Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) présente diverses opportunités avec des types d’externalisation tels que l’offshore, le nearshore et le onshore. Les services couvrent le traitement vocal, le télémarketing, l'édition d'images, la dotation virtuelle, la visualisation 3D, etc. Les opérations offshore offrent une rentabilité, tandis que le Nearshore offre des avantages de proximité géographique. Les services onshore se concentrent sur l’expertise locale. Le traitement vocal et le télémarketing répondent aux besoins de communication, l'édition d'images et la visualisation 3D ajoutent une finesse visuelle, et le personnel virtuel s'adapte aux besoins dynamiques de main-d'œuvre, pilotant collectivement l'évolution et l'expansion du marché du BPO.
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Data Bridge Market Research analyse que le Marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique croîtra à un TCAC de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. Le marché du BPO est motivé par l’accent mis sur l’expérience client, car l’externalisation des fonctions de support client et de service améliore la qualité du service. En tirant parti d'une expertise spécialisée, les entreprises garantissent de meilleures interactions, satisfaction et fidélité avec les clients, contribuant ainsi au succès global et à la compétitivité sur le marché.
Principales conclusions de l'étude
La conformité réglementaire devrait stimuler le taux de croissance du marché
La conformité réglementaire apparaît comme un moteur crucial sur le marché du BPO. Les fournisseurs de BPO jouent un rôle central en garantissant le strict respect des diverses exigences réglementaires et en minimisant les risques juridiques et de conformité pour les entreprises. En confiant ces fonctions à des prestataires spécialisés possédant une connaissance approfondie des réglementations régionales et spécifiques à un secteur, les entreprises peuvent naviguer plus efficacement dans des environnements de conformité complexes, en favorisant la confiance avec les clients et en établissant les bases d'opérations commerciales durables et conformes.
Portée du rapport et segmentation du marché
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Mesure du rapport
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Détails
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Période de prévision
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2023 à 2030
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Année de référence
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2022
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Années historiques
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2021 (personnalisable jusqu'en 2015-2020)
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Unités quantitatives
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Chiffre d'affaires en milliers d'USD, volumes en unités, prix en USD
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Segments couverts
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Type d'externalisation (Offshore, Nearshore et Onshore), Service (Traitement vocal, Services de télémarketing, Services d'édition d'images, Services de dotation virtuelle, Services de visualisation 3D et autres) Application (Service client, Finances et comptabilité, Services de talents et RH, Ventes et Marketing, approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres), mode de déploiement (sur site et cloud), taille de l'organisation (grandes entreprises et PME), propriété (captive et tierce partie) , approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, sur base contractuelle et frais de service), utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et Commerce électronique, Gouvernement et défense, Transports et logistique, Voyages et hôtellerie, Éducation, Énergie et services publics, et autres)
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Pays couverts
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Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA).
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Acteurs du marché couverts
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DISYS (États-Unis), TDCX (Singapour), Webhelp (France), IBM Corporation (États-Unis), Cognizant (États-Unis), Capgemini (France), Genpact (États-Unis), ADP, Inc. (États-Unis), Wipro Limited (Inde), Accenture (Irlande), Tata Consultancy Services Limited (Inde), HCL Technologies Limited (Inde), NTT DATA, Inc. (Japon), WNS (Holdings) Ltd. (Inde), NCR Corporation (États-Unis), Tech Mahindra Limited (Inde ), Infosys Limited (Inde), Concentrix Corporation (États-Unis), TTEC (États-Unis), Plaxonic Technologies (Inde), Sodexo (France), AMDOCS (États-Unis), CBRE (États-Unis), Outsourcia (France), Aidey (Philippines), Intersa (États-Unis), CBRE (États-Unis)
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Points de données couverts dans le rapport
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En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse d'import/export, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.
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Analyse sectorielle :
Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.
- Sur la base du type d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en offshore, onshore et nearshore.
- Sur la base du service, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres.
- Sur la base des applications, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits. , formation et autres
- Sur la base du mode de déploiement, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en cloud et sur site.
- Sur la base de la taille de l’organisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en grandes entreprises et PME.
- Sur la base de la propriété, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en sociétés captives et tierces.
- Sur la base de l’approche d’externalisation, le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en services contractuels, groupés, best-shore et payants à l’acte.
- Sur la base de l'utilisateur final, le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, vente au détail et commerce électronique, transport et logistique, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, éducation et autres
Acteurs majeurs
Data Bridge Market Research reconnaît les sociétés suivantes comme acteurs du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique : DISYS (États-Unis), TDCX (Singapour), Webhelp (France), IBM Corporation (États-Unis), Cognizant (États-Unis), Capgemini (France), Genpact (États-Unis), ADP, Inc. (États-Unis), Wipro Limited (Inde), Accenture (Irlande).
Développements du marché
- En 2023, le principal fournisseur de télécommunications de Macao, CTM, s'est associé à Amdocs pour introduire des services commerciaux 5G dans la région. Cette collaboration représente une démarche stratégique pour accélérer la transformation numérique de la ville. Le lancement des services 5G de CTM souligne les efforts concertés visant à apporter une connectivité avancée et des avancées technologiques à Macao, favorisant l'innovation et répondant à la demande croissante de télécommunications fiables et à haut débit dans la ville.
- En 2023, HCL Technologies a révélé son intention d'élargir sa collaboration avec SAP, en adoptant SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Ce partenariat élargi désigne HCLTech à la fois comme client et comme partenaire de services stratégique mondial. Grâce à cette alliance, HCLTech vise à conduire la transformation numérique dans les entreprises, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience des employés et en rationalisant les processus de recrutement et d'intégration pour une agilité et une efficacité accrues dans les opérations RH.
- En 2023, Accenture a dévoilé son intention d'acquérir Optimind, un important cabinet de conseil basé à Paris, spécialisé dans la gestion des risques, la transformation numérique, la conformité, la finance, les services comptables, les ressources humaines et l'externalisation des processus métier. Cette décision stratégique témoigne de l'engagement d'Accenture à renforcer ses capacités dans des domaines d'activité clés, renforçant ainsi sa position en tant que fournisseur complet de solutions de conseil et d'externalisation.
- En 2022, NCR Corporation a intégré Stater Bros. Markets dans la NCR Commerce Platform (NCP) pour améliorer l'expérience client et rationaliser l'infrastructure. Stater Bros. Markets, la plus grande chaîne de supermarchés privée du sud de la Californie, a adopté la solution de point de vente basée sur le cloud NCR Emerald, tirant parti de NCP pour intégrer de manière transparente les technologies essentielles d'exploitation des magasins. Cette intégration reflète une démarche stratégique visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience d'achat globale des clients.
Analyse régionale
Géographiquement, les pays couverts dans le rapport sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique sont l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l’Afrique du Sud, l’Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et l’Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l’Afrique ( MEA).
Selon l’analyse de l’étude de marché Data Bridge :
ÉMIRATS ARABES UNIS devrait dominer le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique. dans la période de prévision 2023-2030
Les Émirats arabes unis (EAU) devraient dominer le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique. Ce leadership est alimenté par une augmentation du nombre de nouveaux établissements commerciaux, reflétant la croissance économique de la région et l'augmentation des activités commerciales. La position stratégique des Émirats arabes unis en tant que pôle d'affaires contribue à leur importance, ce qui en fait un acteur clé dans le paysage en expansion du BPO au Moyen-Orient et en Afrique.
Pour des informations plus détaillées sur le rapport sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) au Moyen-Orient et en Afrique, cliquez ici –https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
