Глобальный рынок платформ цифрового опыта – отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года

Глобальный рынок платформ цифрового опыта, по компонентам (платформа, услуги), модели развертывания (облако, локально), размеру организации (малое и среднее предприятие, крупное предприятие), применению (бизнес для клиента, бизнес для бизнеса), вертикали (розничная торговля, BFSI, Путешествие и гостиничный бизнес, ИТ и телекоммуникации, Здравоохранение, Производство, СМИ и развлечения, Образование) – Тенденции отрасли и прогноз до 2029 года.

Анализ и размер рынка платформ цифрового опыта

Различные фирмы и организации в основном используют платформы цифрового опыта для запуска, создания и улучшения своих веб-сайтов, порталов и других цифровых возможностей. С помощью DXP данные о клиентах собираются и компилируются из различных цифровых каналов. Интернет, мобильные устройства и социальные сети становятся наиболее распространенными средствами общения клиентов с компаниями. Рынок платформ цифрового опыта расширяется из-за растущей потребности в аналитике больших данных.

Глобальный рынок платформ цифрового опыта оценивался в 10,11 млрд долларов США в 2021 году и, как ожидается, достигнет 25,03 млрд долларов США к 2029 году, при этом среднегодовой темп роста составит 12,00% в течение прогнозируемого периода 2022-2029 годов. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка платформ цифрового опыта

Определение рынка

Платформы для управления цифровым опытом для различных платформ, на которых клиенты могут связываться с предприятиями, известны как платформы управления цифровым опытом. Это программная платформа, которая помогает предприятиям развивать свои потенциальные связи с клиентами, партнерами, сотрудниками и другими целевыми рынками. Платформа цифрового взаимодействия предлагает индивидуальный подход и комплексную оптимизацию точек взаимодействия по цифровым каналам. Если согласие клиента соблюдается, можно использовать платформу взаимодействия с клиентами для унификации и понимания данных о клиентах, обогащения данных о клиентах конфиденциальной информацией из различных источников и обеспечения соответствия требованиям.

Динамика рынка платформ цифрового опыта

В этом разделе рассматривается понимание движущих сил рынка, преимуществ, возможностей, ограничений и проблем. Все это подробно обсуждается ниже:

Драйверы

• Расширение облачного развертывания

Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода облачный сегмент будет расширяться более быстрыми темпами из-за его низкой стоимости и простой интеграции. Поскольку облачные сервисы предлагают множество преимуществ, многие компании все чаще предпочитают их локальному развертыванию. Малые и средние предприятия (МСП) предпочитают облачную модель, поскольку она занимает меньше физического пространства и снижает первоначальные затраты на ИТ, например, связанные с настройкой оборудования и энергопотреблением. Благодаря возможности размещать значительное количество приложений в облачной сети крупные предприятия могут использовать облачные сервисы, что упрощает управление приложениями. Предприятия могут улучшить совместную работу за счет использования облака, а также добиться более высокой производительности, сокращения времени отклика и большей гибкости без управления серверной инфраструктурой. Модель обслуживания на основе использования и возможность оплаты по факту использования, предлагаемая клиентам облачным типом развертывания. Следовательно, более широкое внедрение облачного типа развертывания будет способствовать дальнейшему росту рынка в течение прогнозируемого периода.

Кроме того, такие факторы, как снижение уровня оттока клиентов, ускорят общее расширение рынка в течение прогнозируемого периода. Кроме того, ожидается, что растущая склонность предоставлять интегрированное, адаптированное и оптимизированное обслуживание клиентов и взаимодействие по различным маркетинговым каналам будет стимулировать темпы роста рынка платформ цифрового опыта. Растущий спрос на аналитику больших данных окажет дальнейшее положительное влияние на темпы роста рынка в течение прогнозируемого периода. Рынок расширяется в результате растущего внимания к созданию платформ, ориентированных на потребности клиента. Кроме того, организации теперь могут обращаться к клиентам через различные цифровые точки взаимодействия и приложения, которые помогают в дополнительных и перекрестных продажах, поскольку поставщики рынка все чаще используют платформы цифрового взаимодействия.

Возможности

• Инвестиции и интеграция технологий

По оценкам, увеличение объема инвестиций поставщиков онлайн-услуг в управление контентом платформ цифрового опыта создаст прибыльные возможности для рынка, что еще больше увеличит темпы роста рынка платформ цифрового опыта в будущем. Интеграция таких технологий, как искусственный интеллект (ИИ), большие данные и машинное обучение (МО) также открывают на рынке многочисленные возможности роста.

Ограничения/вызовы

• Юридические вопросы и недостаток знаний

Ожидается, что сложность законодательства, связанного с управлением и сохранением огромных объемов клиентских данных, предоставляемых платформами анализа цифрового опыта, в некоторой степени ограничит траекторию роста глобального рынка. Рынку не удалось полностью реализовать свой потенциал из-за огромного населения в странах с преимущественно низкими доходами, не обладающего достаточным опытом использования мультимедийных устройств или доступа к каким-либо сайтам цифрового опыта. Эти факторы создадут ограничения роста, которые будут препятствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода.

• Отсутствие инфраструктуры и проблемы безопасности

Кроме того, способность платформы цифрового опыта CMS быстро устанавливать и анализировать системные пробелы имеет важное значение для ее успеха. Основным препятствием на пути расширения мирового рынка платформ цифрового опыта является отсутствие инфраструктуры для решения существующих проблем. Большинство компаний на мировом и региональном рынке платформ цифрового опыта сталкиваются со значительными трудностями в результате растущей озабоченности по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Эти факторы еще больше поставят под угрозу темпы роста рынка платформ цифрового опыта в течение прогнозируемого периода.

В этом отчете о рынке платформы цифрового опыта представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в регулирование рынка, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ цифрового опыта, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Влияние COVID-19 на рынок платформ цифрового опыта

На рынок платформ цифрового опыта положительно повлияла вспышка COVID-19. Цифровые инициативы стали цифровыми императивами в связи с пандемией COVID-19, что вынуждает директоров по персоналу сотрудничать со своими генеральными директорами, финансовыми и ИТ-директорами для переоценки требований к навыкам по мере быстрого развития бизнес-моделей. Этой когорте нелегко найти и приобрести цифровые навыки, необходимые их фирме для стимулирования цифровой трансформации, как это предполагалось после Covid-19. Цифровые платформы и технологии пережили неизбежный бум в годы эпидемии Covid-19. Эти действия проложили путь к новым образам работы и жизни, придав существенный импульс цифровизации большинства процессов компании. В период локаута большинство участников рынка во всех отраслях сосредоточились на улучшении пользовательского опыта своих клиентов на своих цифровых платформах. Размер рынка платформ цифрового опыта увеличился благодаря значительным инвестициям, вложенным поставщиками онлайн-услуг в управление контентом платформ цифрового опыта. Однако пандемия оказала некоторое пагубное воздействие на платформы управления коммерческим опытом, поскольку успех любой службы взаимодействия с клиентами зависит от адекватной доступности товаров или услуг.

Недавние улучшения

• В феврале 2021 года компания Sitecore объединилась с корпорацией Microsoft для развития своей платформы цифрового взаимодействия в ОАЭ. Эти отношения делают возможным персонализированный цифровой опыт с эффективностью, масштабом и надежностью.
• В октябре 2020 года на виртуальной конференции SAP Customer Experience Live компания SAP SE представила свою новую платформу данных о клиентах. Объединив данные из различных внутренних и внешних источников, включая веб-источники и каналы социальных сетей, новая платформа позволяет компаниям создавать анонимные профили потребителей на 360 градусов.

Глобальный рынок платформ цифрового опыта

Рынок платформ цифрового взаимодействия сегментирован по компонентам, модели развертывания, размеру организации, приложениям и вертикали. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Платформа
• Услуги
• Профессиональные услуги
• Управляемые службы

Модель развертывания

• Облако
• На территории

Размер организации

• Малое и среднее предприятие
• Крупное предприятие

Приложение

• Бизнес для клиента
• Бизнес для бизнеса

Вертикальный

• Розничная торговля
• БФСИ
• Путешествия и гостиничный бизнес
• ИТ и Телеком
• Здравоохранение
• Производство
• СМИ и развлечения
• Образование

Региональный анализ/аналитика рынка платформ цифрового опыта

Рынок платформ цифрового опыта анализируется, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется с учетом страны, компонента, модели развертывания, размера организации, приложения и вертикали, как указано выше.

В отчет о рынке платформ цифрового опыта включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африка (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке платформ цифрового опыта из-за быстрого внедрения передовых технологий в развивающихся странах региона в течение прогнозируемого периода с 2022 по 2029 год. Кроме того, вертикаль путешествий и гостеприимства внедряет платформы цифрового опыта, что, согласно дальнейшим оценкам, для ускорения расширения в течение прогнозируемого периода.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в течение прогнозируемого периода с 2022 по 2029 год будет наблюдаться значительный рост благодаря росту доходов на душу населения и увеличению продаж смартфонов и планшетов в регионе. Рост онлайн-торговли также вносит значительный вклад в расширение регионального рынка.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются наличие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ цифрового опыта

Конкурентная среда на рынке платформ цифрового опыта предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком платформ цифрового опыта.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ цифрового опыта,

• Adobe (США)
• Оракул (США)
• SAP SE (Германия)
• IBM (США)
• Майкрософт (США)
• Salesforce Inc., (США)
• Корпорация «Открытый текст». (Канада)
• СВИТИТ ДЕВЕЛОПМЕНТ ЛИМИТЕД (Великобритания)
• Сайткор (США)
• Acquia Inc., (США)
• Jahia Solutions Group SA (Швейцария)
• Optimizely, Inc (США)
• Сквиз (Австралия)
• Bloomreach, Inc. (США)
• Firelay Liferay Services (США)
• Kentico Software (Чехия)
• censhare GmbH (Германия)