يقدم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) فرصًا متنوعة مع أنواع الاستعانة بمصادر خارجية مثل الخارجية والقريبة من الشاطئ والبرية. تمتد الخدمات عبر المعالجة الصوتية والتسويق عبر الهاتف وتحرير الصور والتوظيف الافتراضي والتصور ثلاثي الأبعاد والمزيد. توفر العمليات الخارجية كفاءة من حيث التكلفة، في حين توفر العمليات القريبة من الشاطئ مزايا القرب الجغرافي. تركز الخدمات البرية على الخبرة المحلية. تلبي معالجة الصوت والتسويق عبر الهاتف احتياجات الاتصالات، كما يضيف تحرير الصور والتصور ثلاثي الأبعاد براعة بصرية، ويتكيف التوظيف الافتراضي مع متطلبات القوى العاملة الديناميكية، مما يؤدي بشكل جماعي إلى دفع تطور سوق تعهيد عمليات التعهيد (BPO) وتوسعه.
الوصول إلى التقرير الكامل @ https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا (BPO) سينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. يعتمد سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) على التركيز على تجربة العملاء، حيث تعمل الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء ووظائف الخدمة على تحسين جودة الخدمة. ومن خلال الاستفادة من الخبرات المتخصصة، تضمن الشركات تحسين تفاعلات العملاء ورضاهم وولائهم، مما يساهم في النجاح الشامل والقدرة التنافسية في السوق.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن يؤدي الامتثال التنظيمي إلى دفع معدل نمو السوق
يظهر الامتثال التنظيمي كمحرك حاسم في سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO). يلعب مقدمو خدمات BPO دورًا محوريًا في ضمان الالتزام الصارم بالمتطلبات التنظيمية المتنوعة وتقليل المخاطر القانونية ومخاطر الامتثال للشركات. ومن خلال إسناد هذه الوظائف إلى مقدمي خدمات متخصصين يتمتعون بمعرفة متعمقة باللوائح الإقليمية والخاصة بالصناعة، يمكن للشركات التنقل في بيئات الامتثال المعقدة بشكل أكثر فعالية، وتعزيز الثقة مع العملاء، وإنشاء أساس لعمليات تجارية مستدامة ومتوافقة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2023 إلى 2030
|
|
سنة الأساس
|
2022
|
|
سنوات تاريخية
|
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بالدولار الأمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وعلى الشاطئ)، الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات و التسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) ، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، على أساس العقد، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة و التجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها)
|
|
البلدان المشمولة
|
المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
DISYS (الولايات المتحدة)، TDCX (سنغافورة)، Webhelp (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، HCL Technologies Limited (الهند)، NTT DATA, Inc. (اليابان)، WNS (Holdings) Ltd. (الهند)، NCR Corporation (الولايات المتحدة)، Tech Mahindra Limited (الهند). ) ، Infosys Limited (الهند)، Concentrix Corporation (الولايات المتحدة)، TTEC (الولايات المتحدة)، Plaxonic Technologies (الهند)، Sodexo (فرنسا)، AMDOCS (الولايات المتحدة)، CBRE (الولايات المتحدة)، Outsourcia (فرنسا)، Aidey (الفلبين)، إنترسا (الولايات المتحدة)، CBRE (الولايات المتحدة)
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى مناطق خارجية وداخلية وقريبة من الشاطئ.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى رعاية العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات. والتدريب وغيرها
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وإفريقيا (BPO) إلى سحابي ومحلي
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة الحجم.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى أسير وأطراف ثالثة
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وإفريقيا (BPO) إلى خدمات قائمة على العقود، وخدمات مجمعة، وأفضل الشواطئ، ورسوم مقابل الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والتصنيع، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، الطاقة والمرافق والتعليم وغيرها
اللاعبين الرئيسيين
تعترف شركة Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها اللاعبين الرئيسيين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا (BPO) في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا، وهي DISYS (الولايات المتحدة)، وTDCX (سنغافورة)، وWebhelp (فرنسا)، IBM Corporation (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، Wipro Limited (الهند)، Accenture (أيرلندا).
تطورات السوق
- في عام 2023، انضمت شركة CTM، شركة الاتصالات الرائدة في ماكاو، إلى شركة Amdocs لتقديم خدمات 5G التجارية في المنطقة. ويمثل هذا التعاون خطوة استراتيجية لتسريع التحول الرقمي في المدينة. يؤكد إطلاق خدمات 5G من CTM على الجهود المتضافرة لتوفير الاتصال المتقدم والتقدم التكنولوجي إلى ماكاو، وتعزيز الابتكار وتلبية الطلب المتزايد على الاتصالات السلكية واللاسلكية عالية السرعة والموثوقة في المدينة
- وفي عام 2023، كشفت شركة HCL Technologies عن خطط لتوسيع تعاونها مع SAP، من خلال اعتماد مجموعة SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. تحدد هذه الشراكة الموسعة شركة HCLTech كعميل وشريك خدمة استراتيجي عالمي. ومن خلال هذا التحالف، تهدف "إتش سي إل تيك" إلى دفع التحول الرقمي في المؤسسات، مع التركيز على تعزيز تجربة الموظفين وتبسيط عمليات التوظيف والتأهيل لزيادة المرونة والكفاءة في عمليات الموارد البشرية.
- في عام 2023، كشفت شركة Accenture عن نيتها الاستحواذ على Optimind، وهي شركة استشارية بارزة مقرها باريس تتمتع بخبرة في إدارة المخاطر والتحول الرقمي والامتثال والتمويل والخدمات المحاسبية والموارد البشرية والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية. تدل هذه الخطوة الإستراتيجية على التزام أكسنتشر بتعزيز قدراتها في مجالات الأعمال الرئيسية، مما يعزز مكانتها كمزود شامل للاستشارات وحلول الاستعانة بمصادر خارجية.
- في عام 2022، قامت شركة NCR بدمج أسواق Stater Bros. في منصة التجارة NCR (NCP) لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط البنية التحتية. اعتمدت شركة Stater Bros. Markets، وهي أكبر سلسلة سوبر ماركت مملوكة للقطاع الخاص في جنوب كاليفورنيا، حل نقاط البيع المستندة إلى السحابة من NCR Emerald، مستفيدة من NCP لدمج تقنيات تشغيل المتجر الأساسية بسلاسة. ويعكس هذا التكامل خطوة استراتيجية لتحسين الكفاءة التشغيلية والارتقاء بتجربة التسوق الشاملة للعملاء
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، الدول المشمولة في تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا ( طيران الشرق الأوسط).
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge:
الإمارات العربية المتحدة ومن المتوقع أن تهيمن على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وإفريقيا في الفترة المتوقعة 2023-2030
من المتوقع أن تهيمن دولة الإمارات العربية المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا. وتتعزز هذه الريادة من خلال الطفرة في المؤسسات التجارية الجديدة، مما يعكس النمو الاقتصادي في المنطقة وزيادة الأنشطة التجارية. ويساهم الموقع الاستراتيجي لدولة الإمارات العربية المتحدة كمركز للأعمال في بروزها، مما يجعلها لاعباً رئيسياً في مشهد تعهيد العمليات التجارية المتوسع في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الشرق الأوسط وأفريقيا، انقر هنا –https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
