La subcontratación de procesos de negocio (BPO) implica delegar procesos de trabajo específicos a proveedores de servicios externos, lo que permite a las empresas centrarse en sus funciones principales. Estos servicios incluyen nómina, contabilidad, telemercadeo, gestión de datos, marketing en redes sociales y atención al cliente. BPO abarca múltiples dominios, incluidos servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y capacitación, y procesamiento de pagos. Al subcontratar tareas no centrales, como la gestión de contratación y adquisiciones, las organizaciones pueden optimizar sus recursos, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Según Data Bridge Market Research, se espera que el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) crezca con unCAGR de 8.3% en el período previsto de 2023 a 2030.
“Creciente orientación del cliente hacia la eficiencia de costes”
La subcontratación de procesos empresariales (BPO) se ha convertido en una solución rentable en la era digital, que permite a las empresas optimizar sus operaciones y centrarse en aspectos centrales. Los países desarrollados como Japón, el Reino Unido y Estados Unidos a menudo optan por la subcontratación para aprovechar las diferencias salariales. El cambio de los servicios de procesos de negocio tradicionales (BPS) al proceso de negocio como servicio (BPaaS) refleja la revolución digital. BPO ofrece flexibilidad a la fuerza laboral, elimina los gastos de contratación y reduce las obligaciones legales asociadas con los contratos laborales.
¿Qué frena el crecimiento de la subcontratación de procesos de negocio (BPO) ¿mercado?
“Crecientes preocupaciones con respecto a la seguridad de los datos y la privacidad”
Con la creciente importancia de la seguridad de los datos, existe una creciente curiosidad sobre cómo las empresas de BPO gestionan y protegen la información confidencial. Aunque la subcontratación de procesos comerciales está ganando popularidad, entre las organizaciones surgen preocupaciones sobre los riesgos potenciales para sus datos al asociarse con proveedores externos de BPO. Abordar estas preocupaciones y garantizar medidas sólidas de seguridad de los datos es crucial para establecer confianza y fomentar colaboraciones exitosas en la industria BPO.
Segmentación: Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
- Según el servicio, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización en 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Según el modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en local y en la nube.
- Según el tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en grandes empresas y PYMES.
- Según la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en mejores servicios, paquetes de servicios, basados en contratos y pagos por servicio.
- Según el usuario final, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería, educación, energía y utilidades y otros.
Información regional: se espera que EE. UU. domine el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Se espera que Estados Unidos domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte debido al creciente número de nuevas empresas y nuevas empresas que ingresan al mercado, lo que genera una mayor competencia y oportunidades de crecimiento.
Para saber más sobre la visita de estudio, https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
Desarrollos recientes
- En enero de 2023, CTM de Macao colaboró con Amdocs para lanzar sus servicios comerciales 5G en toda la región. El lanzamiento comercial de CTM 5G es evidencia de esfuerzos coordinados para acelerar la transformación digital de la ciudad.
Los actores clave más destacados que operan en el Subcontratación de procesos de negocio (BPO) El mercado incluye:
- DISYS (EE. UU.)
- Xterna (Estados Unidos)
- Grupo CMC (España)
- CPM Internacional (Reino Unido)
- Bukit BPO de BC (EE. UU.)
- TDCX (Singapur)
- Ayuda web (Francia)
- Corporación IBM (EE. UU.)
- Cognizant (EE. UU.)
- Capgemini (Francia)
- Genpact (Estados Unidos)
- ADP, Inc. (EE. UU.)
- Wipro Limited (India)
- Accenture (Irlanda)
- Tata Consultancy Services Limited (India)
- HCL Technologies Limited (India)
- NTT DATA, Inc. (Japón)
- WNS (Holdings) Ltd. (India)
- Conduent, Inc. (EE. UU.)
- Corporación NCR (EE. UU.)
- Tecnología Mahindra Limited (India)
- Infosys Limited (India)
- Triniter (Estados Unidos)
- Corporación Concentrix (EE. UU.)
- TTEC (Estados Unidos)
- Servicios web SunTec Pvt. Limitado. Ltd. (India)
- Tecnologías Invensis Pvt. Limitado. Limitado. (India)
- Tecnologías Plaxonic (India)
- Sodexo (Francia)
- ExlService Holdings, Inc. y filiales (EE. UU.)
- Intetics Inc. (EE. UU.)
- AMDOCS (EE. UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- Unity Communications (EE. UU.)
- eNoah (Estados Unidos)
- Software de ayuda (EE. UU.)
- Octopus Tech (EE. UU.)
- Aidey (Estados Unidos)
- Intersa (Estados Unidos)
- CBRE (Reino Unido)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer una lista más exhaustiva de las empresas del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) con las que contactan. https://www.databridgemarketresearch.com/es/contact
Metodología de investigación: Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen la cuadrícula de posicionamiento de proveedores, el análisis de la línea de tiempo del mercado, la descripción general y guía del mercado, la cuadrícula de posicionamiento de la empresa, el análisis de la participación de mercado de la empresa, los estándares de medición, la región de América del Norte y el análisis de la participación de los proveedores. Solicite una llamada de analista en caso de realizar más consultas.
