Data Bridge Market Research analiza que el Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia Se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 7,1% en el período previsto de 2023 a 2030 y se espera que alcance los 2.429,38 millones de dólares para 2030. Se prevé que el segmento offshore impulse el crecimiento del mercado debido a factores como el bajo costo laboral y la comunicación adecuada. , fácil acceso a mano de obra altamente calificada, servicio de calidad y otros.
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La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la práctica de contratar o subcontratar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nómina, contabilidad, telemercadeo, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales complementarias, como la contratación, la gestión de finanzas y nóminas, la supervisión de adquisiciones y la capacitación, entre otras. La subcontratación de procesos comerciales se puede proporcionar en varios ámbitos, incluidos recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y formación, y pagos, entre otros. La subcontratación de los procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de adquisiciones o el procesamiento de diversas facturas de servicios públicos, ayuda a encargarse de tareas importantes pero repetitivas que deben realizarse con mucha frecuencia o diariamente y que necesitan liberar recursos internos para centrarse en las competencias principales. A medida que las organizaciones racionalizan y mejoran sus servicios o productos, pueden ganar negocios y ampliar sus operaciones, lo que luego les ayuda a aumentar sus ingresos.
Hallazgos clave del estudio
Necesidad creciente de agilidad empresarial
En el siglo XXI, cada negocio está marcado por una energía de dinamismo constante. La agilidad empresarial puede mantener su máximo potencial en términos de ganancias y empleados en medio de un entorno externo e interno dinámico. Permite a las organizaciones innovar y ofrecer resultados de manera más efectiva, convirtiendo así la disrupción del mercado en una ventaja competitiva mientras prosperan en entornos complejos.
Alcance del informe y segmentación del mercado
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Métrica de informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (Personalizable para 2015-2020)
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Unidades Cuantitativas
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Ingresos en millones, volúmenes en unidades, precios en USD
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Segmentos cubiertos
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Ubicación (offshore, nearshore y onshore), servicios (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing , abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (en las instalaciones y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas), propiedad (cautiva y de terceros). ), enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contratos y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes & Hospitalidad, Educación, Energía y Servicios Públicos, y Otros)
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País cubierto
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Tailandia
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Actores del mercado cubiertos
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Accenture (EE.UU.), Infosys Limited (India), Capgemini (Francia), IBM Corporation (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Wipro Limited (India), Genpact (EE.UU.), HCL Technologies Limited (India), NCR Corporation (EE.UU.) , Amdocs (EE.UU.), ExlService Holdings, Inc. (EE.UU.), CBRE(EE.UU.), Tech Mahindra Limited (India), TTEC (EE.UU.), Unity Communications (EE.UU.), Octopus Tech (India), Concentrix Corporation (EE.UU.), y CGI Inc. (Canadá), entre otros
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de la información sobre escenarios de mercado como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, la segmentación, la cobertura geográfica y los principales actores, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen análisis profundos de expertos, epidemiología de pacientes, análisis de tuberías, análisis de precios, y marco regulatorio
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Análisis de segmentos
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia se divide en ocho segmentos notables según la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según su ubicación, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
En 2023, se espera que el segmento offshore domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia.
- En 2023, se espera que el segmento offshore domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 51,72% debido a factores como el bajo costo laboral, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada y el servicio de calidad. y otros.
- Según el servicio, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual y otros. En 2023, se espera que el segmento de procesamiento de voz domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 46,34%.
En 2023, se espera que el segmento de atención al cliente domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia se segmenta en servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administraciones, atención al cliente, capacitación, ingeniería de productos. y otros. En 2023, se espera que el segmento de atención al cliente domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 43,71%.
- Según el modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia se segmenta en local y en la nube. En 2023, se espera que el segmento de la nube domine el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia con una cuota de mercado del 60,80% y se espera que alcance los 1.519,49 millones de dólares en 2030, creciendo con una tasa compuesta anual del 7,5% en el período previsto de 2023. hasta 2030.
- Según el tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. En 2023, se espera que el segmento de grandes empresas domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 64,05%.
- Sobre la base de la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia se segmenta en cautivo y de terceros. En 2023, se espera que el segmento cautivo domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 61,87%.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia se segmenta en mejores servicios, paquetes de servicios, basados en contratos y pagos por servicios. En 2023, se espera que el segmento basado en contratos domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 49,99%.
- Según el usuario final, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería, educación. energía y servicios públicos, educación y otros. En 2023, se espera que el segmento de TI y telecomunicaciones domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia con una participación de mercado del 41,54%.
Principales actores
Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como los principales actores del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO), que son Accenture (EE. UU.), Infosys Limited (India), Capgemini (Francia), IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Wipro. Limited (India), Genpact (EE. UU.), HCL Technologies Limited (india), NCR Corporation (EE. UU.), Amdocs (EE. UU.), ExlService Holdings, Inc. (EE. UU.), CBRE (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India), TTEC (EE.UU.), Unity Communications (EE.UU.), Octopus Tech (India), Concentrix Corporation (EE.UU.) y CGI Inc. (Canadá), entre otros.
El desarrollo del mercado
- En diciembre de 2022, IBM Corporation anunció la adquisición de Octo. Esta empresa de consultoría de TI ofrece servicios de inteligencia artificial (IA), nube, infraestructura, ciberseguridad, modernización de datos, blockchain y DevSecOps a agencias del gobierno federal de EE. UU. Esto ayuda a la empresa a aumentar su cartera de servicios.
- En diciembre de 2022, Accenture anunció la adquisición de Fiftyfive5, una empresa de asesoramiento e información sobre clientes. Esto mejora la capacidad de Accenture Song (anteriormente Accenture Interactive) para ayudar a los clientes a utilizar conocimientos de datos y marketing de resultados para estimular el desarrollo y la innovación. Esto ayuda a la empresa a aumentar su base de clientes en Australia y Nueva Zelanda de manera eficiente.
- En noviembre de 2022, Cognizant anunció que había acordado adquirir AustinCSI, una importante consultora de transformación digital especializada en servicios de asesoramiento de análisis de datos y nube empresarial. Esta adquisición fortalece la capacidad tecnológica y la experiencia en la industria vertical de Cognizant, mejorando sus habilidades de asesoramiento para ofrecer una estrategia digital integral y soluciones innovadoras a los clientes.
- En noviembre de 2022, ADP Retirement Services lanzó una solución de plan de jubilación de marca compartida para la plataforma HUB International, dos nuevas soluciones de planes de jubilación: una para HUB International y la segunda para su filial GRP Financial. Las pequeñas y medianas empresas también se benefician de las capacidades de asesoramiento sobre jubilación de HUB y GRP.
- En octubre de 2022, Clutch nombró a Aidey como una de las principales empresas B2B de 2021 en Filipinas. Clutch es la principal plataforma para que los proveedores de servicios comerciales, de marketing y de TI reciban calificaciones y reseñas. Simplificar el proceso de toma de decisiones cuando se trata de colaboraciones promueve el éxito de la empresa.
Análisis Regional
Se analiza el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado según la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
Análisis de impacto de COVID-19
El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia se ha visto significativamente afectado por la pandemia de COVID-19. BPO es una práctica comercial en la que una empresa subcontrata sus funciones comerciales complementarias a un proveedor externo especializado en esa función en particular. Estas funciones pueden incluir servicio al cliente, contabilidad, recursos humanos y más.
La pandemia ha tenido un impacto significativo en la economía de Tailandia, lo que ha llevado a empresas de todo el mundo a reducir sus operaciones, recortar costos y centrarse en sus competencias básicas. Como resultado, los proveedores de BPO han sido testigos de un cambio en la demanda de servicios y cambios en los requisitos de servicio de sus clientes.
Algunos proveedores de servicios BPO han experimentado un aumento en la demanda de servicios a medida que las empresas buscan reducir costos y optimizar sus operaciones durante la pandemia. Por ejemplo, la demanda de subcontratación del servicio al cliente ha aumentado a medida que las empresas intentan gestionar el mayor volumen de consultas de los clientes relacionadas con el COVID-19. Por otro lado, algunos proveedores de servicios BPO han visto una disminución en la demanda de servicios a medida que las empresas han reducido sus funciones no básicas para centrarse en sus competencias básicas. Por ejemplo, algunas empresas han reducido la subcontratación de recursos humanos mientras se centran en la gestión de la fuerza laboral durante la pandemia.
Además, la pandemia ha provocado cambios en los requisitos de servicio de los clientes. Por ejemplo, los clientes exigen más flexibilidad en la prestación de servicios, como capacidades de trabajo remoto para los proveedores de BPO, para garantizar la continuidad del negocio durante la pandemia.
En general, la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto mixto en el mercado de BPO. Si bien algunos proveedores de servicios han sido testigos de un aumento en la demanda de servicios, otros han visto una disminución en la demanda. A medida que la pandemia continúa evolucionando, los proveedores de servicios BPO deben seguir adaptándose a los requisitos cambiantes de los clientes para seguir siendo relevantes en el mercado.
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