Глобальный рынок клиентской аналитики – отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года

Глобальный рынок клиентской аналитики по компонентам (решения и услуги), источнику данных (Интернет, социальные сети, смартфон, электронная почта, магазин, колл-центр, другие), применению (управление брендом, управление кампаниями, управление оттоком, анализ поведения клиентов, управление продуктами). и другие), режим развертывания (облако и локально), размер организации (малые, средние и крупные предприятия), отрасль конечных пользователей (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации а также ИТ, энергетика и коммунальные услуги, производство, транспорт и логистика, правительство и оборона, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес и другие) – отраслевые тенденции и прогноз до 2029 года.

Аналитика клиентов Анализ рынка и его размер

Рынок клиентской аналитики набирает обороты, поскольку многие организации переходят от локальных услуг к облачным, чтобы улучшить рост бизнеса. Страховые компании, банки и многие другие отрасли используют аналитику клиентов, чтобы, среди прочего, лучше оценить пожизненную ценность клиентов и увеличить перекрестные продажи. В отличие от телекоммуникаций, которые уделяют особое внимание сокращению оттока клиентов, такие вертикали, как электронная коммерция и розничная торговля уделяют большое внимание покупательскому поведению покупателей.

Согласно анализу Data Bridge Market Research, рынок клиентской аналитики оценивался в 9,63 млрд долларов США в 2021 году и, как ожидается, к 2029 году достигнет стоимости в 37,19 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 18,40% в течение прогнозируемого периода. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем и сегментация рынка клиентской аналитики

Определение рынка

Аналитика — это просто изучение или анализ данных. Это достигается с помощью передовых методов и инструментов, таких как искусственный интеллект, интеллектуальный анализ данных, машинное обучение, семантический анализ, нейронные сети и многомерная статистика. Аналитика позволяет лучше принимать решения и повышает операционную эффективность. Таким образом, потребительскую аналитику можно определить как сбор информации о покупательском поведении клиента для принятия обоснованных решений и прогнозов на будущее.

Динамика мирового рынка клиентской аналитики

Драйверы

• Растущее внимание к опыту и удовлетворенности клиентов

В связи с растущим спросом на повышение удовлетворенности клиентов глобальный рынок клиентской аналитики растет более быстрыми темпами. Аналитика клиентов широко используется в розничной торговле для создания персонализированных коммуникации и маркетинговые кампании. Это может помочь улучшить качество обслуживания и лояльность клиентов за счет определения того, какие покупатели какие продукты покупают, и персонализации маркетинга на основе данных о покупателях. По данным Accenture, хороший опыт покупок повышает удовлетворенность клиентов, повторяет покупки, лояльность клиентов, рекомендации клиентов, доходы и вовлеченность.

• Высокая распространенность социальных сетей

Повышенный интерес к социальным сетям является ключевым фактором развития рассматриваемого рынка. Аналитика социальных сетей сочетает в себе инструменты измерения, мониторинга и анализа для выявления настроений пользователей и бизнеса с клиентами через платформы социальных сетей, связывая их список продуктов с сайтами электронной коммерции, помогая отслеживать людей и развивать отношения. Ведущие ритейлеры, такие как Amazon и Walmart, успешно воспользовались преимуществами различных социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Возможности

• Высокие инвестиции в НИОКР

Рост расходов на исследования и разработки в области клиентской аналитики создает прибыльные возможности для роста рынка. Растущий спрос на оптимизацию бизнес-операций и принятие решений на основе потребительского потребления и покупательского поведения будет способствовать росту рынка клиентской аналитики.

Ограничения

• Недостаток квалифицированной рабочей силы

Нехватка квалифицированных специалистов или обученного персонала станет основным препятствием для роста рынка аналитики. Проблемы безопасности и конфиденциальности данных создадут дополнительные препятствия на пути роста рынка.

В этом отчете о рынке клиентской аналитики представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений на рынке. регулирование, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке аналитики клиентов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Влияние COVID-19 на рынок клиентской аналитики

Пандемия COVID-19 существенно повлияла на рост рынка клиентской аналитики. Из-за жесткого карантина, введенного правительством во время пандемии, рынки были закрыты. В результате сектор клиентской аналитики на короткое время был затруднен. Интернет-торговля, самый быстрорастущий сектор рынка, серьезно пострадала, но благодаря государственной помощи сайтам онлайн-покупок во время закрытия этот рынок медленно восстановился.

Недавнее развитие

• В марте 2022 года Adobe анонсировала новую функцию Customer Journey Analytics в рамках Adobe Experience Cloud. Adobe представила новую экспериментальную функцию в Journey Analytics, которая позволяет компаниям тестировать реальные сценарии и анализировать их результаты, чтобы лучше понять, как даже незначительные изменения могут повлиять на общий путь клиента по различным продуктам. Чтобы Adobe могла выявлять сегменты клиентов, были также интегрированы платформа Adobe Customer Data Platform [CDP] и Customer Journey Analytics.
• В январе 2022 года SAS Customer Intelligence 360 ​​автоматически обнаружила лучшие варианты поиска общих атрибутов в данных о клиентах. Эта встроенная аналитика клиентов улучшает понимание клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Он также предлагает готовую аналитическую поддержку автоматизации, помогающую клиентам принимать решения.

Глобальный рынок клиентской аналитики

Рынок клиентской аналитики сегментирован по компонентам, источникам данных, приложениям, способам развертывания, размеру организации и отрасли конечных пользователей. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решение
• Аналитические инструменты социальных сетей
• Веб-аналитические инструменты
• Инструменты информационной панели и отчетности
• Голос клиента (VOC)
• ETL (извлечение, преобразование и загрузка)
• Аналитические модули/инструменты
• Другие
• Услуги
• Консалтинг услуги
• Поддержка и обслуживание
• Образование и обучение
• Интеграция и развертывание

Источник данных

• Интернет
• Социальные медиа
• Смартфон
• Электронная почта
• Магазин
• Колл-центр
• Другие

Приложение

• Управление торговой маркой
• Управление кампанией
• Управление оттоком
• Поведенческий анализ клиентов
• Управление продуктом
• Другие

Модель развертывания

• Локально
• Облачный

Размер организации

• Малый и средний Предприятия (МСП)
• Крупные предприятия

Вертикаль конечного пользователя

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Телекоммуникации и ИТ
• Энергетика и коммунальные услуги
• Производство
• Транспорт и логистика
• Правительство и оборона
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостиничный бизнес
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка клиентской аналитики

Анализируется рынок клиентской аналитики, а информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по стране, компоненту, источнику данных, приложению, режиму развертывания, размеру организации и отрасли конечного пользователя, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке клиентской аналитики: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия. , Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африка (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка занимает значительную долю мирового рынка клиентской аналитики благодаря раннему внедрению передовых технологических решений, таких как искусственный интеллект и машинное обучение. Кроме того, доминирование обусловлено присутствием основных ключевых игроков, разбросанных по странам этого региона. Основными донорами стали США и Канада.

С другой стороны, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти самыми быстрыми темпами в течение прогнозируемого периода благодаря более широкому внедрению решений для анализа клиентов в различных отраслях конечных пользователей.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и клиентская аналитика. Анализ доли рынка.

Конкурентная среда на рынке клиентской аналитики предоставляет подробную информацию о конкурентах. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком клиентской аналитики.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке клиентской аналитики:

• Делл Инк. (США)
• Когниант (США)
• ООО «Гугл» (США)
• Сименс (Германия)
• Корпорация IBM (США)
• Майкрософт (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• SAP SE (Германия)
• Оракул (США)
• Adobe (США)
• Axis Communications AB (Швеция)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Honeywell International Inc. (США)
• Интелливидение (США)
• Intuvision Inc., (США)
• Puretech Systems (США)
• Ханчжоу Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (Китай)
• Корпорация NEC (Япония)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Китай)