El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) presenta diversas oportunidades con tipos de subcontratación como offshore, nearshore y onshore. Los servicios abarcan procesamiento de voz, telemercadeo, edición de imágenes, dotación de personal virtual, visualización 3D y más. Las operaciones offshore ofrecen rentabilidad, mientras que las operaciones nearshore ofrecen ventajas de proximidad geográfica. Los servicios en tierra se centran en la experiencia local. El procesamiento de voz y el telemercadeo satisfacen las necesidades de comunicación, la edición de imágenes y la visualización 3D añaden delicadeza visual, y la dotación de personal virtual se adapta a los requisitos dinámicos de la fuerza laboral, impulsando colectivamente la evolución y expansión del mercado de BPO.
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Data Bridge Market Research analiza que el Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Oriente Medio y África crecerá a una tasa compuesta anual del 7,1% durante el período previsto de 2023 a 2030. El mercado de BPO está impulsado por un enfoque en la experiencia del cliente, ya que la subcontratación de funciones de servicio y atención al cliente mejora la calidad del servicio. Al aprovechar la experiencia especializada, las empresas garantizan mejores interacciones, satisfacción y lealtad con los clientes, lo que contribuye al éxito general y la competitividad en el mercado.
Hallazgos clave del estudio
Se espera que el cumplimiento normativo impulse la tasa de crecimiento del mercado.
El cumplimiento normativo surge como un impulsor crucial en el mercado de BPO. Los proveedores de BPO desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar el estricto cumplimiento de diversos requisitos reglamentarios y minimizar los riesgos legales y de cumplimiento para las empresas. Al confiar estas funciones a proveedores especializados con un conocimiento profundo de las regulaciones regionales y específicas de la industria, las empresas pueden navegar por panoramas de cumplimiento complejos de manera más efectiva, fomentando la confianza con los clientes y estableciendo una base para operaciones comerciales sostenibles y conformes.
Alcance del informe y segmentación del mercado
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Métrica de informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (Personalizable para 2015-2020)
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Unidades Cuantitativas
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Ingresos en miles de dólares, volúmenes en unidades, precios en dólares
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y Marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (local y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), propiedad (cautiva y de terceros) , Enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, fabricación, venta minorista y Comercio electrónico, Gobierno y Defensa, Transporte y Logística, Viajes y Hospitalidad, Educación, Energía y Servicios Públicos, y otros)
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Países cubiertos
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Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).
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Actores del mercado cubiertos
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DISYS (EE.UU.), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE.UU.), ADP, Inc. (EE.UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (Japón), WNS (Holdings) Ltd. (India), NCR Corporation (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India). ), Infosys Limited (India), Concentrix Corporation (EE.UU.), TTEC (EE.UU.), Plaxonic Technologies (India), Sodexo (Francia), AMDOCS (EE.UU.), CBRE (EE.UU.), Outsourcia (Francia), Aidey (Filipinas), Intersa (EE.UU.), CBRE (EE.UU.)
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.
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Análisis de segmentos:
El mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África se segmenta en offshore, onshore y nearshore.
- Sobre la base del servicio, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Medio Oriente y África se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos. , capacitación y otros
- Según el modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Medio Oriente y África se segmenta en nube y en las instalaciones.
- Según el tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África está segmentado en grandes empresas y pymes.
- Sobre la base de la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Medio Oriente y África se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Oriente Medio y África se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio.
- Según el usuario final, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, fabricación, atención sanitaria, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hostelería. energía y servicios públicos, educación y otros
Principales actores
Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como actores del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Oriente Medio y África en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Oriente Medio y África son DISYS (EE. UU.), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE.UU.), ADP, Inc. (EE.UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda).
Desarrollos del mercado
- En 2023, el principal proveedor de telecomunicaciones de Macao, CTM, unió fuerzas con Amdocs para introducir servicios comerciales 5G en la región. Esta colaboración significa un movimiento estratégico para acelerar la transformación digital de la ciudad. El lanzamiento de los servicios 5G de CTM subraya los esfuerzos concertados para llevar conectividad avanzada y avances tecnológicos a Macao, fomentando la innovación y satisfaciendo la creciente demanda de telecomunicaciones confiables y de alta velocidad en la ciudad.
- En 2023, HCL Technologies reveló planes para ampliar su colaboración con SAP, adoptando SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Esta asociación ampliada designa a HCLTech como cliente y socio de servicio estratégico global. A través de esta alianza, HCLTech tiene como objetivo impulsar la transformación digital en las empresas, enfocándose en mejorar la experiencia de los empleados y agilizar los procesos de reclutamiento e incorporación para una mayor agilidad y eficiencia en las operaciones de recursos humanos.
- En 2023, Accenture reveló su intención de adquirir Optimind, una destacada consultora con sede en París con experiencia en gestión de riesgos, transformación digital, cumplimiento, finanzas, servicios de contabilidad, recursos humanos y subcontratación de procesos comerciales. Este movimiento estratégico significa el compromiso de Accenture de reforzar sus capacidades en áreas clave de negocio, mejorando aún más su posición como proveedor integral de soluciones de consultoría y outsourcing.
- En 2022, NCR Corporation integró Stater Bros. Markets en la plataforma de comercio NCR (NCP) para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la infraestructura. Stater Bros. Markets, la cadena de supermercados privada más grande del sur de California, adoptó la solución POS basada en la nube NCR Emerald, aprovechando NCP para integrar a la perfección tecnologías esenciales de operación de tiendas. Esta integración refleja un movimiento estratégico para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de compra general de los clientes.
Análisis Regional
Geográficamente, los países cubiertos en el informe del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Medio Oriente y África son Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, el resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África ( AMUMA).
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:
EAU Se espera que domine el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Oriente Medio y África. en el período de previsión 2023-2030
Se espera que los Emiratos Árabes Unidos (EAU) dominen el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Oriente Medio y África. Este liderazgo se ve impulsado por un aumento de nuevos establecimientos comerciales, lo que refleja el crecimiento económico de la región y el aumento de las actividades comerciales. La posición estratégica de los EAU como centro de negocios contribuye a su prominencia, convirtiéndolos en un actor clave en el panorama de BPO en expansión en Medio Oriente y África.
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