O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) apresenta diversas oportunidades com tipos de terceirização como offshore, nearshore e onshore. Os serviços abrangem processamento de voz, telemarketing, edição de imagens, equipe virtual, visualização 3D e muito mais. As operações offshore oferecem eficiência de custos, enquanto as operações nearshore oferecem vantagens de proximidade geográfica. Os serviços onshore concentram-se na experiência local. O processamento de voz e o telemarketing atendem às necessidades de comunicação, a edição de imagens e a visualização 3D acrescentam elegância visual, e a equipe virtual se adapta aos requisitos dinâmicos da força de trabalho, impulsionando coletivamente a evolução e expansão do mercado de BPO.
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A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África crescerá a um CAGR de 7,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030. O mercado de BPO é impulsionado pelo foco na experiência do cliente, à medida que a terceirização de suporte ao cliente e funções de serviço melhoram a qualidade do serviço. Ao alavancar conhecimentos especializados, as empresas garantem melhores interações, satisfação e fidelidade com os clientes, contribuindo para o sucesso geral e a competitividade no mercado.
Principais conclusões do estudo
Espera-se que a conformidade regulatória impulsione a taxa de crescimento do mercado
A conformidade regulatória surge como um impulsionador crucial no mercado de BPO. Os fornecedores de BPO desempenham um papel fundamental na garantia do cumprimento estrito de diversos requisitos regulamentares e na minimização dos riscos legais e de conformidade para as empresas. Ao confiar estas funções a fornecedores especializados com conhecimento profundo de regulamentações regionais e específicas do setor, as empresas podem navegar em cenários de conformidade complexos de forma mais eficaz, promovendo a confiança dos clientes e estabelecendo uma base para operações comerciais sustentáveis e em conformidade.
Escopo do relatório e segmentação de mercado
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Métrica de relatório
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Detalhes
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Período de previsão
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2023 a 2030
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Ano base
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2022
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Anos históricos
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2021 (personalizável para 2015-2020)
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Unidades Quantitativas
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Receita em milhares de dólares, volumes em unidades, preços em dólares
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Segmentos cobertos
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Tipo de terceirização (offshore, nearshore e onshore), serviço (processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D e outros) Aplicação (atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, serviços de talentos e RH, vendas e Marketing, Sourcing, Compras e Cadeia de Suprimentos, Instalações e Administração, Engenharia de Produto, Treinamento e Outros), Modo de Implantação (No Local e Nuvem), Tamanho da Organização (Grandes Empresas e PMEs), Propriedade (Cativa e Terceiros) , abordagem de terceirização (Best-Shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxa de serviço), usuário final (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e Comércio eletrônico, Governo e Defesa, Transporte e Logística, Viagens e Hospitalidade, Educação, Energia e Serviços Públicos e Outros)
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Países abrangidos
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Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).
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Participantes do mercado cobertos
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DISYS (EUA), TDCX (Cingapura), Webhelp (França), IBM Corporation (EUA), Cognizant (EUA), Capgemini (França), Genpact (EUA), ADP, Inc. Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (Índia), HCL Technologies Limited (Índia), NTT DATA, Inc. (Japão), WNS (Holdings) Ltd. ), Infosys Limited (Índia), Concentrix Corporation (EUA), TTEC (EUA), Plaxonic Technologies (Índia), Sodexo (França), AMDOCS (EUA), CBRE (EUA), Outsourcia (França), Aidey (Filipinas), Intersa (EUA), CBRE (EUA)
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Pontos de dados abordados no relatório
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Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
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Análise do segmento:
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e da África é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.
- Com base no tipo de terceirização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África é segmentado em offshore, onshore e nearshore
- Com base no serviço, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e da África é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de pessoal virtual, serviços de visualização 3D, entre outros.
- Com base na aplicação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e da África é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produto , treinamento e outros
- Com base no modo de implantação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África é segmentado em nuvem e no local
- Com base no tamanho da organização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África é segmentado em grandes empresas e PMEs
- Com base na propriedade, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África é segmentado em cativos e de terceiros
- Com base na abordagem de terceirização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África é segmentado em serviços baseados em contrato, pacotes, best-shore e taxa de serviço
- Com base no usuário final, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e da África é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, manufatura, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação e outros
Jogadores principais
A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como participantes do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e África no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e África são DISYS (EUA), TDCX (Singapura), Webhelp (França), IBM Corporation (EUA), Cognizant (EUA), Capgemini (França), Genpact (EUA), ADP, Inc. (EUA), Wipro Limited (Índia), Accenture (Irlanda).
Desenvolvimentos de mercado
- Em 2023, o fornecedor líder de telecomunicações de Macau, CTM, uniu forças com a Amdocs para introduzir serviços comerciais 5G na região. Esta colaboração significa um movimento estratégico para acelerar a transformação digital da cidade. O lançamento dos serviços 5G da CTM sublinha os esforços concertados para trazer conectividade avançada e avanços tecnológicos para Macau, promovendo a inovação e satisfazendo a crescente procura de telecomunicações fiáveis e de alta velocidade na cidade
- Em 2023, a HCL Technologies revelou planos para ampliar sua colaboração com a SAP, adotando o SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Esta parceria ampliada designa a HCLTech como cliente e parceiro de serviços estratégicos globais. Através desta aliança, a HCLTech pretende impulsionar a transformação digital nas empresas, concentrando-se na melhoria da experiência dos funcionários e na simplificação dos processos de recrutamento e integração para maior agilidade e eficiência nas operações de RH.
- Em 2023, a Accenture revelou a sua intenção de adquirir a Optimind, uma proeminente empresa de consultoria com sede em Paris, com experiência em gestão de risco, transformação digital, compliance, finanças, serviços de contabilidade, recursos humanos e terceirização de processos de negócios. Esta mudança estratégica significa o compromisso da Accenture em reforçar as suas capacidades nas principais áreas de negócio, reforçando ainda mais a sua posição como fornecedor abrangente de soluções de consultoria e outsourcing.
- Em 2022, a NCR Corporation integrou a Stater Bros. Markets à NCR Commerce Platform (NCP) para aprimorar a experiência do cliente e simplificar a infraestrutura. A Stater Bros. Markets, a maior rede privada de supermercados do sul da Califórnia, adotou a solução POS baseada em nuvem NCR Emerald, aproveitando o NCP para integrar perfeitamente tecnologias essenciais de operação de loja. Esta integração reflete um movimento estratégico para otimizar a eficiência operacional e elevar a experiência geral de compra dos clientes
Análise Regional
Geograficamente, os países cobertos pelo relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) do Oriente Médio e África são Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Oriente Médio e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África ( MEA).
De acordo com a análise da pesquisa de mercado da Data Bridge:
Emirados Árabes Unidos espera-se que domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África no período de previsão 2023-2030
Espera-se que os Emirados Árabes Unidos (EAU) dominem o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África. Esta liderança é alimentada por um aumento no número de novos estabelecimentos comerciais, reflectindo o crescimento económico da região e o aumento das actividades comerciais. A posição estratégica dos EAU como centro de negócios contribui para a sua proeminência, tornando-os um interveniente-chave no cenário de expansão do BPO em todo o Médio Oriente e África.
Para obter informações mais detalhadas sobre o relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Oriente Médio e na África, clique aqui –https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
