El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) abarca diversas aplicaciones, que incluyen servicio al cliente, finanzas y contabilidad, recursos humanos y gestión de la cadena de suministro. Entre ellos, la subcontratación del servicio al cliente se destaca como el segmento dominante, impulsado por la necesidad de que las empresas brinden un soporte al cliente eficiente y receptivo. BPO en el servicio al cliente optimiza las interacciones con los clientes, mejora la satisfacción y agiliza las operaciones. Permite a las empresas centrarse en sus competencias básicas mientras subcontratan funciones no básicas a proveedores de servicios especializados, lo que en última instancia mejora el rendimiento empresarial general.
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Data Bridge Market Research analiza que el Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte crecerá a una tasa compuesta anual del 8,3% durante el período previsto de 2023 a 2030. Los servicios de BPO ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas ajustar de manera flexible el volumen de tareas subcontratadas para alinearse con las necesidades operativas fluctuantes, garantizando la rentabilidad durante las fases de crecimiento o contracción mientras se mantiene. calidad de servicio.
Hallazgos clave del estudio
Se espera que el acceso a talento calificado impulse la tasa de crecimiento del mercado
Los proveedores de BPO aportan habilidades y experiencia especializadas, elevando la calidad del servicio para las empresas de los clientes. Estos profesionales están bien capacitados en sus respectivos dominios, ya sea servicio al cliente, finanzas o TI. Su experiencia permite la resolución eficiente de problemas, la optimización de procesos y el cumplimiento de las mejores prácticas de la industria. Al aprovechar la competencia de los equipos de BPO, las empresas pueden ofrecer servicios de mayor calidad, obtener una ventaja competitiva y satisfacer mejor las demandas y expectativas cambiantes de sus clientes.
Alcance del informe y segmentación del mercado
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Métrica de informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (Personalizable para 2015-2020)
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y Marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (local y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), propiedad (cautiva y de terceros) , Enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, fabricación, venta minorista y Comercio electrónico, Gobierno y Defensa, Transporte y Logística, Viajes y Hospitalidad, Educación, Energía y Servicios Públicos, y otros)
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Países cubiertos
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Estados Unidos, Canadá y México en América del Norte
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Actores del mercado cubiertos
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Callgest.net (España), DISYS (EE.UU.), Xterna (Canadá), Grupo CMC (España), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation ( EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE. UU.), ADP, Inc. (EE. UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India). ), NTT DATA, Inc. (Japón), WNS (Holdings) Ltd. (India), Conduent, Inc. (EE.UU.), NCR Corporation (EE.UU.), Tech Mahindra Limited (India), Infosys Limited (India), Triniter ( EE. UU.), Concentrix Corporation (EE. UU.), TTEC (EE. UU.), SunTec Web Services Pvt. Limitado. Ltd. (India), Invensis Technologies Pvt. Limitado. Ltd. (India), Plaxonic Technologies (India), Sodexo (Francia), ExlService Holdings, Inc. and Affiliates (EE.UU.), Intetics Inc. (EE.UU.), AMDOCS (EE.UU.), CBRE (EE.UU.), Unity Communications (EE.UU.) , eNoah (EE. UU.), Helpware (EE. UU.), Octopus Tech (EE. UU.), Aidey (EE. UU.), Intersa (EE. UU.), CBR (EE. UU.)
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.
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Análisis de segmentos:
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore.
- Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
- Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube y local.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes.
- Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivas y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio.
- Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros.
Principales actores
Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como los principales actores del mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de América del Norte: Callgest.net (España), DISYS (EE. UU.), Xterna (Canadá), Grupo CMC (España), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE.UU.), ADP, Inc. (EE. UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (Japón), WNS (Holdings) Ltd. ( India), Conduent, Inc. (EE.UU.), NCR Corporation (EE.UU.).
Desarrollos del mercado
- En enero de 2023, CTM, una destacada empresa de telecomunicaciones de Macao, se asoció con Amdocs para implementar sus servicios comerciales 5G en toda la región. Este importante hito, el lanzamiento de los servicios 5G de CTM, subraya su compromiso conjunto para acelerar el viaje de transformación digital de Macao. Al proporcionar soluciones de conectividad avanzadas y de alta velocidad, esta colaboración tiene como objetivo dotar a la ciudad de tecnología de vanguardia y mejorar su infraestructura digital, beneficiando en última instancia a residentes y empresas como.
- En junio de 2023, TTEC Holdings dio a conocer la inauguración de su TTEC Digital Innovation Studio en Hyderabad. Este movimiento estratégico está preparado para reforzar las ofertas globales de experiencia del cliente de TTEC, facilitando el avance de la empresa y la perfecta integración con destacadas plataformas de tecnología CX como Amazon, Microsoft, Google y más. Representa un paso significativo hacia la mejora de las experiencias de los clientes a escala global a través de la innovación y la tecnología.
- En marzo de 2023, Accenture reveló su intención de comprar Optimind, una reconocida consultora con sede en París. Optimind se destaca en varios ámbitos, incluida la gestión de riesgos, la transformación digital, el cumplimiento, las finanzas, los servicios de contabilidad, los recursos humanos y la subcontratación de procesos comerciales. Esta adquisición se alinea con los objetivos estratégicos de Accenture de ampliar su experiencia y ofertas de servicios en estas áreas críticas, mejorando su capacidad para atender a una gama más amplia de necesidades de los clientes.
- En marzo de 2023, HCLTech dio a conocer su iniciativa estratégica para expandir sus operaciones en Rumania, con el objetivo de incorporar a más de mil profesionales en el país para 2025. Como parte de esta expansión, HCLTech mejorará su presencia en Iasi y Bucarest. Actualmente, la empresa emplea aproximadamente a 1.000 personas en Rumania y se ha comprometido a asignar el 33% de los puestos futuros a graduados de universidades rumanas locales. Este esfuerzo demuestra el compromiso de HCLTech de fomentar el talento y el crecimiento en la región.
- En mayo de 2023, TTEC Holdings inauguró un centro de entrega de experiencia del cliente de última generación en San Pedro Sula, Honduras. Este nuevo centro fortalece la capacidad de TTEC para brindar servicios de experiencia de cliente digital a clientes que abarcan diversas industrias. Además, TTEC anticipa que esta expansión creará numerosos puestos vacantes en la región, dada su importante fuerza laboral de habla inglesa, lo que contribuirá aún más al crecimiento económico local y a las oportunidades de empleo.
Análisis Regional
Geográficamente, los países cubiertos en el principal informe del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte son EE. UU., Canadá y México en América del Norte.
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:
Se espera que Estados Unidos domine Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte durante el período de pronóstico 2023 - 2030
En 2023, se espera que Estados Unidos domine el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte, impulsado principalmente por un aumento en el establecimiento de nuevos negocios. El vibrante panorama empresarial del país y el entorno empresarial favorable han fomentado el crecimiento de nuevas empresas y empresas, por ejemplo, aumentando la demanda de servicios BPO. Esta tendencia posiciona a Estados Unidos como el actor dominante en el mercado BPO de América del Norte, ya que continúa atendiendo las necesidades del ecosistema empresarial en expansión.
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