Передайте привет более умному поколению чат-ботов

Цифровые платформы сыграли значительную роль в трудные времена пандемии COVID-19, позволив лучше понять любую тему или любые встречи. С помощью чат-ботов легче управлять делами и встречами, когда мы захотим, благодаря их быстрому и интуитивно понятному способу выполнения задач, например планированию и поиску полезной информации на естественном или региональном языке. Исследователи Университета Аалто теперь используют возможности чат-ботов, чтобы помочь разработчикам и дизайнерам разрабатывать новые приложения и позволить конечным пользователям находить информацию о приложениях на своих устройствах, таких как мобильные телефоны, ноутбуки и другие.

Различные типы приложений и пользовательских интерфейсов содержат большой объем информации, которую можно использовать для различных нужд и задач. В своем исследовании исследователи намеревались найти наиболее желательные функции чат-бота и то, как пользователи будут с ними общаться.

В ходе эксперимента были выбраны три целевые группы: дизайнеры, разработчики программного обеспечения и обычные пользователи. В опросе приняли участие более 100 дизайнеров, разработчиков и постоянных пользователей. Целью эксперимента было понять, какие навыки и функции различные типы пользователей находят наиболее полезными при использовании этого нового типа чат-бота и как они будут задавать вопросы, особенно какие типы слов и фраз они будут использовать. «Это важный первый шаг в разработке чат-ботов, которые могут помочь пользователям находить информацию о приложениях посредством простого общения», — сказал Кашьяп Тоди, научный сотрудник Университета Аалто. В результате опроса была собрана и проанализирована 21 ключевая характеристика и более 1300 наиболее часто задаваемых пользователями вопросов для создания пользовательского интерфейса Hey, который позволяет пользователям находить информацию в пользовательских интерфейсах посредством простых диалогов на основе часто используемых выражений, собранных в исследование.