تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.1٪ في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، ومن المتوقع أن يصل إلى 2,429.38 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. ومن المتوقع أن يدفع القطاع الخارجي نمو السوق بسبب عوامل مثل انخفاض تكلفة العمالة والتواصل المناسب. وسهولة الوصول إلى العمالة ذات المهارات العالية والخدمة عالية الجودة وغيرها.
الوصول إلى التقرير الكامل @https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) هي ممارسة التعاقد أو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية أو عملية عمل محددة لمزود خدمة خارجي للوظيفة المطلوبة. يمكن أن تشمل الخدمات كشوف المرتبات والمحاسبة والتسويق عبر الهاتف وتسجيل البيانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء والمزيد. يمكن تنفيذ عمليات BPO للأنشطة التجارية غير الأساسية مثل التوظيف وإدارة الشؤون المالية وكشوف المرتبات والإشراف على المشتريات وتوفير التدريب، من بين أمور أخرى. يمكن توفير الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مجالات مختلفة، بما في ذلك الموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والتمويل والمحاسبة، والتعليم والتدريب، والدفع، من بين أمور أخرى. إن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الضرورية مثل التوظيف أو الحسابات الدائنة أو إدارة المشتريات أو معالجة فواتير المرافق المختلفة يساعد في الاهتمام بالمهام المهمة والمتكررة التي تحتاج إلى أداء متكرر جدًا أو على أساس يومي وتحتاج إلى تحرير الموارد الداخلية للتركيز على الكفاءة الأساسية. عندما تقوم المؤسسات بتبسيط وتحسين خدماتها أو منتجاتها، يمكنها اكتساب الأعمال وتوسيع نطاق عملياتها، مما يساعدها بعد ذلك على زيادة إيراداتها.
النتائج الرئيسية للدراسة
تزايد الحاجة إلى مرونة الأعمال
في القرن الحادي والعشرين، تتميز كل الأعمال التجارية بطاقة من الديناميكية المستمرة. يمكن لرشاقة الأعمال أن تحافظ على أقصى إمكاناتها من حيث الأرباح والموظفين وسط بيئة خارجية وداخلية ديناميكية. فهو يمكّن المؤسسات من الابتكار وتقديم الخدمات بشكل أكثر فعالية، وبالتالي تحويل اضطراب السوق إلى ميزة تنافسية مع الازدهار في بيئات معقدة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2023 إلى 2030
|
|
سنة الأساس
|
2022
|
|
سنوات تاريخية
|
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالمليون، والأحجام بالوحدات، والتسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
الموقع (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وعلى الشاطئ)، الخدمات (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق ، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) )، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، القائم على العقود، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة والتعليم والطاقة والمرافق وغيرها)
|
|
البلد المغطى
|
تايلاند
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
Accenture (الولايات المتحدة)، Infosys Limited (الهند)، Capgemini (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Genpact (الولايات المتحدة)، HCL Technologies Limited (الهند)، NCR Corporation (الولايات المتحدة) ، Amdocs (الولايات المتحدة)، ExlService Holdings, Inc. (الولايات المتحدة)، CBRE (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند)، TTEC (الولايات المتحدة)، Unity Communications (الولايات المتحدة)، Octopus Tech (الهند)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، وشركة CGI (كندا)، من بين شركات أخرى
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى الأفكار حول سيناريوهات السوق مثل القيمة السوقية، ومعدل النمو، والتجزئة، والتغطية الجغرافية، واللاعبين الرئيسيين، تتضمن تقارير السوق التي تنظمها Data Bridge Market Research أيضًا تحليل الخبراء المتعمق، وعلم أوبئة المرضى، وتحليل خطوط الأنابيب، وتحليل الأسعار، والإطار التنظيمي
|
تحليل القطاع
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى ثمانية قطاعات بارزة بناءً على الموقع والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس الموقع، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند إلى مناطق خارجية وقريبة من الشاطئ وبرية.
في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن القطاع الخارجي على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO).
- في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن القطاع الخارجي على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) بحصة سوقية تبلغ 51.72٪ بسبب عوامل مثل انخفاض تكلفة العمالة، والتواصل المناسب، وسهولة الوصول إلى العمالة ذات المهارات العالية، وجودة الخدمة، و اخرين.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وغيرها. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع المعالجة الصوتية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 46.34%.
في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع خدمة العملاء على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO).
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى خدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتمويل والمحاسبة، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارات، وخدمة العملاء، والتدريب، وهندسة المنتجات، و اخرين. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع خدمة العملاء على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 43.71%.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى محلي وسحابي. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن القطاع السحابي على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) بحصة سوقية تبلغ 60.80٪، ومن المتوقع أن يصل إلى 1,519.49 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، مع نمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.5٪ في الفترة المتوقعة لعام 2023. إلى عام 2030.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 64.05%.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى أسير وطرف ثالث. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن هذا القطاع على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 61.87%.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى أفضل الخدمات والخدمات المجمعة والخدمات القائمة على العقود ورسوم الخدمات. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن القطاع القائم على العقود على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 49.99٪.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، الطاقة والمرافق والتعليم وغيرها. في عام 2023، من المتوقع أن يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند بحصة سوقية تبلغ 41.54%.
اللاعبين الرئيسيين
تعترف Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها الجهات الفاعلة الرئيسية في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، وهي Accenture (الولايات المتحدة)، وInfosys Limited (الهند)، وCapgemini (فرنسا)، وIBM Corporation (الولايات المتحدة)، وCognizant (الولايات المتحدة)، وWipro. Limited (الهند)، Genpact (الولايات المتحدة)، HCL Technologies Limited (الهند)، NCR Corporation (الولايات المتحدة)، Amdocs (الولايات المتحدة)، ExlService Holdings, Inc. (الولايات المتحدة)، CBRE (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند)، TTEC (الولايات المتحدة)، وUnity Communications (الولايات المتحدة)، وOctopus Tech (الهند)، وConcentrix Corporation (الولايات المتحدة)، وCGI Inc. (كندا) وغيرها.
تطوير السوق
- في ديسمبر 2022، أعلنت شركة IBM عن استحواذها على Octo. تقدم هذه الشركة الاستشارية لتكنولوجيا المعلومات الذكاء الاصطناعي (AI)، والسحابة، والبنية التحتية، والأمن السيبراني، وتحديث البيانات، و blockchain، وخدمات DevSecOps للوكالات الحكومية الفيدرالية الأمريكية. وهذا يساعد الشركة على زيادة محفظة خدماتها.
- في ديسمبر 2022، أعلنت شركة Accenture عن استحواذها على شركة Fiftyfive5 المتخصصة في رؤى العملاء والأعمال الاستشارية. يؤدي ذلك إلى تحسين قدرة شركة Accenture Song (المعروفة سابقًا باسم Accenture Interactive) على مساعدة العملاء في الاستفادة من رؤى البيانات وتسويق الأداء لتحفيز التطوير والابتكار. وهذا يساعد الشركة على زيادة قاعدة عملائها في أستراليا ونيوزيلندا بكفاءة.
- في نوفمبر 2022، أعلنت شركة Cognizant أنها وافقت على الاستحواذ على شركة AustinCSI، وهي شركة استشارية رائدة في مجال التحول الرقمي متخصصة في الخدمات الاستشارية لسحابة المؤسسات وتحليلات البيانات. يعزز هذا الاستحواذ القدرة التكنولوجية لشركة Cognizant وخبرتها في الصناعة الرأسية، مما يعزز مهاراتها الاستشارية لتقديم استراتيجية رقمية شاملة وحلول مبتكرة للعملاء.
- في نوفمبر 2022، أطلقت ADP Retirement Services حل خطة التقاعد ذات العلامة التجارية المشتركة لمنصة HUB الدولية، وهما حلان جديدان لخطة التقاعد - أحدهما لشركة HUB International والثاني لشركة GRP Financial التابعة لها. يستفيد أصحاب العمل الصغار ومتوسطي الحجم أيضًا من القدرات الاستشارية للتقاعد الخاصة بـ HUB وGRP.
- في أكتوبر 2022، تم اختيار Aidey من قبل Clutch كأفضل شركة B2B لعام 2021 في الفلبين. Clutch هي المنصة الأولى لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والتسويق والأعمال لتلقي التقييمات والمراجعات. إن تبسيط عملية اتخاذ القرار عندما يتعلق الأمر بالتعاون يعزز نجاح الشركة.
التحليل الإقليمي
يتم تحليل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO)، ويتم توفير رؤى واتجاهات حجم السوق حسب الموقع والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
تحليل تأثير كوفيد-19
تأثر سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) بشكل كبير بوباء فيروس كورونا (COVID-19). BPO هي ممارسة تجارية حيث تقوم الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائفها التجارية غير الأساسية لمزود طرف ثالث متخصص في هذه الوظيفة المحددة. قد تشمل هذه الوظائف خدمة العملاء والمحاسبة والموارد البشرية والمزيد.
لقد أحدث الوباء تأثيرًا كبيرًا على اقتصاد تايلاند، مما أدى إلى قيام الشركات في جميع أنحاء العالم بتخفيض عملياتها، وخفض التكاليف، والتركيز على كفاءاتها الأساسية. ونتيجة لذلك، شهد مقدمو خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) تحولًا في الطلب على الخدمات وتغييرات في متطلبات الخدمة من عملائهم.
شهد بعض مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) زيادة في الطلب على الخدمات حيث تهدف الشركات إلى تقليل التكاليف وتبسيط عملياتها أثناء الوباء. على سبيل المثال، زاد الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء حيث تحاول الشركات إدارة الحجم المتزايد لاستفسارات العملاء المتعلقة بفيروس كورونا. من ناحية أخرى، شهد بعض مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) انخفاضًا في الطلب على الخدمات حيث قامت الشركات بتخفيض وظائفها غير الأساسية للتركيز على كفاءاتها الأساسية. على سبيل المثال، خفضت بعض الشركات الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية حيث ركزت على إدارة القوى العاملة أثناء الوباء.
بالإضافة إلى ذلك، أحدث الوباء تغييرات في متطلبات الخدمة من العملاء. على سبيل المثال، يطالب العملاء بمزيد من المرونة في تقديم الخدمات، مثل إمكانات العمل عن بعد لمقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، لضمان استمرارية الأعمال أثناء الوباء.
بشكل عام، كان لوباء فيروس كورونا (COVID-19) تأثير متباين على سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO). وفي حين شهد بعض مقدمي الخدمات زيادة في الطلب على الخدمات، شهد البعض الآخر انخفاضا في الطلب. مع استمرار تطور الوباء، يجب على مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) الاستمرار في التكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة للبقاء على صلة بالسوق.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير السوق، انقر هنا –https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/thailand-business-process-outsourcing-market
