La dépendance croissante à l’égard des ventes et du marketing pour l’amélioration du service client stimule la demande pour le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO).

Data Bridge Market Research analyse que le Marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) devrait croître à un TCAC de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030 et devrait atteindre 2 429,38 millions de dollars d'ici 2030. Le segment Offshore devrait propulser la croissance du marché en raison de facteurs tels que le faible coût de la main-d'œuvre, une bonne communication. , un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, un service de qualité et autres.

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L'externalisation des processus métiers (BPO) est la pratique consistant à sous-traiter ou à externaliser un processus de travail ou un processus spécifique à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. Le BPO peut être pratiqué pour des activités non essentielles telles que le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la fourniture de formations, entre autres. L'externalisation des processus métier peut être proposée dans divers domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation et les paiements, entre autres. L'externalisation des processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes créditeurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics permet de prendre en charge des tâches importantes mais répétitives qui doivent être exécutées très fréquemment ou quotidiennement et qui nécessitent de libérer les ressources internes pour se concentrer sur les compétences de base. À mesure que les organisations rationalisent et améliorent leurs services ou produits, elles peuvent gagner des affaires et intensifier leurs opérations, ce qui les aide ensuite à augmenter leurs revenus.

Principales conclusions de l'étude

Besoin croissant d’agilité commerciale

Au 21ème siècle, toute entreprise est empreinte d’une énergie de dynamisme constant. L’agilité d’une entreprise peut maintenir son potentiel maximum en termes de bénéfices et d’employés dans un environnement externe et interne dynamique. Il permet aux organisations d'innover et d'être plus efficaces, transformant ainsi la perturbation du marché en un avantage concurrentiel tout en prospérant dans des environnements complexes.

Portée du rapport et segmentation du marché

Analyse sectorielle

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en huit segments notables en fonction de l'emplacement, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de l'approche d'externalisation et de l'utilisateur final.

• En fonction de l'emplacement, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en offshore, nearshore et onshore.

En 2023, le segment offshore devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO).

• En 2023, le segment offshore devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 51,72 % en raison de facteurs tels que le faible coût de la main-d'œuvre, une bonne communication, un accès facile à une main-d'œuvre hautement qualifiée, un service de qualité, et d'autres.
• Sur la base du service, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle et autres. En 2023, le segment du traitement vocal devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 46,34 %.

En 2023, le segment du service client devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO).

• Sur la base des applications, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en services de talents et de ressources humaines, ventes et marketing, finance et comptabilité, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administrations, service client, formation, ingénierie de produits, et d'autres. En 2023, le segment du service client devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 43,71 %.
• Sur la base du mode de déploiement, le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en sur site et dans le cloud. En 2023, le segment du cloud devrait dominer le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 60,80 % et devrait atteindre 1 519,49 millions de dollars d'ici 2030, avec un TCAC de 7,5 % au cours de la période de prévision de 2023. jusqu'en 2030.
• Sur la base de la taille de l’organisation, le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. En 2023, le segment des grandes entreprises devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 64,05 %.
• Sur la base de la propriété, le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en sociétés captives et tierces. En 2023, le segment captif devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 61,87 %.
• Sur la base de l’approche d’externalisation, le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en services best-shore, groupés, basés sur des contrats et payants. En 2023, le segment basé sur les contrats devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 49,99 %.
• Sur la base de l'utilisateur final, le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, l'énergie et les services publics, l'éducation et autres. En 2023, le segment de l’informatique et des télécommunications devrait dominer le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) avec une part de marché de 41,54 %.

Acteurs majeurs

Data Bridge Market Research reconnaît les sociétés suivantes comme les principaux acteurs du marché de l'externalisation des processus métiers (BPO), à savoir Accenture (États-Unis), Infosys Limited (Inde), Capgemini (France), IBM Corporation (États-Unis), Cognizant (États-Unis), Wipro. Limited (Inde), Genpact (États-Unis), HCL Technologies Limited (Inde), NCR Corporation (États-Unis), Amdocs (États-Unis), ExlService Holdings, Inc. (États-Unis), CBRE (États-Unis), Tech Mahindra Limited (Inde), TTEC (États-Unis), Unity Communications (États-Unis), Octopus Tech (Inde), Concentrix Corporation (États-Unis) et CGI Inc. (Canada), entre autres.

Développement du marché

• En décembre 2022, IBM Corporation a annoncé l'acquisition d'Octo. Cette société de conseil en informatique propose des services d'intelligence artificielle (IA), de cloud, d'infrastructure, de cybersécurité, de modernisation des données, de blockchain et DevSecOps aux agences du gouvernement fédéral américain. Cela aide l'entreprise à augmenter son portefeuille de services.
• En décembre 2022, Accenture a annoncé l'acquisition de Fiftyfive5, activité de conseil et d'analyse clients. Cela améliore la capacité d'Accenture Song (anciennement Accenture Interactive) à aider ses clients à utiliser les informations sur les données et le marketing à la performance pour stimuler le développement et l'innovation. Cela aide l’entreprise à accroître efficacement sa clientèle en Australie et en Nouvelle-Zélande.
• En novembre 2022, Cognizant a annoncé avoir accepté d'acquérir AustinCSI, un cabinet de conseil en transformation numérique de premier plan spécialisé dans les services de conseil en cloud et en analyse de données d'entreprise. Cette acquisition renforce les capacités technologiques et l'expérience du secteur vertical de Cognizant, améliorant ainsi ses compétences en matière de conseil pour proposer une stratégie numérique complète et des solutions innovantes aux clients.
• En novembre 2022, ADP Retirement Services a lancé une solution de plan de retraite co-marquée pour la plateforme HUB International, deux nouvelles solutions de plan de retraite : une pour HUB International et la seconde pour sa filiale GRP Financial. Les petites et moyennes entreprises bénéficient également des capacités de conseil en matière de retraite de HUB et GRP.
• En octobre 2022, Aidey a été nommée par Clutch parmi les meilleures entreprises B2B 2021 aux Philippines. Clutch est la meilleure plateforme permettant aux prestataires de services informatiques, marketing et commerciaux de recevoir des notes et des avis. Simplifier le processus décisionnel en matière de collaboration favorise le succès de l’entreprise.

Analyse régionale

Le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par emplacement, service, application, mode de déploiement, taille de l’organisation, propriété, approche d’externalisation et utilisateur final.

Analyse d'impact du COVID-19

Le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) a été considérablement impacté par la pandémie de COVID-19. Le BPO est une pratique commerciale dans laquelle une entreprise sous-traite ses fonctions commerciales non essentielles à un fournisseur tiers spécialisé dans cette fonction particulière. Ces fonctions peuvent inclure le service client, la comptabilité, les ressources humaines, etc.

La pandémie a eu un impact significatif sur l’économie thaïlandaise, conduisant les entreprises du monde entier à réduire leurs opérations, à réduire leurs coûts et à se concentrer sur leurs compétences de base. En conséquence, les fournisseurs de BPO ont été témoins d’une évolution de la demande de services et de changements dans les exigences de services de leurs clients.

Certains prestataires de services BPO ont constaté une augmentation de la demande de services, les entreprises cherchant à réduire leurs coûts et à rationaliser leurs opérations pendant la pandémie. Par exemple, la demande d’externalisation du service client a augmenté à mesure que les entreprises tentent de gérer le volume croissant de demandes de renseignements des clients liées au COVID-19. D’un autre côté, certains prestataires de services BPO ont constaté une baisse de la demande de services, les entreprises ayant réduit leurs fonctions non essentielles pour se concentrer sur leurs compétences de base. Par exemple, certaines entreprises ont réduit l’externalisation de leurs ressources humaines pour se concentrer sur la gestion des effectifs pendant la pandémie.

De plus, la pandémie a entraîné des changements dans les exigences de service des clients. Par exemple, les clients exigent plus de flexibilité dans la prestation de services, comme des capacités de travail à distance pour les fournisseurs de BPO, afin d'assurer la continuité de leurs activités pendant la pandémie.

Dans l’ensemble, la pandémie de COVID-19 a eu un impact mitigé sur le marché du BPO. Alors que certains prestataires de services ont constaté une augmentation de la demande de services, d’autres ont constaté une baisse de la demande. Alors que la pandémie continue d’évoluer, les prestataires de services BPO doivent continuer à s’adapter aux exigences changeantes des clients pour rester pertinents sur le marché.

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