A terceirização de processos de negócios (BPO) envolve a contratação de funções de negócios específicas para fornecedores externos. Ele é usado em vários setores para funções como suporte ao cliente, finanças e contabilidade, entrada de dados, recursos humanos e serviços de TI. Os principais recursos da terceirização de processos de negócios incluem eficiência de custos, acesso a conhecimentos especializados, escalabilidade e flexibilidade. O BPO otimiza tarefas não essenciais, permitindo que as empresas se concentrem em objetivos estratégicos e ganhem vantagem competitiva. Também ajuda a navegar nos mercados globais, a alavancar tecnologia avançada e a garantir a conformidade regulamentar, tornando-se uma estratégia essencial para as empresas modernas.
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A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos está avaliado em US$ 40.99.609 mil em 2022 e deverá atingir US$ 7.366.150,68 mil até 2030, registrando um CAGR de 7,6% durante o período previsto de 2023 a 2030. Os provedores de terceirização de processos de negócios (BPO) priorizam a segurança de dados com investimentos substanciais em salvaguardas avançadas, criptografia e medidas de conformidade. A sua experiência e recursos dedicados resultam muitas vezes numa proteção mais forte contra ameaças cibernéticas, superando o que muitas operações internas podem alcançar, garantindo a confidencialidade e integridade de dados sensíveis.
Principais conclusões do estudo
Espera-se que a conformidade regulatória impulsione a taxa de crescimento do mercado
Os provedores de terceirização têm um conhecimento profundo de regulamentações regionais e internacionais complexas, incluindo proteção de dados, privacidade e padrões de conformidade específicos do setor. Esta experiência ajuda as empresas a navegar na intrincada rede de requisitos legais em diferentes mercados, reduzindo o risco de incumprimento e sanções associadas. Ao manterem-se atualizados com a evolução das regulamentações, os BPOs garantem que as operações dos seus clientes aderem à estrutura legal, permitindo que as empresas se expandam globalmente, mantendo ao mesmo tempo um forte compromisso com práticas comerciais legais e éticas.
Escopo do relatório e segmentação de mercado
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Métrica de relatório
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Detalhes
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Período de previsão
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2023 a 2030
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Ano base
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2022
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Anos históricos
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2021 (personalizável para 2015-2020)
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Unidades Quantitativas
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Receita em milhares de dólares, volumes em unidades, preços em dólares
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Segmentos cobertos
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Tipo de terceirização (offshore, nearshore onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual e outros), aplicação (serviços de talentos e RH, vendas e marketing, finanças e contabilidade, sourcing, Aquisição e cadeia de suprimentos, instalações e administrações, atendimento ao cliente, treinamento, engenharia de produto, outros), modelo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (grandes empresas, PMEs), propriedade (cativa, terceiros), abordagem de terceirização ( Best-Shore, serviços agrupados, com base em contrato, taxa de serviço), usuário final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e Comércio eletrônico, Governo e Defesa, Transporte e Logística, Viagens e Hospitalidade, Educação, Energia e Serviços Públicos e Outros)
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Participantes do mercado cobertos
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IBM Corporation (EUA), Accenture (EUA), Capgemini (Reino Unido), Infosys Limited (EUA), Tata Consultancy Services Limited (EUA), ADP, Inc. (EUA), ALTECiSyS (Reino Unido), AMDOCS (EUA), Cognizant ( EUA), Concentrix Corporation (EUA), Genpact (EUA), HCL Technologies Limited (EUA), IBT (EUA), Intetics Inc. (EUA), NCR Corporation (EUA), NTT DATA Corporation (EUA), Plaxonic Technologies (EUA). ), Protiviti Inc. (EUA), Sodexo (EUA), TTEC (EUA) e Wipro Limited (EUA).
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Países abrangidos
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Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ajman, Ra's Al-Khaimah e resto dos Emirados Árabes Unidos
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Pontos de dados abordados no relatório
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Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
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Análise do segmento:
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.
- Com base no tipo de terceirização, o mercado é segmentado em offshore, onshore e nearshore. Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030 devido a oferecer vantagens de custo significativas, com menores despesas trabalhistas e operacionais em locais offshore em comparação com alternativas onshore.
Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,5% durante o período de previsão de 2023 a 2030
Em 2023, o segmento offsource domina o mercado com um CAGR de 8,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030, já que os fornecedores offshore geralmente têm infraestrutura e experiência bem estabelecidas, permitindo-lhes lidar com uma ampla gama de processos de forma eficaz. Além disso, os avanços na tecnologia facilitaram a comunicação e a colaboração contínuas além-fronteiras. Muitas empresas estão cada vez mais confortáveis em terceirizar para parceiros offshore, impulsionando o crescimento deste segmento e tornando-o uma escolha preferida para serviços de BPO escalonáveis e econômicos.
- Com base no serviço, o mercado é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D, entre outros. Em 2023, o segmento de processamento de voz domina o mercado com um CAGR de 8,4% durante a previsão de 2023 a 2030 devido às suas amplas aplicações e ao papel crucial que desempenha nas interações com os clientes.
- Com base na aplicação, o mercado é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produtos, treinamento, entre outros. Em 2023, o segmento de atendimento ao cliente domina o mercado com um CAGR de 8,2% durante o período de previsão de 2023 a 2030 devido ao seu papel fundamental na entrega de experiências excepcionais ao cliente.
- Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em nuvem e local. Em 2023, a nuvem domina o mercado com um CAGR de 8,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Devido à rápida adoção da tecnologia de nuvem, as empresas estão aproveitando sua escalabilidade, flexibilidade e eficiência de custos para aprimorar suas operações.
- Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes empresas e PMEs. Em 2023, o segmento de grandes empresas domina o mercado com um CAGR de 8,0% durante o período de previsão de 2023 a 2030, já que as grandes corporações costumam ter operações complexas e extensas que podem se beneficiar significativamente da terceirização de funções não essenciais.
- Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e de terceiros. Em 2023, o segmento cativo domina o mercado com um CAGR de 7,9% durante o período de previsão de 2023 a 2030, à medida que grandes organizações, especialmente em setores como TI, finanças e saúde, optam por esta abordagem para manter o controle sobre operações críticas enquanto se beneficiam de economia de custos e acesso a conjuntos globais de talentos.
- Com base na abordagem de terceirização, o mercado é segmentado em serviços baseados em contrato, pacotes, best-shore e taxa de serviço. Em 2023, o segmento baseado em contrato domina o mercado com um CAGR de 8,2% durante o período de previsão de 2023 a 2030, pois sob este modelo, as empresas se envolvem com prestadores de serviços terceirizados por meio de acordos contratuais para terceirizar tarefas ou processos específicos.
- Com base no usuário final, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, manufatura, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação, entre outros. Em 2023, o segmento de TI e telecomunicações domina o mercado com um CAGR de 8,3% durante o período de previsão de 2023 a 2030, já que a indústria de TI e telecomunicações depende fortemente da terceirização para gerenciar suporte ao cliente, assistência técnica, operações de rede e muito mais
Em 2023, TI e telecomunicações segmento domina o mercado com um CAGR de 8,8% durante o período de previsão de 2023 a 2030
Em 2023, o segmento de TI e telecomunicações domina o mercado com um CAGR de 8,3% durante o período de previsão de 2023 a 2030, à medida que os provedores de BPO oferecem serviços especializados e conhecimentos adaptados às demandas exclusivas deste setor. Com a constante evolução da tecnologia e a necessidade de soluções económicas, as empresas de TI e telecomunicações consideram as parcerias de BPO cruciais para se manterem competitivas, melhorarem as experiências dos clientes e optimizarem as suas operações, solidificando assim o domínio deste segmento.
Jogadores principais
A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os principais players do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos são IBM Corporation (EUA), Accenture (EUA), Capgemini (Reino Unido), Infosys Limited (EUA). ), Tata Consultancy Services Limited (EUA), ADP, Inc. (EUA), ALTECiSyS (Reino Unido), AMDOCS (EUA), Cognizant (EUA), Concentrix Corporation (EUA), Genpact (EUA), HCL Technologies Limited (EUA)
Desenvolvimento de mercado
- Em Janeiro de 2023, a CTM de Macau fez parceria com a Amdocs para apresentar os seus serviços comerciais 5G em toda a região. A implementação comercial do 5G da CTM significa uma iniciativa conjunta para acelerar a transformação digital da cidade.
- Em junho de 2023, a TTEC Holdings revelou a inauguração do TTEC Digital Innovation Studio localizado em Hyderabad. Este movimento estratégico visa reforçar a capacidade da TTEC de fornecer experiências aprimoradas aos clientes em escala global. Além disso, acelerará o progresso da empresa no desenvolvimento e integração de tecnologias de ponta de experiência do cliente (CX), incluindo colaborações com plataformas proeminentes como Amazon, Microsoft e Google, entre outras.
- Em junho de 2023, a Wipro Limited abriu oficialmente seu novo escritório na Cidade do Cabo, África do Sul, situado em Sable Park. Esta medida sublinha o compromisso da empresa em investir e expandir a sua presença no país. Prevê-se que a expansão impulsione o crescimento do emprego e das oportunidades de desenvolvimento de competências, particularmente no próspero setor de Business Process Outsourcing (BPO) na Cidade do Cabo, contribuindo assim de forma substancial para a economia local.
- Em maio de 2023, a TTEC Holdings inaugurou um centro de entrega de experiência do cliente recém-inaugurado em San Pedro Sula, Honduras. Este movimento estratégico posiciona a empresa para fornecer serviços digitais de experiência do cliente para clientes em diversos setores. Além disso, a TTEC prevê que esta expansão criará inúmeras perspectivas de emprego na região, aproveitando a sua reserva substancial de talentos de língua inglesa.
- Em maio de 2023, a HCL Technologies revelou seus planos para expandir sua colaboração com a SAP. Nesta parceria alargada, a HCLTech não só se tornará cliente da SAP, mas também servirá como parceiro de serviços estratégicos globais para o SuccessFactors Human Experience Management Suite da SAP. Esta mudança visa liderar iniciativas de transformação digital para empresas. A HCLTech aproveitará esta solução para aprimorar as experiências dos funcionários e promover uma abordagem mais ágil nos processos de recrutamento e integração.
Análise Regional
Geograficamente, os países cobertos pelo relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos são Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah e o resto dos Emirados Árabes Unidos.
Espera-se que Dubai domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos durante o período de previsão de 2023-2030
Espera-se que Dubai domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) dos Emirados Árabes Unidos, já que Dubai é o líder regional devido aos baixos custos trabalhistas, comunicação adequada, fácil acesso a mão de obra altamente qualificada, serviço de qualidade e outros para o período de previsão 2023-2030.
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