利用业务流程外包 (BPO) 转变运营方式

业务流程外包 (BPO) 涉及将各种非核心业务功能外包给专业服务提供商。常见应用包括客户支持、数据输入、财务和会计、人力资源和 IT 服务。BPO 提供诸如获取专业技能、可扩展性和效率改进等功能。其用途范围从后台运营到前端客户互动，使组织能够专注于其核心竞争力，同时实现卓越运营和灵活性。

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Data Bridge Market Research 分析称， 全球业务流程外包（BPO）市场 2022 年价值为 2456.738 亿美元，预计到 2030 年将达到 4581.044 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内复合年增长率为 8.1%。主要驱动因素之一是节省成本。外包使公司能够以雇用内部人才的一小部分成本获得熟练劳动力，尤其是在劳动力成本较低的国家。

研究主要发现

全球化有望推动市场增长率

全球化对业务流程外包 (BPO) 行业产生了重大影响。随着公司在全球范围内拓展业务，他们会遇到不同的市场和语言。BPO 提供商利用他们在不同地区和语言方面的专业知识，提供有价值的解决方案。他们以当地语言促进无缝沟通、市场进入和支持，确保企业能够在全球范围内有效运营。这种专业知识对于旨在开拓国际市场、应对不同监管环境并提供本地化服务的公司至关重要，最终推动了对外包服务的需求。

报告范围和市场细分

细分分析：

业务流程外包 (BPO) 市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户进行细分。

• 根据外包类型，市场分为离岸、在岸和近岸。2023 年，离岸市场将占据市场主导地位，预测期内的复合年增长率为 8.5%，原因是它具有显著的成本优势，与在岸替代方案相比，离岸地点的劳动力和运营费用较低。

2023 年，外包市场将占据市场主导地位，预测期内复合年增长率为 8.5%

2023 年，离岸外包细分市场将占据市场主导地位，预测期内复合年增长率为 8.5%，因为离岸供应商通常拥有完善的基础设施和专业知识，使他们能够有效地处理各种流程。此外，技术的进步促进了跨境无缝沟通和协作。许多企业越来越愿意将业务外包给离岸合作伙伴，从而推动了这一细分市场的增长，并使其成为具有成本效益和可扩展性的 BPO 服务的首选。

• 根据服务，市场细分为语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务、3D 可视化服务等。2023 年，语音处理领域将在 2023 年至 2030 年预测期内以 8.7% 的复合年增长率占据市场主导地位，这是由于其广泛的应用及其在客户互动中发挥的关键作用。
• 根据应用，市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等。2023 年，客户服务部门在 2023 年至 2030 年预测期内以 8.6% 的复合年增长率占据市场主导地位，因为它在提供卓越客户体验方面发挥着关键作用。
• 根据部署模式，市场分为云和本地部署。2023 年，由于云技术的快速采用，云将占据市场主导地位，在 2023 年至 2030 年的预测期内，复合年增长率为 8.5%，企业正在利用其可扩展性、灵活性和成本效益来增强其运营。
• 根据组织规模，市场分为大型企业和中小型企业。2023 年，大型企业将占据市场主导地位，在 2023 年至 2030 年的预测期内复合年增长率为 8.4%，因为大型企业通常拥有复杂而广泛的业务，可以从外包非核心职能中获益匪浅。
• 根据所有权，市场分为自保公司和第三方。2023 年，自保公司将占据市场主导地位，在 2023 年至 2030 年的预测期内复合年增长率为 8.3%，因为大型组织（尤其是 IT、金融和医疗保健等行业）选择这种方式来保持对关键运营的控制，同时受益于成本节约和获得全球人才库。
• 根据外包方式，市场细分为基于合同、捆绑服务、最佳岸服务和按服务收费。2023 年，基于合同的细分市场在 2023 年至 2030 年预测期内以 8.7% 的复合年增长率占据市场主导地位，在此模式下，企业通过合同协议与第三方服务提供商合作，外包特定任务或流程。
• 根据最终用户，市场细分为 IT 和电信、BFSI、制造业、医疗保健、政府和国防、零售和电子商务、运输和物流、旅游和酒店、能源和公用事业、教育等。2023 年，IT 和电信部门在 2023 年至 2030 年的预测期内以 8.8% 的复合年增长率占据市场主导地位，因为 IT 和电信行业严重依赖外包来管理客户支持、技术援助、网络运营等

2023年， 信息技术和电信 在 2023 年至 2030 年的预测期内，该细分市场以 8.8% 的复合年增长率占据市场主导地位

2023 年，IT 和电信行业将在 2023 年至 2030 年预测期内以 8.8% 的复合年增长率占据市场主导地位，因为 BPO 提供商提供针对该行业独特需求量身定制的专业服务和专业知识。随着技术的不断发展和对经济高效解决方案的需求，IT 和电信公司发现 BPO 合作伙伴关系对于保持竞争力、增强客户体验和优化运营至关重要，从而巩固了该领域的主导地位。

主要参与者

Data Bridge Market Research 将以下公司认定为全球业务流程外包 (BPO) 市场的主要参与者，它们是 Quarnstrom & Vang (瑞典)、Mediterranean Consulting (意大利)、Parera Consulting Group SL (西班牙)、Newco Communications (意大利)、Callgest.net (西班牙)、DISYS (美国)、Xterna (美国)、Grupo CMC (意大利)、Nova BPO (西班牙)、TRIA HORA (西班牙)、Cognodata (西班牙)

市场发展

• 2023 年 1 月，澳门电讯与 Amdocs 合作，在全区推出商用 5G 服务。澳门电讯 5G 的商用推出标志着双方共同努力，加速澳门的数字化转型。
• 2023 年 6 月，TTEC Holdings 宣布在海得拉巴开设 TTEC 数字创新工作室。这一战略举措旨在增强 TTEC 在全球范围内提供增强客户体验的能力。此外，它还将加快公司在开发和整合尖端客户体验 (CX) 技术方面的进展，包括与亚马逊、微软和谷歌等知名平台的合作。
• 2023 年 6 月，Wipro Limited 正式在南非开普敦 Sable Park 开设新办事处。此举彰显了该公司致力于在该国投资和扩大业务范围的承诺。此次扩张预计将推动就业和技能发展机会的增长，特别是在开普敦蓬勃发展的业务流程外包 (BPO) 行业，从而为当地经济做出重大贡献。
• 2023 年 5 月，TTEC Holdings 在洪都拉斯圣佩德罗苏拉开设了一家新开业的客户体验交付中心。这一战略举措使公司能够为不同行业的客户提供数字客户体验服务。此外，TTEC 预计此次扩张将在该地区创造大量就业前景，充分利用其丰富的英语人才资源。
• 2023 年 5 月，HCL Technologies 公布了扩大与 SAP 合作的计划。在此次扩大的合作中，HCLTech 不仅将成为 SAP 的客户，还将成为 SAP SuccessFactors 人力体验管理套件的全球战略服务合作伙伴。此举旨在引领企业的数字化转型计划。HCLTech 将利用这一解决方案来增强员工体验，并促进更敏捷的招聘和入职流程。

区域分析

从地理上看，全球业务流程外包（BPO）市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区（APAC）的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区（APAC）的其他地区、中东和非洲（MEA）的沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲（MEA）的其他地区、南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区。

根据 Data Bridge 市场研究分析：

北美市场占主导地位 业务流程外包（BPO）市场 在预测期内 2023 至 2030 年

2023 年，北美将成为业务流程外包 (BPO) 市场最具吸引力的市场，因为它拥有完善的技术基础设施、高技能和多元化的劳动力以及战略地理位置。这些因素加上成熟的 BPO 行业，使北美成为外包服务的有吸引​​力的目的地。靠近美国和加拿大的关键客户，加上对数据安全和法规合规性的高度重视，巩固了北美作为寻求高效可靠的 BPO 解决方案的企业的首选地位。

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