La subcontratación de procesos de negocio (BPO) implica la subcontratación de diversas funciones comerciales no esenciales a proveedores de servicios especializados. Las aplicaciones comunes incluyen atención al cliente, entrada de datos, finanzas y contabilidad, recursos humanos y servicios de TI. BPO ofrece características como acceso a habilidades especializadas, escalabilidad y mejoras de eficiencia. Sus usos van desde operaciones administrativas hasta la participación del cliente en el front-end, lo que permite a las organizaciones centrarse en sus competencias principales mientras logran excelencia operativa y flexibilidad.
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Data Bridge Market Research analiza que el Mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) está valorado en 2.45.673,8 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 4.58.104,40 millones de dólares en 2030, registrando una tasa compuesta anual del 8,1% durante el período previsto de 2023 a 2030. Uno de los principales impulsores es el ahorro de costos. La subcontratación permite a las empresas acceder a mano de obra calificada a una fracción del costo de contratar talento interno, especialmente en países con costos laborales más bajos.
Hallazgos clave del estudio
Se espera que la globalización impulse la tasa de crecimiento del mercado.
La globalización ha tenido un impacto significativo en la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO). A medida que las empresas expanden sus operaciones en todo el mundo, encuentran diversos mercados e idiomas. Los proveedores de BPO ofrecen una solución valiosa al aprovechar su experiencia en varias regiones e idiomas. Facilitan una comunicación fluida, la entrada al mercado y el soporte en los idiomas locales, lo que garantiza que las empresas puedan operar eficazmente a escala global. Esta experiencia es vital para las empresas que buscan acceder a los mercados internacionales, navegar por diversos panoramas regulatorios y brindar servicios localizados, lo que en última instancia impulsa la demanda de servicios de subcontratación.
Alcance del informe y segmentación del mercado
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Métrica de informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (Personalizable para 2015-2020)
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Unidades Cuantitativas
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Ingresos en millones de dólares, volúmenes en unidades, precios en dólares
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y Marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (local y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), propiedad (cautiva y de terceros) , Enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería , Educación, Energía y Servicios Públicos, y Otros)
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Países cubiertos
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Estados Unidos, Canadá y México en Norteamérica, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.
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Actores del mercado cubiertos
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Quarnstrom & Vang (Suecia), Mediterranean Consulting (Italia), Parera Consulting Group SL (España), Newco Communications (Italia), Callgest.net (España), DISYS (EE.UU.), Xterna (EE.UU.), Grupo CMC (Italia), Nova BPO (España), TRIA HORA (España), Cognodata (España), DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (España), Abinitio Consulting SLU (España), UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (adquirida por el grupo Intelica, España), Essentiel -outsourcing (España), Wallner Group (Alemania), CPM International (Europa), Bukit BPO by BC (EE.UU. y Europa), TDCX (Global)
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.
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Análisis de segmentos:
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore. En 2023, el segmento offsource domina el mercado con una CAGR del 8,5% durante el período previsto de 2023 a 2030 debido a que ofrece importantes ventajas de costos, con menores gastos laborales y operativos en ubicaciones offshore en comparación con las alternativas en tierra.
En 2023, el segmento de subcontratación domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,5% durante el período previsto de 2023 a 2030.
En 2023, el segmento offsource domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,5% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que los proveedores offshore suelen tener infraestructura y experiencia bien establecidas, lo que les permite manejar una amplia gama de procesos de manera efectiva. Además, los avances en la tecnología han facilitado una comunicación y colaboración fluidas a través de las fronteras. Muchas empresas se sienten cada vez más cómodas subcontratando a socios extranjeros, lo que impulsa el crecimiento de este segmento y lo convierte en la opción preferida para servicios BPO escalables y rentables.
- Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros. En 2023, el segmento de procesamiento de voz dominará el mercado con una tasa compuesta anual del 8,7% durante el período previsto de 2023 a 2030 debido a su amplia gama de aplicaciones y al papel crucial que desempeña en las interacciones con los clientes.
- Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros. En 2023, el segmento de atención al cliente domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,6% durante el período previsto de 2023 a 2030 debido a su papel fundamental en la prestación de experiencias excepcionales a los clientes.
- Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube y local. En 2023, la nube domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,5 % durante el período previsto de 2023 a 2030. Debido a la rápida adopción de la tecnología de la nube, las empresas están aprovechando su escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad para mejorar sus operaciones.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. En 2023, el segmento de grandes empresas domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,4% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que las grandes corporaciones suelen tener operaciones complejas y extensas que pueden beneficiarse significativamente de la subcontratación de funciones no básicas.
- Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivas y de terceros. En 2023, el segmento cautivo domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,3% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que las grandes organizaciones, especialmente en industrias como TI, finanzas y atención médica, optan por este enfoque para retener el control sobre las operaciones críticas mientras se benefician de ahorro de costos y acceso a grupos de talentos globales.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio. En 2023, el segmento basado en contratos domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,7% durante el período previsto de 2023 a 2030. Según este modelo, las empresas interactúan con proveedores de servicios externos a través de acuerdos contractuales para subcontratar tareas o procesos específicos.
- Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros. En 2023, el segmento de TI y telecomunicaciones domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,8% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que la industria de TI y telecomunicaciones depende en gran medida de la subcontratación para gestionar la atención al cliente, la asistencia técnica, las operaciones de red y más.
En 2023, TI y telecomunicaciones El segmento domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,8% durante el período previsto 2023 a 2030.
En 2023, el segmento de TI y telecomunicaciones dominará el mercado con una tasa compuesta anual del 8,8% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que los proveedores de BPO ofrecen servicios especializados y experiencia adaptados a las demandas únicas de este sector. Con la constante evolución de la tecnología y la necesidad de soluciones rentables, las empresas de TI y telecomunicaciones consideran que las asociaciones de BPO son cruciales para mantenerse competitivas, mejorar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones, solidificando así el dominio de este segmento.
Principales actores
Data Bridge Market Research reconoce que las siguientes empresas como los principales actores del mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son Quarnstrom & Vang (Suecia), Mediterranean Consulting (Italia), Parera Consulting Group SL (España). , Newco Communications (Italia), Callgest.net (España), DISYS (EE.UU.), Xterna (EE.UU.), Grupo CMC (Italia), Nova BPO (España), TRIA HORA (España), Cognodata (España)
Desarrollos del mercado
- En enero de 2023, CTM de Macao se asoció con Amdocs para introducir sus servicios comerciales 5G en toda la región. El despliegue comercial del 5G de CTM supone una iniciativa conjunta para acelerar la transformación digital de la ciudad.
- En junio de 2023, TTEC Holdings dio a conocer la inauguración del TTEC Digital Innovation Studio ubicado en Hyderabad. Este movimiento estratégico tiene como objetivo reforzar la capacidad de TTEC para brindar experiencias mejoradas a los clientes a escala global. Además, acelerará el progreso de la empresa en el desarrollo e integración de tecnologías de experiencia del cliente (CX) de vanguardia, incluidas colaboraciones con plataformas destacadas como Amazon, Microsoft y Google, entre otras.
- En junio de 2023, Wipro Limited inauguró oficialmente su nueva oficina en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, situada en Sable Park. Esta medida subraya el compromiso de la empresa de invertir y ampliar su presencia en el país. Se prevé que la expansión impulse el crecimiento del empleo y las oportunidades de desarrollo de habilidades, particularmente en el próspero sector de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en Ciudad del Cabo, contribuyendo así de manera sustancial a la economía local.
- En mayo de 2023, TTEC Holdings inauguró un centro de entrega de experiencia del cliente recién inaugurado en San Pedro Sula, Honduras. Este movimiento estratégico posiciona a la empresa para brindar servicios de experiencia del cliente digital a clientes de diversas industrias. Además, TTEC anticipa que esta expansión creará numerosas perspectivas de empleo en la región, aprovechando su importante reserva de talento de habla inglesa.
- En mayo de 2023, HCL Technologies reveló sus planes para ampliar su colaboración con SAP. En esta asociación ampliada, HCLTech no sólo se convertirá en cliente de SAP, sino que también actuará como socio de servicio estratégico global para SuccessFactors Human Experience Management Suite de SAP. Este movimiento tiene como objetivo encabezar iniciativas de transformación digital para las empresas. HCLTech aprovechará esta solución para mejorar las experiencias de los empleados y fomentar un enfoque más ágil para los procesos de contratación e incorporación.
Análisis Regional
Geográficamente, los países cubiertos en el informe del mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía y el resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:
El mercado norteamericano domina en Mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) durante el período de pronóstico 2023 a 2030
En 2023, América del Norte será el mercado más atractivo en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) debido a su infraestructura tecnológica bien desarrollada, su fuerza laboral diversa y altamente calificada y su ubicación geográfica estratégica. Estos factores, combinados con una industria BPO madura, hacen de América del Norte un destino atractivo para los servicios de subcontratación. La proximidad a clientes clave en Estados Unidos y Canadá, junto con un fuerte enfoque en la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo, solidifica la posición de América del Norte como la opción preferida para las empresas que buscan soluciones BPO eficientes y confiables.
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