Влияние COVID-19 на управление персоналом продаж в секторе информации, коммуникаций и технологий (ИКТ)

Анализ влияния Covid-19 на рынок

Пандемия COVID-19 повлияла на всю планету, оказав серьезное воздействие на экономику и бизнес по всему миру. COVID-19 распространился по всему миру беспрецедентными способами из-за его высокой заразности и контагиозности, а также отсутствия вакцины. В результате врачам всего мира еще предстоит решить величайшую медицинскую проблему XXI века. Хотя появление вируса можно отнести к Азии, многие европейские страны, а также США, серьезно пострадали от пандемии. Вирус распространился по всем регионам: от Северной Америки, Европы, Азиатско-Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки до Южной Америки. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила пандемию COVID-19 из-за ее растущего распространения по всему миру. После объявления пандемии различные страны, такие как Индия, Китай и другие азиатские страны, объявили о полной изоляции, чтобы уменьшить ее распространение. Согласно отчету ВОЗ от 23 июля 2021 года, в мире зарегистрировано 192 миллиона случаев заболевания короной и 4,1 миллиона пациентов умерли из-за коронавируса. Несколько позитивным моментом является то, что в общей сложности 175 миллионов человек выздоровели, а также было введено в общей сложности 3,605 миллиона доз вакцины.

Пандемия стимулировала рост рынка автоматизации управления продажами. В ответ на вирус COVID-19 многие компании переходят на работу в более виртуальной среде. Это привело к тому, что организации стали использовать инструменты и методы совместной работы для поддержки виртуального рабочего места. Более того, правительственный мандат на работу на дому побудил организации все больше внимания уделять более эффективным способам взаимодействия с клиентами в удаленной рабочей среде и повышению продаж. Это привело к принятию и внедрению программного обеспечения/решений для автоматизации управления продажами. Более того, рост спроса на управление потенциальными клиентами и возможностями, а также внедрение облачных систем и систем на базе искусственного интеллекта также стимулирует спрос на программное обеспечение для автоматизации управления продажами. Правительства разных стран сосредоточились на цифровизации бизнес-процессов и обязали внедрять технологии, поддерживающие физическое дистанцирование, безналичные транзакции, нормы социального дистанцирования и другие. Непосредственно это положительно повлияет на использование решений по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Например,

• По данным Postclick, Inc., 66% пользователей программного обеспечения для автоматизации маркетинга считают, что оно либо «умеренно», либо «очень» эффективно в управлении персоналом продаж. В нем также говорится, что 90% агентств считают, что их стратегия программного обеспечения для автоматизации маркетинга успешна. Более того, программное обеспечение для управления автоматизацией может повысить производительность и эффективность на 40%.
• По данным HubSpot, Inc., автоматизация продаж в последние годы становится все более популярной, и в ближайшее время она не снизится. 42% команд, использующих CRM, используют ее для автоматизации планирования встреч, 40% команд, использующих CRM, используют ее для автоматизации автоматизации контента. Прогнозируется, что внедрение искусственного интеллекта в продажах вырастет на 139% в период с 2020 по 2023 год.

Влияние на спрос

Пандемия ускорила цифровую трансформацию отраслей; компании больше внимания уделяют цифровой платформе для взаимодействия со своими клиентами и покупателями. Люди также больше полагаются на цифровые источники. В условиях этой пандемии рынок электронной коммерции и здравоохранения быстро растет, и, таким образом, увеличилось количество онлайн-клиентов, из-за чего возник огромный спрос на решения для управления отделом продаж. Более того, было отмечено, что наблюдаемый постепенный всплеск спроса был вызван переходом потребителей от традиционных платформ к цифровым онлайн-платформам: 81% пользователей теперь получают доступ к своему программному обеспечению SFAM с помощью таких устройств, как ноутбуки, настольные компьютеры, смартфоны и планшеты. другие. Управление SFA включает в себя управление контактами, управление конвейерами, управление задачами и управление взаимоотношениями с клиентами.

Также из-за карантина и норм, связанных с COVID-19, цифровизация и автоматизация стали обязательными для любого бизнеса. Поставщикам необходимы решения для управления конвейером, управления задачами, управления взаимоотношениями с клиентами и управления отделом продаж, чтобы предоставить своим клиентам отличный опыт и увеличить продажи в период пандемии. Кроме того, поставщикам необходимы решения для управления отделом продаж, которые обеспечивают автоматизированные рабочие процессы, которые создают оптимизированный процесс продаж для управления бизнес-лидами, прогнозами продаж и производительностью команды.

Влияние на цепочку поставок

Цепочка поставок пострадала на начальном этапе пандемии, поскольку во многих регионах мира преобладал карантин; правительство ограничило рабочих. Компании приводят свою деятельность в соответствие с правительственными постановлениями, заставляя ограниченное количество работников работать в разные смены. Отрасли столкнулись с перебоями в работе и цепочках поставок, сбоями и нехваткой рабочей силы. Однако теперь в цепочке поставок наблюдается улучшение, поскольку большинство объектов и ограничений на поездки открылись и работают с наиболее оптимальной производительностью. Компании делают все возможное, чтобы удовлетворить растущий спрос.

ДОЛГОСРОЧНЫЕ СТРАТЕГИИ, ПРИНЯТЫЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ

Поскольку кризис Covid-19 продолжает расширяться, производители, возможно, столкнутся с проблемами на различных фронтах. Производящие компании будут искать немедленные меры для обеспечения безопасности своих сотрудников и платежеспособности своего бизнеса. Производителям также придется взглянуть на обратную сторону своей экономической жизнеспособности. Поскольку пандемия COVID-19 усиливается, производители, возможно, столкнутся с продолжающимся давлением на спрос, производство и доходы. Они постоянно сталкивались с проблемами ликвидности денежных потоков и трудностями в управлении долговыми обязательствами. Пандемия стимулировала рост рынка управления торговым персоналом. Таким образом, разработчики и поставщики сосредоточились на стратегических решениях, таких как партнерство, приобретение, запуск продукта, слияние и сотрудничество, чтобы удовлетворить растущий спрос во время вспышки COVID-19.

Например,

• В июле 2021 года Salesforce приобрела Slack Technologies, Inc. Ключевой особенностью этого приобретения было усиление возможностей SFM с использованием передовых технологий, таких как программное обеспечение AI/Cloud и Service Cloud для потребителей. Более того, это приобретение также поможет укрепить возможности SFM/CRM, что поможет компании расширить свой рынок.
• В ноябре 2020 года Microsoft объявила о партнерстве с Adobe Inc. и C3.ai, чтобы предложить решения SFM/CRM с использованием искусственного интеллекта (ИИ). Это партнерство совместно продвигало интегрированный набор отраслевых решений SFM/CRM с поддержкой искусственного интеллекта для приложений в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Заключение

Пандемия нанесла ущерб всем аспектам жизни, включая мировую экономику. Учитывая значительный спад во многих секторах, совместные усилия правительства, игроков отрасли и потребителей могут выиграть борьбу с COVID-19.

Он продолжает ставить перед миром ужасающие экономические и социальные дилеммы, способные вызвать серьезную негативную реакцию в экономике в течение следующих нескольких лет. Первая волна уже нанесла серьезный удар как по населению, так и по экономике. Ожидается, что переживаемая сейчас вторая волна будет более катастрофической не только для масс, но и для рынков ИКТ.

Однако Covid-19 ускорил рост мирового рынка автоматизации управления продажами из-за поведения пандемии и правительственных норм. Увеличение спроса на управление потенциальными клиентами и управление возможностями, а также внедрение облачных систем/систем на базе искусственного интеллекта также стимулирует спрос на решения и услуги по автоматизации управления продажами среди различных поставщиков услуг для поддержки государственных норм и предоставления эффективных, расширенных и персонализированных онлайн-услуг. цифровые услуги для потребителей в связи с растущей цифровизацией деловой практики. Производители сосредоточились на партнерстве и сотрудничестве, чтобы удовлетворить растущий спрос во время вспышки COVID-19. Решения правительства о цифровизации, автоматизации и растущем росте электронной коммерции и отрасли здравоохранения способствуют росту рынка.