A crescente dependência de vendas e marketing para melhoria do atendimento ao cliente impulsiona a demanda pelo mercado de terceirização de processos de negócios (BPO)

A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia deverá crescer a um CAGR de 7,1% no período de previsão de 2023 a 2030 e deverá atingir US$ 2.429,38 milhões até 2030. O segmento Offshore deverá impulsionar o crescimento do mercado devido a fatores como baixo custo de mão de obra, comunicação adequada , fácil acesso a mão de obra altamente qualificada, atendimento de qualidade, entre outros.

Acesse o Relatório completo @https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/thailand-business-process-outsourcing-market

Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de contratar ou terceirizar um processo de trabalho específico ou processo para um provedor de serviços externo para a função necessária. Os serviços podem incluir folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, gravação de dados, marketing de mídia social, suporte ao cliente e muito mais. O BPO pode ser realizado para atividades comerciais não essenciais, como recrutamento, gerenciamento financeiro e folha de pagamento, supervisão de compras e fornecimento de treinamento, entre outras. A terceirização de processos de negócios pode ser fornecida em vários domínios, incluindo recursos humanos, vendas e marketing, cadeia de suprimentos, finanças e contabilidade, educação e treinamento e pagamentos, entre outros. A terceirização de processos necessários, como recrutamento, contas a pagar, gerenciamento de compras ou vários processamentos de contas de serviços públicos, ajuda a cuidar de tarefas importantes, porém repetitivas, que precisam ser executadas com muita frequência ou diariamente e precisam liberar recursos internos para focar na competência principal. À medida que as organizações simplificam e melhoram os seus serviços ou produtos, podem ganhar negócios e expandir as suas operações, o que as ajuda a aumentar as suas receitas.

Principais conclusões do estudo

Necessidade crescente de agilidade nos negócios

No século XXI, todos os negócios são marcados por uma energia de dinamismo constante. A agilidade empresarial pode sustentar o seu potencial máximo em termos de lucros e colaboradores num ambiente externo e interno dinâmico. Permite que as organizações inovem e forneçam resultados de forma mais eficaz, transformando assim a disrupção do mercado numa vantagem competitiva, ao mesmo tempo que prosperam em ambientes complexos.

Escopo do relatório e segmentação de mercado

Análise de Segmento

O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em oito segmentos notáveis ​​com base na localização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.

• Com base na localização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em offshore, nearshore e onshore.

Em 2023, espera-se que o segmento offshore domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia

• Em 2023, espera-se que o segmento offshore domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia com uma participação de mercado de 51,72% devido a fatores como baixo custo de mão de obra, comunicação adequada, fácil acesso a mão de obra altamente qualificada, serviço de qualidade, e outros.
• Com base no serviço, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagens, serviços de equipe virtual, entre outros. Em 2023, espera-se que o segmento de processamento de voz domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 46,34%.

Em 2023, espera-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia.

• Com base na aplicação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em talentos e serviços de RH, vendas e marketing, finanças e contabilidade, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administrações, atendimento ao cliente, treinamento, engenharia de produto, e outros. Em 2023, espera-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 43,71%.
• Com base no modo de implantação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em local e nuvem. Em 2023, o segmento de nuvem deverá dominar o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia com uma participação de mercado de 60,80% e deverá atingir US$ 1.519,49 milhões até 2030, crescendo com o CAGR de 7,5% no período de previsão de 2023 para 2030.
• Com base no tamanho da organização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas. Em 2023, espera-se que o segmento de grandes empresas domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 64,05%.
• Com base na propriedade, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em cativo e de terceiros. Em 2023, espera-se que o segmento cativo domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 61,87%.
• Com base na abordagem de terceirização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em best-shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxas por serviços. Em 2023, espera-se que o segmento baseado em contrato domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 49,99%.
• Com base no usuário final, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é segmentado em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, governo e defesa, transporte e logística, viagens e hospitalidade, educação, energia e serviços públicos, educação e outros. Em 2023, espera-se que o segmento de TI e telecomunicações domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia, com uma participação de mercado de 41,54%.

Jogadores principais

A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os principais players do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO), que são Accenture (EUA), Infosys Limited (Índia), Capgemini (França), IBM Corporation (EUA), Cognizant (EUA), Wipro Limited (Índia), Genpact (EUA), HCL Technologies Limited (Índia), NCR Corporation (EUA), Amdocs (EUA), ExlService Holdings, Inc. (EUA), CBRE (EUA), Tech Mahindra Limited (Índia), TTEC (EUA), Unity Communications (EUA), Octopus Tech (Índia), Concentrix Corporation (EUA) e CGI Inc.

Desenvolvimento de mercado

• Em dezembro de 2022, a IBM Corporation anunciou a aquisição da Octo. Esta empresa de consultoria de TI oferece serviços de inteligência artificial (IA), nuvem, infraestrutura, segurança cibernética, modernização de dados, blockchain e DevSecOps para agências do governo federal dos EUA. Isso ajuda a empresa a aumentar seu portfólio de serviços.
• Em dezembro de 2022, a Accenture anunciou a aquisição da Fiftyfive5, empresa de insights de clientes e consultoria. Isso melhora a capacidade da Accenture Song (anteriormente Accenture Interactive) de ajudar os clientes na utilização de insights de dados e marketing de desempenho para estimular o desenvolvimento e a inovação. Isto ajuda a empresa a aumentar de forma eficiente a sua base de clientes na Austrália e na Nova Zelândia.
• Em novembro de 2022, a Cognizant anunciou que havia concordado em adquirir a AustinCSI, uma consultoria líder em transformação digital especializada em serviços de consultoria em nuvem empresarial e análise de dados. Esta aquisição fortalece a capacidade tecnológica e a experiência na indústria vertical da Cognizant, aprimorando suas habilidades de consultoria para fornecer estratégia digital abrangente e soluções inovadoras aos clientes.
• Em novembro de 2022, a ADP Retirement Services lançou a Solução de Plano de Aposentadoria Co-Branded para a Plataforma HUB International, duas novas soluções de plano de aposentadoria – uma para a HUB International e a segunda para sua afiliada GRP Financial. Os empregadores de pequeno e médio porte também se beneficiam dos recursos de consultoria sobre aposentadoria do HUB e do GRP.
• Em outubro de 2022, Aidey foi nomeada pela Clutch como a melhor empresa B2B de 2021 nas Filipinas. Clutch é a principal plataforma para provedores de serviços de TI, marketing e negócios receberem classificações e avaliações. Simplificar o processo de tomada de decisão quando se trata de colaborações promove o sucesso da empresa.

Análise Regional

O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia é analisado, e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por localização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.

Análise de impacto da COVID-19

O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) da Tailândia foi significativamente impactado pela pandemia COVID-19. BPO é uma prática comercial em que uma empresa terceiriza suas funções comerciais não essenciais para um fornecedor terceirizado especializado nessa função específica. Essas funções podem incluir atendimento ao cliente, contabilidade, recursos humanos e muito mais.

A pandemia criou um impacto significativo na economia da Tailândia, levando as empresas de todo o mundo a reduzir as suas operações, a cortar custos e a concentrar-se nas suas competências essenciais. Como resultado, os fornecedores de BPO testemunharam uma mudança na procura de serviços e mudanças nos requisitos de serviço dos seus clientes.

Alguns prestadores de serviços de BPO registaram um aumento na procura de serviços, à medida que as empresas pretendem reduzir custos e agilizar as suas operações durante a pandemia. Por exemplo, a procura pela terceirização do serviço ao cliente aumentou à medida que as empresas tentam gerir o aumento do volume de consultas dos clientes relacionadas com a COVID-19. Por outro lado, alguns prestadores de serviços de BPO registaram um declínio na procura de serviços, uma vez que as empresas reduziram as suas funções não essenciais para se concentrarem nas suas competências essenciais. Por exemplo, algumas empresas reduziram a terceirização de RH ao se concentrarem na gestão da força de trabalho durante a pandemia.

Além disso, a pandemia trouxe mudanças nas exigências de serviço dos clientes. Por exemplo, os clientes estão a exigir mais flexibilidade na prestação de serviços, tais como capacidades de trabalho remoto para fornecedores de BPO, para garantir a continuidade dos negócios durante a pandemia.

No geral, a pandemia da COVID-19 teve um impacto misto no mercado de BPO. Embora alguns prestadores de serviços tenham testemunhado um aumento na procura de serviços, outros registaram um declínio na procura. À medida que a pandemia continua a evoluir, os prestadores de serviços de BPO devem continuar a adaptar-se às novas necessidades dos clientes para permanecerem relevantes no mercado.

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