يشمل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) تطبيقات مختلفة، بما في ذلك خدمة العملاء، والتمويل والمحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة سلسلة التوريد. ومن بين هذه القطاعات، يبرز الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء باعتباره القطاع المهيمن، مدفوعًا بحاجة الشركات إلى توفير دعم فعال وسريع الاستجابة للعملاء. يعمل BPO في خدمة العملاء على تحسين تفاعلات العملاء وتعزيز الرضا وتبسيط العمليات. فهو يمكّن الشركات من التركيز على كفاءاتها الأساسية مع الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية لمقدمي الخدمات المتخصصين، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين أداء الأعمال بشكل عام.
الوصول إلى التقرير الكامل @ https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) ستنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.3% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. توفر خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) قابلية التوسع، مما يسمح للشركات بتعديل حجم المهام الخارجية بمرونة لتتماشى مع الاحتياجات التشغيلية المتقلبة، مما يضمن فعالية التكلفة أثناء مراحل النمو أو الانكماش مع الحفاظ على جودة الخدمة.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن يؤدي الوصول إلى المواهب الماهرة إلى دفع معدل نمو السوق
يقدم مقدمو خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) المهارات والخبرات المتخصصة إلى الطاولة، مما يرفع جودة الخدمة للشركات العميلة. هؤلاء المحترفون مدربون جيدًا في مجالات تخصصهم، سواء كانت خدمة العملاء أو التمويل أو تكنولوجيا المعلومات. تسمح خبرتهم بحل المشكلات بكفاءة وتحسين العمليات والالتزام بأفضل ممارسات الصناعة. ومن خلال الاستفادة من كفاءة فرق تعهيد العمليات التجارية، يمكن للشركات تقديم خدمات عالية الجودة، واكتساب ميزة تنافسية، وتلبية المتطلبات والتوقعات المتطورة لعملائها بشكل أفضل.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2023 إلى 2030
|
|
سنة الأساس
|
2022
|
|
سنوات تاريخية
|
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020)
|
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وعلى الشاطئ)، الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات و التسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) ، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، على أساس العقد، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة و التجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها)
|
|
البلدان المشمولة
|
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
Callgest.net (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (كندا)، Grupo CMC (إسبانيا)، CPM International (المملكة المتحدة)، Bukit BPO by BC (كندا)، TDCX (سنغافورة)، Webhelp (فرنسا)، IBM Corporation ( الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند). )، NTT DATA, Inc. (اليابان)، WNS (Holdings) Ltd. (الهند)، Conduent, Inc. (الولايات المتحدة)، NCR Corporation (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند)، Infosys Limited (الهند)، Triniter ( الولايات المتحدة)، شركة Concentrix (الولايات المتحدة)، TTEC (الولايات المتحدة)، SunTec Web Services Pvt. المحدودة (الهند)، Invensis Technologies Pvt. Ltd. (الهند)، وPlaxonic Technologies (الهند)، وSodexo (فرنسا)، وExlService Holdings, Inc. and Affiliates (الولايات المتحدة)، وIntetics Inc. (الولايات المتحدة)، وAMDOCS (الولايات المتحدة)، وCBRE (الولايات المتحدة)، وUnity Communications (الولايات المتحدة) ، eNoah (الولايات المتحدة)، Helpware (الولايات المتحدة)، Octopus Tech (الولايات المتحدة)، Aidey (الولايات المتحدة)، Intersa (الولايات المتحدة)، CBR (الولايات المتحدة)
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى في الخارج، والبرية، والقريبة من الشاطئ.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى خدمة العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى أسير وطرف ثالث.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى الخدمات المجمعة القائمة على العقود وأفضل الشواطئ ورسوم الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، التصنيع، الرعاية الصحية، الحكومة والدفاع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها.
اللاعبين الرئيسيين
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها أهم اللاعبين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية، وهي Callgest.net (إسبانيا)، وDISYS (الولايات المتحدة)، وXterna (كندا)، وGrupo. CMC (إسبانيا)، CPM International (المملكة المتحدة)، Bukit BPO by BC (كندا)، TDCX (سنغافورة)، Webhelp (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند)، NTT DATA, Inc. (اليابان)، WNS (Holdings) Ltd. ( الهند)، شركة Conduent, Inc. (الولايات المتحدة)، شركة NCR (الولايات المتحدة).
تطورات السوق
- في يناير 2023، دخلت شركة CTM، وهي شركة اتصالات بارزة في ماكاو، في شراكة مع Amdocs لطرح خدمات 5G التجارية في جميع أنحاء المنطقة. يؤكد هذا الإنجاز الهام، وهو إطلاق خدمات 5G من CTM، التزامهم المشترك بتسريع رحلة التحول الرقمي في ماكاو. ومن خلال توفير حلول اتصال متقدمة وعالية السرعة، يهدف هذا التعاون إلى تمكين المدينة بأحدث التقنيات وتعزيز بنيتها التحتية الرقمية، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على السكان والشركات على حد سواء.
- في يونيو 2023، كشفت شركة TTEC Holdings عن افتتاح استوديو TTEC للابتكار الرقمي في حيدر أباد. تهدف هذه الخطوة الإستراتيجية إلى تعزيز عروض تجربة العملاء العالمية لشركة TTEC، وتسهيل تقدم الشركة والتكامل السلس مع منصات تكنولوجيا تجربة العملاء البارزة مثل Amazon وMicrosoft وGoogle والمزيد. إنه يمثل خطوة مهمة نحو الارتقاء بتجارب العملاء على نطاق عالمي من خلال الابتكار والتكنولوجيا.
- في مارس 2023، كشفت شركة Accenture عن نيتها شراء شركة Optimind، وهي شركة استشارية مشهورة يقع مقرها الرئيسي في باريس. تتفوق Optimind في مجالات مختلفة، بما في ذلك إدارة المخاطر، والتحول الرقمي، والامتثال، والتمويل، وخدمات المحاسبة، والموارد البشرية، والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية. ويتماشى هذا الاستحواذ مع أهداف أكسنتشر الإستراتيجية لتوسيع خبرتها وعروض خدماتها في هذه المجالات الحيوية، وتعزيز قدرتها على تلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء.
- في مارس 2023، كشفت شركة "إتش سي إل تيك" عن مبادرتها الإستراتيجية لتوسيع عملياتها في رومانيا، بهدف ضم أكثر من ألف متخصص في البلاد بحلول عام 2025. وكجزء من هذا التوسع، ستعمل "إتش سي إل تيك" على تعزيز وجودها في إياسي وبوخارست. في الوقت الحاضر، توظف الشركة ما يقرب من 1000 فرد في رومانيا، مع الالتزام بتخصيص 33% من المناصب المستقبلية لخريجي الجامعات الرومانية المحلية. يوضح هذا المسعى التزام HCLTech بتعزيز المواهب والنمو في المنطقة.
- في مايو 2023، أطلقت TTEC Holdings مركزًا متطورًا لتقديم تجربة العملاء في سان بيدرو سولا، هندوراس. يعزز هذا المركز الجديد قدرة TTEC على تقديم خدمات تجربة العملاء الرقمية للعملاء الذين يشملون صناعات متنوعة. بالإضافة إلى ذلك، تتوقع شركة TTEC أن يؤدي هذا التوسع إلى خلق العديد من فرص العمل في المنطقة، نظرًا لقوتها العاملة الكبيرة الناطقة باللغة الإنجليزية، مما يساهم بشكل أكبر في النمو الاقتصادي المحلي وفرص العمل.
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، البلدان المشمولة في تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية.
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge:
ومن المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO). خلال فترة التوقعات 2023 - 2030
في عام 2023، من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية، مدفوعة في المقام الأول بالطفرة في إنشاء أعمال تجارية جديدة. وقد عزز مشهد ريادة الأعمال النابض بالحياة في البلاد وبيئة الأعمال المواتية نمو الشركات الناشئة والمؤسسات مثل زيادة الطلب على خدمات تعهيد العمليات التجارية. يضع هذا الاتجاه الولايات المتحدة باعتبارها اللاعب المهيمن في سوق تعهيد العمليات التجارية في أمريكا الشمالية حيث تواصل تلبية احتياجات النظام البيئي التجاري المتوسع.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO)https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
