Le besoin croissant d’agilité des entreprises devrait stimuler la croissance du marché européen de l’externalisation des processus métiers (BPO)

Selon l'article publié par dataversity.net, la dépendance croissante à l'égard des ventes et du marketing pour l'amélioration du service client stimule la demande sur le marché européen de l'externalisation des processus métiers (BPO). Selon DCD Intelligence, en 2016, le taux de croissance des installations d'externalisation de la gestion des données était de 10,8 % sur la période 2015-2020. Il montre que l’externalisation des données et d’autres services informatiques, tels que l’analyse, est susceptible de se développer davantage dans les années à venir. On estime donc que le marché connaîtra une croissance rapide dans un avenir proche.

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Data Bridge Market Research analyse que le Marché européen de l’externalisation des processus métiers (BPO) devrait atteindre 132,57 milliards USD d’ici 2031, contre 72,45 milliards USD en 2023, avec un TCAC de 7,9 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031.

Principales conclusions de l'étude

Besoin croissant d’agilité commerciale dans la région

Subir un changement culturel est l’une des étapes les plus difficiles pour parvenir à l’agilité d’une entreprise, car cela nécessite l’engagement de la haute direction. La concurrence a augmenté de façon exponentielle et a établi des méthodes telles que Scrum et Safe qui ne sont peut-être pas suffisantes. En conséquence, les entreprises se tournent aujourd’hui vers le BPO pour accroître leur efficacité et leur fiabilité tout en minimisant les risques. Ainsi, le paysage des entreprises est perturbé en raison de nouvelles entreprises et d’une concurrence acharnée pour laquelle l’agilité dans une entreprise est un facteur essentiel de croissance du marché.

Portée du rapport et segmentation du marché

Analyse sectorielle

Le marché européen de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en huit segments notables en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.

• En fonction du type d’externalisation, le marché est segmenté en offshore, nearshore et onshore.

En 2024, le segment offshore devrait dominer le marché européen de l’externalisation des processus métiers (BPO).

En 2024, le segment offshore devrait dominer le marché avec une part de marché de 50,48 % en raison de ses nombreux avantages pour la santé.

• Sur la base du service, le marché est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle.

En 2024, le segment du traitement vocal devrait dominer le marché. Externalisation des processus métiers (BPO) en Europe marché

En 2024, le segment du traitement vocal devrait dominer le marché avec une part de marché de 48,44 % en raison de l’augmentation de la capacité de données d’entreprise de qualité.

• Sur la base des applications, le marché est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d’approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation, etc. En 2024, le segment du service client devrait dominer le marché avec 35,76 % de part de marché.
• Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud. En 2024, le segment cloud devrait dominer le marché avec 60,42 % de part de marché.
• En fonction de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et PME. En 2024, le segment des grandes entreprises devrait dominer le marché avec une part de marché de 64,62 %.
• Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captives et tierces parties. En 2024, le segment captif devrait dominer le marché avec 61,60 % de part de marché.
• Sur la base d’une approche d’externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, groupés, best-shore et payants à l’acte. En 2024, le segment des contrats devrait dominer le marché avec 48,34 % de part de marché.
• Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, fabrication, BFSI, gouvernement et défense, transport et logistique, vente au détail et commerce électronique, voyages et hôtellerie, soins de santé, énergie et services publics, éducation et autres. En 2024, le segment informatique et télécommunications devrait dominer le marché global avec 28,86 % de part de marché.

Acteurs majeurs

Data Bridge Market Research analyse IBM Corporation (États-Unis), Capgemini (Paris), Accenture (Irlande), Tata Consultancy Services Limited (Inde), Infosys Limited (Inde) comme principaux acteurs de ce marché.

Développements du marché

• En février 2024, Tata Consultancy Services Limited et Conga, un leader mondial de la gestion du cycle de vie des revenus, se sont associés pour marquer un développement important. Ensemble, ils ont conçu des solutions personnalisées, en s'appuyant sur leur expertise produit et les enseignements tirés de mises en œuvre mondiales. Ce partenariat a permis aux entreprises de réaliser leur croissance en automatisant les processus, en garantissant le fonctionnement et en maximisant les revenus grâce à des solutions innovantes et des opportunités de transformation.
• En décembre 2023, IBM Corporation a annoncé l'acquisition d'Octo, une société de conseil en informatique qui propose des services d'IA, de cloud, d'infrastructure, de cybersécurité, de modernisation des données, de blockchain et DevSecOps aux agences du gouvernement fédéral américain. Cela a aidé l'entreprise à élargir son portefeuille de services
• En novembre 2023, Capgemini a été reconnu comme leader dans le Magic Quadrant 2023 de Gartner pour l'externalisation des processus métiers financiers et comptables. Cette reconnaissance a souligné la capacité de l'entreprise à fournir des services de haut niveau. Il a renforcé le statut de l'entreprise en tant qu'acteur clé et a souligné sa capacité à respecter et à dépasser les normes de l'industrie, contribuant ainsi de manière significative à sa réputation positive et à sa position sur le marché.
• En octobre 2023, Accenture a finalisé l'acquisition d'ON Service GROUP, un important fournisseur de services de processus métier possédant une expertise dans les opérations d'assurance. La transaction, dont les conditions n'ont pas été divulguées, a renforcé les capacités d'Accenture en Allemagne, en particulier dans les processus d'assurance tels que les ventes et l'administration des polices. Cette évolution stratégique a permis à l'entreprise de superviser efficacement l'ensemble de la chaîne de processus, d'optimiser les opérations, de favoriser l'agilité et de promouvoir la croissance grâce aux services numériques.
• En août 2023, Infosys Limited a inauguré son centre BPM à Bhubaneswar, ce qui a considérablement élargi l'entreprise. L'expansion a marqué une évolution stratégique, renforçant les capacités opérationnelles et la présence géographique d'Infosys. Cette initiative visait à renforcer la position de l'entreprise sur le marché et à favoriser la croissance économique de la région. Le centre nouvellement créé a contribué à l'engagement d'Infosys en faveur de l'innovation et du service

Analyse régionale

Sur la base de la géographie, le marché est segmenté en Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Suisse, Russie, Belgique, Turquie et reste de l’Europe.

Selon l’analyse de l’étude de marché Data Bridge:

ROYAUME-UNIest le pays dominant et à la croissance la plus rapide du Externalisation des processus métiers (BPO) en Europe Marché

Le Royaume-Uni devrait connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché en raison de sa main-d'œuvre hautement qualifiée, de son infrastructure technologique avancée, de son environnement réglementaire favorable et de sa situation géographique stratégique, attirant des investissements importants et favorisant une croissance robuste dans diverses industries du secteur de l'externalisation.

Pour des informations plus détaillées sur le rapport sur le marché européen de l’externalisation des processus métiers (BPO), cliquez ici –https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/europe-business-process-outsourcing-market