La subcontratación de procesos de negocio (BPO) se refiere a la subcontratación de procesos de trabajo específicos a proveedores de servicios externos. Estos servicios incluyen nómina, contabilidad, telemercadeo, gestión de datos, atención al cliente y marketing en redes sociales. BPO se extiende a funciones no básicas como contratación, gestión financiera, adquisiciones y capacitación. Abarca servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y formación, y soluciones de pago.
Según Data Bridge Market Research, el Mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se espera que crezca con unCAGR de 8.1% en el período previsto de 2023 a 2030.
“Creciente preferencia por la tecnología en la nube y su importancia en la automatización de procesos”
Las tecnologías digitales han abierto nuevas oportunidades para los líderes empresariales, transformando las operaciones convencionales y los modelos de subcontratación de procesos comerciales. La automatización, la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube y otras tecnologías emergentes impulsan el cambio hacia flujos de trabajo inteligentes. Para seguir siendo competitivos y lograr un crecimiento sostenido, las empresas deben evolucionar continuamente, adoptando procesos inteligentes y bien coordinados que prioricen a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales, mientras se mantienen actualizados con las últimas tendencias de la industria, que expanden el mercado.
¿Qué frena el crecimiento de la subcontratación de procesos de negocio (BPO) ¿mercado?
“Falta de mano de obra calificada en subcontratación de procesos de negocio (BPO)”
La escasez de mano de obra cualificada en la subcontratación de procesos de negocio (BPO) es un desafío importante. La demanda de experiencia especializada en servicio al cliente, análisis de datos y optimización de procesos a menudo supera el grupo de talento disponible. Esta escasez puede atribuirse al rápido crecimiento de la industria, la evolución de los requisitos laborales y la necesidad de conocimientos específicos en un dominio, un factor importante que obstaculiza el crecimiento del mercado.
Segmentación: Mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
- Según el servicio, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización en 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Según el modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en local y en la nube.
- Según el tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en grandes empresas y PYMES.
- Según la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en mejores servicios, paquetes de servicios, basados en contratos y pagos por servicio.
- Según el usuario final, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería, educación, energía y utilidades y otros.
Información regional: se espera que América del Norte domine el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
América del norte Se espera que domine el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) en ingresos y participación de mercado. El crecimiento del mercado está impulsado por el creciente número de nuevas empresas, lo que genera una mayor demanda de servicios BPO y un grupo limitado de profesionales experimentados para satisfacer esta demanda.
Para saber más sobre la visita de estudio, https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/global-business-process-outsourcing-market
Desarrollos recientes
- En enero de 2023, CTM de Macao colaboró con Amdocs para lanzar sus servicios comerciales 5G en toda la región. El lanzamiento comercial de CTM 5G es evidencia de esfuerzos coordinados para acelerar la transformación digital de la ciudad.
Los actores clave más destacados que operan en el Subcontratación de procesos de negocio (BPO) El mercado incluye:
- Quarnstrom y Vang (Estados Unidos)
- Consultoría Mediterránea (EE.UU.)
- Parera Consulting Group SL (Estados Unidos)
- Comunicaciones Newco (EE. UU.)
- Callgest.net (Estados Unidos)
- DISYS (EE. UU.)
- Xterna (Estados Unidos)
- Grupo CMC (Estados Unidos)
- Nova BPO (Estados Unidos)
- HORA DE TRIA (EE. UU.)
- Cognodata (EE. UU.)
- DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. (U.S.)
- Abinitio Consulting SLU (Estados Unidos)
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (adquirida por el grupo Intelica) (EE.UU.)
- Subcontratación esencial (EE. UU.)
- Grupo Wallner (EE. UU.)
- CPM Internacional (EE. UU.)
- Bukit BPO de BC (EE. UU.)
- TDCX (Estados Unidos)
- ayuda web (Reino Unido)
- Corporación IBM (EE. UU.)
- Cognizant (EE. UU.)
- Capgemini (Estados Unidos)
- Genpact (Estados Unidos)
- ADP, Inc. (EE. UU.)
- Wipro Limited (EE. UU.)
- Accenture (Estados Unidos)
- Tata Consultancy Services Limited (EE. UU.)
- HCL Technologies Limited (EE. UU.)
- NTT DATA, Inc. (EE. UU.)
- WNS (Holdings) Ltd. (EE. UU.)
- Conduent, Inc. (EE. UU.)
- Corporación NCR (EE. UU.)
- Tech Mahindra Limited (EE. UU.)
- Infosys Limited (EE. UU.)
- Triniter (Estados Unidos)
- Corporación Concentrix (EE. UU.)
- TTEC (Estados Unidos)
- Servicios web SunTec Pvt. Limitado. Ltd. (EE. UU.)
- Tecnologías Invensis Pvt. Limitado. Ltd. (EE. UU.)
- Tecnologías Plaxonic (EE. UU.)
- Sodexo (Estados Unidos)
- ExlService Holdings, Inc. y filiales (EE. UU.)
- Intetics Inc. (EE. UU.)
- AMDOCS (EE. UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- Unity Communications (EE. UU.)
- eNoah (Estados Unidos)
- Software de ayuda (EE. UU.)
- Octopus Tech (EE. UU.)
- GRUPO OUTSOURCIA (EE. UU.)
- Aidey (Estados Unidos)
- ALAC ETOILE (EE.UU.)
- Humania BPO (EE. UU.)
- INTERSA (EE.UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- H2A (EE. UU.)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer una lista más exhaustiva de las empresas del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) con las que contactan. https://www.databridgemarketresearch.com/es/contact
Metodología de investigación: mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen una cuadrícula de posicionamiento de proveedores, un análisis de la línea de tiempo del mercado, una descripción general y guía del mercado, una cuadrícula de posicionamiento de la empresa, un análisis de la participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de los proveedores. Solicite una llamada de analista en caso de realizar más consultas.
