implantação (No Local e Nuvem), Tamanho da Organização (Grandes Empresas e PMEs), Propriedade (Cativa e Terceiros) , abordagem de terceirização (Best-Shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxa de serviço), usuário final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e Comércio eletrônico, Governo e Defesa, Transporte e Logística, Viagens e Hospitalidade, Educação, Energia e Serviços Públicos e Outros)
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Países abrangidos
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EUA, Canadá e México na América do Norte
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Participantes do mercado cobertos
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Callgest.net (Espanha), DISYS (EUA), Xterna (Canadá), Grupo CMC (Espanha), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Cingapura), Webhelp (França), IBM Corporation ( EUA), Cognizant (EUA), Capgemini (França), Genpact (EUA), ADP, Inc. (EUA), Wipro Limited (Índia), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (Índia), HCL Technologies Limited (Índia (Japão), WNS (Holdings) Ltd. (Índia), Conduent, Inc. (EUA), NCR Corporation (EUA), Tech Mahindra Limited (Índia), Infosys Limited (Índia), Triniter ( EUA), Concentrix Corporation (EUA), TTEC (EUA), SunTec Web Services Pvt. (Índia), Invensis Technologies Unip. (Índia), Plaxonic Technologies (Índia), Sodexo (França), ExlService Holdings, Inc. e Afiliadas (EUA), Intetics Inc. (EUA), AMDOCS (EUA), CBRE (EUA), Unity Communications (EUA) , eNoah (EUA), Helpware (EUA), Octopus Tech (EUA), Aidey (EUA), Intersa (EUA), CBR (EUA)
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Pontos de dados abordados no relatório
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Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
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Análise do segmento:
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.
- Com base no tipo de terceirização, o mercado é segmentado em offshore, onshore e nearshore.
- Com base no serviço, o mercado é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D, entre outros.
- Com base na aplicação, o mercado é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produtos, treinamento, entre outros.
- Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em nuvem e local.
- Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes empresas e PMEs.
- Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e de terceiros.
- Com base na abordagem de terceirização, o mercado é segmentado em serviços baseados em contrato, pacotes, best-shore e taxa de serviço.
- Com base no usuário final, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, manufatura, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação, entre outros.
Jogadores principais
A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os principais players do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte são Callgest.net (Espanha), DISYS (EUA), Xterna (Canadá), Grupo CMC (Espanha), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Cingapura), Webhelp (França), IBM Corporation (EUA), Cognizant (EUA), Capgemini (França), Genpact (EUA), (EUA), Wipro Limited (Índia), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (Índia), HCL Technologies Limited (Índia), NTT DATA, Inc. Índia), Conduent, Inc. (EUA), NCR Corporation (EUA).
Desenvolvimentos de mercado
- Em Janeiro de 2023, a CTM, uma importante empresa de telecomunicações em Macau, fez parceria com a Amdocs para lançar os seus serviços comerciais 5G em toda a região. Este marco significativo, o lançamento dos serviços 5G da CTM, sublinha o seu compromisso conjunto para acelerar a jornada de transformação digital de Macau. Ao fornecer soluções de conectividade avançadas e de alta velocidade, esta colaboração visa capacitar a cidade com tecnologia de ponta e melhorar a sua infraestrutura digital, beneficiando, em última análise, residentes e empresas.
- Em junho de 2023, a TTEC Holdings revelou a inauguração de seu TTEC Digital Innovation Studio em Hyderabad. Este movimento estratégico visa reforçar as ofertas globais de experiência do cliente da TTEC, facilitando o avanço da empresa e a integração perfeita com plataformas de tecnologia CX proeminentes, como Amazon, Microsoft, Google e muito mais. Representa um passo significativo para elevar as experiências dos clientes em escala global por meio da inovação e da tecnologia.
- Em março de 2023, a Accenture revelou a sua intenção de adquirir a Optimind, uma conceituada empresa de consultoria com sede em Paris. A Optimind se destaca em vários domínios, incluindo gestão de risco, transformação digital, conformidade, finanças, serviços de contabilidade, recursos humanos e terceirização de processos de negócios. Esta aquisição está alinhada com os objetivos estratégicos da Accenture de expandir a sua experiência e oferta de serviços nestas áreas críticas, melhorando a sua capacidade de atender a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes.
- Em março de 2023, a HCLTech revelou a sua iniciativa estratégica para expandir as operações na Roménia, com o objetivo de integrar mais de mil profissionais no país até 2025. Como parte desta expansão, a HCLTech irá reforçar a sua presença em Iasi e Bucareste. Atualmente, a empresa emprega aproximadamente 1.000 pessoas na Roménia, com o compromisso de atribuir 33% dos futuros cargos a licenciados em universidades romenas locais. Este esforço demonstra o compromisso da HCLTech em promover o talento e o crescimento na região.
- Em maio de 2023, a TTEC Holdings lançou um centro de entrega de experiência do cliente de última geração em San Pedro Sula, Honduras. Este novo centro fortalece a capacidade da TTEC de fornecer serviços digitais de experiência do cliente para clientes de diversos setores. Além disso, a TTEC prevê que esta expansão criará inúmeras vagas de emprego na região, dada a sua substancial força de trabalho que fala inglês, contribuindo ainda mais para o crescimento económico local e para as oportunidades de emprego.
Análise Regional
Geograficamente, os países cobertos pelo principal relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte são EUA, Canadá e México na América do Norte.
De acordo com a análise da pesquisa de mercado da Data Bridge:
Espera-se que os EUA dominem Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte durante o período de previsão 2023-2030
Em 2023, espera-se que os EUA dominem o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da América do Norte, impulsionado principalmente por um aumento no estabelecimento de novos negócios. O vibrante cenário empresarial do país e o ambiente de negócios favorável promoveram o crescimento de startups e empresas, aumentando a demanda por serviços de BPO. Esta tendência posiciona os EUA como o interveniente dominante no mercado norte-americano de BPO, uma vez que continua a satisfazer as necessidades do ecossistema empresarial em expansão.
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