Трансформация эффективности: как услуги BPO революционизируют бизнес-операции и стимулируют рост в 2023 году

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) охватывает различные приложения, включая обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и управление цепочками поставок. Среди них аутсорсинг обслуживания клиентов выделяется как доминирующий сегмент, обусловленный необходимостью предприятий обеспечивать эффективную и оперативную поддержку клиентов. BPO в сфере обслуживания клиентов оптимизирует взаимодействие с клиентами, повышает удовлетворенность и оптимизирует операции. Это позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных компетенциях, передавая неосновные функции специализированным поставщикам услуг, что в конечном итоге повышает общую эффективность бизнеса.

Доступ к полному отчету @ https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/north-america-business-process-outsource-market

Исследование рынка Data Bridge показывает, что Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки среднегодовой темп роста составит 8,3% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Услуги BPO обеспечивают масштабируемость, позволяя предприятиям гибко регулировать объем переданных на аутсорсинг задач в соответствии с меняющимися операционными потребностями, обеспечивая экономическую эффективность на этапах роста или сокращения при сохранении качество обслуживания.

Ключевые результаты исследования

Ожидается, что доступ к квалифицированным кадрам будет стимулировать темпы роста рынка.

Поставщики BPO привносят в работу специальные навыки и опыт, повышая качество обслуживания для клиентов. Эти профессионалы хорошо обучены в своих областях, будь то обслуживание клиентов, финансы или ИТ. Их опыт позволяет эффективно решать проблемы, оптимизировать процессы и следовать лучшим отраслевым практикам. Используя опыт команд BPO, компании могут предоставлять услуги более высокого качества, получать конкурентные преимущества и лучше удовлетворять растущие требования и ожидания своих клиентов.

Объем отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке сегментирован по типу аутсорсинга, услугам, приложениям, способу развертывания, размеру организации, собственности, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю.

• В зависимости от типа аутсорсинга рынок подразделяется на оффшорный, оншорный и прибрежный.
• По сервису рынок сегментирован на услуги обработки голоса, услуги телемаркетинга, услуги редактирования изображений, услуги виртуального подбора персонала, услуги 3D-визуализации и другие.
• В зависимости от области применения рынок сегментирован на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги по подбору персонала и управлению персоналом, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, оборудование и администрирование, разработку продуктов, обучение и другие.
• В зависимости от режима развертывания рынок сегментирован на облачный и локальный.
• В зависимости от размера организации рынок сегментирован на крупные предприятия и МСП.
• По признаку собственности рынок подразделяется на кэптивный и сторонний.
• На основе аутсорсингового подхода рынок сегментирован на контрактные, комплексные услуги, лучшие услуги и платные услуги.
• В зависимости от конечных пользователей рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, правительство и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостиничный бизнес, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие.

Основные игроки

Data Bridge Market Research признает следующие компании основными игроками на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке: Callgest.net (Испания), DISYS (США), Xterna (Канада), Grupo CMC (Испания), CPM International (Великобритания), Bukit BPO by BC (Канада), TDCX (Сингапур), Webhelp (Франция), IBM Corporation (США), Cowlant (США), Capgemini (Франция), Genpact (США), (США), Wipro Limited (Индия), Accenture (Ирландия), Tata Consultancy Services Limited (Индия), HCL Technologies Limited (Индия), NTT DATA, Inc. (Япония), WNS (Holdings) Ltd. ( Индия), Conduent, Inc. (США), NCR Corporation (США).

Развитие рынка

• В январе 2023 года CTM, известная телекоммуникационная компания в Макао, заключила партнерское соглашение с Amdocs для развертывания коммерческих услуг 5G по всему региону. Эта важная веха — запуск услуг 5G от CTM — подчеркивает их совместное стремление ускорить процесс цифровой трансформации Макао. Предоставляя высокоскоростные и передовые решения для подключения, это сотрудничество направлено на то, чтобы предоставить городу передовые технологии и улучшить его цифровую инфраструктуру, что в конечном итоге принесет пользу жителям и предприятиям.
• В июне 2023 года TTEC Holdings объявила об открытии своей студии цифровых инноваций TTEC в Хайдарабаде. Этот стратегический шаг призван укрепить глобальные предложения TTEC по обслуживанию клиентов, способствуя развитию компании и плавной интеграции с известными технологическими платформами CX, такими как Amazon, Microsoft, Google и другими. Это представляет собой значительный шаг на пути к улучшению качества обслуживания клиентов в глобальном масштабе посредством инноваций и технологий.
• В марте 2023 года Accenture объявила о своем намерении приобрести Optimind, известную консалтинговую фирму со штаб-квартирой в Париже. Optimind преуспевает в различных областях, включая управление рисками, цифровую трансформацию, соблюдение требований, финансы, бухгалтерские услуги, человеческие ресурсы и аутсорсинг бизнес-процессов. Это приобретение соответствует стратегическим целям Accenture по расширению ее опыта и предложений услуг в этих важнейших областях, повышая ее способность удовлетворять более широкий спектр потребностей клиентов.
• В марте 2023 года HCLTech представила свою стратегическую инициативу по расширению деятельности в Румынии с целью привлечь более тысячи профессионалов в стране к 2025 году. В рамках этого расширения HCLTech расширит свое присутствие в Яссах и Бухаресте. В настоящее время в компании работает около 1000 человек в Румынии, и мы намерены выделить 33% будущих должностей выпускникам местных румынских университетов. Это начинание демонстрирует стремление HCLTech способствовать развитию талантов и росту в регионе.
• В мае 2023 года TTEC Holdings открыла современный центр обслуживания клиентов в Сан-Педро-Сула, Гондурас. Этот новый центр укрепляет возможности TTEC по предоставлению цифровых услуг по обслуживанию клиентов клиентам из различных отраслей. Кроме того, TTEC ожидает, что это расширение создаст множество вакансий в регионе, учитывая его значительную англоговорящую рабочую силу, что еще больше будет способствовать местному экономическому росту и возможностям трудоустройства.

Региональный анализ

Географически страны, охваченные основным отчетом о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке, — это США, Канада и Мексика в Северной Америке.

Согласно анализу исследования рынка Data Bridge:

Ожидается, что США будут доминировать Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки в прогнозный период 2023 - 2030 гг.

Ожидается, что в 2023 году США будут доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки, в первую очередь благодаря резкому увеличению числа новых предприятий. Яркий предпринимательский ландшафт страны и благоприятная деловая среда способствовали росту стартапов и предприятий, в том числе увеличению спроса на услуги BPO. Эта тенденция делает США доминирующим игроком на североамериканском рынке BPO, поскольку они продолжают удовлетворять потребности расширяющейся бизнес-экосистемы.

Для получения более подробной информации о Отчет о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) Северной Америки, нажмите здесь –https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/north-america-business-process-outsource-market