Mercado Global de Análise de Clientes – Tendências do Setor e Previsão para 2029

Análise e tamanho do mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes está a ganhar força à medida que muitas organizações mudam de serviços locais para serviços baseados na nuvem para melhorar o crescimento do negócio. As companhias de seguros, os bancos e muitos outros setores estão a utilizar a análise de clientes para avaliar melhor o valor da vida útil do cliente e aumentar as vendas cruzadas, entre outras coisas. Em contraste com as telecomunicações, que se concentram na redução da rotatividade, setores verticais como o comércio eletrónico e o retalho enfatizam fortemente o comportamento de compra dos clientes.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise de clientes foi avaliado em 9,63 mil milhões de dólares em 2021 e deverá atingir o valor de 37,19 mil milhões de dólares até 2029, com um CAGR de 18,40% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de análise de clientes

Definição de mercado

O Analytics é simplesmente o exame ou análise de dados. Isto é conseguido através de técnicas e ferramentas avançadas, como a inteligência artificial, a mineração de dados, a aprendizagem automática, a análise semântica, as redes neuronais e a estatística multivariada. O Analytics permite uma melhor tomada de decisões e aumenta a eficiência operacional. Assim, a análise do consumidor pode ser definida como a recolha de informações sobre o comportamento de compra de um cliente para tomar decisões informadas e previsões para o futuro.

Dinâmica global do mercado de análise de clientes

Motoristas

• Foco crescente na experiência e satisfação do cliente

Devido à crescente procura de maior satisfação do cliente, o mercado global de análise de clientes está a crescer a um ritmo mais rápido. A análise do cliente é amplamente utilizada no retalho para criar comunicações personalizadas e campanhas de marketing. Isto pode ajudar a melhorar a experiência e a lealdade do cliente, determinando quais os compradores que estão a comprar que produtos e personalizando o marketing com base nos dados do comprador. De acordo com a Accenture, uma boa experiência de compra aumentou a satisfação do cliente, as compras repetidas, a fidelização do cliente, as referências de clientes, as receitas e o envolvimento.

• Alta prevalência de redes sociais

O aumento do interesse nas redes sociais é um fator-chave para o mercado em consideração. A análise de redes sociais combina ferramentas de medição, monitorização e análise para descobrir sentimentos dos utilizadores e de negócios com os clientes através de plataformas de redes sociais, associando a sua lista de produtos a sites de comércio eletrónico, auxiliando na monitorização de pessoas e no desenvolvimento de relacionamentos. Os principais retalhistas, como a Amazon e a Walmart, aproveitaram com sucesso os benefícios de várias plataformas de redes sociais, como o Facebook e o Twitter.

Oportunidades

• Elevados investimentos em atividades de I&D

O aumento dos gastos em investigação e desenvolvimento de análise de clientes está a criar oportunidades de crescimento lucrativas para o mercado. A crescente procura de agilização das operações comerciais e de tomada de decisões com base no consumo do consumidor e no comportamento de compra impulsionará o crescimento no mercado de análise de clientes.

Restrições

• Falta de mão-de-obra qualificada

A escassez de profissionais qualificados ou de pessoal formado será um grande impedimento ao crescimento do mercado analítico. As preocupações com a segurança e a privacidade dos dados criarão obstáculos adicionais ao crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de análise de clientes fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado . Para mais informações sobre o mercado de análise de clientes, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de análise de clientes

A pandemia COVID-19 impactou significativamente o crescimento do mercado de análise de clientes. Devido ao bloqueio rigoroso do governo durante a pandemia, os mercados foram encerrados. Como resultado, o setor de análise de clientes ficou prejudicado durante um curto período. O retalho online, o sector de mercado que mais cresce, foi severamente afectado, mas graças à assistência governamental aos sites de compras online durante o encerramento, este mercado recuperou lentamente.

Desenvolvimento recente

• Em março de 2022, a Adobe anunciou uma nova funcionalidade Customer Journey Analytics na Experience Cloud da Adobe. A Adobe introduziu uma nova funcionalidade de experimentação no Journey Analytics que permite às empresas testar cenários do mundo real e analisar os seus resultados para compreender melhor como mesmo pequenas alterações podem afetar a jornada geral do cliente nos seus diversos produtos. Para que a Adobe possa descobrir segmentos de clientes, foram também integrados a Adobe Customer Data Platform [CDP] e o Customer Journey Analytics.
• Em janeiro de 2022, o SAS Customer Intelligence 360 ​​descobriu automaticamente melhores opções para procurar atributos comuns entre os dados dos clientes. Esta análise incorporada do cliente melhora os insights do cliente utilizando Inteligência Artificial e Aprendizagem Automática. Também oferece suporte de automação analítica pronto a usar para ajudar os clientes na tomada de decisões.

Âmbito global do mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes é segmentado com base no componente, fonte de dados, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização e indústria do utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Solução
• Ferramentas analíticas de redes sociais
• Ferramentas analíticas da web
• Ferramentas de painel e relatórios
• Voz do cliente (VOC)
• ETL (extrair, transformar e carregar)
• Módulos/ferramentas analíticas
• Outros
• Serviços
• Serviços de consultoria
• Suporte e manutenção
• Educação e formação
• Integração e implementação

Fonte de dados

• Rede
• Mídias Sociais
• Smartphone
• E-mail
• Loja
• Central de Atendimento
• Outros

Aplicação

• Gestão de Marca
• Gestão de campanha
• Gestão de rotatividade
• Análise Comportamental do Cliente
• Gestão de Produtos
• Outros

Modelo de implantação

• No local
• Baseado na nuvem

Tamanho da organização

• Pequenas e Médias Empresas (PME)
• Grandes Empresas

Vertical do utilizador final

• Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Retalho e comércio eletrônico
• Telecomunicações e Informática
• Energia e serviços públicos
• Fabricação
• Transporte e Logística
• Governo e Defesa
• Saúde e Ciências da Vida
• Media e Entretenimento
• Viagens e Hotelaria
• Outros

Análise/perspetivas regionais de mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes é analisado e são fornecidos insights e tendências do tamanho do mercado por país, componente, fonte de dados, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização e setor de utilizadores finais, conforme mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado de análise de clientes são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China , Japão, Índia , Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte tem uma quota significativa no mercado global de análise de clientes devido à adoção precoce de soluções tecnológicas avançadas, como a inteligência artificial e a aprendizagem automática. Além disso, o domínio deve-se à presença de grandes intervenientes espalhados pelos países desta região. Os Estados Unidos e o Canadá emergiram como os principais contribuintes.

A Ásia-Pacífico, por outro lado, deverá crescer ao ritmo mais rápido durante o período de previsão, devido ao aumento da adoção de soluções de análise de clientes por vários setores de utilizadores finais.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.   

Cenário competitivo e análise de quota de mercado de análise de clientes

O cenário competitivo do mercado de análise de clientes fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de análise de clientes.

Alguns dos principais players que operam no mercado de análise de clientes são:

• (EUA)
• Cognizant (EUA)
• Google LLC (EUA)
• Siemens (Alemanha)
• IBM Corporation (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Oráculo (EUA)
• Adobe (EUA)
• Axis Communications AB (Suécia)
• (EUA)
• Honeywell International Inc.
• Intellivision (EUA)
• Intuvision Inc., (EUA)
• Sistemas Puretech (EUA)
• Digital Technology Co. de Hangzhou Hikvision, Ltd.
• Corporação NEC (Japão)
• (China)

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