効率性の変革: BPO サービスが 2023 年にビジネス オペレーションを変革し、成長を促進する方法

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場には、顧客サービス、財務会計、人事、サプライ チェーン管理など、さまざまなアプリケーションが含まれます。その中でも、顧客サービス アウトソーシングは、効率的で応答性の高い顧客サポートを提供するという企業の要求に牽引されて、主要なセグメントとして際立っています。顧客サービスにおける BPO は、顧客とのやり取りを最適化し、満足度を高め、業務を合理化します。これにより、企業はコア コンピテンシーに集中しながら、非コア機能を専門のサービス プロバイダーにアウトソーシングし、最終的にビジネス全体のパフォーマンスを向上させることができます。

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データブリッジマーケットリサーチの分析によると、 北米ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 2023年から2030年の予測期間中、BPO市場は8.3%のCAGRで成長すると予想されています。BPOサービスは拡張性を備えているため、企業は変動する運用ニーズに合わせてアウトソーシングするタスクの量を柔軟に調整でき、成長期や縮小期でもコスト効率を保ちながらサービス品質を維持できます。

研究の主な結果

熟練した人材へのアクセスが市場の成長率を押し上げると予想される

BPO プロバイダーは、専門的なスキルと専門知識を提供し、クライアント企業のサービス品質を高めます。これらの専門家は、カスタマー サービス、財務、IT など、それぞれの分野で十分なトレーニングを受けています。彼らの経験により、効率的な問題解決、プロセスの最適化、業界のベスト プラクティスの順守が可能になります。BPO チームの能力を活用することで、企業はより高品質のサービスを提供し、競争上の優位性を獲得し、顧客の変化する要求や期待にさらに適切に対応できます。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析:

北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、およびエンド ユーザーに基づいて分類されています。

• アウトソーシングの種類に基づいて、市場はオフショア、オンショア、ニアショアに分類されます。
• サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィング サービス、3D 視覚化サービスなどに分類されます。
• アプリケーションに基づいて、市場は顧客ケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、調達、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。
• 展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。
• 組織の規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。
• 所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されます。
• アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。
• エンドユーザーに基づいて、市場はITおよび通信、BFSI、製造、ヘルスケア、政府および防衛、小売および電子商取引、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、教育、その他に分類されます。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場における主要な北米ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場プレーヤーとして、Callgest.net (スペイン)、DISYS (米国)、Xterna (カナダ)、Grupo CMC (スペイン)、CPM International (英国)、Bukit BPO by BC (カナダ)、TDCX (シンガポール)、Webhelp (フランス)、IBM Corporation (米国)、Cognizant (米国)、Capgemini (フランス)、Genpact (米国)、ADP, Inc. (米国)、Wipro Limited (インド)、Accenture (アイルランド)、Tata Consultancy Services Limited (インド)、HCL Technologies Limited (インド)、NTT データ株式会社 (日本)、WNS (Holdings) Ltd. (インド)、Conduent, Inc. (米国)、NCR Corporation (米国) を認定しています。

市場動向

• 2023年1月、マカオの大手通信会社CTMは、Amdocsと提携し、地域全体で商用5Gサービスを展開します。CTMの5Gサービスの開始というこの重要なマイルストーンは、マカオのデジタル変革の取り組みを加速するという両社の共同の取り組みを強調しています。高速で高度な接続ソリューションを提供することで、このコラボレーションは、最先端のテクノロジーで都市を強化し、デジタルインフラストラクチャを強化し、最終的には次のような住民や企業に利益をもたらすことを目指しています。
• 2023年6月、TTECホールディングスはハイデラバードにTTECデジタルイノベーションスタジオを開設することを発表しました。この戦略的な動きは、TTECのグローバルな顧客体験の提供を強化し、同社の進歩を促進し、Amazon、Microsoft、Googleなどの著名なCXテクノロジープラットフォームとのシームレスな統合を促進するものです。これは、イノベーションとテクノロジーを通じて世界規模で顧客体験を向上させるための重要な一歩を表しています。
• アクセンチュアは2023年3月、パリに本社を置く著名なコンサルティング会社オプティマインドを買収する意向を明らかにしました。オプティマインドは、リスク管理、デジタル変革、コンプライアンス、財務、会計サービス、人事、ビジネスプロセスアウトソーシングなど、さまざまな分野で優れています。この買収は、これらの重要な分野での専門知識とサービス提供を拡大し、より幅広い顧客ニーズに対応する能力を強化するというアクセンチュアの戦略目標と一致しています。
• HCLTech は 2023 年 3 月に、ルーマニアでの事業拡大に向けた戦略的取り組みを発表し、2025 年までに同国で 1,000 人以上の専門家を採用することを目指しています。この拡大の一環として、HCLTech はヤシとブカレストでのプレゼンスを強化します。現在、同社はルーマニアで約 1,000 人を雇用しており、将来の雇用の 33% を地元のルーマニアの大学の卒業生に割り当てることを約束しています。この取り組みは、この地域での人材育成と成長に対する HCLTech の取り組みを示しています。
• TTECホールディングスは2023年5月、ホンジュラスのサンペドロスーラに最先端のカスタマーエクスペリエンスデリバリーセンターを開設しました。この新しいセンターは、さまざまな業界のクライアントにデジタルカスタマーエクスペリエンスサービスを提供するTTECの能力を強化します。さらに、TTECは、英語を話す労働力が充実していることから、この拡張によりこの地域で多数の雇用が生まれ、地元の経済成長と雇用機会にさらに貢献すると予想しています。

地域分析

地理的に見ると、北米の主要なビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコです。

Data Bridge Market Research の分析によると:

米国が優勢になると予想される 北米のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 予測期間2023年～2030年

2023年には、主に新規事業の設立の急増により、米国が北米のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。この国の活気ある起業家精神と好ましいビジネス環境は、新興企業や企業の成長を促進し、BPOサービスの需要を高めています。この傾向により、米国は拡大するビジネスエコシステムのニーズに応え続け、北米のBPO市場における主要なプレーヤーとしての地位を確立しています。

詳細については、 北米ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場レポートについては、ここをクリックしてください。https://www.databridgemarketresearch.com/jp/reports/north-america-business-process-outsourcing-market