Mercado global de plataformas de experiencia digital: tendencias de la industria y pronóstico para 2029

Mercado global de plataforma de experiencia digital, por componente (plataforma, servicios), modelo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), aplicación (de empresa a cliente, de empresa a empresa), vertical (minorista, BFSI, viajes y hotelería, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, medios y entretenimiento, educación): tendencias de la industria y pronóstico para 2029.

Análisis y tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital

Las diversas empresas y organizaciones utilizan en gran medida plataformas de experiencia digital para lanzar, crear y mejorar sus sitios web, portales y otras experiencias digitales. Con la ayuda de DXP se recopilan y recopilan datos de clientes de distintos canales digitales. La web, los dispositivos móviles y las redes sociales se están convirtiendo en los medios más comunes para que los clientes se comuniquen con las empresas. El mercado de plataformas de experiencia digital se está expandiendo debido a la creciente necesidad de análisis de big data.

El mercado mundial de plataformas de experiencia digital se valoró en 10,11 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 25,03 mil millones de dólares en 2029, registrando una tasa compuesta anual del 12,00% durante el período previsto de 2022-2029. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de Plataforma de experiencia digital

Definición de mercado

Las plataformas para gestionar experiencias digitales para diversas plataformas donde los clientes pueden conectarse con empresas se conocen como plataformas de gestión de experiencias digitales. Es una plataforma de software que ayuda a las empresas a desarrollar sus posibles conexiones con clientes, socios, empleados y otros mercados objetivo. Una plataforma de experiencia digital ofrece experiencias personalizadas y optimización de puntos de contacto de un extremo a otro en todos los canales digitales. Siempre que se respete el consentimiento del cliente, se puede utilizar la plataforma de experiencia del cliente para impulsar la unificación y comprensión de los datos del cliente, enriquecer los datos del cliente con información respetuosa con la privacidad procedente de diversas fuentes y garantizar el cumplimiento.

Dinámica del mercado de plataformas de experiencia digital

Esta sección trata de comprender los impulsores, las ventajas, las oportunidades, las restricciones y los desafíos del mercado. Todo esto se analiza en detalle a continuación:

Conductores

• Expansión del despliegue de la nube

Se prevé que el segmento de la nube se expandirá a un mayor ritmo durante el período de proyección debido a su bajo costo y su sencilla integración. Dado que los servicios en la nube ofrecen tantas ventajas, muchas empresas los prefieren cada vez más a la implementación local. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) prefieren el modelo de nube porque requiere menos espacio físico y reduce los costos iniciales de TI, como los asociados con la configuración de equipos y el uso de energía. Con la capacidad de alojar una cantidad considerable de aplicaciones en la red de la nube, las grandes empresas pueden utilizar los servicios de la nube, lo que facilita la administración de aplicaciones. Las empresas pueden aumentar la colaboración mediante el uso de la nube y, al mismo tiempo, experimentar un rendimiento más rápido, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor agilidad sin administrar una infraestructura de servidor. El modelo de servicio basado en el uso y la capacidad de pago por uso que ofrece el tipo de implementación en la nube a los clientes. En consecuencia, la mayor adopción del tipo de implementación en la nube fomentará aún más el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Además, factores como la reducción de la tasa de abandono de clientes acelerarán la expansión general del mercado durante el período de pronóstico. Además, se prevé que la creciente propensión a brindar una experiencia e interacción integradas, personalizadas y optimizadas al cliente a través de varios canales de marketing impulse la tasa de crecimiento del mercado de plataformas de experiencia digital. La creciente demanda de análisis de big data tendrá un impacto positivo en la tasa de crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. El mercado se está expandiendo como resultado de un énfasis creciente en la creación de plataformas centradas en las necesidades del cliente. Además, las organizaciones ahora pueden llegar a los clientes a través de varios puntos de contacto digitales y aplicaciones que ayudan a realizar ventas adicionales y cruzadas debido al uso cada vez mayor de plataformas de experiencia digital por parte de los proveedores del mercado.

Oportunidades

• Inversiones e Integración de Tecnologías

Se estima que el aumento de las inversiones de los proveedores de servicios en línea para la gestión de contenidos de plataformas de experiencia digital generará oportunidades lucrativas para el mercado, lo que ampliará aún más la tasa de crecimiento del mercado de plataformas de experiencia digital en el futuro. La integración de tecnologías como inteligencia artificial (IA), big data y aprendizaje automático (ML) ofrecen además numerosas oportunidades de crecimiento dentro del mercado.

Restricciones/Desafíos

• Cuestiones legales y escasez de experiencia

Se prevé que las complejidades de la ley que rodean la gestión y preservación de las grandes cantidades de datos de los clientes puestos a disposición por las plataformas de análisis de experiencias digitales limitarán la trayectoria del crecimiento del mercado global hasta cierto punto. El mercado se ha visto impedido de alcanzar su máximo potencial debido a una vasta población en países predominantemente de bajos ingresos que carecen de los conocimientos adecuados sobre el uso de dispositivos multimedia o el acceso a cualquier sitio de experiencia digital. Estos factores crearán restricciones de crecimiento que obstaculizarán el crecimiento del mercado durante el período previsto.

• Falta de infraestructura y preocupaciones de seguridad

Además, la capacidad de la plataforma de experiencia digital CMS para instalar y analizar rápidamente las brechas del sistema es esencial para su éxito. Una barrera importante para la expansión del mercado mundial de plataformas de experiencias digitales es la falta de infraestructura para resolver los problemas en cuestión. La mayoría de las empresas en el mercado mundial y regional de plataformas de experiencia digital enfrentan un obstáculo importante como resultado de la creciente preocupación por la privacidad y seguridad de los datos. Estos factores desafiarán aún más la tasa de crecimiento del mercado de plataformas de experiencia digital durante el período de pronóstico.

Este informe de mercado de plataforma de experiencia digital proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de experiencia digital, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto de COVID-19 en el mercado de plataformas de experiencia digital

El mercado de plataformas de experiencias digitales se vio afectado positivamente por el brote de COVID-19. Las iniciativas digitales se han convertido en imperativos digitales según la COVID-19, lo que presiona a los directores de recursos humanos para que colaboren con su CEO, CFO y CIO para reevaluar los requisitos de habilidades a medida que los modelos de negocio evolucionan rápidamente. Encontrar y adquirir las habilidades digitales que su empresa necesita para impulsar la transformación digital tal como se concibió después de COVID-19 no es fácil para este grupo. Las plataformas y tecnologías digitales tuvieron un auge inevitable durante los años de la epidemia de Covid-19. Estas acciones abrieron el camino a nuevas formas de trabajar y de vivir, dando un impulso sustancial a la digitalización de la mayoría de procesos empresariales. Durante el período de bloqueo, la mayoría de los participantes del mercado en todas las industrias se concentraron en mejorar la experiencia de usuario de sus clientes en sus plataformas digitales. El tamaño del mercado de plataformas de experiencias digitales se ha ampliado gracias a las importantes inversiones realizadas por los proveedores de servicios en línea en la gestión de contenidos de plataformas de experiencias digitales. Sin embargo, la pandemia tuvo algunos efectos perjudiciales en las plataformas de gestión de experiencias comerciales, ya que el éxito de cualquier servicio de interacción con el cliente depende de la disponibilidad adecuada de bienes o servicios.

Desarrollos recientes

• En febrero de 2021, para hacer crecer su plataforma de experiencia digital en los Emiratos Árabes Unidos, Sitecore se asoció con Microsoft Corporation. Esta relación hace posibles capacidades de experiencia digital personalizadas con eficiencia, escala y confiabilidad.
• En octubre de 2020, en la conferencia virtual SAP Customer Experience Live, SAP SE presentó su nueva plataforma de datos de clientes. Al combinar datos de varias fuentes internas y externas, incluidas fuentes web y canales de redes sociales, la nueva plataforma permite a las empresas crear perfiles de consumidores anónimos de 360 ​​grados.

Alcance del mercado global de plataformas de experiencia digital

El mercado de plataformas de experiencia digital está segmentado según el componente, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y la vertical. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Plataforma
• Servicios
• Servicios profesionales
• Servicios gestionados

Modelo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• Pequeña y mediana empresa
• Gran empresa

Solicitud

• Negocio directo al consumidor
• Empresa a empresa

Vertical

• Minorista
• BFSI
• Viajes y hospitalidad
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Fabricación
• Medios y entretenimiento
• Educación

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de experiencia digital

Se analiza el mercado de plataformas de experiencia digital y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, modelo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y vertical como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de experiencia digital son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, resto de Europa en Europa, China, Japón. India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia digital debido a la rápida adopción de tecnologías avanzadas en los países en avance dentro de la región durante el período previsto de 2022 a 2029. Además, la vertical de viajes y hotelería está adoptando las plataformas de experiencia digital, lo que se estima además para acelerar la expansión durante el período previsto.

Se espera que Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo durante el período previsto de 2022 a 2029 debido al aumento del ingreso per cápita y al aumento de las ventas de teléfonos inteligentes y tabletas dentro de la región. El crecimiento del comercio minorista en línea también contribuye significativamente a la expansión del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataforma de experiencia digital

El panorama competitivo del mercado de plataformas de experiencia digital proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de experiencia digital.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de experiencia digital son

• Adobe (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• SAP SE (Germany)
• IBM (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Salesforce Inc., (EE. UU.)
• Corporación de texto abierto. (Canadá)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (Reino Unido)
• Sitecore (EE. UU.)
• Acquia Inc., (Estados Unidos)
• Jahia Solutions Group SA (Suiza)
• Optimizely, Inc (EE. UU.)
• Squiz (Australia)
• Bloomreach, Inc. (Estados Unidos)
• Servicios Firelay Liferay (EE. UU.)
• Kentico Software (República Checa)
• censhare GmbH (Alemania)