业务流程外包 (BPO) 是指将特定工作流程外包给外部服务提供商。这些服务包括工资单、会计、电话营销、数据管理、客户支持和社交媒体营销。BPO 扩展到招聘、财务管理、采购和培训等非核心职能。它涵盖人才和人力资源服务、销售和营销、供应链、财务和会计、教育和培训以及支付解决方案。
根据 Data Bridge 市场研究公司的研究， 业务流程外包（BPO）市场 预计将增长复合年增长率 8.1％ 在2023年至2030年的预测期内。
“对云技术的日益青睐及其对流程自动化的重要性”
数字技术为企业领导者带来了新机遇，改变了传统的运营和业务流程外包模式。自动化、人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、云计算和其他新兴技术推动了向智能工作流程的转变。为了保持竞争力并实现持续增长，企业必须不断发展，采用智能、协调良好的流程，优先考虑客户、员工、供应商和业务合作伙伴，同时了解最新的行业趋势，从而扩大市场。
什么限制了 业务流程外包（BPO） 市场？
“缺乏熟练劳动力 业务流程外包（BPO）”
业务流程外包 (BPO) 中熟练劳动力的短缺是一项重大挑战。对客户服务、数据分析和流程优化方面的专业知识的需求往往超过现有的人才库。这种稀缺可以归因于行业的快速增长、不断变化的工作要求以及对特定领域知识的需求，这是阻碍市场增长的主要因素。
细分：全球业务流程外包 (BPO) 市场
业务流程外包 (BPO) 市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户进行细分。
- 根据外包类型，业务流程外包 (BPO) 市场分为离岸、近岸和在岸。
- 根据服务，业务流程外包 (BPO) 市场细分为语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工配备服务、3D 可视化服务等。
- 根据应用，业务流程外包 (BPO) 市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等。
- 根据部署模式，业务流程外包 (BPO) 市场分为本地和云端。
- 根据组织规模，业务流程外包 (BPO) 市场分为大型企业和中小型企业。
- 根据所有权，业务流程外包 (BPO) 市场分为专属市场和第三方市场。
- 根据外包方法，业务流程外包 (BPO) 市场分为最佳外包、捆绑服务、基于合同和收费服务。
- 根据最终用户，业务流程外包 (BPO) 市场细分为 BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等。
区域洞察：北美有望主导业务流程外包 (BPO) 市场
北美 预计将在收入和市场份额方面占据业务流程外包 (BPO) 市场的主导地位。市场的增长是由新业务数量的增加推动的，这导致对 BPO 服务的需求增加，而满足这一需求的经验丰富的专业人员数量有限。
欲了解有关此次考察的更多信息， https://www.databridgemarketresearch.com/zh/reports/global-business-process-outsourcing-market
最近的发展
- 2023 年 1 月，澳门电讯与 Amdocs 合作，在全区推出 5G 商用服务。澳门电讯 5G 的商用发布，是澳门各界齐心协力加快数字化转型的体现。
在 业务流程外包（BPO） 市场包括：
- Quarnstrom & Vang（美国）
- 地中海咨询公司（美国）
- Parera Consulting Group SL（美国）
- Newco Communications（美国）
- Callgest.net（美国）
- DISYS（美国）
- Xterna（美国）
- CMC 集团（美国）
- Nova BPO（美国）
- TRIA HOUR（美国）
- Cognodata (美国)
- DAEM 商业管理和行政，SA（美国）
- Abinitio Consulting SLU（美国）
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL（被 Intelica 集团收购）（美国）
- 必要外包（美国）
- 沃尔纳集团 (美国)
- CPM International（美国）
- BC 的 Bukit BPO（美国）
- TDCX（美国）
- 网络帮助（英国）
- IBM 公司（美国）
- Cognizant（美国）
- 凯捷（美国）
- 简柏特（美国）
- ADP 公司（美国）
- Wipro Limited（美国）
- 埃森哲 (美国)
- 塔塔咨询服务有限公司（美国）
- HCL Technologies Limited（美国）
- NTT DATA, Inc.（美国）
- WNS（控股）有限公司（美国）
- Conduent, Inc.（美国）
- NCR 公司 (美国)
- Tech Mahindra Limited（美国）
- 印孚瑟斯有限公司 (美国)
- Triniter（美国）
- Concentrix Corporation（美国）
- TTEC（美国）
- SunTec Web Services Pvt. Ltd.（美国）
- Invensis 技术私人有限公司有限公司（美国）
- Plaxonic Technologies（美国）
- 索迪斯 (美国)
- ExlService Holdings, Inc. 及其附属公司（美国）
- Intetics Inc.（美国）
- AMDOCS（美国）
- 世邦魏理仕（美国）
- Unity Communications（美国）
- 伊诺亚（美国）
- 帮助软件（美国）
- Octopus Tech（美国）
- OUTSOURCIA 集团（美国）
- Aidey（美国）
- ALAC ETOILE（美国）
- Humania BPO（美国）
- INTERSA（美国）
- 世邦魏理仕（美国）
- H2A（美国）
以上是报告中涉及的关键参与者，要了解更多有关业务流程外包（BPO）市场公司联系的详尽列表， https://www.databridgemarketresearch.com/zh/contact
研究方法：全球业务流程外包 (BPO) 市场
数据收集和基准年分析是使用具有大样本量的数据收集模块完成的。使用市场统计和连贯模型分析和估计市场数据。此外，市场份额分析和关键趋势分析是市场报告中的主要成功因素。DBMR 研究团队使用的关键研究方法是数据三角测量，其中包括数据挖掘、数据变量对市场影响的分析以及主要（行业专家）验证。除此之外，数据模型还包括供应商定位网格、市场时间线分析、市场概览和指南、公司定位网格、公司市场份额分析、测量标准、全球与区域以及供应商份额分析。如有进一步询问，请要求分析师致电。
