ビジネスアジリティのニーズの高まりが、欧州のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長を促進すると予想されています。

dataversity.net が公開した記事によると、顧客サービス強化における営業とマーケティングへの依存度の高まりが、ヨーロッパのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の需要を押し上げています。DCD Intelligence によると、2016 年、データ管理のアウトソーシング施設の成長率は、2015 年から 2020 年にかけて 10.8% でした。これは、データや分析などのその他の IT サービスのアウトソーシングが今後数年間でさらに成長する可能性が高いことを示しています。したがって、市場は近い将来に急速に拡大すると予測されます。

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データブリッジマーケットリサーチは、 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 2023年の724.5億米ドルから2031年には1,325.7億米ドルに達し、2024年から2031年の予測期間に7.9%のCAGRで成長すると予想されています。

研究の主な結果

地域におけるビジネスアジリティの必要性の高まり

文化的な変化は、トップ リーダーシップのコミットメントを必要とするため、ビジネス アジリティを実現する上で最も困難な部分の 1 つです。競争は急激に激化し、スクラムやセーフなどの確立された手法では不十分な場合があります。その結果、今日の企業は、リスクを最小限に抑えながら効率と信頼性を高めるために BPO に切り替えています。このように、新しい企業と熾烈な競争により企業環境は不安定になり、ビジネスにおけるアジリティは市場の成長を促進する重要な要素となっています。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析

ヨーロッパのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、およびエンド ユーザーに基づいて、8 つの主要なセグメントに分類されます。

• アウトソーシングの種類に基づいて、市場はオフショア、ニアショア、オンショアに分類されます。

2024年には、オフショアセグメントがヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。

2024年には、オフショアセグメントが健康上の利点の数により、50.48％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。

• サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービスに分類されます。

2024年には音声処理セグメントが市場を席巻すると予想されている。 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） 市場

2024 年には、高品質なエンタープライズ データの容量の急増により、音声処理セグメントが 48.44% の市場シェアで市場を支配すると予想されます。

• アプリケーションに基づいて、市場はカスタマーケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。2024年には、カスタマーケアセグメントが35.76％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
• 展開モードに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分割されます。2024年には、クラウドセグメントが60.42％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
• 組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分割されています。2024年には、大企業セグメントが64.62％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
• 所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されています。2024年には、キャプティブセグメントが61.60％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
• アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。2024年には、契約ベースのセグメントが48.34％の市場シェアで市場を支配すると予想されています。
• エンドユーザーに基づいて、市場はITと通信、製造、BFSI、政府と防衛、輸送と物流、小売と電子商取引、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア、エネルギーと公共事業、教育、その他に分類されます。2024年には、ITと通信セグメントが28.86％の市場シェアで市場全体を支配すると予想されています。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、こ​​の市場の主要な市場プレーヤーとして、IBM Corporation (米国)、Capgemini (パリ)、Accenture (アイルランド)、Tata Consultancy Services Limited (インド)、Infosys Limited (インド) を分析しています。

市場動向

• 2024年2月、タタコンサルタンシーサービスリミテッドと収益ライフサイクル管理の世界的リーダーであるコンガは、重要な進展を成し遂げるために提携しました。両社は、製品の専門知識と世界的な導入から得た教訓を活かして、カスタマイズされたソリューションを考案しました。このパートナーシップにより、企業はプロセスを自動化し、運用を確保し、革新的なソリューションと変革の機会を通じて収益を最大化することで成長を達成できるようになりました。
• 2023年12月、IBMコーポレーションは、米国連邦政府機関にAI、クラウド、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、データモダナイゼーション、ブロックチェーン、DevSecOpsサービスを提供するITコンサルティング会社であるOctoの買収を発表しました。これにより、同社はサービスポートフォリオを拡大することができました。
• 2023年11月、キャップジェミニは、2023年ガートナーの財務および会計ビジネスプロセスアウトソーシングのマジッククアドラントでリーダーとして認められました。この認定は、トップクラスのサービスを提供する同社の能力を強調するものでした。これは、主要プレーヤーとしての同社の地位を強化し、業界標準を満たし、それを上回ることに成功したことを強調し、市場での同社の肯定的な評判と地位に大きく貢献しました。
• アクセンチュアは2023年10月、保険業務の専門知識を持つ著名なビジネスプロセスサービスプロバイダーであるON Service GROUPの買収を完了しました。取引条件は非公開ですが、この取引により、アクセンチュアのドイツにおける能力、特に販売や保険契約管理などの保険プロセスの能力が強化されました。この戦略的な動きにより、同社はプロセスチェーン全体を効率的に監視し、業務を最適化し、俊敏性を高め、デジタルサービスを通じて成長を促進することができました。
• 2023年8月、インフォシス・リミテッドはブバネシュワールにBPMセンターを開設し、会社を大幅に拡大しました。この拡張は戦略的な動きを示し、インフォシスの運用能力と地理的プレゼンスを強化しました。この取り組みは、市場での同社の地位を強化し、地域の経済成長を促進することを目的としていました。新設されたセンターは、イノベーションとサービスに対するインフォシスの取り組みに貢献しました。

地域分析

地理に基づいて、市場は英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、スイス、ロシア、ベルギー、トルコ、およびその他のヨーロッパ諸国に分類されます。

データブリッジ市場調査分析によると:

イギリスは、世界で最も急成長している国です。 ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） 市場

英国は、高度なスキルを持つ労働力、高度な技術インフラ、有利な規制環境、戦略的な地理的位置により、最も急速に成長し、市場を支配すると予想されており、アウトソーシング部門内のさまざまな業界で多額の投資を誘致し、堅調な成長を促進しています。

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