业务流程外包 (BPO) 市场涵盖各种应用，包括客户服务、财务和会计、人力资源和供应链管理。其中，客户服务外包脱颖而出，成为主导领域，这是由企业提供高效、响应迅速的客户支持的需求所驱动的。客户服务中的 BPO 优化了客户互动、提高了满意度并简化了运营。它使公司能够专注于其核心竞争力，同时将非核心功能外包给专业服务提供商，最终提高整体业务绩效。
Data Bridge Market Research 分析称， 北美业务流程外包（BPO）市场 在2023年至2030年的预测期内，复合年增长率将达到8.3%。BPO服务具有可扩展性，使企业能够灵活调整外包任务量以适应不断变化的运营需求，确保在增长或收缩阶段的成本效益，同时保持服务质量。
研究主要发现
获得熟练人才预计将推动市场增长率
BPO 提供商提供专业技能和专业知识，提升客户业务的服务质量。这些专业人员在各自的领域都受过良好的培训，无论是客户服务、财务还是 IT。他们的经验使他们能够高效解决问题、优化流程并遵守行业最佳实践。通过利用 BPO 团队的熟练程度，公司可以提供更高质量的服务、获得竞争优势并更好地满足客户不断变化的需求和期望。
报告范围和市场细分
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报告指标
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细节
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预测期
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2023 至 2030 年
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基准年
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2022
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历史岁月
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2021 (可定制为 2015-2020)
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涵盖的领域
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外包类型（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务、3D 可视化服务等）、应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云）、组织规模（大型企业和中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和 电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等）
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覆盖国家
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北美的美国、加拿大和墨西哥
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涵盖的市场参与者
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Callgest.net（西班牙）、DISYS（美国）、Xterna（加拿大）、Grupo CMC（西班牙）、CPM International（英国）、Bukit BPO by BC（加拿大）、TDCX（新加坡）、Webhelp（法国）、IBM Corporation（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（法国）、Genpact（美国）、ADP, Inc.（美国）、Wipro Limited（印度）、Accenture（爱尔兰）、Tata Consultancy Services Limited（印度）、HCL Technologies Limited（印度）、NTT DATA, Inc.（日本）、WNS (Holdings) Ltd.（印度）、Conduent, Inc.（美国）、NCR Corporation（美国）、Tech Mahindra Limited（印度）、Infosys Limited（印度）、Triniter（美国）、Concentrix Corporation（美国）、TTEC（美国）、SunTec Web Services Pvt. Ltd.（印度）、Invensis Technologies Pvt. Ltd.（印度）、Plaxonic Technologies（印度）、Sodexo（法国）、ExlService Holdings, Inc. and Affiliates（美国）、Intetics Inc.（美国）、AMDOCS（美国）、CBRE（美国）、Unity Communications（美国）、eNoah（美国）、Helpware（美国）、Octopus Tech（美国）、Aidey（美国）、Intersa（美国）、CBR（美国）
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报告中涵盖的数据点
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除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察之外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
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细分分析：
北美业务流程外包 (BPO) 市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户进行细分。
- 根据外包类型，市场分为离岸、在岸和近岸。
- 根据服务，市场细分为语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工配置服务、3D 可视化服务等。
- 根据应用，市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等。
- 根据部署模式，市场分为云和本地。
- 根据组织规模，市场分为大型企业和中小型企业。
- 根据所有权，市场分为自保公司和第三方公司。
- 根据外包方式，市场分为基于合同、捆绑服务、最佳岸服务和收费服务。
- 根据最终用户，市场细分为 IT 和电信、BFSI、制造业、医疗保健、政府和国防、零售和电子商务、运输和物流、旅游和酒店、能源和公用事业、教育等。
主要参与者
Data Bridge Market Research 将以下公司视为北美业务流程外包 (BPO) 市场的主要北美业务流程外包 (BPO) 市场参与者，它们是 Callgest.net（西班牙）、DISYS（美国）、Xterna（加拿大）、Grupo CMC（西班牙）、CPM International（英国）、Bukit BPO by BC（加拿大）、TDCX（新加坡）、Webhelp（法国）、IBM Corporation（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（法国）、Genpact（美国）、ADP, Inc.（美国）、Wipro Limited（印度）、Accenture（爱尔兰）、Tata Consultancy Services Limited（印度）、HCL Technologies Limited（印度）、NTT DATA, Inc.（日本）、WNS（控股）有限公司（印度）、Conduent, Inc.（美国）、NCR Corporation（美国）。
市场发展
- 2023 年 1 月，澳门知名电信公司澳门电讯与 Amdocs 合作，在该地区推出其商用 5G 服务。澳门电讯 5G 服务的推出是这一重要里程碑，彰显了双方共同致力于加速澳门的数字化转型之旅。通过提供高速和先进的连接解决方案，此次合作旨在为这座城市提供尖端技术并增强其数字基础设施，最终使居民和企业受益。
- 2023 年 6 月，TTEC Holdings 在海得拉巴揭幕了其 TTEC 数字创新工作室。这一战略举措有望增强 TTEC 的全球客户体验产品，促进公司的发展以及与亚马逊、微软、谷歌等知名 CX 技术平台的无缝集成。这是通过创新和技术在全球范围内提升客户体验的重要一步。
- 2023 年 3 月，埃森哲透露了收购总部位于巴黎的知名咨询公司 Optimind 的意向。Optimind 在风险管理、数字化转型、合规、财务、会计服务、人力资源和业务流程外包等多个领域都表现出色。此次收购符合埃森哲的战略目标，即扩大其在这些关键领域的专业知识和服务产品，增强其满足更广泛客户需求的能力。
- 2023 年 3 月，HCLTech 公布了其扩大罗马尼亚业务的战略计划，旨在到 2025 年在该国招募 1000 多名专业人员。作为此次扩张的一部分，HCLTech 将加强其在雅西和布加勒斯特的业务。目前，该公司在罗马尼亚雇佣了大约 1,000 名员工，并承诺将未来 33% 的职位分配给罗马尼亚当地大学的毕业生。这一努力表明了 HCLTech 致力于培养人才和促进该地区发展的承诺。
- 2023 年 5 月，TTEC Holdings 在洪都拉斯圣佩德罗苏拉开设了一家最先进的客户体验交付中心。这家新中心增强了 TTEC 为不同行业的客户提供数字客户体验服务的能力。此外，鉴于该地区拥有大量讲英语的劳动力，TTEC 预计此次扩张将为该地区创造大量就业机会，进一步促进当地经济增长和就业机会。
区域分析
从地理上看，北美主要业务流程外包（BPO）市场报告涵盖的国家是北美的美国、加拿大和墨西哥。
根据 Data Bridge 市场研究分析：
预计美国将占据主导地位 北美业务流程外包（BPO）市场 在 2023 - 2030 年预测期内
2023 年，美国预计将主导北美业务流程外包 (BPO) 市场，主要原因是新企业数量激增。该国充满活力的创业环境和良好的商业环境促进了初创企业和企业的增长，从而增加了对 BPO 服务的需求。这一趋势使美国成为北美 BPO 市场的主导者，因为它继续满足不断扩大的商业生态系统的需求。
有关 北美业务流程外包（BPO）市场报告，点击此处 –https://www.databridgemarketresearch.com/zh/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
