ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）による業務変革

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) では、さまざまな非中核ビジネス機能を専門のサービス プロバイダーに委託します。一般的な用途には、顧客サポート、データ入力、財務および会計、人事、IT サービスなどがあります。BPO は、専門スキルへのアクセス、拡張性、効率性の向上などの機能を提供します。その用途は、バックオフィス業務からフロントエンドの顧客エンゲージメントまで多岐にわたり、組織は運用の卓越性と柔軟性を実現しながら、コア コンピテンシーに集中できます。

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データブリッジマーケットリサーチの分析によると、 世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 2022年には2,456億7,380万米ドルと評価され、2030年までに4,581億440万米ドルに達すると予想されており、2023年から2030年の予測期間中に8.1％のCAGRを記録します。主な推進力の1つはコスト削減です。アウトソーシングにより、企業は社内で人材を雇用するコストのほんの一部で熟練した労働力にアクセスできるようになります。これは特に人件費の低い国で顕著です。

研究の主な結果

グローバル化が市場の成長率を押し上げると予想される

グローバル化はビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 業界に大きな影響を与えています。企業が世界規模で事業を拡大するにつれ、さまざまな市場や言語に直面することになります。BPO プロバイダーは、さまざまな地域や言語に関する専門知識を活用して、価値あるソリューションを提供します。BPO プロバイダーは、現地の言語でのシームレスなコミュニケーション、市場参入、サポートを促進し、企業が世界規模で効果的に事業を運営できるようにします。この専門知識は、国際市場への参入、多様な規制環境への対応、ローカライズされたサービスの提供を目指す企業にとって不可欠であり、最終的にはアウトソーシング サービスの需要を促進します。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析:

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、およびエンド ユーザーに基づいて分類されます。

• アウトソーシングの種類に基づいて、市場はオフショア、オンショア、ニアショアに分割されます。2023年には、オフソースセグメントが市場を支配し、2023年から2030年の予測期間中に8.5％のCAGRを記録します。これは、オフショアの場所ではオンショアの代替手段と比較して人件費と運用費が低く、コスト面で大きな利点があるためです。

2023年には、オフソースセグメントが市場を支配し、2023年から2030年の予測期間中に8.5％のCAGRで成長する。

2023年には、オフソースセグメントが市場を支配し、2023年から2030年の予測期間中に8.5％のCAGRを記録します。これは、オフショアプロバイダーが十分に確立されたインフラストラクチャと専門知識を持っていることが多く、幅広いプロセスを効果的に処理できるためです。さらに、テクノロジーの進歩により、国境を越えたシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが促進されています。多くの企業がオフショアパートナーへのアウトソーシングにますます慣れてきており、このセグメントの成長を促進し、コスト効率が高くスケーラブルなBPOサービスの好ましい選択肢となっています。

• サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフ サービス、3D 視覚化サービス、その他に分類されます。2023 年には、音声処理セグメントが、その幅広い用途と顧客とのやり取りで果たす重要な役割により、2023 年から 2030 年の予測期間中に 8.7% の CAGR で市場を支配するでしょう。
• アプリケーションに基づいて、市場はカスタマーケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。 2023年には、卓越した顧客体験を提供する上での極めて重要な役割により、カスタマーケアセグメントが2023年から2030年の予測期間中に8.6％のCAGRで市場を支配します。
• 展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。2023年には、クラウドテクノロジーの急速な導入により、2023年から2030年の予測期間中に8.5％のCAGRでクラウドが市場を支配し、企業はその拡張性、柔軟性、コスト効率を活用して業務を強化しています。
• 組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分かれています。2023年には、大企業セグメントが市場を支配し、2023年から2030年の予測期間中に8.4％のCAGRを記録します。これは、大企業は非中核機能のアウトソーシングから大きなメリットを得られる複雑で広範な業務を抱えていることが多いためです。
• 所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されます。2023年には、特にIT、金融、ヘルスケアなどの業界の大規模組織が、コスト削減と世界的な人材プールへのアクセスのメリットを得ながら、重要な業務に対する制御を維持するためにこのアプローチを選択するため、キャプティブセグメントが2023年から2030年の予測期間中に8.3％のCAGRで市場を支配します。
• アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。 2023年には、契約ベースのセグメントが市場を支配し、2023年から2030年の予測期間中に8.7％のCAGRを記録します。このモデルでは、企業は特定のタスクまたはプロセスをアウトソーシングするための契約を通じてサードパーティのサービスプロバイダーと連携します。
• エンドユーザーに基づいて、市場はITと通信、BFSI、製造、ヘルスケア、政府と防衛、小売と電子商取引、輸送と物流、旅行とホスピタリティ、エネルギーと公共事業、教育、その他に分類されます。 2023年には、ITと通信業界が顧客サポート、技術支援、ネットワーク運用などを管理するためにアウトソーシングに大きく依存しているため、ITと通信セグメントが2023年から2030年の予測期間中に8.8％のCAGRで市場を支配します。

2023年には、 ITと通信 2023年から2030年の予測期間中、このセグメントは8.8％のCAGRで市場を支配します。

2023年には、BPOプロバイダーがこの分野の独自の需要に合わせた専門サービスと専門知識を提供するため、ITおよび通信分野が2023年から2030年の予測期間中に8.8％のCAGRで市場を支配するでしょう。技術の絶え間ない進化と費用対効果の高いソリューションの必要性により、ITおよび通信企業は、競争力の維持、顧客体験の向上、業務の最適化のためにBPOパートナーシップが不可欠であると考えており、それによってこの分野の優位性が強化されます。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、Quarnstrom & Vang (スウェーデン)、Mediterranean Consulting (イタリア)、Parera Consulting Group SL (スペイン)、Newco Communications (イタリア)、Callgest.net (スペイン)、DISYS (米国)、Xterna (米国)、Grupo CMC (イタリア)、Nova BPO (スペイン)、TRIA HORA (スペイン)、Cognodata (スペイン) を、グローバル ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場における主要なグローバル市場プレーヤーとして認識しています。

市場動向

• 2023年1月、マカオのCTMはアムドックスと提携し、地域全体に商用5Gサービスを導入しました。CTMの5Gの商用展開は、都市のデジタル変革を加速するための共同イニシアチブを意味します。
• TTECホールディングスは2023年6月、ハイデラバードにTTECデジタルイノベーションスタジオを開設すると発表しました。この戦略的な動きは、TTECが世界規模で強化された顧客体験を提供する能力を強化することを目的としています。さらに、Amazon、Microsoft、Googleなどの著名なプラットフォームとのコラボレーションを含む、最先端の顧客体験（CX）テクノロジーの開発と統合における同社の進歩を加速します。
• 2023 年 6 月、Wipro Limited は南アフリカのケープタウン、セーブル パークに新オフィスを正式に開設しました。この動きは、同国への投資と拠点の拡大に対する同社の取り組みを強調するものです。この拡大により、特にケープタウンで活況を呈しているビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門において、雇用とスキル開発の機会が拡大し、地域経済に大きく貢献することが期待されます。
• TTECホールディングスは2023年5月、ホンジュラスのサンペドロスーラに新たに開設したカスタマーエクスペリエンスデリバリーセンターを発表しました。この戦略的な動きにより、同社はさまざまな業界のクライアントにデジタルカスタマーエクスペリエンスサービスを提供できるようになります。さらに、TTECは、この拡張により、この地域の豊富な英語を話す人材を活用し、多くの雇用機会が生まれると予想しています。
• 2023 年 5 月、HCL Technologies は SAP との連携を拡大する計画を発表しました。このパートナーシップの拡大により、HCLTech は SAP の顧客になるだけでなく、SAP の SuccessFactors Human Experience Management Suite のグローバル戦略サービス パートナーとしても機能します。この動きは、企業のデジタル変革イニシアチブを先導することを目的としています。HCLTech はこのソリューションを活用して従業員のエクスペリエンスを向上させ、採用およびオンボーディング プロセスに対するより機敏なアプローチを促進します。

地域分析

地理的に見ると、グローバル ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

Data Bridge Market Research の分析によると:

北米市場が優勢 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 予測期間中 2023年から2030年

2023 年には、北米は、十分に発達した技術インフラ、高度なスキルを持つ多様な労働力、戦略的な地理的位置により、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場で最も魅力的な市場になるでしょう。これらの要因と成熟した BPO 業界が相まって、北米はアウトソーシング サービスの魅力的な目的地となっています。米国とカナダの主要クライアントに近いことと、データ セキュリティと規制遵守への重点的な取り組みにより、効率的で信頼性の高い BPO ソリューションを求める企業にとって、北米は好ましい選択肢としての地位を固めています。

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