Der Markt für Business Process Outsourcing (BPO) umfasst verschiedene Anwendungen, darunter Kundenservice, Finanz- und Rechnungswesen, Personalwesen und Lieferkettenmanagement. Darunter ist das Outsourcing des Kundenservice das dominierende Segment, das von der Notwendigkeit der Unternehmen angetrieben wird, einen effizienten und reaktionsschnellen Kundensupport bereitzustellen. BPO im Kundenservice optimiert die Kundeninteraktion, erhöht die Kundenzufriedenheit und rationalisiert die Abläufe. Es ermöglicht Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig nicht zum Kerngeschäft gehörende Funktionen an spezialisierte Dienstleister auszulagern, was letztlich die Gesamtleistung des Unternehmens verbessert.
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Data Bridge Market Research analysiert, dass die Nordamerikanischer Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 8,3 % wachsen. BPO-Dienste bieten Skalierbarkeit, sodass Unternehmen das Volumen ausgelagerter Aufgaben flexibel an schwankende Betriebsanforderungen anpassen können. So wird die Kosteneffizienz während Wachstums- oder Schrumpfungsphasen bei gleichbleibender Servicequalität sichergestellt.
Wichtigste Ergebnisse der Studie
Der Zugang zu qualifizierten Talenten dürfte das Marktwachstum ankurbeln
BPO-Anbieter bringen Fachkenntnisse und Fachwissen mit und steigern so die Servicequalität für Kundenunternehmen. Diese Fachleute sind in ihren jeweiligen Bereichen gut ausgebildet, sei es Kundenservice, Finanzen oder IT. Ihre Erfahrung ermöglicht eine effiziente Problemlösung, Prozessoptimierung und Einhaltung der Best Practices der Branche. Indem sie die Kompetenz von BPO-Teams nutzen, können Unternehmen qualitativ hochwertigere Dienstleistungen anbieten, sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die sich entwickelnden Anforderungen und Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung
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Berichtsmetrik
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Einzelheiten
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Prognosezeitraum
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2023 bis 2030
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Basisjahr
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2022
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Historische Jahre
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2021 (anpassbar auf 2015–2020)
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Abgedeckte Segmente
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Outsourcing-Typ (Offshore, Nearshore und Onshore), Service (Sprachverarbeitung, Telemarketing-Services, Bildbearbeitungsservices, virtuelle Personaldienstleistungen, 3D-Visualisierungsdienste und andere), Anwendung (Kundenbetreuung, Finanz- und Rechnungswesen, Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und andere), Bereitstellungsmodus (On Premise und Cloud), Organisationsgröße (Großunternehmen und KMU), Eigentümerschaft (Captive und Drittanbieter), Outsourcing-Ansatz (Best-Shore, gebündelte Services, vertragsbasiert und gebührenpflichtig), Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Energie und Versorgung und andere)
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Abgedeckte Länder
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USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika
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Abgedeckte Marktteilnehmer
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Callgest.net (Spanien), DISYS (USA), Xterna (Kanada), Grupo CMC (Spanien), CPM International (Großbritannien), Bukit BPO by BC (Kanada), TDCX (Singapur), Webhelp (Frankreich), IBM Corporation (USA), Cognizant (USA), Capgemini (Frankreich), Genpact (USA), ADP, Inc. (USA), Wipro Limited (Indien), Accenture (Irland), Tata Consultancy Services Limited (Indien), HCL Technologies Limited (Indien), NTT DATA, Inc. (Japan), WNS (Holdings) Ltd. (Indien), Conduent, Inc. (USA), NCR Corporation (USA), Tech Mahindra Limited (Indien), Infosys Limited (Indien), Triniter (USA), Concentrix Corporation (USA), TTEC (USA), SunTec Web Services Pvt. Ltd. (Indien), Invensis Technologies Pvt. Ltd. (Indien), Plaxonic Technologies (Indien), Sodexo (Frankreich), ExlService Holdings, Inc. und verbundene Unternehmen (USA), Intetics Inc. (USA), AMDOCS (USA), CBRE (USA), Unity Communications (USA), eNoah (USA), Helpware (USA), Octopus Tech (USA), Aidey (USA), Intersa (USA), CBR (USA)
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Im Bericht behandelte Datenpunkte
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Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.
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Segmentanalyse:
Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ist nach Outsourcing-Typ, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Eigentumsverhältnissen, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer segmentiert.
- Auf der Grundlage der Art des Outsourcings wird der Markt in Offshore, Onshore und Nearshore segmentiert.
- Auf der Grundlage der Dienste ist der Markt in Sprachverarbeitung, Telemarketingdienste, Bildbearbeitungsdienste, virtuelle Personaldienste, 3D-Visualisierungsdienste und andere unterteilt.
- Auf der Grundlage der Anwendung ist der Markt in Kundenbetreuung, Finanzen und Buchhaltung, Talent- und HR-Dienste, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und Sonstiges segmentiert.
- Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloud und On-Premise segmentiert.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße wird der Markt in Großunternehmen und KMU segmentiert.
- Auf Grundlage der Eigentumsverhältnisse wird der Markt in Eigenregie und Drittparteien segmentiert.
- Auf der Grundlage des Outsourcing-Ansatzes wird der Markt in vertragsbasierte Dienste, gebündelte Dienste, Best-Shore und gebührenpflichtige Dienste segmentiert.
- Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Markt in IT und Telekommunikation, BFSI, Fertigung, Gesundheitswesen, Regierung und Verteidigung, Einzelhandel und E-Commerce, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung, Bildung und Andere segmentiert.
Hauptakteure
Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als die wichtigsten Akteure auf dem nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) an: Callgest.net (Spanien), DISYS (USA), Xterna (Kanada), Grupo CMC (Spanien), CPM International (Großbritannien), Bukit BPO by BC (Kanada), TDCX (Singapur), Webhelp (Frankreich), IBM Corporation (USA), Cognizant (USA), Capgemini (Frankreich), Genpact (USA), ADP, Inc. (USA), Wipro Limited (Indien), Accenture (Irland), Tata Consultancy Services Limited (Indien), HCL Technologies Limited (Indien), NTT DATA, Inc. (Japan), WNS (Holdings) Ltd. (Indien), Conduent, Inc. (USA), NCR Corporation (USA).
Marktentwicklungen
- Im Januar 2023 ging CTM, ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Macau, eine Partnerschaft mit Amdocs ein, um seine kommerziellen 5G-Dienste in der gesamten Region einzuführen. Dieser bedeutende Meilenstein, die Einführung der 5G-Dienste von CTM, unterstreicht ihr gemeinsames Engagement, Macaus digitale Transformation zu beschleunigen. Durch die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits- und fortschrittlichen Konnektivitätslösungen zielt diese Zusammenarbeit darauf ab, die Stadt mit Spitzentechnologie auszustatten und ihre digitale Infrastruktur zu verbessern, was letztlich sowohl den Einwohnern als auch den Unternehmen zugutekommt.
- Im Juni 2023 gab TTEC Holdings die Eröffnung seines TTEC Digital Innovation Studio in Hyderabad bekannt. Dieser strategische Schritt soll TTECs globales Angebot im Bereich der Kundenerfahrung stärken und die Weiterentwicklung des Unternehmens und die nahtlose Integration mit führenden CX-Technologieplattformen wie Amazon, Microsoft, Google und anderen erleichtern. Es handelt sich um einen bedeutenden Schritt zur Verbesserung der Kundenerfahrung auf globaler Ebene durch Innovation und Technologie.
- Im März 2023 gab Accenture seine Absicht bekannt, Optimind, ein renommiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Paris, zu kaufen. Optimind ist in verschiedenen Bereichen hervorragend, darunter Risikomanagement, digitale Transformation, Compliance, Finanzen, Buchhaltungsdienste, Personalwesen und Business Process Outsourcing. Diese Übernahme steht im Einklang mit den strategischen Zielen von Accenture, sein Fachwissen und sein Dienstleistungsangebot in diesen wichtigen Bereichen zu erweitern und so seine Fähigkeit zu verbessern, ein breiteres Spektrum an Kundenbedürfnissen zu erfüllen.
- Im März 2023 stellte HCLTech seine strategische Initiative zur Ausweitung der Geschäftstätigkeit in Rumänien vor. Ziel ist es, bis 2025 über tausend Fachkräfte im Land einzustellen. Im Rahmen dieser Expansion wird HCLTech seine Präsenz in Iasi und Bukarest verstärken. Derzeit beschäftigt das Unternehmen in Rumänien etwa 1.000 Mitarbeiter und hat sich verpflichtet, 33 % der zukünftigen Stellen an Absolventen lokaler rumänischer Universitäten zu vergeben. Dieses Vorhaben unterstreicht das Engagement von HCLTech, Talente und Wachstum in der Region zu fördern.
- Im Mai 2023 eröffnete TTEC Holdings ein hochmodernes Customer Experience Delivery Center in San Pedro Sula, Honduras. Dieses neue Zentrum stärkt die Kapazität von TTEC, Kunden aus unterschiedlichsten Branchen digitale Customer Experience-Services anzubieten. Darüber hinaus geht TTEC davon aus, dass diese Expansion angesichts der großen Zahl englischsprachiger Arbeitskräfte in der Region zahlreiche neue Arbeitsplätze schaffen wird, was weiter zum lokalen Wirtschaftswachstum und den Beschäftigungsmöglichkeiten beiträgt.
Regionale Analyse
Geografisch gesehen sind die im nordamerikanischen Marktbericht zum Business Process Outsourcing (BPO) abgedeckten Länder die USA, Kanada und Mexiko.
Laut Marktforschungsanalyse von Data Bridge:
Die USA werden voraussichtlich dominieren Nordamerikanischer Markt für Business Process Outsourcing (BPO) im Prognosezeitraum 2023 - 2030
Im Jahr 2023 werden die USA voraussichtlich den nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) dominieren, was vor allem auf einen Anstieg der Neugründungen zurückzuführen ist. Die lebendige Unternehmerlandschaft und das günstige Geschäftsumfeld des Landes haben das Wachstum von Startups und Unternehmen gefördert und die Nachfrage nach BPO-Diensten erhöht. Dieser Trend positioniert die USA als dominierenden Akteur auf dem nordamerikanischen BPO-Markt, da sie weiterhin die Bedürfnisse des wachsenden Geschäftsökosystems erfüllen.
Für weitere Informationen über die Nordamerika Business Process Outsourcing (BPO) Marktbericht, klicken Sie hier –https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
