La subcontratación de procesos de negocio (BPO) implica la subcontratación de funciones comerciales específicas a proveedores externos. Se utiliza en diversas industrias para funciones como atención al cliente, finanzas y contabilidad, entrada de datos, recursos humanos y servicios de TI. Las características clave de la subcontratación de procesos comerciales incluyen rentabilidad, acceso a experiencia especializada, escalabilidad y flexibilidad. BPO optimiza las tareas secundarias, lo que permite a las empresas centrarse en objetivos estratégicos y obtener una ventaja competitiva. También ayuda a navegar en los mercados globales, aprovechar la tecnología avanzada y garantizar el cumplimiento normativo, lo que la convierte en una estrategia esencial para las empresas modernas.
Acceder al informe completo @ https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/uae-business-process-outsourcing-market
Data Bridge Market Research analiza que el Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU está valorado en 40.99.609 mil dólares en 2022 y se espera que alcance los 7.366.150,68 mil dólares para 2030, registrando una tasa compuesta anual del 7,6% durante el período previsto de 2023 a 2030. Los proveedores de subcontratación de procesos de negocio (BPO) priorizan la seguridad de los datos con inversiones sustanciales en medidas avanzadas de protección, cifrado y cumplimiento. Su experiencia y recursos dedicados a menudo dan como resultado una protección más sólida contra las amenazas cibernéticas, superando lo que muchas operaciones internas pueden lograr, garantizando la confidencialidad e integridad de los datos confidenciales.
Hallazgos clave del estudio
Se espera que el cumplimiento normativo impulse la tasa de crecimiento del mercado.
Los proveedores de subcontratación tienen un profundo conocimiento de las complejas regulaciones regionales e internacionales, incluida la protección de datos, la privacidad y los estándares de cumplimiento específicos de la industria. Esta experiencia ayuda a las empresas a navegar por la intrincada red de requisitos legales en diferentes mercados, reduciendo el riesgo de incumplimiento y las sanciones asociadas. Al mantenerse actualizados con las regulaciones en evolución, los BPO garantizan que las operaciones de sus clientes cumplan con el marco legal, lo que permite a las empresas expandirse globalmente mientras mantienen un fuerte compromiso con las prácticas comerciales legales y éticas.
Alcance del informe y segmentación del mercado
|
Métrica de informe
|
Detalles
|
|
Período de pronóstico
|
2023 a 2030
|
|
Año base
|
2022
|
|
Años históricos
|
2021 (Personalizable para 2015-2020)
|
|
Unidades Cuantitativas
|
Ingresos en miles de dólares, volúmenes en unidades, precios en dólares
|
|
Segmentos cubiertos
|
Tipo de subcontratación (offshore, nearshore onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual y otros), aplicación (servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, abastecimiento, Adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administraciones, atención al cliente, capacitación, ingeniería de productos, otros), modelo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (grandes empresas, pymes), propiedad (cautiva, terceros), enfoque de subcontratación ( Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato, tarifa por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, fabricación, venta minorista y Comercio electrónico, Gobierno y Defensa, Transporte y Logística, Viajes y Hospitalidad, Educación, Energía y Servicios Públicos, y otros)
|
|
Actores del mercado cubiertos
|
IBM Corporation (EE.UU.), Accenture (EE.UU.), Capgemini (Reino Unido), Infosys Limited (EE.UU.), Tata Consultancy Services Limited (EE.UU.), ADP, Inc. (EE.UU.), ALTECiSyS (Reino Unido), AMDOCS (EE.UU.), Cognizant ( EE.UU.), Concentrix Corporation (EE.UU.), Genpact (EE.UU.), HCL Technologies Limited (EE.UU.), IBT (EE.UU.), Intetics Inc. (EE.UU.), NCR Corporation (EE.UU.), NTT DATA Corporation (EE.UU.), Plaxonic Technologies (EE.UU. ), Protiviti Inc. (EE.UU.), Sodexo (EE.UU.), TTEC (EE.UU.) y Wipro Limited (EE.UU.).
|
|
Países cubiertos
|
Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ajman, Ra's Al-Khaimah y resto de los EAU
|
|
Puntos de datos cubiertos en el informe
|
Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.
|
Análisis de segmentos:
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore. En 2023, el segmento offsource domina el mercado con una CAGR del 8,1% durante el período previsto de 2023 a 2030 debido a que ofrece importantes ventajas de costos, con menores gastos laborales y operativos en ubicaciones offshore en comparación con las alternativas en tierra.
En 2023, el segmento offsource domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,5% durante el período previsto 2023 a 2030.
En 2023, el segmento offshore domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,1% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que los proveedores offshore suelen tener infraestructura y experiencia bien establecidas, lo que les permite manejar una amplia gama de procesos de manera efectiva. Además, los avances en la tecnología han facilitado una comunicación y colaboración fluidas a través de las fronteras. Muchas empresas se sienten cada vez más cómodas subcontratando a socios extraterritoriales, lo que impulsa el crecimiento de este segmento y lo convierte en la opción preferida para servicios BPO escalables y rentables.
- Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros. En 2023, el segmento de procesamiento de voz domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,4% durante el pronóstico de 2023 a 2030 debido a su amplia gama de aplicaciones y el papel crucial que desempeña en las interacciones con los clientes.
- Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros. En 2023, el segmento de atención al cliente domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,2% durante el período previsto de 2023 a 2030 debido a su papel fundamental en la prestación de experiencias excepcionales a los clientes.
- Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube y local. En 2023, la nube domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,1 % durante el período previsto de 2023 a 2030. Debido a la rápida adopción de la tecnología de la nube, las empresas están aprovechando su escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad para mejorar sus operaciones.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. En 2023, el segmento de las grandes empresas domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,0% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que las grandes corporaciones suelen tener operaciones complejas y extensas que pueden beneficiarse significativamente de la subcontratación de funciones no básicas.
- Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivas y de terceros. En 2023, el segmento cautivo domina el mercado con una tasa compuesta anual del 7,9% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que las grandes organizaciones, especialmente en industrias como TI, finanzas y atención médica, optan por este enfoque para retener el control sobre las operaciones críticas mientras se benefician de ahorro de costos y acceso a grupos de talentos globales.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio. En 2023, el segmento basado en contratos domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,2% durante el período previsto de 2023 a 2030. Según este modelo, las empresas interactúan con proveedores de servicios externos a través de acuerdos contractuales para subcontratar tareas o procesos específicos.
- Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros. En 2023, el segmento de TI y telecomunicaciones domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,3% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que la industria de TI y telecomunicaciones depende en gran medida de la subcontratación para gestionar la atención al cliente, la asistencia técnica, las operaciones de red y más.
En 2023, TI y telecomunicaciones El segmento domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,8% durante el período previsto 2023 a 2030.
En 2023, el segmento de TI y telecomunicaciones domina el mercado con una tasa compuesta anual del 8,3% durante el período previsto de 2023 a 2030, ya que los proveedores de BPO ofrecen servicios especializados y experiencia adaptados a las demandas únicas de este sector. Con la constante evolución de la tecnología y la necesidad de soluciones rentables, las empresas de TI y telecomunicaciones consideran que las asociaciones de BPO son cruciales para mantenerse competitivas, mejorar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones, solidificando así el dominio de este segmento.
Principales actores
Data Bridge Market Research reconoce que las siguientes empresas como los principales actores del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU son IBM Corporation (EE. UU.), Accenture (EE. UU.), Capgemini (Reino Unido), Infosys Limited (EE. UU. ), Tata Consultancy Services Limited (EE.UU.), ADP, Inc. (EE.UU.), ALTECiSyS (Reino Unido), AMDOCS (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Concentrix Corporation (EE.UU.), Genpact (EE.UU.), HCL Technologies Limited (EE.UU.)
El desarrollo del mercado
- En enero de 2023, CTM de Macao se asoció con Amdocs para introducir sus servicios comerciales 5G en toda la región. El despliegue comercial del 5G de CTM supone una iniciativa conjunta para acelerar la transformación digital de la ciudad.
- En junio de 2023, TTEC Holdings dio a conocer la inauguración del TTEC Digital Innovation Studio ubicado en Hyderabad. Este movimiento estratégico tiene como objetivo reforzar la capacidad de TTEC para brindar experiencias mejoradas a los clientes a escala global. Además, acelerará el progreso de la empresa en el desarrollo e integración de tecnologías de experiencia del cliente (CX) de vanguardia, incluidas colaboraciones con plataformas destacadas como Amazon, Microsoft y Google, entre otras.
- En junio de 2023, Wipro Limited inauguró oficialmente su nueva oficina en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, situada en Sable Park. Esta medida subraya el compromiso de la empresa de invertir y ampliar su presencia en el país. Se prevé que la expansión impulse el crecimiento del empleo y las oportunidades de desarrollo de habilidades, particularmente en el próspero sector de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en Ciudad del Cabo, contribuyendo así de manera sustancial a la economía local.
- En mayo de 2023, TTEC Holdings inauguró un centro de entrega de experiencia del cliente recién inaugurado en San Pedro Sula, Honduras. Este movimiento estratégico posiciona a la empresa para brindar servicios de experiencia del cliente digital a clientes de diversas industrias. Además, TTEC anticipa que esta expansión creará numerosas perspectivas de empleo en la región, aprovechando su importante reserva de talento de habla inglesa.
- En mayo de 2023, HCL Technologies reveló sus planes para ampliar su colaboración con SAP. En esta asociación ampliada, HCLTech no sólo se convertirá en cliente de SAP, sino que también actuará como socio de servicio estratégico global para SuccessFactors Human Experience Management Suite de SAP. Este movimiento tiene como objetivo encabezar iniciativas de transformación digital para las empresas. HCLTech aprovechará esta solución para mejorar las experiencias de los empleados y fomentar un enfoque más ágil para los procesos de contratación e incorporación.
Análisis Regional
Geográficamente, los países cubiertos en el informe de mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU son Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah y el resto de los EAU.
Se espera que Dubai domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU durante el período previsto de 2023-2030.
Se espera que Dubai domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU, ya que Dubai es el líder regional debido a los bajos costos laborales, la comunicación adecuada, el fácil acceso a mano de obra altamente calificada, el servicio de calidad y otros para el período previsto 2023-2030.
Para obtener información más detallada sobre el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) informe, haga clic aquí – https://www.databridgemarketresearch.com/es/press-release/uae-business-process-outsourcing-market
