Mercado Global de Análise de Clientes – Tendências do Setor e Previsão para 2029

Mercado Global de Análise de Clientes, Por Componente (Soluções e Serviços), Fonte de Dados (Web, Mídias Sociais, Smartphone, Email, Loja, Call Center, Outros), Aplicação (Gerenciamento de Marca, Gestão de Campanhas, Gestão de Churn, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Produtos e outros), modo de implantação (nuvem e local), tamanho da organização (pequenas e médias empresas e grandes empresas), setor de usuário final (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), varejo e comércio eletrônico, telecomunicações e TI, Energia e Serviços Públicos, Manufatura, Transporte e Logística, Governo e Defesa, Saúde e Ciências da Vida, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade e Outros) – Tendências e Previsões do Setor para 2029.

Análise e tamanho do mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes está ganhando força à medida que muitas organizações mudam de serviços locais para serviços baseados em nuvem para melhorar o crescimento dos negócios. Companhias de seguros, bancos e muitos outros setores estão usando análises de clientes para avaliar melhor o valor da vida útil do cliente e aumentar as vendas cruzadas, entre outras coisas. Em contraste com as telecomunicações, que se concentram na redução da rotatividade, verticais como comércio eletrônico e o varejo enfatizam fortemente o comportamento de compra do cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise de clientes foi avaliado em US$ 9,63 bilhões em 2021 e deverá atingir o valor de US$ 37,19 bilhões até 2029, com um CAGR de 18,40% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de análise de clientes

Definição de Mercado

Analytics é simplesmente o exame ou análise de dados. Isso é conseguido por meio de técnicas e ferramentas avançadas, como inteligência artificial, mineração de dados, aprendizado de máquina, análise semântica, redes neurais e estatística multivariada. Analytics permite uma melhor tomada de decisões e aumenta a eficiência operacional. Assim, a análise do consumidor pode ser definida como a coleta de informações sobre o comportamento de compra de um cliente para tomar decisões informadas e previsões para o futuro.

Dinâmica global do mercado de análise de clientes

Motoristas

• Foco crescente na experiência e satisfação do cliente

Devido à crescente demanda por maior satisfação do cliente, o mercado global de análise de clientes está crescendo a um ritmo mais rápido. A análise do cliente é amplamente utilizada no varejo para criar comunicações e campanhas de marketing. Isso pode ajudar a melhorar a experiência e a fidelidade do cliente, determinando quais compradores estão comprando quais produtos e personalizando o marketing com base nos dados do comprador. De acordo com a Accenture, uma boa experiência de compra aumentou a satisfação do cliente, as compras repetidas, a fidelidade do cliente, as referências de clientes, as receitas e o envolvimento.

• Alta prevalência de mídias sociais

O aumento do interesse nas mídias sociais é um fator-chave para o mercado em consideração. A análise de mídia social combina ferramentas de medição, monitoramento e análise para descobrir sentimentos de usuários e negócios com clientes por meio de plataformas de mídia social, associando sua lista de produtos a sites de comércio eletrônico, auxiliando no monitoramento de pessoas e no desenvolvimento de relacionamentos. Os principais varejistas, como Amazon e Walmart, aproveitaram com sucesso os benefícios de várias plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter.

Oportunidades

• Altos investimentos em atividades de P&D

O aumento dos gastos em pesquisa e desenvolvimento de análise de clientes está criando oportunidades lucrativas de crescimento para o mercado. A crescente demanda por agilização das operações de negócios e tomada de decisões com base no consumo do consumidor e no comportamento de compra impulsionará o crescimento no mercado de análise de clientes.

Restrições

• Falta de mão de obra qualificada

A escassez de profissionais qualificados ou de pessoal treinado será um grande impedimento para o crescimento do mercado analítico. As preocupações com a segurança e a privacidade dos dados criarão obstáculos adicionais ao crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de análise de clientes fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de análise de clientes, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de análise de clientes

A pandemia COVID-19 impactou significativamente o crescimento do mercado de análise de clientes. Devido ao estrito bloqueio do governo durante a pandemia, os mercados foram fechados. Como resultado, o setor de análise de clientes ficou prejudicado por um curto período. O retalho online, o sector de mercado que mais cresce, foi severamente afectado, mas graças à assistência governamental aos sites de compras online durante o encerramento, este mercado recuperou lentamente.

Desenvolvimento recente

• Em março de 2022, a Adobe anunciou um novo recurso Customer Journey Analytics na Experience Cloud da Adobe. A Adobe introduziu um novo recurso de experimentação no Journey Analytics que permite às empresas testar cenários do mundo real e analisar seus resultados para entender melhor como mesmo pequenas alterações podem afetar a jornada geral do cliente em seus diversos produtos. Para que a Adobe possa descobrir segmentos de clientes, a Adobe Customer Data Platform [CDP] e o Customer Journey Analytics também foram integrados.
• Em janeiro de 2022, o SAS Customer Intelligence 360 ​​descobriu automaticamente melhores opções para procurar atributos comuns entre os dados dos clientes. Essa análise incorporada do cliente melhora os insights do cliente usando Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina. Ele também oferece suporte de automação analítica pronto para uso para ajudar os clientes na tomada de decisões.

Escopo global do mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes é segmentado com base em componente, fonte de dados, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização e indústria do usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Solução
• Ferramentas analíticas de mídia social
• Ferramentas analíticas da web
• Ferramentas de painel e relatórios
• Voz do cliente (VOC)
• ETL (extrair, transformar e carregar)
• Módulos/ferramentas analíticas
• Outros
• Serviços
• Consultando Serviços
• Suporte e manutenção
• Educação e treinamento
• Integração e implantação

Fonte de dados

• Rede
• Mídia social
• Smartphone
• E-mail
• Loja
• Centro de Atendimento
• Outros

Aplicativo

• Gestão de Marca
• Gerenciamento de campanha
• Gerenciamento de rotatividade
• Análise Comportamental do Cliente
• Gestão de produtos
• Outros

Modelo de implantação

• Na premissa
• Baseado em nuvem

Tamanho da organização

• Pequeno e Médio Empreendimentos (PME)
• Grandes Empresas

Vertical do usuário final

• Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Varejo e comércio eletrônico
• Telecomunicações e TI
• Energia e serviços públicos
• Fabricação
• Transporte e Logística
• Governo e Defesa
• Saúde e Ciências da Vida
• Mídia e Entretenimento
• Viagens e Hospitalidade
• Outros

Análise/insights regionais de mercado de análise de clientes

O mercado de análise de clientes é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, fonte de dados, aplicativo, modo de implantação, tamanho da organização e setor de usuários finais conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de análise de clientes são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia , Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte tem uma participação significativa no mercado global de análise de clientes devido à adoção precoce de soluções tecnológicas avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina. Além disso, o domínio deve-se à presença de grandes intervenientes espalhados pelos países desta região. Os Estados Unidos e o Canadá emergiram como os principais contribuintes.

A Ásia-Pacífico, por outro lado, deverá crescer no ritmo mais rápido durante o período de previsão, devido à maior adoção de soluções de análise de clientes por vários setores de usuários finais.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Cenário competitivo e análise de participação de mercado de análise de clientes

O cenário competitivo do mercado de análise de clientes fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de análise de clientes.

Alguns dos principais players que operam no mercado de análise de clientes são:

• (EUA)
• Cognizant (EUA)
• Google LLC (EUA)
• Siemens (Alemanha)
• Corporação IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Oráculo (EUA)
• Adobe (EUA)
• Axis Communications AB (Suécia)
• (EUA)
• Honeywell International Inc.
• Intellivision (EUA)
• Intuvision Inc., (EUA)
• Sistemas Puretech (EUA)
• Tecnologia Digital Co. de Hangzhou Hikvision, Ltd.
• Corporação NEC (Japão)
• (China)