Transforme as operações com a terceirização de processos de negócios (BPO)

A terceirização de processos de negócios (BPO) envolve a terceirização de várias funções de negócios não essenciais para provedores de serviços especializados. As aplicações comuns incluem suporte ao cliente, entrada de dados, finanças e contabilidade, recursos humanos e serviços de TI. O BPO oferece recursos como acesso a habilidades especializadas, escalabilidade e melhorias de eficiência. Seus usos variam desde operações de back-office até o envolvimento do cliente no front-end, permitindo que as organizações se concentrem em suas competências essenciais e, ao mesmo tempo, alcancem excelência operacional e flexibilidade.

Acesse o relatório completo @ https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-business-process-outsourcing-market

A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO) está avaliado em 2.45.673,8 milhões de dólares em 2022 e deverá atingir 4.58.104,40 milhões de dólares até 2030, registando uma CAGR de 8,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Um dos principais impulsionadores é a poupança de custos. A terceirização permite que as empresas tenham acesso a mão de obra qualificada por uma fração do custo da contratação de talentos internos, especialmente em países com custos trabalhistas mais baixos.

Principais conclusões do estudo

Espera-se que a globalização impulsione a taxa de crescimento do mercado

A globalização impactou significativamente a indústria de terceirização de processos de negócios (BPO). À medida que as empresas expandem as suas operações em todo o mundo, encontram diversos mercados e idiomas. Os provedores de BPO oferecem uma solução valiosa ao aproveitar sua experiência em diversas regiões e idiomas. Facilitam a comunicação contínua, a entrada no mercado e o apoio nos idiomas locais, garantindo que as empresas possam operar eficazmente à escala global. Esta experiência é vital para as empresas que pretendem explorar os mercados internacionais, navegar em diversos cenários regulamentares e fornecer serviços localizados, impulsionando, em última análise, a procura de serviços de outsourcing.

Escopo do relatório e segmentação de mercado

Análise do segmento:

O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.

• Com base no tipo de terceirização, o mercado é segmentado em offshore, onshore e nearshore. Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,5% durante o período de previsão de 2023 a 2030 por oferecer vantagens de custo significativas, com menores despesas trabalhistas e operacionais em locais offshore em comparação com alternativas onshore.

Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,5% durante o período de previsão de 2023 a 2030

Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,5% durante o período de previsão de 2023 a 2030, uma vez que os fornecedores offshore muitas vezes têm infraestrutura e experiência bem estabelecidas, permitindo-lhes lidar com uma ampla gama de processos de forma eficaz. Além disso, os avanços na tecnologia facilitaram a comunicação e a colaboração contínuas além-fronteiras. Muitas empresas estão cada vez mais confortáveis ​​em terceirizar para parceiros offshore, impulsionando o crescimento deste segmento e tornando-o uma escolha preferida para serviços de BPO escalonáveis ​​e econômicos.

• Com base no serviço, o mercado é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D, entre outros. Em 2023, o segmento de processamento de voz dominará o mercado com um CAGR de 8,7% durante o período de previsão de 2023 a 2030 devido às suas amplas aplicações e ao papel crucial que desempenha nas interações com os clientes.
• Com base na aplicação, o mercado é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produtos, treinamento, entre outros. Em 2023, o segmento de atendimento ao cliente domina o mercado com um CAGR de 8,6% durante o período de previsão de 2023 a 2030 devido ao seu papel fundamental na entrega de experiências excepcionais ao cliente.
• Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em nuvem e local. Em 2023, a nuvem domina o mercado com um CAGR de 8,5% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Devido à rápida adoção da tecnologia de nuvem, as empresas estão aproveitando sua escalabilidade, flexibilidade e eficiência de custos para aprimorar suas operações.
• Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes empresas e PMEs. Em 2023, o segmento de grandes empresas domina o mercado com um CAGR de 8,4% durante o período de previsão de 2023 a 2030, uma vez que as grandes corporações muitas vezes têm operações complexas e extensas que podem se beneficiar significativamente da terceirização de funções não essenciais.
• Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e de terceiros. Em 2023, o segmento cativo domina o mercado com um CAGR de 8,3% durante o período de previsão de 2023 a 2030, à medida que grandes organizações, especialmente em setores como TI, finanças e saúde, optam por esta abordagem para manter o controle sobre operações críticas enquanto se beneficiam de economia de custos e acesso a conjuntos globais de talentos.
• Com base na abordagem de terceirização, o mercado é segmentado em serviços baseados em contrato, pacotes, best-shore e taxa de serviço. Em 2023, o segmento baseado em contrato domina o mercado com um CAGR de 8,7% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Sob este modelo, as empresas se envolvem com prestadores de serviços terceirizados por meio de acordos contratuais para terceirizar tarefas ou processos específicos.
• Com base no usuário final, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, manufatura, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação, entre outros. Em 2023, o segmento de TI e telecomunicações domina o mercado com um CAGR de 8,8% durante o período de previsão de 2023 a 2030, já que a indústria de TI e telecomunicações depende fortemente da terceirização para gerenciar suporte ao cliente, assistência técnica, operações de rede e muito mais

Em 2023, TI e telecomunicações segmento domina o mercado com um CAGR de 8,8% durante o período de previsão de 2023 a 2030

Em 2023, o segmento de TI e telecomunicações dominará o mercado com um CAGR de 8,8% durante o período de previsão de 2023 a 2030, à medida que os provedores de BPO oferecem serviços especializados e conhecimentos adaptados às demandas exclusivas deste setor. Com a constante evolução da tecnologia e a necessidade de soluções económicas, as empresas de TI e telecomunicações consideram as parcerias de BPO cruciais para se manterem competitivas, melhorarem as experiências dos clientes e optimizarem as suas operações, solidificando assim o domínio deste segmento.

Jogadores principais

A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os principais participantes do mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO) no mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO) são Quarnstrom & Vang (Suécia), Mediterranean Consulting (Itália), Parera Consulting Group SL (Espanha) , Newco Communications (Itália), Callgest.net (Espanha), DISYS (EUA), Xterna (EUA), Grupo CMC (Itália), Nova BPO (Espanha), TRIA HORA (Espanha), Cognodata (Espanha)

Desenvolvimentos de mercado

• Em Janeiro de 2023, a CTM de Macau fez parceria com a Amdocs para apresentar os seus serviços comerciais 5G em toda a região. A implementação comercial do 5G da CTM significa uma iniciativa conjunta para acelerar a transformação digital da cidade.
• Em junho de 2023, a TTEC Holdings revelou a inauguração do TTEC Digital Innovation Studio localizado em Hyderabad. Este movimento estratégico visa reforçar a capacidade da TTEC de fornecer experiências aprimoradas aos clientes em escala global. Além disso, acelerará o progresso da empresa no desenvolvimento e integração de tecnologias de ponta de experiência do cliente (CX), incluindo colaborações com plataformas proeminentes como Amazon, Microsoft e Google, entre outras.
• Em junho de 2023, a Wipro Limited abriu oficialmente seu novo escritório na Cidade do Cabo, África do Sul, situado em Sable Park. Este movimento sublinha o compromisso da empresa em investir e expandir a sua presença no país. Prevê-se que a expansão impulsione o crescimento do emprego e das oportunidades de desenvolvimento de competências, particularmente no próspero setor de Business Process Outsourcing (BPO) na Cidade do Cabo, contribuindo assim de forma substancial para a economia local.
• Em maio de 2023, a TTEC Holdings inaugurou um centro de entrega de experiência do cliente recém-inaugurado em San Pedro Sula, Honduras. Este movimento estratégico posiciona a empresa para fornecer serviços digitais de experiência do cliente para clientes em diversos setores. Além disso, a TTEC prevê que esta expansão criará inúmeras perspectivas de emprego na região, aproveitando a sua reserva substancial de talentos de língua inglesa.
• Em maio de 2023, a HCL Technologies revelou seus planos para expandir sua colaboração com a SAP. Nesta parceria alargada, a HCLTech não só se tornará cliente da SAP, mas também servirá como parceiro de serviços estratégicos globais para o SuccessFactors Human Experience Management Suite da SAP. Esta mudança visa liderar iniciativas de transformação digital para empresas. A HCLTech aproveitará esta solução para aprimorar as experiências dos funcionários e promover uma abordagem mais ágil nos processos de recrutamento e integração.

Análise Regional

Geograficamente, os países cobertos pelo relatório global de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa em Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

De acordo com a análise da pesquisa de mercado da Data Bridge:

Mercado da América do Norte dominado em mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) durante o período de previsão 2023 a 2030

Em 2023, a América do Norte será o mercado mais atraente no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) devido à sua infraestrutura tecnológica bem desenvolvida, força de trabalho altamente qualificada e diversificada e localização geográfica estratégica. Esses fatores, combinados com uma indústria de BPO madura, tornam a América do Norte um destino atraente para serviços de terceirização. A proximidade com os principais clientes nos Estados Unidos e no Canadá, juntamente com um forte foco na segurança de dados e conformidade regulatória, solidifica a posição da América do Norte como a escolha preferida para empresas que buscam soluções de BPO eficientes e confiáveis.

Para obter informações mais detalhadas sobre o mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO) relatório, clique aqui – https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-business-process-outsourcing-market