顧客サービス強化における営業とマーケティングへの依存度の高まりがビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の需要を牽引

データブリッジマーケットリサーチは、 タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 2023年から2030年の予測期間に7.1％のCAGRで成長し、2030年までに24億2,938万米ドルに達すると予想されています。オフショアセグメントは、低い人件費、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどの要因により、市場の成長を促進すると予測されています。

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ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、必要な機能のために特定の作業プロセスまたはプロセスを外部のサービス プロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPO は、採用、財務および給与計算の管理、調達の監督、トレーニングの提供など、コア ビジネス以外の活動に対して行うことができます。ビジネス プロセス アウトソーシングは、人事、販売およびマーケティング、サプライ チェーン、財務および会計、教育およびトレーニング、支払いなど、さまざまな領域で提供できます。採用、買掛金管理、調達、さまざまな公共料金の処理などの必要なプロセスをアウトソーシングすると、非常に頻繁または毎日実行する必要があり、内部リソースを解放してコア コンピテンシーに集中する必要がある、重要でありながら反復的なタスクを処理するのに役立ちます。組織がサービスや製品を合理化して改善すると、ビジネスを獲得して運用を拡大することができ、収益の増加に役立ちます。

研究の主な結果

ビジネスアジリティの必要性の高まり

21 世紀では、あらゆるビジネスが常にダイナミズムのエネルギーを特徴としています。ビジネスの敏捷性は、ダイナミックな外部および内部環境の中で、利益と従業員の面で最大限の可能性を維持できます。これにより、組織は革新とより効果的な提供が可能になり、複雑な環境で繁栄しながら、市場の混乱を競争上の優位性に変えることができます。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、場所、サービス、アプリケーション、展開モード、組織規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、エンド ユーザーに基づいて、8 つの主要なセグメントに分類されます。

• 場所に基づいて、タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、オフショア、ニアショア、オンショアに分類されます。

2023年には、オフショアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。

• 2023年には、人件費の安さ、適切なコミュニケーション、高度なスキルを持つ労働力への容易なアクセス、質の高いサービスなどの要因により、オフショアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場で51.72％の市場シェアを占めると予想されています。
• サービスに基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービス、その他に分類されます。2023年には、音声処理セグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配し、市場シェアは46.34％になると予想されています。

2023年には、カスタマーケアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。

• アプリケーションに基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、財務および会計、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、顧客ケア、トレーニング、製品エンジニアリング、その他に分類されます。 2023年には、顧客ケアセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配し、市場シェアは43.71％になると予想されています。
• 展開モードに基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、オンプレミスとクラウドに分割されています。2023年には、クラウドセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場で60.80％の市場シェアを占めると予想されており、2030年までに15億1,949万米ドルに達し、2023年から2030年の予測期間に7.5％のCAGRで成長すると予想されています。
• 組織規模に基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、大企業と中小企業に分かれています。2023年には、大企業セグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を独占し、市場シェアは64.05％になると予想されています。
• 所有権に基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、キャプティブとサードパーティに分類されます。2023年には、キャプティブセグメントが61.87％の市場シェアでタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。
• アウトソーシングのアプローチに基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービス料金に分類されます。2023年には、契約ベースのセグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配し、市場シェアは49.99％になると予想されています。
• エンドユーザーに基づいて、タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業、教育、その他に分類されます。2023年には、ITおよび通信セグメントがタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を41.54％の市場シェアで支配すると予想されています。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、主要なビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場のプレーヤーとして、Accenture (米国)、Infosys Limited (インド)、Capgemini (フランス)、IBM Corporation (米国)、Cognizant (米国)、Wipro Limited (インド)、Genpact (米国)、HCL Technologies Limited (インド)、NCR Corporation (米国)、Amdocs (米国)、ExlService Holdings, Inc. (米国)、CBRE (米国)、Tech Mahindra Limited (インド)、TTEC (米国)、Unity Communications (米国)、Octopus Tech (インド)、Concentrix Corporation (米国)、CGI Inc. (カナダ) などの企業を認識しています。

市場開拓

• 2022年12月、IBMコーポレーションはOctoの買収を発表しました。このITコンサルティング会社は、米国連邦政府機関に人工知能（AI）、クラウド、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、データ近代化、ブロックチェーン、DevSecOpsサービスを提供しています。これにより、同社はサービスポートフォリオを拡大することができます。
• アクセンチュアは2022年12月、顧客インサイトおよびアドバイザリー事業を展開するFiftyfive5の買収を発表しました。これにより、アクセンチュア・ソング（旧アクセンチュア・インタラクティブ）の能力が向上し、顧客がデータ分析とパフォーマンスマーケティングを活用して開発とイノベーションを促進できるようになります。これにより、同社はオーストラリアとニュージーランドで顧客基盤を効率的に拡大できるようになります。
• 2022 年 11 月、コグニザントは、エンタープライズ クラウドおよびデータ分析アドバイザリ サービスに特化したデジタル変革コンサルティング企業である AustinCSI を買収することに合意したことを発表しました。この買収により、コグニザントの技術力と垂直産業での経験が強化され、包括的なデジタル戦略と革新的なソリューションを顧客に提供するためのアドバイス スキルが向上します。
• 2022 年 11 月、ADP Retirement Services は、HUB International プラットフォーム向けの共同ブランド退職プラン ソリューションを開始しました。これは、HUB International 向けとその関連会社 GRP Financial 向けの 2 つの新しい退職プラン ソリューションです。中小企業の雇用主も、HUB と GRP の退職アドバイザリー機能の恩恵を受けています。
• 2022 年 10 月、Aidey は Clutch によってフィリピンのトップ 2021 B2B 企業に選ばれました。Clutch は、IT、マーケティング、ビジネス サービス プロバイダーが評価やレビューを受け取るためのトップ プラットフォームです。コラボレーションに関する意思決定プロセスを簡素化することで、企業の成功が促進されます。

地域分析

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場が分析され、場所、サービス、アプリケーション、展開モード、組織規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、エンド ユーザー別に市場規模の洞察と傾向が提供されます。

COVID-19の影響分析

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、COVID-19 パンデミックによって大きな影響を受けています。BPO とは、企業が非中核ビジネス機能を、その特定の機能に特化したサードパーティ プロバイダーにアウトソーシングするビジネス慣行です。これらの機能には、顧客サービス、会計、人事などが含まれます。

パンデミックはタイ経済に大きな影響を与え、世界中の企業が業務を縮小し、コストを削減し、コアコンピタンスに注力するようになりました。その結果、BPOプロバイダーはサービス需要の変化と顧客からのサービス要件の変化を目の当たりにしました。

一部のBPOサービスプロバイダーは、企業がパンデミック中にコスト削減と業務の合理化を目指しているため、サービスに対する需要が増加しています。たとえば、企業がCOVID-19に関連する顧客からの問い合わせの増加に対応しようとしているため、カスタマーサービスのアウトソーシングの需要が増加しています。一方、一部のBPOサービスプロバイダーは、企業がコアコンピタンスに集中するために非コア機能を削減したため、サービスに対する需要が減少しています。たとえば、一部の企業はパンデミック中に労働力管理に重点を置き、HRアウトソーシングを削減しました。

さらに、パンデミックはクライアントからのサービス要件の変化をもたらしました。たとえば、クライアントはパンデミック中の事業継続を確保するために、BPO プロバイダーにリモート ワーク機能など、サービス提供の柔軟性の向上を求めています。

全体的に、COVID-19 パンデミックは BPO 市場にさまざまな影響を及ぼしています。サービス プロバイダーの中には、サービスに対する需要の増加を経験したところもあれば、需要の減少を経験したところもあります。パンデミックが拡大し続ける中、BPO サービス プロバイダーは市場で存在感を維持するために、変化するクライアントの要件に適応し続けなければなりません。

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