تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) التعاقد على وظائف أعمال محددة مع مقدمي خدمات خارجيين. يتم استخدامه في مختلف الصناعات لوظائف مثل دعم العملاء، والتمويل والمحاسبة، وإدخال البيانات، والموارد البشرية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات. تشمل السمات الرئيسية لالاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية فعالية التكلفة، والوصول إلى الخبرة المتخصصة، وقابلية التوسع، والمرونة. يعمل BPO على تحسين المهام غير الأساسية، مما يسمح للشركات بالتركيز على الأهداف الإستراتيجية واكتساب ميزة تنافسية. كما أنها تساعد على التنقل في الأسواق العالمية، والاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة، وضمان الامتثال التنظيمي، مما يجعلها استراتيجية أساسية للشركات الحديثة.
الوصول إلى التقرير الكامل @ https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/uae-business-process-outsourcing-market
تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة تقدر قيمتها بـ 40,99,609 ألف دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن تصل إلى 7,366,150.68 ألف دولار أمريكي بحلول عام 2030، مسجلة معدل نمو سنوي مركب قدره 7.6% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. ويعطي مقدمو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) الأولوية لأمن البيانات من خلال استثمارات كبيرة في إجراءات الحماية والتشفير والامتثال المتقدمة. غالبًا ما تؤدي خبراتهم ومواردهم المخصصة إلى توفير حماية أقوى ضد التهديدات السيبرانية، تتجاوز ما يمكن أن تحققه العديد من العمليات الداخلية، مما يضمن سرية وسلامة البيانات الحساسة.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن يؤدي الامتثال التنظيمي إلى دفع معدل نمو السوق
يتمتع مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بفهم عميق للوائح الإقليمية والدولية المعقدة، بما في ذلك حماية البيانات والخصوصية ومعايير الامتثال الخاصة بالصناعة. تساعد هذه الخبرة الشركات على التنقل عبر الشبكة المعقدة من المتطلبات القانونية في الأسواق المختلفة، مما يقلل من مخاطر عدم الامتثال والعقوبات المرتبطة بها. من خلال مواكبة اللوائح المتطورة، تضمن عمليات تعهيد العمليات (BPOs) التزام عمليات عملائها بالإطار القانوني، مما يمكّن الشركات من التوسع عالميًا مع الحفاظ على التزام قوي بالممارسات التجارية القانونية والأخلاقية.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2023 إلى 2030
|
|
سنة الأساس
|
2022
|
|
سنوات تاريخية
|
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالدولار الأمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ)، الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، خدمات إصدار الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، وغيرها)، التطبيق (خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، المالية والمحاسبة، تحديد المصادر، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارات، رعاية العملاء، التدريب، هندسة المنتجات، أخرى)، نموذج النشر (السحابي، محليًا)، حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، الشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، الطرف الثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية ( Best-Shore، الخدمات المجمعة، القائمة على العقود، رسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة و التجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها)
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Accenture (الولايات المتحدة)، Capgemini (المملكة المتحدة)، Infosys Limited (الولايات المتحدة)، Tata Consultancy Services Limited (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، ALTECiSyS (المملكة المتحدة)، AMDOCS (الولايات المتحدة)، Cognizant ( الولايات المتحدة)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، Genpact (الولايات المتحدة)، HCL Technologies Limited (الولايات المتحدة)، IBT (الولايات المتحدة)، Intetics Inc. (الولايات المتحدة)، NCR Corporation (الولايات المتحدة)، NTT DATA Corporation (الولايات المتحدة)، Plaxonic Technologies (الولايات المتحدة). )، وشركة Protiviti Inc. (الولايات المتحدة)، وSodexo (الولايات المتحدة)، وTTEC (الولايات المتحدة)، وWipro Limited (الولايات المتحدة).
|
|
البلدان المشمولة
|
أبو ظبي، دبي، الشارقة، أم القيوين، الفجيرة، عجمان، رأس الخيمة، وبقية الإمارات العربية المتحدة
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى البحرية والبرية والقريبة من الشاطئ. في عام 2023، يهيمن قطاع المصادر الخارجية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 نظرًا لأنه يوفر مزايا كبيرة من حيث التكلفة، مع انخفاض تكاليف العمالة والتشغيل في المواقع الخارجية مقارنة بالبدائل الداخلية.
في عام 2023، يهيمن قطاع المصادر الخارجية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.5% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030
في عام 2023، يهيمن قطاع الاستعانة بمصادر خارجية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 حيث غالبًا ما يتمتع مقدمو الخدمات الخارجية ببنية تحتية وخبرة راسخة، مما يمكنهم من التعامل مع مجموعة واسعة من العمليات بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، سهّل التقدم التكنولوجي التواصل والتعاون السلس عبر الحدود. تشعر العديد من الشركات براحة متزايدة في الاستعانة بمصادر خارجية لشركاء خارجيين، مما يدفع نمو هذا القطاع ويجعله الخيار المفضل لخدمات تعهيد عمليات الأعمال (BPO) الفعالة من حيث التكلفة والقابلة للتطوير.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها. في عام 2023، يهيمن قطاع المعالجة الصوتية على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.4% خلال التوقعات من 2023 إلى 2030 بسبب تطبيقاته واسعة النطاق والدور الحاسم الذي يلعبه في تفاعلات العملاء.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى خدمة العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها. في عام 2023، يهيمن قطاع خدمة العملاء على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.2% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 بسبب دوره المحوري في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية. في عام 2023، تهيمن السحابة على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 بسبب الاعتماد السريع للتكنولوجيا السحابية، وتستفيد الشركات من قابليتها للتوسع ومرونتها وفعاليتها من حيث التكلفة لتعزيز عملياتها.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة. في عام 2023، يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.0٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبيرة عمليات معقدة وواسعة النطاق يمكن أن تستفيد بشكل كبير من الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى أسير وطرف ثالث. في عام 2023، يهيمن القطاع الأسير على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 7.9٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030 حيث تختار المؤسسات الكبيرة، خاصة في صناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية، هذا النهج للاحتفاظ بالسيطرة على العمليات الحيوية مع الاستفادة من وفورات في التكاليف والوصول إلى مجموعات المواهب العالمية.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى الخدمات المجمعة القائمة على العقود وأفضل الشواطئ ورسوم الخدمة. في عام 2023، يهيمن القطاع القائم على العقود على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.2٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث بموجب هذا النموذج، تتعامل الشركات مع مقدمي الخدمات الخارجيين من خلال اتفاقيات تعاقدية لالاستعانة بمصادر خارجية لمهام أو عمليات محددة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، التصنيع، الرعاية الصحية، الحكومة والدفاع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها. في عام 2023، يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.3% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث تعتمد صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل كبير على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة دعم العملاء والمساعدة الفنية وعمليات الشبكة والمزيد.
في عام 2023، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يهيمن القطاع على السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.8٪ خلال الفترة المتوقعة 2023 إلى 2030
في عام 2023، يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.3% خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، حيث يقدم مقدمو خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) خدمات وخبرات متخصصة مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة لهذا القطاع. مع التطور المستمر للتكنولوجيا والحاجة إلى حلول فعالة من حيث التكلفة، تجد شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن شراكات تعهيد العمليات التجارية (BPO) ضرورية للحفاظ على قدرتها التنافسية، وتعزيز تجارب العملاء، وتحسين عملياتها، وبالتالي تعزيز هيمنة هذا القطاع.
اللاعبين الرئيسيين
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها أهم اللاعبين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (BPO) في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الإمارات العربية المتحدة، وهي شركة IBM (الولايات المتحدة)، وAccenture (الولايات المتحدة)، وCapgemini (المملكة المتحدة)، وInfosys Limited (الولايات المتحدة). )، Tata Consultancy Services Limited (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، ALTECiSyS (المملكة المتحدة)، AMDOCS (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، Genpact (الولايات المتحدة)، HCL Technologies Limited (الولايات المتحدة)
تطوير السوق
- في يناير 2023، عقدت CTM في ماكاو شراكة مع Amdocs لتقديم خدمات 5G التجارية في جميع أنحاء المنطقة. يدل الطرح التجاري لـ CTM's 5G على مبادرة مشتركة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.
- في يونيو 2023، كشفت شركة TTEC Holdings عن افتتاح استوديو TTEC للابتكار الرقمي الموجود في حيدر أباد. تهدف هذه الخطوة الإستراتيجية إلى تعزيز قدرة TTEC على توفير تجارب محسنة للعملاء على نطاق عالمي. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيعمل على تسريع تقدم الشركة في تطوير ودمج تقنيات تجربة العملاء المتطورة (CX)، بما في ذلك التعاون مع منصات بارزة مثل Amazon وMicrosoft وGoogle وغيرها.
- في يونيو 2023، افتتحت شركة Wipro Limited رسميًا مكتبها الجديد في كيب تاون، جنوب أفريقيا، الواقع في Sable Park. وتؤكد هذه الخطوة التزام الشركة بالاستثمار في وتوسيع تواجدها داخل الدولة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التوسع إلى دفع نمو فرص العمل وتنمية المهارات، لا سيما في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) المزدهر في كيب تاون، مما يساهم بشكل كبير في الاقتصاد المحلي.
- في مايو 2023، كشفت شركة TTEC Holdings عن مركز لتقديم تجربة العملاء تم افتتاحه حديثًا في سان بيدرو سولا، هندوراس. تتيح هذه الخطوة الإستراتيجية للشركة تقديم خدمات تجربة العملاء الرقمية للعملاء في مختلف الصناعات. علاوة على ذلك، تتوقع شركة TTEC أن يؤدي هذا التوسع إلى خلق العديد من فرص العمل في المنطقة، والاستفادة من مخزونها الكبير من المواهب الناطقة باللغة الإنجليزية.
- في مايو 2023، كشفت شركة HCL Technologies عن خططها لتوسيع تعاونها مع SAP. وفي هذه الشراكة الموسعة، لن تصبح "إتش سي إل تيك" عميلاً لشركة SAP فحسب، بل ستعمل أيضًا كشريك خدمة استراتيجي عالمي لمجموعة إدارة التجارب البشرية SuccessFactors من SAP. وتهدف هذه الخطوة إلى قيادة مبادرات التحول الرقمي للشركات. ستقوم HCLTech بتسخير هذا الحل لتعزيز تجارب الموظفين وتعزيز نهج أكثر مرونة في عمليات التوظيف والتأهيل.
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، الدول المشمولة في تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الإمارات العربية المتحدة هي دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان وأم القيوين والفجيرة ورأس الخيمة وبقية الإمارات العربية المتحدة.
من المتوقع أن تهيمن دبي على سوق تعهيد العمليات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال الفترة المتوقعة 2023-2030
من المتوقع أن تهيمن دبي على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تعد دبي الرائدة إقليمياً بسبب انخفاض تكاليف العمالة، والتواصل المناسب، وسهولة الوصول إلى العمالة ذات المهارات العالية، وجودة الخدمة، وغيرها للفترة المتوقعة 2023-2030.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). التقرير اضغط هنا – https://www.databridgemarketresearch.com/ar/press-release/uae-business-process-outsourcing-market
