글로벌 코브라우징 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

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공동 브라우징 시장 분석

코브라우징 시장은 실시간 고객 참여 및 원격 협업 솔루션에 대한 수요 증가에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 전자 상거래, 은행, 의료 및 통신과 같은 산업 전반의 기업은 고객 지원을 강화하고 사용자 경험을 개선하기 위해 코브라우징 기술을 통합하고 있습니다. 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 발전으로 지능형 세션 모니터링, 자동화된 문제 해결 및 개인화된 지원이 가능해져 시장이 더욱 강화되었습니다. 클라우드 기반 솔루션으로의 전환으로 코브라우징이 더욱 접근 가능해져서 기업은 원활하고 안전하며 확장 가능한 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 옴니채널 고객 참여 전략의 부상으로 챗봇, 화상 회의 및 CRM 플랫폼과 통합된 코브라우징 도구의 채택이 촉진되었습니다. 기업은 향상된 상호 작용성과 보안을 위해 자연어 처리(NLP) 및 컴퓨터 비전을 활용하는 AI 기반 코브라우징 솔루션에 투자하고 있습니다. 데이터 프라이버시에 대한 우려가 커지면서 시장 참여자는 암호화되고 GDPR을 준수하는 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 원격 근무와 디지털 상호작용이 계속 확대됨에 따라, 공동 브라우징 시장은 지속적인 혁신과 광범위한 채택을 앞두고 있으며, 이는 고객 만족과 운영 효율성을 개선하려는 기업에 필수적인 도구가 되고 있습니다.

코브라우징 시장 규모

글로벌 코브라우징 시장 규모는 2024년에 26억 달러로 평가되었으며, 2032년까지 33억 4천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2025년에서 2032년까지의 예측 기간 동안 CAGR은 3.20%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

공동 브라우징 시장 동향

“AI 기반 개인화 통합 증가”

코브라우징 시장을 주도하는 주요 트렌드는 고객 지원을 강화하기 위한 AI 기반 개인화의 통합입니다. 기업은 고객 상호작용 중에 맞춤형 실시간 지원을 제공하기 위해 점점 더 AI 기반 코브라우징 솔루션을 채택하고 있습니다. 이러한 고급 시스템은 머신 러닝 알고리즘과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 행동과 의도를 분석하여 보다 효율적인 문제 해결을 가능하게 합니다. 예를 들어, Glia Technologies와 같은 회사는 AI를 활용하여 코브라우징 세션을 모니터링하고 자동화된 제안을 제공하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다. AI 기반 코브라우징 솔루션은 개인화된 지원을 제공하고, 고객 문의를 이해하고, 제품 선택, 문제 해결 또는 체크아웃과 같은 프로세스를 통해 적극적으로 안내할 수 있습니다. 이러한 기술의 부상은 고객 경험을 개선하고 응답 시간을 줄이고, 고객 만족도를 높이고, 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 이러한 트렌드는 전자 상거래, 은행 및 의료와 같은 분야에서 특히 두드러지며, 이러한 분야에서는 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하는 것이 고객 충성도를 유지하는 데 중요합니다.

보고서 범위 및 공동 브라우징 시장 세분화 

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코브라우징 마켓 정의

코브라우징 또는 협업 브라우징은 두 명 이상의 사용자가 동시에 동일한 웹 페이지나 애플리케이션을 실시간으로 보고 상호 작용할 수 있는 기술입니다. 한 당사자(예: 고객 지원 담당자 또는 영업 담당자)가 다른 사용자(예: 고객)를 웹사이트나 디지털 플랫폼으로 안내할 수 있는 원활한 공유 경험을 제공합니다.

공동 브라우징 시장 역학

운전자

• 향상된 고객 지원에 대한 수요 증가

기업이 고객 경험 향상을 점점 더 우선시함에 따라 고객과 상담원 간의 실시간 협업을 가능하게 하는 공동 브라우징과 같은 고급 고객 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 공동 브라우징은 상담원이 고객의 화면을 보고 상호 작용할 수 있도록 하여 복잡한 프로세스를 탐색하는 데 대한 시각적 안내를 제공합니다. 이를 통해 문제 해결 속도가 빨라지고 전반적인 만족도가 향상되어 고객 충성도가 높아집니다. 예를 들어, 은행 부문에서 공동 브라우징은 고객이 온라인 양식을 작성하고, 명세서를 검토하거나, 온라인 뱅킹 보안 기능을 안내하는 데 사용됩니다. 이러한 즉각적인 문제 해결은 고객의 좌절감을 줄이고 공동 브라우징을 도입한 기업은 고객 유지율이 높아지고 긍정적인 피드백이 증가합니다. 따라서 고객 경험에 대한 집중이 커지면서 시장에서 주요 원동력이 되고 있으며, 공동 브라우징은 경쟁력을 유지하고 우수한 지원을 제공하려는 기업에 필수적인 도구가 되었습니다.

• 원격 작업과 가상 고객 서비스의 증가

원격 작업의 증가와 가상 고객 서비스 솔루션에 대한 의존도 증가로 인해 공동 브라우징 기술 도입이 크게 촉진되었습니다. 특히 많은 기업이 디지털 우선 운영으로 전환해야 했던 COVID-19 팬데믹 이후 공동 브라우징은 기존의 전화 또는 채팅 기반 지원보다 더 효과적이고 개인화된 대안으로 등장했습니다. 공동 브라우징을 통해 상담원은 고객의 화면과 직접 상호 작용하여 문제를 시각화하는 동시에 실시간 도움을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon이나 Apple과 같은 회사는 고객 지원 센터에서 공동 브라우징을 사용하여 고객이 기술 문제를 해결하거나 온라인 쇼핑 경험을 탐색하도록 안내합니다. 이 기능은 오늘날의 디지털 경제에서 매우 중요한 문제 해결 속도와 정확성을 개선합니다. 원격 작업이 새로운 표준의 일부가 되면서 공동 브라우징과 같은 가상 고객 지원 도구에 대한 수요는 증가할 것으로 예상되며, 시장 확장의 핵심 동인으로 자리 매김할 것입니다.

기회

• 웹 및 모바일 애플리케이션 사용 증가

기업이 운영을 웹 및 모바일 플랫폼으로 계속 전환함에 따라 이러한 애플리케이션 내에서 실시간 지원에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 온라인 쇼핑에서 뱅킹 및 통신에 이르기까지 모바일 앱과 웹사이트에 대한 의존도가 높아지면서 고객은 복잡한 기능을 탐색하거나 문제를 해결할 때 즉각적인 도움이 필요한 경우가 많습니다. 공동 브라우징 기술을 통해 기업은 이러한 플랫폼에서 고객과 직접 소통하여 고객 지원에 대한 개인화된 실무적 접근 방식을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래에서 eBay와 같은 회사는 공동 브라우징을 활용하여 온라인 구매 시 고객을 지원하거나 복잡한 결제 프로세스를 안내합니다. 마찬가지로 뱅킹에서 공동 브라우징은 사용자가 안전한 거래를 완료하거나 온라인에서 계정을 관리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 실시간 시각적 지원에 대한 이러한 수요는 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 치열한 경쟁에 직면한 전자 상거래, 뱅킹 및 통신과 같은 산업에서 특히 중요합니다. 실시간 고객 참여에 대한 이러한 필요성이 커지면서 공동 브라우징 기술에 대한 상당한 시장 기회가 나타나 고객 유지 및 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

• AI 및 자동화와의 통합 증가

인공 지능(AI)과 자동화를 코브라우징 도구와 통합하는 것이 증가하면서 상호작용의 효율성과 효과성이 향상되어 고객 지원 환경이 변화하고 있습니다. 지능형 라우팅과 같은 AI 기반 기능은 고객의 질문이나 이전 상호작용에 따라 고객을 올바른 상담원에게 안내하는 데 도움이 되며, 자동화된 문제 진단은 고객 문제를 분석하고 인간 상담원에게 전달하기 전에 즉각적인 해결책을 제공할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 옵션은 AI로 강화되어 고객이 일반적인 문제를 독립적으로 해결하고 고객 서비스 상담원의 부담을 줄일 수 있습니다. 예를 들어 Chase와 같은 은행과 Verizon과 같은 통신 제공업체는 AI와 코브라우징을 통합하여 보다 개인화되고 효율적인 경험을 제공하고 대응 시간을 개선하고 운영 비용을 절감했습니다. 반복적인 작업을 자동화하는 동시에 실시간 핸즈온 지원을 유지할 수 있는 기능은 기업에 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. AI와 자동화의 이러한 조합은 코브라우징을 운영을 간소화하고 고객 서비스 효율성을 개선하려는 기업에 더욱 매력적인 도구로 만들어 이러한 기술이 계속 발전함에 따라 유망한 시장 기회를 나타냅니다.

제약/도전

• 구현 및 유지 관리 비용

공동 브라우징 기술을 구현하고 유지하는 데 드는 비용은 중소기업에 장벽이 될 수 있습니다. 공동 브라우징은 귀중한 실시간 지원을 제공하지만, 종종 소프트웨어, 인프라 및 기존 지원 시스템과의 통합에 상당한 선불 투자가 필요합니다. 또한 소프트웨어 업데이트, 보안 패치 및 고객 서비스 담당자 교육과 같은 지속적인 유지 관리 비용이 있습니다. 이러한 비용은 특히 예산이 제한적인 기업이나 공동 브라우징 도구 도입의 ROI에 대해 아직 확신하지 못하는 기업의 경우 엄청날 수 있습니다. 시장이 성숙해짐에 따라 더 저렴하고 확장 가능한 솔루션이 등장할 수 있지만, 현재로서는 공동 브라우징 기술을 도입하려는 기업에게 구현 비용이 높은 것이 여전히 주요 과제입니다.

• 데이터 프라이버시 및 보안 문제

공동 브라우징 시장의 주요 과제 중 하나는 데이터 프라이버시와 보안을 보장하는 것입니다. 공동 브라우징은 개인 정보, 신용카드 번호 또는 로그인 자격 증명과 같은 민감한 고객 정보를 공유하는 것을 포함하며, 적절하게 처리하지 않으면 잠재적인 개인 정보 침해로 이어질 수 있습니다. 이 데이터에 대한 무단 액세스는 회사의 평판을 심각하게 손상시키고 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 은행이나 의료와 같은 산업에서 GDPR 및 HIPAA와 같은 엄격한 규정은 회사가 공동 브라우징 기술을 사용할 때 강력한 보안 조치를 구현하도록 요구합니다. 회사는 데이터 위험을 완화하고 고객 정보를 보호하기 위해 암호화, 보안 프로토콜 및 사용자 동의 메커니즘에 투자해야 합니다. 이러한 보호 장치가 없으면 고객이 보안에 대한 우려로 인해 정보를 공유하기를 꺼릴 수 있으므로 공동 브라우징 기술 채택이 방해받을 수 있습니다.

이 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

공동 브라우징 시장 범위

시장은 애플리케이션, 배포 모드, 최종 사용자 산업 및 사용자 유형을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션

• 고객 지원
• 영업 지원
• 원격 교육
• 기술 지원

배포 모드

• 클라우드 기반
• 온프레미스

최종 사용 산업

• 전자상거래
• 헬스케어
• 교육
• 금융 서비스
• 통신

사용자 유형

• 개별 사용자
• 중소기업
• 대기업

공동 브라우징 시장 지역 분석

시장은 국가, 애플리케이션, 배포 모드, 최종 사용자 산업 및 사용자 유형별로 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 위에 참조된 대로 사용자를 제공하는 데 도움이 됩니다.

시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 북미의 멕시코, 독일, 스웨덴, 폴란드, 덴마크, 이탈리아, 영국, 프랑스, ​​스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽의 기타 유럽 국가, 일본, 중국, 인도, 한국, 뉴질랜드, 베트남, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 브라질, 아르헨티나, 남미의 일부인 기타 남미, UAE, 사우디 아라비아, 오만, 카타르, 쿠웨이트, 남아프리카 공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA)입니다.

북미는 다양한 산업에서 고급 디지털 고객 지원 솔루션이 널리 채택되면서 공동 브라우징 시장을 지배하고 있습니다. 이 지역의 기술 중심 기업의 강력한 입지와 AI 기반 고객 참여 도구에 대한 투자 증가는 시장 성장에 크게 기여했습니다. 또한 전자 상거래, 금융 서비스, 의료와 같은 분야에서 실시간 지원에 대한 수요가 증가하면서 공동 브라우징 기술 채택이 가속화되었습니다. 클라우드 컴퓨팅과 원격 협업 도구가 지속적으로 발전함에 따라 북미는 공동 브라우징 시장에서 우위를 유지할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역은 전자상거래, 의료, 금융 서비스와 같은 산업 전반에 걸친 급속한 디지털 전환으로 인해 공동 브라우징 시장에서 가장 빠른 성장을 경험하고 있습니다. 인터넷 보급률 증가, 클라우드 기반 솔루션 채택 증가, 원활한 고객 지원에 대한 수요 증가로 인해 이 지역에서 공동 브라우징 기술 확장이 촉진되었습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서는 고객 참여와 서비스 효율성을 향상시키기 위해 실시간 협업 도구를 통합하는 기업이 급증하고 있습니다. AI 기반 지원 시스템의 지속적인 발전과 디지털 고객 경험 솔루션에 대한 투자 증가로 아시아 태평양 지역은 공동 브라우징 시장에서 상당한 성장을 이룰 준비가 되었습니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

공동 브라우징 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

시장에서 운영되는 공동 브라우징 시장 리더는 다음과 같습니다.

• 서플리(네덜란드)
• Fullview(덴마크)
• Glia Technologies, Inc. (미국)
• 업스코프 리미티드(영국)
• Cobrowse.io LLC. (미국)
• ACQUIRE (미국)
• REVE Chat (방글라데시)
• 언블루 주식회사(스위스)
• Crisp IM SAS(프랑스)
• 수다스러운 (영국)
• 페가시스템스 주식회사(미국)
• HelloScreen(네덜란드)
• SessionStack(불가리아)
• 라이브퍼슨(미국)
• LiveChat (폴란드)
• Comm100 Network Corporation (캐나다)
• 가야코(영국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (인도)
• GoTo(미국)
• TeamViewer(독일)
• BeyondTrust Corporation(미국)
• 스크린미트(미국)

Cobrowsing 시장의 최신 동향

• 2024년 12월, Microsoft는 애플리케이션 간 사용자 상호작용을 강화하도록 설계된 고급 AI 도구인 Copilot Vision을 공개했습니다. 이 획기적인 발전은 일상적인 디지털 작업에서 AI의 역할이 확대되고 있음을 강조하여 원활하고 효율적인 소프트웨어 참여를 가능하게 합니다.
• 2024년 5월, Carbon Browser는 속도와 프라이버시에 초점을 맞춘 새로운 웹 브라우저를 출시했습니다. 보안을 우선시하는 타의 추종을 불허하는 기능을 제공함으로써 프라이버시를 중시하는 사용자를 대상으로 웹 브라우징의 미래를 형성하는 것을 목표로 합니다.
• 2024년 5월 Opera는 잠금 모드를 출시하여 Opera Mini의 개인 정보 보호 기능을 업그레이드했습니다. 이 PIN 보호 브라우징 옵션은 탭, 기록 및 데이터를 보호하여 사용자에게 모바일 브라우징 경험을 더 잘 제어할 수 있는 기능을 제공합니다.
• Microsoft는 2023년 5월 기업을 위한 협업 브라우징 기능인 Microsoft Edge Workspaces를 출시하여 사용자가 브라우저 탭을 공동으로 공유하고 관리할 수 있도록 했습니다.
• 2020년 2월 Surfly는 NICE inContact CXone과의 통합을 출시하여 기존 CXone 채널을 향상시키고 이를 온라인에서 보다 상호 작용적이고 직접적인 경험으로 전환하기 위한 즉각적인 공동 브라우징 기술을 가능하게 했습니다.

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