Según el artículo publicado por dataversity.net, la creciente dependencia de las ventas y el marketing para mejorar el servicio al cliente impulsa la demanda del mercado europeo de subcontratación de procesos de negocio (BPO). Según DCD Intelligence, en 2016, la tasa de crecimiento de las instalaciones de subcontratación para la gestión de datos fue del 10,8% durante el período 2015-2020. Muestra que es probable que la subcontratación de datos y otros servicios de TI, como análisis, crezca más en los próximos años. Por lo tanto, se estima que el mercado aumentará rápidamente en un futuro próximo.
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Data Bridge Market Research analiza que el Mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO) Se espera que alcance los 132.570 millones de dólares en 2031 desde los 72.450 millones de dólares en 2023, creciendo con una tasa compuesta anual del 7,9% en el período previsto de 2024 a 2031.
Hallazgos clave del estudio
Necesidad creciente de agilidad empresarial en la región
Experimentar un cambio cultural es una de las partes más difíciles para lograr la agilidad empresarial, ya que requiere el compromiso de la alta dirección. La competencia ha aumentado exponencialmente y métodos establecidos como scrum y safe pueden no ser lo suficientemente buenos. Como resultado, hoy en día las empresas están cambiando a BPO para aumentar la eficiencia y la confiabilidad y al mismo tiempo minimizar el riesgo. De ahí el inquietante panorama corporativo debido a las nuevas empresas y la competencia feroz para las cuales la agilidad en un negocio es un factor esencial que impulsa el crecimiento del mercado.
Alcance del informe y segmentación del mercado
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Métrica de informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2024 a 2031
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Año base
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2023
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Año histórico
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2021 (Personalizable para 2016-2021)
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Unidades Cuantitativas
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Ingresos en miles de millones
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual y servicios de visualización 3D), aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing , abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (en la nube y en las instalaciones), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), propiedad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación ( Best-Shore, servicios combinados, basados en contratos y pago por servicio), usuario final (TI y telecomunicaciones, fabricación, BFSI, gobierno y defensa, transporte y logística, comercio minorista y Comercio electrónico, viajes y hotelería, atención sanitaria, energía y servicios públicos, educación y otros)
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Países cubiertos
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Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Rusia, Bélgica, Turquía, Polonia, Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca y resto de Europa.
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Actores del mercado cubiertos
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IBM Corporation (EE.UU.), Cognizant (EE.UU.), Capgemini (París), Genpact (EE.UU.), Wipro (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (EE.UU.), WNS (Holdings) Ltd. (India), NCR VOYIX Corporation (EE.UU.), Tech Mahindra Limited (India), Infosys Limited (India), Concentrix Corporation (EE.UU.), SunTec Web Services Pvt. Limitado. Ltd. (India) e Invensis Technologies Pvt. Limitado. Ltd. (India) entre otros
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.
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Análisis de segmentos
El mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO) se divide en ocho segmentos notables según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
En 2024, se espera que el segmento offshore domine el mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
En 2024, se espera que el segmento offshore domine el mercado con una cuota de mercado del 50,48% debido a su cantidad de ventajas para la salud.
- Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes y servicios de dotación de personal virtual.
En 2024, se espera que el segmento de procesamiento de voz domine el Tercerización de procesos de negocio (BPO) en Europa mercado
En 2024, se espera que el segmento de procesamiento de voz domine el mercado con una cuota de mercado del 48,44% debido al aumento de la capacidad de datos empresariales de calidad.
- Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros. En 2024, se espera que el segmento de atención al cliente domine el mercado con una cuota de mercado del 35,76%.
- Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube. En 2024, se espera que el segmento de la nube domine el mercado con una cuota de mercado del 60,42%.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. En 2024, se espera que el segmento de grandes empresas domine el mercado con una cuota de mercado del 64,62%.
- Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivo y de terceros. En 2024, se espera que el segmento cautivo domine el mercado con una participación de mercado del 61,60%.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio. En 2024, se espera que el segmento basado en contratos domine el mercado con una cuota de mercado del 48,34%.
- Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, manufactura, BFSI, gobierno y defensa, transporte y logística, venta minorista y comercio electrónico, viajes y hotelería, atención médica, energía y servicios públicos, educación y otros. En 2024, se espera que el segmento de TI y telecomunicaciones domine el mercado general con una cuota de mercado del 28,86%.
Principales actores
Data Bridge Market Research analiza IBM Corporation (EE. UU.), Capgemini (París), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), Infosys Limited (India) como los principales actores del mercado en este mercado.
Desarrollos del mercado
- En febrero de 2024, Tata Consultancy Services Limited y Conga, líder mundial en gestión del ciclo de vida de los ingresos, se asociaron para marcar un avance significativo. Juntos, idearon soluciones personalizadas, aprovechando su experiencia en productos y las lecciones aprendidas de implementaciones globales. Esta asociación permitió a las empresas lograr crecimiento automatizando procesos, garantizando la operación y maximizando los ingresos a través de soluciones innovadoras y oportunidades de transformación.
- En diciembre de 2023, IBM Corporation anunció la adquisición de Octo, una empresa de consultoría de TI que ofrece servicios de inteligencia artificial, nube, infraestructura, ciberseguridad, modernización de datos, blockchain y DevSecOps a agencias del gobierno federal de EE. UU. Esto ayudó a la empresa a incrementar su cartera de servicios.
- En noviembre de 2023, Capgemini logró el reconocimiento como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2023 para la subcontratación de procesos comerciales financieros y contables. Este reconocimiento subrayó la competencia de la empresa a la hora de ofrecer servicios de primer nivel. Reforzó el estatus de la empresa como actor clave y destacó su éxito en cumplir y superar los estándares de la industria, contribuyendo significativamente a su reputación positiva y su posición en el mercado.
- En octubre de 2023, Accenture completó la adquisición de ON Service GROUP, un destacado proveedor de servicios de procesos comerciales con experiencia en operaciones de seguros. La transacción, con términos no revelados, reforzó las capacidades de Accenture en Alemania, particularmente en procesos de seguros como ventas y administración de pólizas. Este movimiento estratégico permitió a la empresa supervisar de manera eficiente toda la cadena de procesos, optimizando las operaciones, fomentando la agilidad y promoviendo el crecimiento a través de servicios digitales.
- En agosto de 2023, Infosys Limited inauguró su centro BPM en Bhubaneswar, lo que amplió significativamente la empresa. La expansión marcó un movimiento estratégico, mejorando las capacidades operativas y la presencia geográfica de Infosys. Esta iniciativa tuvo como objetivo fortalecer la posición de la empresa en el mercado y fomentar el crecimiento económico de la región. El centro recién establecido contribuyó al compromiso de Infosys con la innovación y el servicio.
Análisis Regional
Según la geografía, el mercado está segmentado en Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Rusia, Bélgica, Turquía y el resto de Europa.
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:
Reino Unidoes el país dominante y de más rápido crecimiento en el Tercerización de procesos de negocio (BPO) en Europa Mercado
Se espera que el Reino Unido sea el país de más rápido crecimiento y domine el mercado debido a su fuerza laboral altamente calificada, infraestructura tecnológica avanzada, entorno regulatorio favorable y ubicación geográfica estratégica, lo que atrae importantes inversiones y fomenta un crecimiento sólido en diversas industrias dentro del sector de subcontratación.
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