Mercado Global de Chatbot – Tendências do Setor e Previsão para 2029

Mercado global de chatbot, por tipo (autônomo, baseado na Web, baseado em mensageiro/terceiros), produto (inteligência artificial, inteligência humana, marketing), tamanho organizacional (pequenas empresas, médias empresas e grandes empresas), aplicação (bots para serviço, bots Para mídias sociais, bots para processamento de pagamentos/pedidos, bots para marketing e outros), uso final (saúde, varejo, serviços bancários, financeiros e seguros (BFSI), mídia e entretenimento, viagens e turismo, comércio eletrônico e outros) – Tendências e previsões da indústria para 2029

Análise e tamanho do mercado do chatbot

Durante o período projetado, assistentes virtuais, como chatbots e alto-falantes inteligentes, serão usados ​​para diversas aplicações em diversos setores de usuários finais, como varejo, BFSI, saúde e outros. Por exemplo, o setor bancário tem adotado significativamente tecnologias mais recentes, como processadores de linguagem natural (PNL) e interface de programação de aplicações (API), devido à dependência do chatbot em velocidade, confiança, comunicação e assistência integrada. Os chatbots em diversos setores facilitaram a comunicação e construíram o relacionamento com o cliente por meio de análises cognitivas, aprendendo o pensamento dos clientes para obter assistência instantânea. Assim, projeta-se que o mercado testemunhe um crescimento substancial ao longo do período de previsão.

O mercado global de chatbot foi avaliado em US$ 3.584,12 milhões em 2021 e deve atingir US$ 17.705,50 milhões até 2029, registrando um CAGR de 22,10% durante o período de previsão de 2022-2029. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo do relatório e segmentação de mercado

Definição de mercado

Um chatbot é um aplicativo baseado em inteligência artificial que conversa com um ser humano para resolver um problema ou responder a uma determinada consulta. O objetivo principal do chatbot é facilitar a comunicação e construir relacionamento com o cliente por meio de análise cognitiva e é um aplicativo interativo desenvolvido usando um conjunto de regras ou tecnologia de inteligência artificial (IA), projetado para interagir com humanos por meio do processo de conversação textual e integrado com diversos serviços de mensagens, auxiliando assim usuários em diversos setores. Isso reduz o tempo operacional e aumenta a eficiência, o que auxilia no crescimento do mercado.

Dinâmica global do mercado de chatbots

Esta seção trata da compreensão dos impulsionadores do mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isso é discutido em detalhes abaixo:

Motoristas

• Assistência Integrada com Menor Custo Operacional

Os chatbots oferecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes, gerando assim uma experiência aprimorada e otimizada para o cliente. Vários setores em setores como varejo e comércio eletrônico mudaram sua preferência para resolver as dúvidas dos clientes em um tempo mínimo e esse fator se tornou um fator-chave para todas as organizações. Conseqüentemente, o chatbot se torna uma interface de conversação poderosa para envolver os clientes de forma eficaz e fornecer-lhes um ambiente de experiência de usuário rico e dinâmico. Também auxilia os usuários a efetuar pagamentos, economizar dinheiro, transferir fundos e consultar saldos, melhorando assim a qualidade do atendimento ao cliente.

• Avanços tecnológicos em chatbots

Avanços tecnológicos e recursos do software chatbots, como processador de linguagem natural (PNL), mecanismo de interferência, implantação baseada em nuvem, interface de programação de aplicativos (API) e vários outros avanços, como multicanal, são projetados para aumentar significativamente a taxa de crescimento do mercado em relação à previsão período.

Oportunidades

• Chatbots de autoaprendizagem - uma experiência integrada

Os chatbots de autoaprendizagem são adaptáveis ​​às mudanças nas condições e podem aprender com as ações e decisões dos clientes. Eles analisam os dados em um tempo mínimo e ajudam o cliente a encontrar de maneira conveniente as informações exatas que procura, oferecendo suporte em vários idiomas. O comportamento baseado em dados os reconhece e a capacidade de autoaprendizagem é alimentada pela PNL. Eles também aprendem com seus erros e, portanto, podem fornecer respostas semelhantes às humanas e melhorar o resultado.

• Iniciativas crescentes em vários setores

Além disso, várias iniciativas estão sendo realizadas para o desenvolvimento de chatbots de autoaprendizagem, como cientistas de dados do Facebook e pesquisadores da Universidade de Stanford formaram recentemente uma parceria para desenvolver chatbots de autoaprendizagem e estão se concentrando na integração de tecnologia de aprendizagem por reforço em vez de inteligência geral. , com a intenção de evitar cenários em que a tecnologia possa dar errado. Essas iniciativas ainda estão em fase de pesquisa, juntamente com outros planos para criar chatbots avançados que possam reagir de forma inteligente ao feedback do usuário. Espera-se que essas iniciativas e a necessidade crescente de oferecer experiências personalizadas criem a demanda por chatbots de autoaprendizagem durante o período previsto.

Restrições/Desafios

• Falta de consciência dos efeitos da tecnologia Chatbot

Embora a adoção de soluções de chatbots esteja a aumentar entre vários setores, os desafios relacionados com a utilização eficaz e a consciência limitada sobre os benefícios oferecidos pelas soluções de chatbot alimentadas por IA podem limitar a adoção de soluções de chatbot em regiões em desenvolvimento, como a América Latina e a África. Além disso, as grandes organizações estão na vanguarda da adoção de soluções de chatbot; no entanto, as pequenas e médias empresas (PME) têm uma adopção limitada do mesmo, devido ao custo associado à sua manutenção e à falta de recursos qualificados.

• Autenticação de voz do usuário

Existem duas técnicas de autenticação de voz disponíveis que precisam de mais recursos para serem um bom método independente de autenticação de usuários. A primeira abordagem de autenticação é fazer com que os indivíduos repitam a mesma frase várias vezes e criem um modelo muito geral composto por uma ampla variedade de impressões de voz. Quando os usuários falarem no futuro, as novas impressões de voz geradas poderão ser combinadas com as impressões de voz antigas para autenticá-las. A desvantagem desta abordagem é que as impressões de voz são mais genéricas e, portanto, não podem ser autenticadas com o mesmo nível de precisão usado para autenticar as impressões de voz geradas com uma única senha. A segunda abordagem é criar uma impressão de voz usando uma única frase ou palavra e armazená-la para a impressão de voz individual. No entanto, terceiros podem usar esta abordagem para registrar tentativas de autenticação e reproduzi-las para obter acesso.

Este relatório de mercado de chatbot fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças nas regulamentações de mercado , análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de chatbot, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado global de chatbots

O rápido COVID 19 a proliferação tem um impacto negativo no mercado de sistemas e plataformas OSS BSS. Os encerramentos firmes e os confinamentos rigorosos tiveram um impacto negativo em quase todas as indústrias do mundo. A falta de mão de obra nos locais de trabalho, nas cadeias de fornecimento e nas linhas de produção teve um impacto grave em quase todos os setores. Espera-se que a condição fique sob controle, pois espera-se que a demanda por soluções e serviços de chatbot aumente devido à crescente demanda por melhorar a experiência do cliente e construir um relacionamento personalizado com vários clientes potenciais e análises. As soluções e serviços de chatbots permitiram iniciativas de transformação digital, que abordam processos de missão crítica, melhoram as operações e diferenciam as experiências de visualização do cliente e, assim, impulsionaram o crescimento expandido do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em fevereiro de 2021, a Nuance anunciou a aquisição da Saykara, Inc., uma startup com ideias semelhantes, focada no desenvolvimento de um assistente móvel de IA para automatizar a documentação clínica para médicos. A aquisição ressalta a expansão contínua do mercado e a liderança técnica da Nuance, que leva ainda mais ao crescimento do setor técnico e de comunicação.
• Em janeiro de 2020, o Google lançou o Meena, um chatbot de IA. É um chatbot de domínio aberto multiturno treinado de ponta a ponta em mineração de dados. A rede neutra de Meena contém cerca de 2,6 bilhões de parâmetros.
• Em janeiro de 2020, a QliqSOFT, especializada em soluções de comunicação clínica seguras e compatíveis com HIPAA, anunciou o lançamento de sua plataforma de chatbot de saúde, Quincy. Quincy oferece modelos de chatbot que abordam casos de uso específicos de atendimento, incluindo intenções e fluxos de diálogo pré-configurados ou chatbots personalizados que podem ser criados para atender às necessidades exclusivas do cliente.
• Em Abril de 2020, a OMS lançou uma versão Facebook Messenger da sua plataforma WHO Health Alert que oferece informações instantâneas e precisas sobre a COVID-19 através do alcance global do Facebook.

Escopo global do mercado de chatbots

O mercado global de chatbots é segmentado com base no tipo, cenário do produto, tamanho organizacional, aplicação e uso final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Tipo

• Estar sozinho
• Baseado na Web
• Baseado em terceiros/Messenger

Cenário do produto

• Inteligência artificial
• Marketing
• Inteligência Humana

Tamanho Organizacional

• Pequena empresa
• Média empresa
• Grande empresa

Aplicativo

• Bots para mídias sociais
• Bots para serviço
• Bots para marketing
• Bots para pagamentos/processamento de pedidos
• Outros

Usuário final

• Assistência médica
• BFSI
• Varejo
• Viagem de Turismo
• Mídia e Entretenimento
• Comércio eletrônico
• Outros

Análise/insights regionais do mercado de chatbot

O mercado de chatbot é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por tipo, cenário de produto, tamanho organizacional, aplicações e uso final conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado chatbot são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de chatbot devido à alta adoção de tecnologia nos países avançados da região durante o período de previsão devido aos benefícios significativos que oferece às empresas, como redução de custos operacionais, maior satisfação do cliente e maior eficiência operacional. Além disso, estima-se que o crescimento do sistema chatbot nos sistemas operacionais e software de próxima geração acelere ainda mais a expansão.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo de 2022 a 2029 devido à crescente necessidade de serviços de chatbot na região. A rápida mudança da carga de trabalho para a assistência do chatbot também contribui significativamente para a expansão do mercado regional.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Cenário competitivo e análise global de participação de mercado de chatbot

O cenário competitivo do mercado de chatbot fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de chatbot.

Alguns dos principais players que operam no mercado chatbot são

• Aivo LLC (EUA)
• Soluções Artificiais (Suécia)
• Creative Virtual Ltd. (Reino Unido)
• Inbenta Holdings Inc. (NÓS)
• IBM (EUA)
• Corporação eGain (EUA)
• (EUA)
• Google (EUA)
• Amazon Web Services, Inc. (EUA)
• robôs inteligentes (EUA)
• Contus (Índia)
• CogniCor Technologies, (EUA)
• Conversica, Inc. (NÓS)
• Kevit (Índia)
• Anboto (Europa)
• Cyfuture Índia Unip. Ltd. (Índia)