Relatório global de análise do tamanho, quota e tendências do mercado da plataforma de experiência digital – Visão geral do setor e previsão para 2031

Análise de mercado da plataforma de experiência digital

O mercado das plataformas de experiência digital (DXP) está a evoluir rapidamente, impulsionado pelos avanços tecnológicos e pela crescente necessidade de experiências personalizadas para o cliente. As principais inovações incluem a integração de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML), permitindo que as plataformas analisem os dados dos utilizadores e forneçam conteúdo personalizado em tempo real. Tecnologias como o CMS headless estão a ganhar força, permitindo que as empresas criem e gerenciem conteúdos em vários canais de forma integrada.

Além disso, o surgimento de plataformas de desenvolvimento com e sem código está a capacitar as organizações para criar e personalizar experiências digitais sem um amplo conhecimento técnico, acelerando significativamente os tempos de implementação. Estes avanços estão a promover um ambiente mais ágil, permitindo que as empresas respondam rapidamente às mudanças nas exigências dos clientes.

As empresas estão a adotar cada vez mais os DXP para aumentar o envolvimento dos clientes, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento das receitas. Esta tendência realça a necessidade de as empresas aproveitarem as tecnologias avançadas para se manterem competitivas e satisfazerem as crescentes expectativas dos seus clientes num cenário cada vez mais digital.

Tamanho do mercado da plataforma de experiência digital

The global digital experience platform market size was valued at USD 12.68 billion in 2023 and is projected to reach USD 31.40 billion by 2031, with a CAGR of 12.00% during the forecast period of 2024 to 2031. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle análise.

Tendências de mercado da plataforma de experiência digital

“Integração de Inteligência Artificial”

A integração da inteligência artificial (IA) está a impulsionar significativamente o crescimento no mercado das plataformas de experiência digital (DXP). A IA melhora a personalização do utilizador, permitindo que as empresas adaptem o conteúdo e as experiências com base no comportamento e nas preferências do utilizador. Por exemplo, em agosto de 2024, a Iron Mountain lançou a Iron Mountain InSight Digital Experience Platform (DXP), uma solução destinada a preparar dados de clientes para utilização de IA. Esta plataforma concentra-se na automatização de tarefas para tornar os dados prontos para a IA com facilidade. Fornece uma forma intuitiva e escalável para as empresas aproveitarem a automatização em vários fluxos de trabalho, permitindo uma gestão de dados e business intelligence mais rápida e precisa através de ferramentas digitais avançadas.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado da plataforma de experiência digital

Definição de mercado de plataforma de experiência digital

Uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) é uma solução de software abrangente que permite às organizações criar, gerir e otimizar as interações com os clientes em vários canais digitais. Os DXP integram diversas ferramentas e tecnologias, como sistemas de gestão de conteúdos, analítica e gestão de relacionamento com o cliente, para oferecer experiências personalizadas adaptadas às preferências individuais do utilizador. Ao aproveitar os insights de dados, os DXP facilitam o envolvimento contínuo entre canais, melhoram as jornadas dos clientes e melhoram a lealdade à marca. São cruciais para as empresas que pretendem melhorar a sua presença online, agilizar as operações e aumentar a satisfação do cliente num mercado cada vez mais digital. Os DXP populares incluem o Adobe Experience Manager, o Sitecore e o Liferay.

Dinâmica de mercado da plataforma de experiência digital

Motoristas

• Ascensão das estratégias omnicanal

A ascensão das estratégias omnicanal impulsiona significativamente o mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP), à medida que as empresas se esforçam por criar experiências perfeitas para os clientes em vários pontos de contacto. Os DXP permitem que as empresas integrem interações em websites, aplicações móveis, redes sociais e experiências na loja, garantindo mensagens e marcas consistentes. Por exemplo, a Starbucks utiliza um DXP para ligar a sua aplicação móvel, programa de fidelização e experiência na loja, permitindo aos clientes encomendar com antecedência, ganhar recompensas e aceder a promoções personalizadas. Esta integração aumenta a satisfação e a fidelização dos clientes, demonstrando a eficácia dos DXPs no apoio às estratégias omnicanal e incentivando as empresas a investir mais nestas plataformas para satisfazer as expectativas dos consumidores.

• Procura crescente por soluções integradas de marketing

A crescente complexidade das jornadas dos clientes está a levar os profissionais de marketing a procurar plataformas de experiência digital (DXPs) que forneçam uma visão unificada das interações entre canais. Os DXP permitem a integração perfeita de várias ferramentas de marketing, incluindo o email marketing, a gestão de redes sociais e a otimização de SEO, o que promove estratégias de marketing coesas. Por exemplo, em junho de 2024, a Adobe lançou o Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant, uma ferramenta de ponta para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Aproveitando a IA generativa, capacita os profissionais experientes para agilizar a criação de conteúdos e a geração de insights. Este assistente alimentado por IA também amplia a acessibilidade das aplicações empresariais, tornando-as mais utilizáveis ​​por um público mais vasto, melhorando assim a experiência digital global e a produtividade empresarial.

Oportunidades

• Importância crescente da gestão de conteúdo

O aumento exponencial da produção de conteúdos digitais criou oportunidades significativas no mercado da Plataforma de Experiência Digital (DXP). A gestão eficaz de conteúdos é crucial para que as marcas mantenham a consistência e a relevância em todos os canais. Os DXP fornecem Sistemas de Gestão de Conteúdos (CMS) integrados que agilizam a criação, gestão e distribuição de conteúdos. Por exemplo, o Adobe Experience Manager permite que as organizações criem conteúdo personalizado que tenha repercussões no público-alvo, aumentando o envolvimento dos utilizadores. À medida que as empresas se esforçam por práticas de marketing ágeis, a procura por DXPs com capacidades CMS robustas deverá crescer, permitindo às empresas otimizar os fluxos de trabalho e responder rapidamente às tendências do mercado, impulsionando, em última análise, uma maior investimento neste setor.

• Mude para soluções baseadas na nuvem

A mudança para Plataformas de Experiência Digital (DXPs) baseadas na cloud apresenta oportunidades de mercado significativas, especialmente para as pequenas e médias empresas (PME). Estas empresas podem aproveitar a tecnologia de cloud para aceder a ferramentas avançadas sem grandes custos iniciais de infraestrutura. Por exemplo, em maio de 2024, a KNVEY lançou a sua nova plataforma de experiência digital, concebida para agilizar as interações comerciais entre organizações. Esta plataforma oferece recursos de IA melhorados que se concentram na maximização da produtividade, melhorando a automatização do fluxo de trabalho e a gestão de tarefas. A solução da KNVEY ajuda as empresas a melhorar a colaboração, a eficiência e a comunicação dentro das equipas, contribuindo para um melhor desempenho organizacional global.

Restrições/Desafios

• Elevados custos de implementação

Os elevados custos de implementação são uma restrição significativa para o mercado das plataformas de experiência digital (DXP), afetando particularmente as pequenas e médias empresas. O investimento inicial inclui frequentemente taxas de licenciamento substanciais, que podem ser proibitivas para muitas organizações. Além disso, os custos associados à formação do pessoal para utilizar eficazmente a plataforma e as despesas contínuas de manutenção aumentam os encargos financeiros. Estas despesas cumulativas podem dissuadir os potenciais adotantes de investir em DXPs, dificultando o crescimento do mercado. Consequentemente, as empresas podem optar por soluções menos abrangentes ou atrasar os seus esforços de transformação digital , limitando a sua capacidade de melhorar as experiências dos clientes e permanecer competitivas num cenário digital em rápida evolução.

• Preocupações com a privacidade dos dados

As preocupações com a privacidade dos dados prejudicam significativamente o mercado das plataformas de experiência digital (DXP). À medida que regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) se tornam mais rigorosos, as empresas têm de lidar com requisitos de conformidade complexos. O não cumprimento destes regulamentos pode resultar em multas pesadas, que podem afetar gravemente a estabilidade financeira e a viabilidade operacional de uma empresa. Além disso, a não conformidade pode causar danos à reputação, minando a confiança e a lealdade do cliente. Este maior foco na conformidade desvia recursos e atenção da inovação e do desenvolvimento, sufocando, em última análise, o crescimento do mercado DXP. O desafio de manter a conformidade e, ao mesmo tempo, oferecer experiências digitais integradas cria uma barreira crítica para as organizações.

Este relatório de mercado fornece detalhes dos novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Âmbito de mercado da plataforma de experiência digital

O mercado é segmentado com base no componente, modelo de implementação, dimensão da organização, aplicação e vertical. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Plataforma
• Serviços
  • Serviços Profissionais
  • Serviços Geridos

 Modelo de implantação

• Nuvem
• No local

 Tamanho da organização

• Pequena e Média Empresa
• Grande empresa

 Aplicação

• Empresa para cliente
• De empresa para empresa

 Vertical

• Retalho
• BFSI
• Viagens e Hotelaria
• TI e Telecom
• Assistência médica
• Fabricação
• Media e Entretenimento
• Educação

Análise regional do mercado da plataforma de experiência digital

O mercado é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por componente, modelo de implementação, tamanho da organização, aplicação e vertical como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado são os EUA, Canadá, México na América do Norte, Alemanha, Suécia, Polónia, Dinamarca, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa , Japão , China, Índia, Coreia do Sul, Nova Zelândia, Vietname, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Brasil, Argentina, Resto da América do Sul como uma parte da América do Sul, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã, Qatar, Kuwait, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

Espera-se que a América do Norte domine o mercado das plataformas de experiência digital devido à rápida adoção de tecnologias avançadas nos países em avanço da região durante o período de previsão. Além disso, a vertical de viagens e hospitalidade está a adoptar as plataformas de experiência digital, o que se estima que acelere ainda mais a expansão durante o período de previsão.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão devido ao aumento do rendimento per capita e ao aumento das vendas de smartphones e tablets na região. O crescimento do retalho online também contribui significativamente para a expansão do mercado regional.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Participação no mercado da plataforma de experiência digital

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas em relação ao mercado.

Os líderes de mercado da plataforma de experiência digital que operam no mercado são:

• Adobe (EUA)
• Oráculo (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Salesforce Inc., (EUA)
• Corporação de Texto Aberto. (Canadá)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Reino Unido)
• Sitecore (EUA)
• Acquia Inc., (EUA)
• Jahia Solutions Group SA (Suíça)
• Optimizely, Inc (EUA)
• Squiz (Austrália)
• (EUA)
• Serviços Firelay Liferay (EUA)
• Kentico Software (República Checa)
• censhare GmbH(Alemanha)

Últimos desenvolvimentos no mercado das plataformas de experiência digital

• Em junho de 2024, a Adobe lançou o Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant, uma ferramenta de ponta para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Aproveitando a IA generativa, capacita os profissionais experientes para agilizar a criação de conteúdos e a geração de insights. Este assistente alimentado por IA também amplia a acessibilidade das aplicações empresariais, tornando-as mais utilizáveis ​​por um público mais vasto, melhorando assim a experiência digital global e a produtividade empresarial.
• Em maio de 2024, a Acquia expandiu a sua plataforma global de experiência digital com o lançamento da Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Esta nova oferta aumenta a eficiência do marketing, das vendas e da geração de receitas para as empresas, ajudando-as a otimizar as suas estratégias digitais. O DXO foi concebido para refinar as interações com os clientes e os resultados de negócio, integrando ferramentas e análises de marketing inteligentes, tornando mais fácil para as empresas maximizar o seu alcance digital e a sua rentabilidade.
• Em abril de 2024, a Progress anunciou atualizações importantes no seu software de infraestrutura, revelando a versão mais recente do Progress Sitefinity (15.1). A versão integra funcionalidades alimentadas por IA, incluindo pontuação de propensão de conversão e classificação de conteúdos, permitindo aos utilizadores melhorar a modelação de dados do cliente e simplificar a gestão de conteúdos. Estas funcionalidades foram concebidas para aumentar o retorno do investimento (ROI) e aumentar a produtividade, proporcionando às organizações insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes.
• Em fevereiro de 2021, a Sitecore estabeleceu uma parceria com a Microsoft para melhorar a sua plataforma de experiência digital nos Emirados Árabes Unidos. Esta colaboração centra-se no fornecimento de experiências digitais personalizadas, escaláveis ​​e fiáveis, combinando as capacidades de cloud da Microsoft com a gestão de experiência da Sitecore. A parceria permite que as empresas da região criem experiências personalizadas e baseadas em dados, melhorando o envolvimento dos clientes e simplificando a gestão de conteúdos digitais em vários canais
• Em outubro de 2020, a SAP SE apresentou uma plataforma de dados de clientes na conferência ao vivo SAP Customer Experience. Esta plataforma permite às empresas criar perfis de consumo de 360 ​​graus, integrando dados de várias fontes, incluindo bases de dados internas, web e canais de redes sociais. A solução concentra-se em anonimizar os dados do consumidor para proteger a privacidade, ao mesmo tempo que capacita as empresas para aproveitar os insights de diversos conjuntos de dados para melhorar a personalização e a experiência do cliente

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