Mercado global de plataformas de experiência digital – Tendências do setor e previsão para 2029

Mercado global de plataformas de experiência digital, por componente (plataforma, serviços), modelo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), aplicação (business to customer, business to business), vertical (varejo, BFSI, Viagens e Hospitalidade, TI e Telecomunicações, Saúde, Manufatura, Mídia e Entretenimento, Educação) – Tendências e previsões do setor para 2029.

Análise e tamanho do mercado da plataforma de experiência digital

As diversas empresas e organizações utilizam amplamente plataformas de experiência digital para lançar, criar e melhorar seus sites, portais e outras experiências digitais. Com a ajuda de DXPs, os dados dos clientes são coletados e compilados a partir de diversos canais digitais. A Web, os dispositivos móveis e as mídias sociais estão se tornando os meios mais comuns para os clientes se comunicarem com as empresas. O mercado de plataformas de experiência digital está em expansão devido à crescente necessidade de análise de big data.

O mercado global de plataformas de experiência digital foi avaliado em US$ 10,11 bilhões em 2021 e deverá atingir US$ 25,03 bilhões até 2029, registrando um CAGR de 12,00% durante o período de previsão de 2022-2029. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado da plataforma de experiência digital

Definição de mercado

As plataformas para gerenciamento de experiências digitais para diversas plataformas onde os clientes podem se conectar com empresas são conhecidas como plataformas de gerenciamento de experiência digital. É uma plataforma de software que auxilia as empresas no desenvolvimento de conexões potenciais com clientes, parceiros, funcionários e outros mercados-alvo. Uma plataforma de experiência digital oferece experiências personalizadas e otimização de pontos de contato ponta a ponta em canais digitais. Desde que o consentimento do cliente seja respeitado, pode-se usar a plataforma de experiência do cliente para alimentar a unificação e a compreensão dos dados do cliente, enriquecer os dados do cliente com insights de diversas fontes que respeitem a privacidade e garantir a conformidade.

Dinâmica de mercado da plataforma de experiência digital

Esta seção trata da compreensão dos impulsionadores do mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isso é discutido em detalhes abaixo:

Motoristas

• Expansão da implantação em nuvem

Prevê-se que o segmento de nuvem se expanda a um ritmo maior durante o período de projeção devido ao seu baixo custo e integração simples. Como os serviços em nuvem oferecem tantas vantagens, muitas empresas os preferem cada vez mais à implantação local. As pequenas e médias empresas (PMEs) preferem o modelo de nuvem, pois ocupa menos espaço físico e reduz os custos iniciais de TI, como os associados à configuração de equipamentos e ao uso de energia. Com a capacidade de hospedar um número considerável de aplicativos na rede em nuvem, grandes empresas podem usar os serviços em nuvem, facilitando o gerenciamento de aplicativos. As empresas podem aumentar a colaboração através do uso da nuvem, ao mesmo tempo que experimentam um desempenho mais rápido, tempos de resposta mais rápidos e maior agilidade sem gerenciar uma infraestrutura de servidor. O modelo de serviço baseado no uso e a capacidade de pagamento por uso oferecido pelo tipo de implantação em nuvem aos clientes. Consequentemente, a maior adoção do tipo de implantação em nuvem promoverá ainda mais o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Além disso, fatores como a redução da taxa de rotatividade de clientes acelerarão a expansão geral do mercado durante o período de previsão. Além disso, prevê-se que a crescente propensão de oferecer uma experiência e interação integrada, personalizada e simplificada ao cliente em vários canais de marketing impulsione a taxa de crescimento do mercado de plataformas de experiência digital. A crescente demanda por análise de big data impactará ainda mais positivamente a taxa de crescimento do mercado durante o período de previsão. O mercado está em expansão como resultado de uma ênfase crescente na criação de plataformas centradas nas necessidades do cliente. Além disso, as organizações agora podem alcançar os clientes por meio de vários pontos de contato digitais e aplicativos que auxiliam no upsell e na venda cruzada devido ao uso crescente de plataformas de experiência digital pelos fornecedores do mercado.

Oportunidades

• Investimentos e Integração de Tecnologias

Estima-se que o aumento da quantidade de investimentos dos provedores de serviços on-line para gerenciamento de conteúdo de plataformas de experiência digital gere oportunidades lucrativas para o mercado, o que expandirá ainda mais a taxa de crescimento do mercado de plataformas de experiência digital no futuro. A integração de tecnologias como inteligência artificial (IA), big data e aprendizado de máquina (ML) oferecem ainda inúmeras oportunidades de crescimento no mercado.

Restrições/Desafios

• Questões jurídicas e falta de experiência

Prevê-se que as complexidades da lei que rodeiam a gestão e preservação das grandes quantidades de dados de clientes disponibilizadas pelas plataformas de análise de experiência digital limitem até certo ponto a trajetória de crescimento do mercado global. O mercado tem sido impedido de atingir o seu pleno potencial por uma vasta população em países predominantemente de baixo rendimento, sem conhecimentos adequados sobre a utilização de dispositivos multimédia ou o acesso a qualquer site de experiência digital. Esses fatores criarão restrições de crescimento que dificultarão o crescimento do mercado durante o período de previsão.

• Falta de infraestrutura e preocupações de segurança

Além disso, a capacidade da plataforma de experiência digital CMS de instalar e analisar rapidamente as lacunas do sistema é essencial para o seu sucesso. Uma grande barreira à expansão do mercado mundial de plataformas de experiência digital é a falta de infraestrutura para resolver os problemas em questão. A maioria das empresas no mercado mundial e regional de plataformas de experiência digital enfrenta um obstáculo significativo como resultado da crescente preocupação com a privacidade e segurança dos dados. Esses fatores desafiarão ainda mais a taxa de crescimento do mercado de plataformas de experiência digital durante o período de previsão.

Este relatório de mercado de plataforma de experiência digital fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de plataformas de experiência digital, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de plataformas de experiência digital

O mercado de plataformas de experiência digital foi impactado positivamente pelo surto de COVID-19. As iniciativas digitais tornaram-se imperativos digitais de acordo com a COVID-19, pressionando os diretores de RH a colaborar com o seu CEO, CFO e CIO para reavaliar os requisitos de competências à medida que os modelos de negócio evoluem rapidamente. Encontrar e adquirir as competências digitais que a sua empresa necessita para impulsionar a transformação digital, conforme previsto após a COVID-19, não é fácil para este grupo. As plataformas e tecnologias digitais tiveram um boom inevitável durante os anos da epidemia de Covid-19. Estas ações abriram caminho para novas formas de trabalhar e de viver, dando um impulso substancial à digitalização da maioria dos processos empresariais. Durante o período de bloqueio, a maioria dos participantes do mercado em todos os setores concentraram-se em melhorar a experiência do utilizador dos seus clientes nas suas plataformas digitais. O tamanho do mercado de plataformas de experiência digital expandiu-se graças ao investimento significativo feito por prestadores de serviços online na gestão de conteúdos de plataformas de experiência digital. No entanto, a pandemia teve alguns efeitos prejudiciais nas plataformas de gestão da experiência comercial, uma vez que o sucesso de qualquer serviço de interação com o cliente depende da disponibilidade adequada de bens ou serviços.

Desenvolvimentos recentes

• Em fevereiro de 2021, para expandir sua plataforma de experiência digital nos Emirados Árabes Unidos, a Sitecore se uniu à Microsoft Corporation. Esse relacionamento possibilita recursos de experiência digital personalizados com eficiência, escala e confiabilidade.
• Em outubro de 2020, na conferência virtual SAP Customer Experience Live, a SAP SE revelou sua nova plataforma de dados de clientes. Ao combinar dados de diversas fontes internas e externas, incluindo fontes da web e canais de mídia social, a nova plataforma permite que as empresas criem perfis de consumidores anônimos de 360 ​​graus.

Escopo de mercado global da plataforma de experiência digital

O mercado de plataformas de experiência digital é segmentado com base em componente, modelo de implantação, tamanho da organização, aplicação e vertical. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Plataforma
• Serviços
• Serviços profissionais
• Serviços gerenciados

Modelo de implantação

• Nuvem
• No local

Tamanho da organização

• Pequena e Média Empresa
• Grande empresa

Aplicativo

• Empresa para cliente
• De empresa para empresa

Vertical

• Varejo
• BFSI
• Viagens e Hospitalidade
• TI e Telecom
• Assistência médica
• Fabricação
• Mídia e Entretenimento
• Educação

Análise/insights regionais de mercado da plataforma de experiência digital

O mercado de plataformas de experiência digital é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, modelo de implantação, tamanho da organização, aplicação e vertical conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado da plataforma de experiência digital são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de plataformas de experiência digital devido à rápida adoção de tecnologias avançadas nos países avançados da região durante o período previsto de 2022 a 2029. Além disso, a vertical de viagens e hospitalidade está adotando as plataformas de experiência digital, o que é ainda estimado para acelerar a expansão ao longo do período de previsão.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão de 2022 a 2029 devido ao aumento da renda per capita e ao aumento nas vendas de smartphones e tablets na região. O crescimento do varejo online também contribui significativamente para a expansão do mercado regional.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da plataforma de experiência digital

O cenário competitivo do mercado de plataformas de experiência digital fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de plataformas de experiência digital.

Alguns dos principais players que operam no mercado de plataformas de experiência digital são

• Adobe (EUA)
• Oráculo (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Salesforce Inc., (EUA)
• Corporação de Texto Aberto. (Canadá)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Reino Unido)
• Sitecore (EUA)
• Acquia Inc., (EUA)
• Jahia Solutions Group SA (Suíça)
• Optimizely, Inc (EUA)
• Squiz (Austrália)
• (EUA)
• Serviços Firelay Liferay (EUA)
• Kentico Software (República Tcheca)
• censhare GmbH(Alemanha)