L'externalisation des processus métiers (BPO) fait référence à l'externalisation de processus de travail spécifiques à des prestataires de services externes. Ces services comprennent la paie, la comptabilité, le télémarketing, la gestion des données, le support client et le marketing sur les réseaux sociaux. Le BPO s'étend aux fonctions non essentielles telles que le recrutement, la gestion financière, les achats et la formation. Il englobe les services de talents et de ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation, ainsi que les solutions de paiement.
Selon Data Bridge Market Research, le Marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) devrait croître avec unTCAC de 8.1% dans la période de prévision de 2023 à 2030.
« Préférence croissante pour la technologie cloud et son importance pour l'automatisation des processus »
Les technologies numériques ont ouvert de nouvelles opportunités aux chefs d’entreprise, transformant les opérations conventionnelles et les modèles d’externalisation des processus métier. L'automatisation, l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), le cloud computing et d'autres technologies émergentes conduisent à la transition vers des flux de travail intelligents. Afin de rester compétitives et d'atteindre une croissance soutenue, les entreprises doivent évoluer continuellement, en adoptant des processus intelligents et bien coordonnés qui donnent la priorité aux clients, aux employés, aux fournisseurs et aux partenaires commerciaux, tout en restant au courant des dernières tendances du secteur, qui élargissent le marché.
Qu'est-ce qui freine la croissance du Externalisation des processus métiers (BPO) marché?
"Manque de main d’œuvre qualifiée dans Externalisation des processus métiers (BPO) »
La pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le domaine de l’externalisation des processus métiers (BPO) constitue un défi de taille. La demande d'expertise spécialisée dans le service client, l'analyse des données et l'optimisation des processus dépasse souvent le vivier de talents disponibles. Cette rareté peut être attribuée à la croissance rapide du secteur, à l'évolution des exigences professionnelles et au besoin de connaissances spécifiques à un domaine, un facteur majeur entravant la croissance du marché.
Segmentation : marché mondial de l’externalisation des processus métiers (BPO)
Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.
- Sur la base du type d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en offshore, nearshore et onshore.
- Sur la base du service, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres.
- Sur la base des applications, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et de ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres.
- Sur la base du mode de déploiement, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en sur site et dans le cloud.
- En fonction de la taille de l’organisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en grandes entreprises et PME.
- Sur la base de la propriété, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en captives et tierces parties.
- Sur la base de l’approche d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en services best-shore, groupés, basés sur des contrats et payants à l’acte.
- Sur la base de l'utilisateur final, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics et autres.
Aperçu régional : l'Amérique du Nord devrait dominer le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO).
Amérique du Nord devrait dominer le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en termes de revenus et de part de marché. La croissance du marché est tirée par le nombre croissant de nouvelles entreprises, ce qui entraîne une demande plus élevée de services BPO et un bassin limité de professionnels expérimentés pour répondre à cette demande.
Pour en savoir plus sur la visite d'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/global-business-process-outsourcing-market
DEVELOPPEMENTS récents
- En janvier 2023, le CTM de Macao a collaboré avec Amdocs pour lancer ses services commerciaux 5G dans toute la région. Le lancement commercial de CTM 5G témoigne d'efforts coordonnés visant à accélérer la transformation numérique de la ville.
Les principaux acteurs clés opérant dans le Externalisation des processus métiers (BPO) Le marché comprend :
- Quarnström & Vang (États-Unis)
- Conseil méditerranéen (États-Unis)
- Parera Consulting Group SL (États-Unis)
- Newco Communications (États-Unis)
- Callgest.net (États-Unis)
- DISYS (États-Unis)
- Xterna (États-Unis)
- Groupe CMC (États-Unis)
- Nova BPO (États-Unis)
- HEURE TRIA (États-Unis)
- Cognodata (États-Unis)
- DAEM Business Management and Administration, SA (États-Unis)
- Abinitio Consulting SLU (États-Unis)
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (acquis par le groupe Intelica) (États-Unis)
- Essentiel-outsourcing (U.S.)
- Groupe Wallner (États-Unis)
- CPM International (États-Unis)
- Bukit BPO par BC (États-Unis)
- TDCX (États-Unis)
- aide Web (Royaume-Uni)
- IBM Corporation (États-Unis)
- Cognizant (États-Unis)
- Capgemini (États-Unis)
- Genpact (États-Unis)
- ADP, Inc. (États-Unis)
- Wipro Limitée (États-Unis)
- Accenture (États-Unis)
- Tata Consultancy Services Limited (États-Unis)
- HCL Technologies Limitée (États-Unis)
- NTT DATA, Inc. (États-Unis)
- WNS (Holdings) Ltd.
- Conduent, Inc. (États-Unis)
- Société NCR (États-Unis)
- Tech Mahindra Limitée (États-Unis)
- Infosys Limited (États-Unis)
- Triniter (États-Unis)
- Concentrix Corporation (États-Unis)
- TTEC (États-Unis)
- SunTec Web Services Pvt. (États-Unis)
- Invensis Technologies Pvt. (États-Unis)
- Plaxonic Technologies (États-Unis)
- Sodexo (États-Unis)
- ExlService Holdings, Inc. et sociétés affiliées (États-Unis)
- Intetics Inc. (États-Unis)
- AMDOCS (États-Unis)
- CBRE (États-Unis)
- Unity Communications (États-Unis)
- eNoah (États-Unis)
- Logiciel d'aide (États-Unis)
- Octopus Tech (États-Unis)
- GROUPE OUTSOURCIA (ÉTATS-UNIS)
- Aidey (États-Unis)
- ALAC ÉTOILE (États-Unis)
- Humania BPO (États-Unis)
- INTERSA (États-Unis)
- CBRE (États-Unis)
- H2A (États-Unis)
Vous trouverez ci-dessus les principaux acteurs couverts dans le rapport, pour connaître une liste plus complète et exhaustive des contacts des sociétés du marché de l'externalisation des processus métiers (BPO), https://www.databridgemarketresearch.com/fr/contact
Méthodologie de la recherche : marché mondial de l’externalisation des processus métier (BPO)
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données de marché sont analysées et estimées à l’aide de modèles statistiques et cohérents de marché. En outre, l’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données incluent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse mondiale par rapport à la part régionale et de la part des fournisseurs. Veuillez demander un appel à un analyste en cas de demande plus approfondie.
