글로벌 고객 분석 시장 – 업계 동향 및 2029년 예측

글로벌 고객 분석 시장, 구성요소별(솔루션 및 서비스), 데이터 소스(웹, 소셜 미디어, 스마트폰, 이메일, 상점, 콜센터, 기타), 애플리케이션(브랜드 관리, 캠페인 관리, 이탈 관리, 고객 행동 분석, 제품 관리) 및 기타), 배포 모드(클라우드 및 온프레미스), 조직 규모(중소기업 및 대기업), 최종 사용자 산업(BFSI), 소매 및 전자상거래, 통신 및 IT, 에너지 및 유틸리티, 제조, 운송 및 물류, 정부 및 국방, 의료 및 생명과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박업 및 기타) – 산업 동향 및 2029년 예측.

고객분석 시장 분석 및 규모

많은 조직이 비즈니스 성장을 개선하기 위해 온프레미스 서비스에서 클라우드 기반 서비스로 전환함에 따라 고객 분석 시장이 주목을 받고 있습니다. 보험 회사, 은행 및 기타 여러 업계에서는 고객 평생 가치를 더 잘 평가하고 교차 판매를 늘리기 위해 고객 분석을 사용하고 있습니다. 이탈률 감소에 초점을 맞춘 통신업체와는 달리, 다음과 같은 업종은 전자상거래 소매업은 고객의 구매 행동을 강력하게 강조합니다.

Data Bridge Market Research는 고객 분석 시장의 가치가 2021년에 96억 3천만 달러였으며 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 18.40%로 2029년까지 371억 9천만 달러의 가치에 도달할 것으로 예상합니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

고객 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

분석은 단순히 데이터를 조사하거나 분석하는 것입니다. 이는 인공 지능, 데이터 마이닝, 기계 학습, 의미 분석, 신경망 및 다변량 통계와 같은 고급 기술 및 도구를 통해 수행됩니다. 분석을 통해 더 나은 의사 결정을 내리고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 따라서 소비자 분석은 정보에 입각한 결정을 내리고 미래를 예측하기 위해 고객의 구매 행동에 대한 정보를 수집하는 것으로 정의할 수 있습니다.

글로벌 고객 분석 시장 역학

드라이버

• 고객 경험과 만족에 대한 관심 증가

고객 만족도 향상에 대한 요구가 증가함에 따라 글로벌 고객 분석 시장은 더 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 고객 분석은 소매업에서 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 널리 사용됩니다. 연락 그리고 마케팅 캠페인. 이는 어떤 구매자가 어떤 제품을 구매하는지 파악하고 구매자 데이터를 기반으로 마케팅을 개인화함으로써 고객 경험과 충성도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. Accenture에 따르면 좋은 쇼핑 경험은 고객 만족도, 반복 구매, 고객 충성도, 고객 추천, 수익 및 참여를 증가시켰습니다.

• 소셜 미디어의 높은 보급률

소셜 미디어에 대한 관심 증가는 고려 중인 시장의 주요 동인입니다. 소셜 미디어 분석은 측정, 모니터링 및 분석 도구를 결합하여 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품 목록을 전자 상거래 사이트와 연결하고 사람들을 모니터링하고 관계 개발을 지원함으로써 고객과의 사용자 정서 및 비즈니스를 파악합니다. Amazon 및 Walmart와 같은 선도적인 소매업체는 Facebook 및 Twitter와 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 이점을 성공적으로 활용했습니다.

기회

• R&D 활동에 대한 높은 투자

고객 분석 연구 및 개발에 대한 지출 증가는 시장에 수익성 있는 성장 기회를 창출하고 있습니다. 비즈니스 운영을 간소화하고 소비자 소비 및 구매 행동을 기반으로 한 의사결정에 대한 수요가 증가하면서 고객 분석 시장의 성장이 촉진될 것입니다.

구속

• 숙련된 노동력 부족

숙련된 전문가나 훈련된 인력의 부족은 분석 시장의 성장에 큰 장애물이 될 것입니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 시장 성장에 추가적인 장애물을 만들 것입니다.

이 고객 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 주머니, 시장 변화 측면에서 기회를 분석합니다. 규정, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 당사 팀은 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

코로나19가 고객 분석 시장에 미치는 영향

코로나19 팬데믹은 고객 분석 시장의 성장에 큰 영향을 미쳤습니다. 대유행 기간 동안 정부의 엄격한 폐쇄로 인해 시장이 폐쇄되었습니다. 그 결과 고객 분석 부문이 잠시 방해를 받았습니다. 가장 빠르게 성장하는 시장 부문인 온라인 소매업은 심각한 영향을 받았지만, 폐쇄 기간 동안 온라인 쇼핑 사이트에 대한 정부 지원 덕분에 이 시장은 천천히 회복되었습니다.

최근 개발

• 2022년 3월 Adobe는 Adobe Experience Cloud의 새로운 Customer Journey Analytics 기능을 발표했습니다. Adobe는 기업이 실제 시나리오를 테스트하고 결과를 분석하여 사소한 변경이라도 다양한 제품 전반에 걸쳐 전반적인 고객 여정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 Journey Analytics에 새로운 실험 기능을 도입했습니다. 고객 세그먼트를 발견하는 Adobe의 기능을 위해 Adobe 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 고객 여정 분석도 통합되었습니다.
• 2022년 1월, SAS Customer Intelligence 360은 고객 데이터에서 공통 속성을 찾기 위한 더 나은 옵션을 자동으로 발견했습니다. 이 내장된 고객 분석은 인공 지능과 기계 학습을 사용하여 고객 통찰력을 향상시킵니다. 또한 고객이 의사 결정을 내릴 수 있도록 즉시 사용 가능한 분석 자동화 지원을 제공합니다.

글로벌 고객 분석 시장 범위

고객 분석 시장은 구성 요소, 데이터 소스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모 및 최종 사용자 산업을 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

요소

• 해결책
• 소셜 미디어 분석 도구
• 웹 분석 도구
• 대시보드 및 보고 도구
• 고객의 소리(VOC)
• ETL(추출, 변환 및 로드)
• 분석 모듈/도구
• 기타
• 서비스
• 컨설팅 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 교육과 훈련
• 통합 및 배포

데이터 소스

• 편물
• 소셜 미디어
• 스마트 폰
• 이메일
• 가게
• 콜센터
• 기타

애플리케이션

• 브랜드 관리
• 캠페인 관리
• 이탈 관리
• 고객 행동 분석
• 제품 관리
• 기타

배포 모델

• 전제에
• 클라우드 기반

조직 규모

• 중소형 기업 (중소기업)
• 대기업

최종 사용자 분야

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 소매 및 전자상거래
• 통신 및 IT
• 에너지 및 유틸리티
• 조작
• 운송 및 물류
• 정부와 국방
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 기타

고객 분석 시장 지역 분석/통찰

위에서 언급한 대로 고객 분석 시장을 분석하고 시장 규모 통찰력과 추세를 국가, 구성 요소, 데이터 소스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모 및 최종 사용자 산업별로 제공합니다.

고객 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 유럽 지역, 중국, 일본, 인도의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. , 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC), 사우디아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 기타 지역 중동의 일부인 아프리카(MEA) 및 남미의 일부인 아프리카(MEA), 브라질, 아르헨티나 및 남미 나머지 지역.

북미 지역은 인공 지능, 기계 학습 등 첨단 기술 솔루션을 조기에 채택한 덕분에 전 세계 고객 분석 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 또한, 지배력은 이 지역의 국가 전반에 걸쳐 주요 핵심 플레이어가 존재하기 때문에 발생합니다. 미국과 캐나다가 주요 기여자로 등장했습니다.

반면 아시아 태평양 지역은 다양한 최종 사용자 산업의 고객 분석 솔루션 채택 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 크거나 부족하여 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 고객 분석 시장 점유율 분석

고객 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 고객 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 분석 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 델 주식회사(미국)
• 코그니전트(미국)
• 구글 LLC(미국)
• 지멘스(독일)
• IBM사(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• Hewlett Packard Enterprise 개발 LP(미국)
• SAP SE(독일)
• 오라클(미국)
• 어도비(미국)
• Axis Communications AB(스웨덴)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 하니웰 인터내셔널(미국)
• 인텔리비전(미국)
• Intuvision Inc.(미국)
• 퓨어텍 시스템즈(미국)
• Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd.(중국)
• NEC Corporation(일본)
• 화웨이 테크놀로지스(중국)