Die zunehmende Abhängigkeit von Vertrieb und Marketing zur Verbesserung des Kundendienstes treibt die Nachfrage nach Business Process Outsourcing (BPO)-Markt

Data Bridge Market Research analysiert, dass die Thailands Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 7,1 % wachsen und bis 2030 voraussichtlich 2.429,38 Millionen USD erreichen. Das Offshore-Segment wird voraussichtlich das Marktwachstum aufgrund von Faktoren wie niedrigen Arbeitskosten, guter Kommunikation, einfachem Zugang zu hochqualifizierten Arbeitskräften, qualitativ hochwertigem Service und anderen vorantreiben.

Zugriff auf den vollständigen Bericht @https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/thailand-business-process-outsourcing-market

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen bestimmten Arbeitsablauf oder Prozess für die erforderliche Funktion an einen externen Dienstleister zu vergeben oder auszulagern. Die Dienstleistungen können Lohn- und Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Telemarketing, Datenaufzeichnung, Social-Media-Marketing, Kundensupport und mehr umfassen. BPO kann für nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten wie Personalbeschaffung, Verwaltung von Finanzen und Lohn- und Gehaltsabrechnung, Überwachung der Beschaffung und Bereitstellung von Schulungen usw. durchgeführt werden. Business Process Outsourcing kann in verschiedenen Bereichen angeboten werden, darunter Personalwesen, Vertrieb und Marketing, Lieferkette, Finanzen und Buchhaltung, Bildung und Schulung sowie Zahlung usw. Das Outsourcing notwendiger Prozesse wie Personalbeschaffung, Kreditorenbuchhaltung, Verwaltung der Beschaffung oder die Verarbeitung verschiedener Nebenkostenabrechnungen hilft bei der Erledigung wichtiger, aber sich wiederholender Aufgaben, die sehr häufig oder täglich ausgeführt werden müssen und die internen Ressourcen freisetzen müssen, damit sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Indem Unternehmen ihre Dienstleistungen oder Produkte rationalisieren und verbessern, können sie Geschäfte machen und ihre Betriebsabläufe ausbauen, was ihnen wiederum hilft, ihren Umsatz zu steigern.

Wichtigste Ergebnisse der Studie

Steigender Bedarf an geschäftlicher Agilität

Im 21. Jahrhundert ist jedes Unternehmen von einer Energie konstanter Dynamik geprägt. Geschäftsagilität kann ihr maximales Potenzial in Bezug auf Gewinne und Mitarbeiter in einem dynamischen externen und internen Umfeld aufrechterhalten. Sie ermöglicht es Unternehmen, effektiver zu innovieren und zu liefern, wodurch Marktstörungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt werden und sie in komplexen Umgebungen erfolgreich sein können.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung

Segmentanalyse

Der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ist in acht wichtige Segmente unterteilt, basierend auf Standort, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Eigentumsverhältnissen, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer.

• Auf der Grundlage des Standorts ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Offshore, Nearshore und Onshore segmentiert.

Im Jahr 2023 wird das Offshore-Segment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) dominieren

• Im Jahr 2023 wird das Offshore-Segment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 51,72 % dominieren, und zwar aufgrund von Faktoren wie niedrigen Arbeitskosten, guter Kommunikation, einfachem Zugang zu hochqualifizierten Arbeitskräften, qualitativ hochwertigem Service und anderen.
• Auf der Grundlage der Dienstleistungen ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Sprachverarbeitung, Telemarketing-Dienste, 3D-Visualisierungsdienste, Bildbearbeitungsdienste, virtuelle Personaldienste und andere unterteilt. Im Jahr 2023 wird das Segment Sprachverarbeitung voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 46,34 % dominieren.

Im Jahr 2023 wird das Kundenbetreuungssegment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) dominieren

• Auf der Grundlage der Anwendung ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Finanzen und Buchhaltung, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Kundenbetreuung, Schulung, Produktentwicklung und andere unterteilt. Im Jahr 2023 wird das Segment Kundenbetreuung voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 43,71 % dominieren.
• Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodus ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in On-Premise und Cloud segmentiert. Im Jahr 2023 wird das Cloud-Segment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 60,80 % dominieren und bis 2030 voraussichtlich 1.519,49 Millionen USD erreichen, was einem CAGR von 7,5 % im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 entspricht.
• Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in große Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen segmentiert. Im Jahr 2023 wird das Segment der großen Unternehmen voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 64,05 % dominieren.
• Auf der Grundlage der Eigentumsverhältnisse ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Captive und Third Party segmentiert. Im Jahr 2023 wird das Captive-Segment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 61,87 % dominieren.
• Basierend auf dem Outsourcing-Ansatz ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in Best-Shore, gebündelte Dienste, vertragsbasiert und gebührenpflichtige Dienste segmentiert. Im Jahr 2023 wird das vertragsbasierte Segment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 49,99 % dominieren.
• Auf der Grundlage des Endnutzers ist der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) in BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Energie und Versorgung, Bildung und andere unterteilt. Im Jahr 2023 wird das IT- und Telekommunikationssegment voraussichtlich den thailändischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) mit einem Marktanteil von 41,54 % dominieren.

Hauptakteure

Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Business Process Outsourcing (BPO) an: Accenture (USA), Infosys Limited (Indien), Capgemini (Frankreich), IBM Corporation (USA), Cognizant (USA), Wipro Limited (Indien), Genpact (USA), HCL Technologies Limited (Indien), NCR Corporation (USA), Amdocs (USA), ExlService Holdings, Inc. (USA), CBRE (USA), Tech Mahindra Limited (Indien), TTEC (USA), Unity Communications (USA), Octopus Tech (Indien), Concentrix Corporation (USA) und CGI Inc. (Kanada).

Marktentwicklung

• Im Dezember 2022 gab die IBM Corporation die Übernahme von Octo bekannt. Dieses IT-Beratungsunternehmen bietet US-Bundesbehörden Dienste in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI), Cloud, Infrastruktur, Cybersicherheit, Datenmodernisierung, Blockchain und DevSecOps an. Dies hilft dem Unternehmen, sein Dienstleistungsportfolio zu erweitern.
• Im Dezember 2022 gab Accenture die Übernahme von Fiftyfive5 bekannt, einem Unternehmen für Kundeneinblicke und Beratung. Dies verbessert die Kapazität von Accenture Song (ehemals Accenture Interactive), Kunden dabei zu unterstützen, Dateneinblicke und Performance-Marketing zu nutzen, um Entwicklung und Innovation voranzutreiben. Dies hilft dem Unternehmen, seinen Kundenstamm in Australien und Neuseeland effizient zu vergrößern.
• Im November 2022 gab Cognizant bekannt, dass es die Übernahme von AustinCSI vereinbart hat, einem führenden Beratungsunternehmen für digitale Transformation, das auf Beratungsdienste für Enterprise Cloud und Datenanalyse spezialisiert ist. Diese Übernahme stärkt Cognizants Technologiekompetenz und vertikale Branchenerfahrung und verbessert seine Beratungskompetenz bei der Bereitstellung umfassender digitaler Strategien und innovativer Lösungen für Kunden.
• Im November 2022 brachte ADP Retirement Services die Co-Branded Retirement Plan Solution für die HUB International-Plattform auf den Markt, zwei neue Altersvorsorgelösungen – eine für HUB International und die zweite für das verbundene Unternehmen GRP Financial. Auch kleine und mittelgroße Arbeitgeber profitieren von den Altersvorsorgeberatungsleistungen von HUB und GRP.
• Im Oktober 2022 wurde Aidey von Clutch zum Top 2021 B2B-Unternehmen auf den Philippinen ernannt. Clutch ist die Top-Plattform für IT-, Marketing- und Business-Service-Anbieter, um Bewertungen und Rezensionen zu erhalten. Die Vereinfachung des Entscheidungsprozesses bei Kooperationen fördert den Unternehmenserfolg.

Regionale Analyse

Der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird analysiert und es werden Einblicke und Trends in die Marktgröße nach Standort, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Eigentumsverhältnissen, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer bereitgestellt.

COVID-19-Auswirkungsanalyse

Der thailändische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wurde durch die COVID-19-Pandemie erheblich beeinträchtigt. BPO ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen seine nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsfunktionen an einen Drittanbieter auslagert, der auf diese spezielle Funktion spezialisiert ist. Diese Funktionen können Kundendienst, Buchhaltung, Personalwesen und mehr umfassen.

Die Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf die thailändische Wirtschaft und führte dazu, dass Unternehmen weltweit ihre Betriebsabläufe reduzierten, Kosten senkten und sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrierten. Infolgedessen erlebten BPO-Anbieter eine Verschiebung der Nachfrage nach Dienstleistungen und Änderungen der Serviceanforderungen ihrer Kunden.

Einige BPO-Dienstleister haben eine steigende Nachfrage nach Dienstleistungen verzeichnet, da die Unternehmen während der Pandemie Kosten senken und ihre Abläufe rationalisieren wollen. So ist beispielsweise die Nachfrage nach Outsourcing des Kundendienstes gestiegen, da die Unternehmen versuchen, das gestiegene Volumen an Kundenanfragen im Zusammenhang mit COVID-19 zu bewältigen. Auf der anderen Seite haben einige BPO-Dienstleister einen Rückgang der Nachfrage nach Dienstleistungen verzeichnet, da die Unternehmen ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen reduziert haben, um sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. So haben einige Unternehmen beispielsweise ihr HR-Outsourcing reduziert, da sie sich während der Pandemie auf das Personalmanagement konzentrieren.

Darüber hinaus hat die Pandemie zu veränderten Serviceanforderungen der Kunden geführt. So fordern die Kunden beispielsweise mehr Flexibilität bei der Leistungserbringung, wie etwa die Möglichkeit zur Fernarbeit für BPO-Anbieter, um die Geschäftskontinuität während der Pandemie sicherzustellen.

Insgesamt hatte die COVID-19-Pandemie gemischte Auswirkungen auf den BPO-Markt. Während einige Dienstleister einen Anstieg der Nachfrage nach Dienstleistungen verzeichneten, war bei anderen ein Nachfragerückgang zu verzeichnen. Da sich die Pandemie weiter ausbreitet, müssen sich BPO-Dienstleister weiterhin an die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen, um auf dem Markt relevant zu bleiben.

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