Informe de análisis de tamaño, participación y tendencias del mercado de plataformas de experiencia digital global: descripción general de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis del mercado de plataformas de experiencia digital

El mercado de las plataformas de experiencia digital (DXP) está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances tecnológicos y la creciente necesidad de experiencias personalizadas para los clientes. Las innovaciones clave incluyen la integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), lo que permite a las plataformas analizar los datos de los usuarios y ofrecer contenido personalizado en tiempo real. Las tecnologías como los CMS sin interfaz gráfica están ganando terreno, lo que permite a las empresas crear y gestionar contenido en múltiples canales sin problemas.

Además, el auge de las plataformas de desarrollo sin código y de bajo código permite a las organizaciones crear y personalizar experiencias digitales sin necesidad de contar con una gran experiencia técnica, lo que acelera significativamente los tiempos de implementación. Estos avances están fomentando un entorno más ágil, lo que permite a las empresas responder rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes.

Las empresas están adoptando cada vez más las DXP para mejorar la interacción con los clientes, mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento de los ingresos. Esta tendencia pone de relieve la necesidad de que las empresas aprovechen las tecnologías avanzadas para seguir siendo competitivas y satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes en un panorama cada vez más digital.

Tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital

El tamaño del mercado global de plataformas de experiencia digital se valoró en USD 12,68 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 31,40 mil millones para 2031, con una CAGR del 12,00% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Tendencias del mercado de plataformas de experiencia digital

“Integración de Inteligencia Artificial”

La integración de la inteligencia artificial (IA) está impulsando significativamente el crecimiento del mercado de las plataformas de experiencia digital (DXP). La IA mejora la personalización del usuario, lo que permite a las empresas adaptar el contenido y las experiencias en función del comportamiento y las preferencias del usuario. Por ejemplo, en agosto de 2024, Iron Mountain presentó la plataforma de experiencia digital (DXP) Iron Mountain InSight, una solución destinada a preparar los datos de los clientes para su uso con IA. Esta plataforma se centra en la automatización de tareas para que los datos estén listos para la IA con facilidad. Proporciona una forma intuitiva y escalable para que las empresas aprovechen la automatización en varios flujos de trabajo, lo que permite una gestión de datos y una inteligencia empresarial más rápidas y precisas a través de herramientas digitales avanzadas.

Alcance del informe y segmentación del mercado de plataformas de experiencia digital

Definición del mercado de plataformas de experiencia digital

Una plataforma de experiencia digital (DXP) es una solución de software integral que permite a las organizaciones crear, gestionar y optimizar las interacciones con los clientes en varios canales digitales. Las DXP integran múltiples herramientas y tecnologías, como sistemas de gestión de contenido, análisis y gestión de relaciones con los clientes, para ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias de cada usuario. Al aprovechar la información obtenida a partir de los datos, las DXP facilitan una interacción fluida entre canales, mejoran las experiencias de los clientes y mejoran la lealtad a la marca. Son fundamentales para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea, optimizar las operaciones e impulsar la satisfacción del cliente en un mercado cada vez más digital. Las DXP más populares incluyen Adobe Experience Manager, Sitecore y Liferay.

Dinámica del mercado de plataformas de experiencia digital

Conductores

• El auge de las estrategias omnicanal

El auge de las estrategias omnicanal impulsa significativamente el mercado de las plataformas de experiencia digital (DXP), ya que las empresas se esfuerzan por crear experiencias de cliente fluidas en múltiples puntos de contacto. Las DXP permiten a las empresas integrar interacciones en sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y experiencias en la tienda, lo que garantiza la coherencia de los mensajes y la marca. Por ejemplo, Starbucks utiliza una DXP para conectar su aplicación móvil, su programa de fidelización y su experiencia en la tienda, lo que permite a los clientes realizar pedidos por adelantado, ganar recompensas y acceder a promociones personalizadas. Esta integración mejora la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que demuestra la eficacia de las DXP para respaldar las estrategias omnicanal y anima a las empresas a invertir más en estas plataformas para satisfacer las expectativas de los consumidores.

• Demanda creciente de soluciones de marketing integradas

La creciente complejidad de los recorridos de los clientes está impulsando a los especialistas en marketing a buscar plataformas de experiencia digital (DXP) que proporcionen una visión unificada de las interacciones en todos los canales. Las DXP permiten una integración perfecta de varias herramientas de marketing, incluido el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales y la optimización SEO, lo que fomenta estrategias de marketing cohesivas. Por ejemplo, en junio de 2024, Adobe presentó Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant, una herramienta de vanguardia para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Aprovechando la IA generativa, permite a los profesionales experimentados optimizar la creación de contenido y la generación de insights. Este asistente impulsado por IA también amplía la accesibilidad de las aplicaciones empresariales, haciéndolas más utilizables para un público más amplio, mejorando así la experiencia digital general y la productividad empresarial.

Oportunidades

• La creciente importancia de la gestión de contenidos

El aumento exponencial de la producción de contenido digital ha creado oportunidades significativas dentro del mercado de las plataformas de experiencia digital (DXP). La gestión eficaz de los contenidos es fundamental para que las marcas mantengan la coherencia y la relevancia en todos los canales. Las DXP proporcionan sistemas de gestión de contenidos (CMS) integrados que agilizan la creación, la gestión y la distribución de contenidos. Por ejemplo, Adobe Experience Manager permite a las organizaciones crear contenido personalizado que resuene con las audiencias objetivo, mejorando la participación de los usuarios. A medida que las empresas se esfuerzan por implementar prácticas de marketing ágiles, la demanda de DXP con sólidas capacidades de CMS aumentará, lo que permitirá a las empresas optimizar los flujos de trabajo y responder rápidamente a las tendencias del mercado, lo que en última instancia impulsará una mayor inversión en este sector.

• Cambio hacia soluciones basadas en la nube

El cambio hacia las plataformas de experiencia digital (DXP) basadas en la nube presenta importantes oportunidades de mercado, en particular para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas empresas pueden aprovechar la tecnología de la nube para acceder a herramientas avanzadas sin grandes costos iniciales de infraestructura. Por ejemplo, en mayo de 2024, KNVEY lanzó su nueva plataforma de experiencia digital, diseñada para agilizar las interacciones comerciales en todas las organizaciones. Esta plataforma ofrece funciones de inteligencia artificial mejoradas que se centran en maximizar la productividad al mejorar la automatización del flujo de trabajo y la gestión de tareas. La solución de KNVEY ayuda a las empresas a mejorar la colaboración, la eficiencia y la comunicación dentro de los equipos, lo que contribuye a un mejor rendimiento general de la organización.

Restricciones/Desafíos

• Altos costos de implementación

Los altos costos de implementación son una limitación importante para el mercado de plataformas de experiencia digital (DXP), que afectan particularmente a las pequeñas y medianas empresas. La inversión inicial suele incluir importantes tarifas de licencia, que pueden resultar prohibitivas para muchas organizaciones. Además, los costos asociados con la capacitación del personal para utilizar la plataforma de manera eficaz y los gastos de mantenimiento continuos se suman a la carga financiera. Estos gastos acumulativos pueden disuadir a los posibles adoptantes de invertir en DXP, lo que obstaculiza el crecimiento del mercado. En consecuencia, las empresas pueden optar por soluciones menos integrales o retrasar sus esfuerzos de transformación digital , lo que limita su capacidad para mejorar las experiencias de los clientes y seguir siendo competitivas en un panorama digital en rápida evolución.

• Preocupaciones sobre la privacidad de los datos

Data privacy concerns significantly hinder the digital experience platform (DXP) market. As regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR) become more stringent, businesses must navigate complex compliance requirements. Failure to adhere to these regulations can result in hefty fines, which may severely impact a company’s financial stability and operational viability. Moreover, non-compliance can lead to reputational damage, eroding customer trust and loyalty. This heightened focus on compliance diverts resources and attention from innovation and development, ultimately stifling the growth of the DXP market. The challenge of maintaining compliance while delivering seamless digital experiences creates a critical barrier for organizations.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Digital Experience Platform Market Scope

The market is segmented on the basis of component, deployment model, organization size, application and vertical. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Platform
• Services
  • Professional Services
  • Managed Services

 Deployment Model

• Cloud
• On Premises

 Organization Size

• Small and Medium Enterprise
• Large Enterprise

 Application

• Business to Customer
• Business to Business

 Vertical

• Retail
• BFSI
• Travel and Hospitality
• IT and Telecom
• Healthcare
• Manufacturing
• Media and Entertainment
• Education

Digital Experience Platform Market Regional Analysis

The market is analyzed and market size insights and trends are provided by component, deployment model, organization size, application and vertical as referenced above.

The countries covered in the market report are U.S., Canada, Mexico in North America, Germany, Sweden, Poland, Denmark, Italy, U.K., France, Spain, Netherland, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, New Zealand, Vietnam, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in Asia-Pacific (APAC), Brazil, Argentina, Rest of South America as a part of South America, U.A.E, Saudi Arabia, Oman, Qatar, Kuwait, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).

North America is expected to dominate the digital experience platform market because of the rapid adoption of advanced technologies in the advancing countries within the region over the forecast period. Moreover, the travel and hospitality vertical is adopting the digital experience platforms, which is further estimated to accelerate the expansion over the forecast period.

Asia-Pacific is expected to witness significant growth during the forecast period due to rising per capita income and increase in sales of smartphones and tablets within the region. The growth of online retailing is also a significant contributor to the regional market expansion.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points such as down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Digital Experience Platform Market Share

The market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to market.

Digital Experience Platform Market Leaders Operating in the Market Are:

• Adobe (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• IBM (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Salesforce Inc., (U.S.)
• Open Text Corporation. (Canada)
• SWEETYET DEVELOPMENT LIMITED (U.K.)
• Sitecore (U.S.)
• Acquia Inc., (U.S.)
• Jahia Solutions Group SA (Switzerland)
• Optimizely, Inc (U.S.)
• Squiz (Australia)
• Bloomreach, Inc. (U.S.)
• Firelay Liferay Services (U.S.)
• Kentico Software (Czech Republic)
• censhare GmbH(Germany)

Latest Developments in Digital Experience Platform Market

• In June 2024, Adobe unveiled the Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant, a cutting-edge tool for improving workflow efficiency. Leveraging generative AI, it empowers experienced professionals to streamline content creation and insights generation. This AI-powered assistant also extends the accessibility of enterprise applications, making them more usable for a wider audience, thus enhancing the overall digital experience and business productivity
• En mayo de 2024, Acquia amplió su plataforma global de experiencia digital con el lanzamiento de Acquia Digital Experience Optimization (DXO). Esta nueva oferta mejora la eficiencia del marketing, las ventas y la generación de ingresos de las empresas, ayudándolas a optimizar sus estrategias digitales. DXO está diseñado para refinar las interacciones con los clientes y los resultados comerciales mediante la integración de herramientas de marketing y análisis inteligentes, lo que facilita que las empresas maximicen su alcance digital y su rentabilidad.
• En abril de 2024, Progress anunció actualizaciones clave para su software de infraestructura y presentó la última versión de Progress Sitefinity (15.1). La versión integra funciones impulsadas por IA, como la puntuación de la propensión a la conversión y la clasificación de contenido, lo que permite a los usuarios mejorar el modelado de datos de clientes y agilizar la gestión de contenido. Estas funciones están diseñadas para aumentar el retorno de la inversión (ROI) y mejorar la productividad, lo que proporciona a las organizaciones información más detallada sobre los comportamientos de los clientes.
• En febrero de 2021, Sitecore se asoció con Microsoft para mejorar su plataforma de experiencia digital en los Emiratos Árabes Unidos. Esta colaboración se centra en brindar experiencias digitales personalizadas, escalables y confiables, combinando las capacidades de la nube de Microsoft con la gestión de experiencias de Sitecore. La asociación permite a las empresas de la región crear experiencias personalizadas basadas en datos, mejorando la interacción con los clientes y agilizando la gestión de contenido digital en múltiples canales.
• En octubre de 2020, SAP SE presentó una plataforma de datos de clientes en la conferencia en vivo sobre la experiencia del cliente de SAP. Esta plataforma permite a las empresas crear perfiles de consumidores de 360 ​​grados mediante la integración de datos de varias fuentes, incluidas bases de datos internas, la web y los canales de redes sociales. La solución se centra en anonimizar los datos de los consumidores para proteger la privacidad y, al mismo tiempo, permite a las empresas aprovechar la información de diversos conjuntos de datos para mejorar la personalización y la experiencia del cliente.

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