A terceirização de processos de negócios (BPO) refere-se à terceirização de processos de trabalho específicos para provedores de serviços externos. Esses serviços incluem folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, gerenciamento de dados, suporte ao cliente e marketing de mídia social. O BPO se estende a funções não essenciais, como recrutamento, gestão financeira, compras e treinamento. Abrange serviços de talentos e RH, vendas e marketing, cadeia de suprimentos, finanças e contabilidade, educação e treinamento e soluções de pagamento.
De acordo com a Data Bridge Market Research, o Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) espera-se que cresça comCAGR de 8.1% no período de previsão de 2023 a 2030.
“Crescente preferência pela tecnologia em nuvem e sua importância na automação de processos”
As tecnologias digitais desbloquearam novas oportunidades para os líderes empresariais, transformando as operações convencionais e os modelos de terceirização de processos de negócios. Automação, inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), computação em nuvem e outras tecnologias emergentes impulsionam a mudança em direção a fluxos de trabalho inteligentes. Para se manterem competitivas e alcançarem um crescimento sustentado, as empresas devem evoluir continuamente, adotando processos inteligentes e bem coordenados que priorizem clientes, funcionários, fornecedores e parceiros de negócios, mantendo-se atualizadas com as últimas tendências do setor, que expandem o mercado.
O que restringe o crescimento do terceirização de processos de negócios (BPO) mercado?
“Falta de mão de obra qualificada em terceirização de processos de negócios (BPO)”
A escassez de mão de obra qualificada em Business Process Outsourcing (BPO) é um desafio significativo. A demanda por conhecimentos especializados em atendimento ao cliente, análise de dados e otimização de processos muitas vezes ultrapassa o conjunto de talentos disponíveis. Essa escassez pode ser atribuída ao rápido crescimento da indústria, à evolução dos requisitos de trabalho e à necessidade de conhecimento específico do domínio, um fator importante que dificulta o crescimento do mercado.
Segmentação: Mercado global de terceirização de processos de negócios (BPO)
O mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado com base no tipo de terceirização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final.
- Com base no tipo de terceirização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em offshore, nearshore e onshore.
- Com base no serviço, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de equipe virtual, serviços de visualização 3D, entre outros.
- Com base na aplicação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, sourcing, compras e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produto, treinamento e outros.
- Com base no modo de implantação, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em local e nuvem.
- Com base no tamanho da organização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em grandes empresas e PMEs.
- Com base na propriedade, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em cativo e de terceiros.
- Com base na abordagem de terceirização, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em best-shore, serviços agrupados, baseados em contrato e taxa de serviço.
- Com base no usuário final, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) é segmentado em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, manufatura, varejo e comércio eletrônico, governo e defesa, transporte e logística, viagens e hospitalidade, educação, energia e utilitários e outros.
Insights regionais: Espera-se que a América do Norte domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO)
América do Norte espera-se que domine o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) em receita e participação de mercado. O crescimento do mercado é impulsionado pelo número crescente de novos negócios, levando a uma maior demanda por serviços de BPO e a um conjunto limitado de profissionais experientes para atender a essa demanda.
Para saber mais sobre a visita de estudo, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-business-process-outsourcing-market
Desenvolvimentos recentes
- Em Janeiro de 2023, a CTM de Macau colaborou com a Amdocs para lançar os seus serviços comerciais 5G em toda a região. O lançamento comercial do CTM 5G é uma prova dos esforços coordenados para acelerar a transformação digital da cidade.
Os principais atores proeminentes que operam no Terceirização de Processos de Negócios (BPO) O mercado inclui:
- Quarnstrom & Vang (EUA)
- Consultoria Mediterrânea (EUA)
- Parera Consulting Group SL (EUA)
- Newco Communications (EUA)
- Callgest.net (EUA)
- DISYS (EUA)
- Xterna (EUA)
- Grupo CMC (EUA)
- Nova BPO (U.S.)
- TRIA HORA (U.S.)
- Cognodados (EUA)
- DAEM Business Management and Administration, SA (EUA)
- Abinitio Consulting SLU (EUA)
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (adquirida pelo grupo Intelica) (EUA)
- Terceirização essencial (EUA)
- Grupo Wallner (EUA)
- CPM Internacional (EUA)
- Bukit BPO por BC (EUA)
- TDCX (EUA)
- webhelp (Reino Unido)
- Corporação IBM (EUA)
- Cognizant (EUA)
- Capgemini (EUA)
- Genpact (EUA)
- (EUA)
- Wipro Limited (EUA)
- Accenture (EUA)
- Tata Consultancy Services Limited (EUA)
- HCL Technologies Limited (EUA)
- (EUA)
- (EUA)
- (EUA)
- Corporação NCR (EUA)
- Tech Mahindra Limited (EUA)
- Infosys Limited (EUA)
- Triniter (EUA)
- Concentrix Corporation (EUA)
- TTEC (EUA)
- SunTec Web Services Unip. Ltd. (EUA)
- Invensis Technologies Unip. Ltd. (EUA)
- Plaxonic Technologies (EUA)
- Sodexo (EUA)
- ExlService Holdings, Inc. e afiliadas (EUA)
- (EUA)
- AMDOCS (EUA)
- CBRE (EUA)
- Unity Communications (EUA)
- eNoah (EUA)
- Software de ajuda (EUA)
- Polvo Tech (EUA)
- GRUPO OUTSOURCIA (EUA)
- Aidey (EUA)
- ALAC ETOILE (EUA)
- Humania BPO (EUA)
- INTERSA (EUA)
- CBRE (EUA)
- H2A (EUA)
Acima estão os principais players abordados no relatório, para saber mais e uma lista exaustiva de empresas de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) para contato, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/contact
Metodologia de Pesquisa: Mercado Global de Terceirização de Processos de Negócios (BPO)
A coleta de dados e a análise do ano base são feitas usando módulos de coleta de dados com amostras grandes. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da participação de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. A principal metodologia de pesquisa usada pela equipe de pesquisa do DBMR é a triangulação de dados que envolve mineração de dados, análise do impacto das variáveis de dados no mercado e validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grade de posicionamento de fornecedores, análise de linha de tempo de mercado, visão geral e guia de mercado, grade de posicionamento de empresas, análise de participação de mercado da empresa, padrões de medição, análise global vs regional e de participação de fornecedores. Solicite a ligação do analista em caso de dúvidas adicionais.
