L'externalisation des processus métiers (BPO) est devenue une industrie dynamique, remodelant les paysages opérationnels. Il englobe diverses applications dans tous les secteurs, couvrant le service client, la finance, les ressources humaines, etc. BPO propose des solutions personnalisables, une évolutivité et une rentabilité, permettant aux organisations de se concentrer sur leurs compétences de base. L'évolution du BPO voit un passage des tâches transactionnelles aux partenariats stratégiques, favorisant l'innovation et une meilleure prestation de services. À mesure que la technologie progresse, le BPO adopte l'automatisation et l'analyse, renforçant ainsi son rôle dans l'optimisation des processus, l'amélioration de l'expérience client et la croissance de l'entreprise.
Selon Data Bridge Market Research, le Marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) aux Émirats arabes unis croît avec un TCAC de 7,6% au cours de la période de prévision de 2022 à 2029 et devrait atteindre 7 366 150,68 milliers de dollars d'ici 2029.
« L'adoption accrue de la technologie cloud stimule la croissance du marché »
La croissance du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est stimulée par l’adoption accrue de la technologie cloud. Les organisations préfèrent de plus en plus les solutions basées sur le cloud pour leurs opérations, qui s'alignent bien avec les modèles d'externalisation. La technologie cloud améliore l'accessibilité, l'évolutivité et la rentabilité, ce qui en fait un choix attrayant pour les fournisseurs de services BPO et leurs clients. La flexibilité du cloud et ses capacités d'intégration transparentes contribuent à améliorer la prestation de services, à rationaliser les processus et à assurer la sécurité des données, favorisant ainsi l'expansion du marché du BPO en réponse à l'évolution des besoins des entreprises.
Qu'est-ce qui freine la croissance du Marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) aux Émirats arabes unis?
« Les préoccupations croissantes en matière de sécurité des données freinent la croissance du marché »
La croissance du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est confrontée à des contraintes dues à des problèmes croissants en matière de sécurité des données. À mesure que les organisations confient leurs données sensibles à des prestataires de services externes, les craintes de violations de données et d’accès non autorisés s’intensifient. Des réglementations plus strictes en matière de protection des données nécessitent des mesures de sécurité strictes, ce qui augmente les exigences de conformité et les coûts. Les appréhensions des clients concernant la confidentialité et l'intégrité de leurs informations peuvent les dissuader d'externaliser des fonctions critiques. Il est essentiel de répondre à ces préoccupations pour instaurer la confiance et favoriser une croissance durable au sein du secteur du BPO.
Segmentation : marché de l’externalisation des processus commerciaux (BPO) aux Émirats arabes unis
Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en fonction du type d’externalisation, du type de secteur, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.
- Sur la base du type d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en offshore, nearshore et onshore.
- Sur la base du secteur, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en secteurs non gouvernementaux et gouvernementaux.
- Sur la base du service, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle et autres.
- Sur la base des applications, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en services de talents et de ressources humaines, ventes et marketing, finance et comptabilité, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administrations, service client, formation, ingénierie de produits, et d'autres.
- Sur la base de la propriété, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en tiers et captif.
- Sur la base du mode de déploiement, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en sur site et dans le cloud.
- Sur la base de la taille de l'organisation, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en grandes entreprises et PME.
- Sur la base de l’approche d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en services best-shore, groupés, basés sur des contrats et payants à l’acte.
- Sur la base de l'utilisateur final, le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, et autres.
Aperçu régional : Dubaï domine le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis
Dubaï représentait la part maximale du marché de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) des Émirats arabes unis, en raison de la présence substantielle de nombreuses entreprises et des progrès techniques continus. Le paysage concurrentiel et les innovations en cours contribuent au développement de solutions sophistiquées de perception des péages qui rationalisent la gestion du trafic, améliorent l'expérience utilisateur et optimisent la collecte des revenus.
DEVELOPPEMENTS récents
- En décembre 2021, Capgemini a collaboré avec Volvo Car APEC pour mettre en œuvre des transformations numériques sur mesure au sein de ses opérations, entraînant une croissance accélérée des revenus et un meilleur positionnement de part de marché de l'entreprise.
- En novembre 2021, NCR Corporation a conclu un partenariat avec Starbucks EMEA, contribuant à l'amélioration de la satisfaction client et aux avancées technologiques de Starbucks. Cette collaboration a conduit à une amélioration des performances commerciales et à une présence accrue de la marque sur le marché.
To en savoir plus sur la visite d'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/uae-business-process-outsourcing-market
Les principaux acteurs clés opérant aux Émirats arabes unis Externalisation des processus métiers (BPO) Le marché comprend :
- IBM Corporation (États-Unis)
- Accenture (Irlande)
- Capgemini (France)
- Infosys Limited (Inde)
- Tata Consultancy Services Limited (Inde)
- ADP, Inc. (États-Unis)
- ALTECiSyS (Mexique)
- AMDOCS (États-Unis)
- Cognizant (États-Unis)
- Concentrix Corporation (États-Unis)
- Genpact (États-Unis)
- HCL Technologies Limited (Inde)
- IBT. (NOUS)
- Intetics Inc. (États-Unis)
- Société NCR (États-Unis)
- NTT DATA Corporation (Japon)
- Plaxonic Technologies (Inde)
- Protiviti Inc. (POU)
- Sodexo (France)
- TTEC (États-Unis)
- Wipro Limited (Inde)
Vous trouverez ci-dessus les principaux acteurs couverts dans le rapport, pour connaître une liste plus complète et exhaustive des contacts des sociétés du marché de l'externalisation des processus métiers (BPO), https://www.databridgemarketresearch.com/fr/contact
Méthodologie de la recherche : marché Externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données de marché sont analysées et estimées à l’aide de modèles statistiques et cohérents de marché. En outre, l’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données incluent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse des EAU par rapport à la région et à la part des fournisseurs. Veuillez demander un appel à un analyste en cas de demande plus approfondie.
