Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) предполагает передачу различных неосновных бизнес-функций специализированным поставщикам услуг. Общие приложения включают поддержку клиентов, ввод данных, финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и ИТ-услуги. BPO предлагает такие функции, как доступ к специализированным навыкам, масштабируемость и повышение эффективности. Его возможности варьируются от операций бэк-офиса до взаимодействия с клиентами, что позволяет организациям сосредоточиться на своих основных компетенциях, одновременно достигая операционного совершенства и гибкости.
Доступ к полному отчету @ https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-business-process-outsource-market
Исследование рынка Data Bridge показывает, что Глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) оценивается в 2 45 673,8 миллиона долларов США в 2022 году и, как ожидается, достигнет 4 58 104,40 миллиона долларов США к 2030 году, при этом среднегодовой темп роста составит 8,1% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Одним из основных факторов является экономия затрат. Аутсорсинг позволяет компаниям получить доступ к квалифицированной рабочей силе за небольшую часть затрат на наем собственных специалистов, особенно в странах с более низкими затратами на рабочую силу.
Ключевые результаты исследования
Ожидается, что глобализация будет стимулировать темпы роста рынка.
Глобализация существенно повлияла на индустрию аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). По мере того как компании расширяют свою деятельность по всему миру, они сталкиваются с разнообразными рынками и языками. Поставщики BPO предлагают ценное решение, используя свой опыт работы в различных регионах и на разных языках. Они способствуют беспрепятственному общению, выходу на рынок и поддержке на местных языках, гарантируя, что предприятия могут эффективно работать в глобальном масштабе. Этот опыт жизненно важен для компаний, стремящихся выйти на международные рынки, ориентироваться в разнообразной нормативной среде и предоставлять локализованные услуги, что в конечном итоге стимулирует спрос на аутсорсинговые услуги.
Объем отчета и сегментация рынка
|
Отчет по метрике
|
Подробности
|
|
Прогнозный период
|
2023–2030 гг.
|
|
Базисный год
|
2022 год
|
|
Исторические годы
|
2021 г. (настраивается на 2015–2020 гг.)
|
|
Количественные единицы
|
Выручка в миллионах долларов США, объемы в единицах, цены в долларах США.
|
|
Охваченные сегменты
|
Тип аутсорсинга (оффшорный, прибрежный и наземный), услуги (обработка голоса, услуги телемаркетинга, услуги по редактированию изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие) Применение (обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги по подбору персонала и управлению персоналом, продажи и Маркетинг, снабжение, закупки и цепочка поставок, оборудование и администрирование, разработка продуктов, обучение и другое), режим развертывания (локальное и облачное), размер организации (крупные предприятия и малые и средние предприятия), форма собственности (собственная и третья сторона) , Аутсорсинговый подход (Best Shore, комплексные услуги, на контрактной основе и с оплатой за обслуживание), Конечный пользователь (BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство, розничная торговля и электронная коммерция, правительство и оборона, транспорт и логистика, путешествия и гостиничный бизнес) , образование, энергетика и коммунальные услуги и другие)
|
|
Охваченные страны
|
США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, Остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) в составе Ближнего Востока и Африка (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.
|
|
Охваченные игроки рынка
|
Quarnstrom & Vang (Швеция), Mediterranean Consulting (Италия), Parera Consulting Group SL (Испания), Newco Communications (Италия), Callgest.net (Испания), DISYS (США), Xterna (США), Grupo CMC (Италия), Nova BPO (Испания), TRIA HORA (Испания), Cognodata (Испания), DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (Испания), Abinitio Consulting SLU (Испания), UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (приобретена группой Intelica, Испания), Essentiel -аутсорсинг (Испания), Wallner Group (Германия), CPM International (Европа), Bukit BPO by BC (США и Европа), TDCX (глобальный)
|
|
Точки данных, включенные в отчет
|
В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.
|
Анализ сегмента:
Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) сегментирован по типу аутсорсинга, услуге, применению, способу развертывания, размеру организации, собственности, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю.
- В зависимости от типа аутсорсинга рынок подразделяется на оффшорный, оншорный и прибрежный. В 2023 году оффсорсинговый сегмент будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,5% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку он предлагает значительные преимущества в затратах, а также более низкие трудовые и эксплуатационные расходы в оффшорных локациях по сравнению с наземными альтернативами.
В 2023 году сегмент оффсорсинга будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,5% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год.
В 2023 году оффшорный сегмент будет доминировать на рынке с среднегодовым темпом роста 8,5% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку оффшорные провайдеры часто имеют хорошо налаженную инфраструктуру и опыт, позволяющие им эффективно управлять широким спектром процессов. Кроме того, достижения в области технологий способствовали беспрепятственному общению и сотрудничеству между странами. Многие предприятия все чаще предпочитают аутсорсинг оффшорным партнерам, что способствует росту этого сегмента и делает его предпочтительным выбором для экономически эффективных и масштабируемых услуг BPO.
- По принципу услуг рынок сегментирован на услуги обработки голоса, услуги телемаркетинга, услуги редактирования изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие. В 2023 году сегмент обработки голоса будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,7% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год благодаря широкому спектру приложений и решающей роли, которую он играет во взаимодействии с клиентами.
- В зависимости от области применения рынок сегментирован на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, кадровые и кадровые услуги, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, оборудование и администрирование, разработку продуктов, обучение и другие. В 2023 году сегмент обслуживания клиентов будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,6% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год благодаря своей ключевой роли в обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов.
- В зависимости от режима развертывания рынок сегментирован на облачный и локальный. В 2023 году облако будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,5% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Благодаря быстрому внедрению облачных технологий компании используют их масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность для улучшения своей деятельности.
- В зависимости от размера организации рынок сегментирован на крупные предприятия и МСП. В 2023 году сегмент крупных предприятий будет доминировать на рынке с среднегодовым темпом роста 8,4% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку крупные корпорации часто имеют сложные и обширные операции, которые могут значительно выиграть от аутсорсинга непрофильных функций.
- В зависимости от формы собственности рынок подразделяется на кэптивный и сторонний. В 2023 году на рынке будет доминировать кэптивный сегмент со среднегодовым темпом роста 8,3% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку крупные организации, особенно в таких отраслях, как ИТ, финансы и здравоохранение, выбирают этот подход, чтобы сохранить контроль над критически важными операциями, одновременно получая выгоду от экономия средств и доступ к глобальным кадровым резервам.
- На основе аутсорсингового подхода рынок сегментирован на контрактные, комплексные услуги, лучшие услуги и платные услуги. В 2023 году на рынке будет доминировать сегмент контрактов с среднегодовым темпом роста 8,7% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. В соответствии с этой моделью предприятия взаимодействуют со сторонними поставщиками услуг посредством договорных соглашений для передачи на аутсорсинг определенных задач или процессов.
- В зависимости от конечных пользователей рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, правительство и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостиничный бизнес, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие. В 2023 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,8% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку ИТ и телекоммуникационная отрасль в значительной степени полагается на аутсорсинг для управления поддержкой клиентов, технической помощью, сетевыми операциями и многим другим.
В 2023 году ИТ и телекоммуникации сегмент доминирует на рынке со среднегодовым темпом роста 8,8% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год.
В 2023 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать на рынке со среднегодовым темпом роста 8,8% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год, поскольку поставщики BPO предлагают специализированные услуги и опыт, адаптированные к уникальным потребностям этого сектора. В условиях постоянного развития технологий и потребности в экономически эффективных решениях ИТ- и телекоммуникационные компании считают, что партнерские отношения с BPO имеют решающее значение для сохранения конкурентоспособности, улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации своих операций, тем самым укрепляя доминирование этого сегмента.
Основные игроки
Data Bridge Market Research признает следующие компании основными игроками мирового рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO): Quarnstrom & Vang (Швеция), Mediterranean Consulting (Италия), Parera Consulting Group SL (Испания) , Newco Communications (Италия), Callgest.net (Испания), DISYS (США), Xterna (США), Grupo CMC (Италия), Nova BPO (Испания), TRIA HORA (Испания), Cognodata (Испания)
Развитие рынка
- В январе 2023 года компания CTM Макао заключила партнерское соглашение с Amdocs, чтобы представить свои коммерческие услуги 5G по всему региону. Коммерческое внедрение сети 5G компании CTM означает совместную инициативу по ускорению цифровой трансформации города.
- В июне 2023 года TTEC Holdings объявила об открытии Студии цифровых инноваций TTEC, расположенной в Хайдарабаде. Этот стратегический шаг направлен на укрепление способности TTEC предоставлять улучшенное качество обслуживания клиентов в глобальном масштабе. Кроме того, это ускорит прогресс компании в разработке и интеграции передовых технологий взаимодействия с клиентами (CX), включая сотрудничество с такими известными платформами, как Amazon, Microsoft и Google, среди других.
- В июне 2023 года Wipro Limited официально открыла свой новый офис в Кейптауне, Южная Африка, расположенный в парке Сейбл. Этот шаг подчеркивает стремление компании инвестировать и расширять свое присутствие в стране. Ожидается, что расширение будет способствовать росту занятости и возможностей развития навыков, особенно в процветающем секторе аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Кейптауне, тем самым внеся существенный вклад в местную экономику.
- В мае 2023 года TTEC Holdings открыла недавно открытый центр обслуживания клиентов в Сан-Педро-Сула, Гондурас. Этот стратегический шаг позволяет компании предоставлять услуги цифрового обслуживания клиентов в различных отраслях. Более того, TTEC ожидает, что это расширение создаст многочисленные перспективы трудоустройства в регионе, используя значительный резерв англоговорящих талантов.
- В мае 2023 года HCL Technologies объявила о своих планах по расширению сотрудничества с SAP. В рамках этого расширенного партнерства HCLTech не только станет клиентом SAP, но и станет глобальным стратегическим партнером по обслуживанию SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Этот шаг направлен на продвижение инициатив цифровой трансформации бизнеса. HCLTech будет использовать это решение для улучшения опыта сотрудников и внедрения более гибкого подхода к процессам найма и адаптации.
Региональный анализ
Географически в отчет о мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция и остальная Европа. Европа, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, Остальная часть Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.
Согласно анализу исследования рынка Data Bridge:
Рынок Северной Америки доминировал в рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в течение прогнозируемого периода 2023–2030 гг.
В 2023 году Северная Америка станет наиболее привлекательным рынком на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) благодаря хорошо развитой технологической инфраструктуре, высококвалифицированной и разнообразной рабочей силе, а также стратегическому географическому положению. Эти факторы в сочетании со зрелой индустрией BPO делают Северную Америку привлекательным местом для аутсорсинговых услуг. Близость к ключевым клиентам в США и Канаде в сочетании с сильным вниманием к безопасности данных и соблюдению нормативных требований укрепляет позиции Северной Америки как предпочтительного выбора для предприятий, ищущих эффективные и надежные решения BPO.
Для получения более подробной информации о мировом рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) отчет, нажмите здесь – https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-business-process-outsource-market
