Data Bridge Market Research 分析称， 泰国业务流程外包（BPO）市场 预计在 2023 年至 2030 年的预测期内，复合年增长率为 7.1%，到 2030 年预计将达到 24.2938 亿美元。由于劳动力成本低、沟通良好、易于获得高技能劳动力、优质服务等因素，海上部门预计将推动市场增长。
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业务流程外包 (BPO) 是将特定工作流程或流程承包或外包给外部服务提供商以完成所需功能的做法。服务可以包括工资单、会计、电话营销、数据记录、社交媒体营销、客户支持等。BPO 可用于非核心业务活动，例如招聘、管理财务和工资单、监督采购和提供培训等。业务流程外包可在各个领域提供，包括人力资源、销售和营销、供应链、财务和会计、教育和培训以及支付等。外包必要的流程（例如招聘、应付账款、管理采购或各种公用事业账单处理）有助于处理重要但重复的任务，这些任务需要非常频繁或每天执行，并且需要释放内部资源以专注于核心竞争力。随着组织简化和改进其服务或产品，他们可以获得业务并扩大运营规模，从而帮助他们增加收入。
研究主要发现
对业务敏捷性的需求日益增加
在 21 世纪，每家企业都具有持续活力的能量。业务敏捷性可以在动态的外部和内部环境中保持其在利润和员工方面的最大潜力。它使组织能够更有效地创新和交付，从而将市场颠覆转化为竞争优势，并在复杂的环境中蓬勃发展。
报告范围和市场细分
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报告指标
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细节
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预测期
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2023 至 2030 年
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基准年
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2022
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历史岁月
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2021 (可定制为 2015-2020)
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定量单位
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收入（百万美元）、销量（单位）、定价（美元）
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涵盖的领域
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位置（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、3D 可视化服务、图像编辑服务、虚拟员工服务等）、应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云）、组织规模（大型企业、中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方式（最佳岸上、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等）
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覆盖国家
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泰国
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涵盖的市场参与者
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埃森哲 (美国)、印孚瑟斯有限公司 (印度)、凯捷 (法国)、IBM 公司 (美国)、Cognizant (美国)、Wipro 有限公司 (印度)、Genpact (美国)、HCL 科技有限公司 (印度)、NCR 公司 (美国)、Amdocs (美国)、ExlService Holdings, Inc. (美国)、CBRE (美国)、Tech Mahindra 有限公司 (印度)、TTEC (美国)、Unity Communications (美国)、Octopus Tech (印度)、Concentrix 公司 (美国) 和 CGI 公司 (加拿大) 等
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报告中涵盖的数据点
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除了对市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围和主要参与者等市场情景的洞察之外，Data Bridge 市场研究策划的市场报告还包括深度专家分析、患者流行病学、渠道分析、定价分析和监管框架
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细分分析
泰国业务流程外包（BPO）市场根据位置、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方式和最终用户分为八个显著的部分。
- 根据地理位置，泰国业务流程外包 (BPO) 市场分为离岸、近岸和在岸。
2023 年，离岸业务预计将主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场
- 到 2023 年，由于劳动力成本低、沟通顺畅、易于获得高技能劳动力、优质服务等因素，离岸业务预计将在泰国业务流程外包 (BPO) 市场占据主导地位，市场份额为 51.72%。
- 根据服务，泰国业务流程外包 (BPO) 市场细分为语音处理、电话营销服务、3D 可视化服务、图像编辑服务、虚拟员工服务等。预计到 2023 年，语音处理部门将以 46.34% 的市场份额占据泰国业务流程外包 (BPO) 市场的主导地位。
2023 年，客户服务领域预计将主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场
- 根据应用，泰国业务流程外包 (BPO) 市场细分为人才和人力资源服务、销售和营销、财务和会计、采购、采购和供应链、设施和行政管理、客户服务、培训、产品工程等。预计到 2023 年，客户服务部门将以 43.71% 的市场份额主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场。
- 根据部署模式，泰国业务流程外包 (BPO) 市场分为本地和云。预计到 2023 年，云部分将以 60.80% 的市场份额主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场，到 2030 年预计将达到 15.1949 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内，复合年增长率为 7.5%。
- 根据组织规模，泰国业务流程外包 (BPO) 市场分为大型企业和中小型企业。到 2023 年，大型企业预计将以 64.05% 的市场份额主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场。
- 根据所有权，泰国业务流程外包 (BPO) 市场分为自营和第三方。预计到 2023 年，自营部分将以 61.87% 的市场份额主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场。
- 根据外包方式，泰国业务流程外包 (BPO) 市场分为最佳外包、捆绑服务、基于合同和按服务收费。预计到 2023 年，基于合同的外包将占据泰国业务流程外包 (BPO) 市场的主导地位，市场份额为 49.99%。
- 根据最终用户，泰国业务流程外包 (BPO) 市场细分为 BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造业、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业、教育等。预计到 2023 年，IT 和电信部门将以 41.54% 的市场份额主导泰国业务流程外包 (BPO) 市场。
主要参与者
Data Bridge Market Research 将以下公司视为主要的业务流程外包 (BPO) 市场参与者，包括埃森哲 (美国)、印孚瑟斯有限公司 (印度)、凯捷 (法国)、IBM 公司 (美国)、Cognizant (美国)、Wipro 有限公司 (印度)、Genpact (美国)、HCL 科技有限公司 (印度)、NCR 公司 (美国)、Amdocs (美国)、ExlService Holdings, Inc. (美国)、CBRE (美国)、Tech Mahindra 有限公司 (印度)、TTEC (美国)、Unity Communications (美国)、Octopus Tech (印度)、Concentrix 公司 (美国) 和 CGI 公司 (加拿大) 等。
市场发展
- 2022 年 12 月，IBM 公司宣布收购 Octo。这家 IT 咨询公司为美国联邦政府机构提供人工智能 (AI)、云、基础设施、网络安全、数据现代化、区块链和 DevSecOps 服务。这有助于该公司增加其服务组合。
- 2022 年 12 月，埃森哲宣布收购客户洞察和咨询业务 Fiftyfive5。这提高了 Accenture Song（原 Accenture Interactive）协助客户利用数据洞察和绩效营销来促进发展和创新的能力。这有助于该公司有效地增加其在澳大利亚和新西兰的客户群。
- 2022 年 11 月，Cognizant 宣布已同意收购 AustinCSI，这是一家领先的数字转型咨询公司，专门提供企业云和数据分析咨询服务。此次收购增强了 Cognizant 的技术能力和垂直行业经验，增强了其为客户提供全面数字战略和创新解决方案的咨询技能。
- 2022 年 11 月，ADP 退休服务公司为 HUB 国际平台推出了联合品牌退休计划解决方案，这是两个新的退休计划解决方案——一个是针对 HUB 国际，另一个是针对其附属公司 GRP Financial。中小型雇主也受益于 HUB 和 GRP 的退休咨询能力。
- 2022 年 10 月，Aidey 被 Clutch 评为菲律宾 2021 年最佳 B2B 公司。Clutch 是 IT、营销和业务服务提供商获得评级和评论的顶级平台。简化合作时的决策过程有助于公司取得成功。
区域分析
对泰国业务流程外包（BPO）市场进行分析，并按位置、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方式和最终用户提供市场规模洞察和趋势。
COVID-19影响分析
泰国业务流程外包 (BPO) 市场受到 COVID-19 疫情的严重影响。BPO 是一种商业惯例，即公司将其非核心业务功能外包给专门从事该特定功能的第三方提供商。这些功能可能包括客户服务、会计、人力资源等。
疫情对泰国经济产生了重大影响，导致全球企业减少运营、削减成本并专注于核心竞争力。因此，BPO 提供商见证了服务需求的转变以及客户的服务要求的变化。
由于企业希望在疫情期间降低成本并精简运营，一些 BPO 服务提供商的服务需求有所增加。例如，随着企业试图管理与 COVID-19 相关的客户咨询量增加，对客户服务外包的需求有所增加。另一方面，由于企业减少了非核心职能以专注于核心竞争力，一些 BPO 服务提供商的服务需求有所下降。例如，由于疫情期间专注于劳动力管理，一些公司减少了人力资源外包。
此外，疫情也带来了客户对服务需求的变化。例如，客户要求服务交付更加灵活，例如 BPO 供应商需要具备远程工作能力，以确保疫情期间业务的连续性。
总体而言，COVID-19 疫情对 BPO 市场的影响喜忧参半。虽然一些服务提供商的服务需求有所增加，但其他服务提供商的需求却有所下降。随着疫情的不断发展，BPO 服务提供商必须继续适应不断变化的客户需求，才能在市场上保持竞争力。
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