L'externalisation des processus métiers (BPO) consiste à déléguer des processus de travail spécifiques à des prestataires de services externes, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs fonctions principales. Ces services comprennent la paie, la comptabilité, le télémarketing, la gestion des données, le marketing sur les réseaux sociaux et le support client. Le BPO couvre plusieurs domaines, notamment les services de gestion des talents et des ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation, ainsi que le traitement des paiements. En externalisant des tâches non essentielles telles que la gestion du recrutement et des achats, les organisations peuvent optimiser leurs ressources, améliorer leur efficacité et stimuler la croissance de leurs revenus.
Selon Data Bridge Market Research, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) devrait croître avec unTCAC de 8.3% dans la période de prévision de 2023 à 2030.
« Orientation croissante des clients vers la rentabilité »
L'externalisation des processus métiers (BPO) est devenue une solution rentable à l'ère numérique, permettant aux entreprises de rationaliser leurs opérations et de se concentrer sur les aspects essentiels. Les pays développés comme le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis optent souvent pour l’externalisation pour tirer parti des différences salariales. Le passage des services de processus métier (BPS) traditionnels aux processus métier en tant que service (BPaaS) reflète la révolution numérique. BPO offre une flexibilité à la main-d'œuvre, élimine les dépenses de recrutement et réduit les obligations légales associées aux contrats de travail.
Qu'est-ce qui freine la croissance du Externalisation des processus métiers (BPO) marché?
"Préoccupations croissantes concernant la sécurité des données et la confidentialité »
Avec l’importance croissante de la sécurité des données, la manière dont les entreprises BPO gèrent et protègent les informations sensibles suscite une curiosité croissante. Bien que l’externalisation des processus métier gagne en popularité, les organisations s’inquiètent des risques potentiels pour leurs données lorsqu’elles s’associent à des fournisseurs tiers de BPO. Il est essentiel de répondre à ces préoccupations et de garantir des mesures robustes de sécurité des données pour établir la confiance et favoriser des collaborations fructueuses dans le secteur du BPO.
Segmentation: Marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.
- Sur la base du type d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en offshore, nearshore et onshore.
- Sur la base du service, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres.
- Sur la base des applications, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres.
- Sur la base du mode de déploiement, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en sur site et dans le cloud.
- En fonction de la taille de l’organisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en grandes entreprises et PME.
- Sur la base de la propriété, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en captives et tierces parties.
- Sur la base de l’approche d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en services best-shore, groupés, basés sur des contrats et payants à l’acte.
- Sur la base de l'utilisateur final, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics et autres.
Aperçu régional : les États-Unis devraient dominer le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO).
Les États-Unis devraient dominer le marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO) en raison du nombre croissant de startups et de nouvelles entreprises entrant sur le marché, ce qui entraînera une concurrence accrue et des opportunités de croissance.
Pour en savoir plus sur la visite d'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
DEVELOPPEMENTS récents
- En janvier 2023, le CTM de Macao a collaboré avec Amdocs pour lancer ses services commerciaux 5G dans toute la région. Le lancement commercial de CTM 5G témoigne d'efforts coordonnés visant à accélérer la transformation numérique de la ville.
Les principaux acteurs clés opérant dans le Externalisation des processus métiers (BPO) Le marché comprend :
- DISYS (États-Unis)
- Xterna (États-Unis)
- Groupe CMC (Espagne)
- CPM International (Royaume-Uni)
- Bukit BPO par BC (États-Unis)
- TDCX (Singapour)
- Aide Web (France)
- IBM Corporation (États-Unis)
- Cognizant (États-Unis)
- Capgemini (France)
- Genpact (États-Unis)
- ADP, Inc. (États-Unis)
- Wipro Limited (Inde)
- Accenture (Irlande)
- Tata Consultancy Services Limited (Inde)
- HCL Technologies Limited (Inde)
- NTT DATA, Inc. (Japon)
- WNS (Holdings) Ltd. (Inde)
- Conduent, Inc. (États-Unis)
- Société NCR (États-Unis)
- Tech Mahindra Limited (Inde)
- Infosys Limited (Inde)
- Triniter (États-Unis)
- Concentrix Corporation (États-Unis)
- TTEC (États-Unis)
- SunTec Web Services Pvt. (Inde)
- Invensis Technologies Pvt. Ltd. (Inde)
- Plaxonic Technologies (Inde)
- Sodexo (France)
- ExlService Holdings, Inc. et sociétés affiliées (États-Unis)
- Intetics Inc. (États-Unis)
- AMDOCS (États-Unis)
- CBRE (États-Unis)
- Unity Communications (États-Unis)
- eNoah (États-Unis)
- Logiciel d'aide (États-Unis)
- Octopus Tech (États-Unis)
- Aidey (États-Unis)
- Intersa (États-Unis)
- CBRE (Royaume-Uni)
Vous trouverez ci-dessus les principaux acteurs couverts dans le rapport, pour connaître une liste plus complète et exhaustive des contacts des sociétés du marché de l'externalisation des processus métiers (BPO), https://www.databridgemarketresearch.com/fr/contact
Méthodologie de la recherche : marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données de marché sont analysées et estimées à l’aide de modèles statistiques et cohérents de marché. En outre, l’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données comprennent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse régionale et de la part des fournisseurs en Amérique du Nord. Veuillez demander un appel à un analyste en cas de demande plus approfondie.
