Global Customer Analytics Market
시장 규모 (USD 10억)
연평균 성장률 :
% 
USD
15.98 Billion
USD
61.73 Billion
2024
2032
 예측 기간 |
2025 –2032 |
 시장 규모(기준 연도) |
USD 15.98 Billion |
 시장 규모(예측 연도) |
USD 61.73 Billion |
 연평균 성장률 |
% |
| 주요 시장 플레이어 |
글로벌 고객 분석 시장 세분화, 구성 요소(솔루션 및 서비스), 데이터 소스(웹, 소셜 미디어, 스마트폰, 이메일, 매장, 콜센터, 기타), 애플리케이션(브랜드 관리, 캠페인 관리, 이탈 관리, 고객 행동 분석, 제품 관리 및 기타), 배포 모드(클라우드 및 온프레미스), 조직 규모(중소기업 및 대기업), 최종 사용자 산업(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자 상거래, 통신 및 IT, 에너지 및 유틸리티, 제조, 운송 및 물류, 정부 및 국방, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 호스피탈리티 및 기타) - 산업 동향 및 2032년까지의 예측
고객 분석 시장 분석
고객 분석 시장은 많은 조직이 사업 성장을 개선하기 위해 온프레미스에서 클라우드 기반 서비스로 전환함에 따라 주목을 받고 있습니다. 보험 회사, 은행 및 기타 여러 산업은 고객 분석을 사용하여 고객 평생 가치를 더 잘 평가하고 교차 판매를 늘리는 등의 작업을 수행하고 있습니다. 이탈률 감소에 중점을 두는 통신 회사와 달리 전자 상거래 및 소매와 같은 수직 시장은 고객 구매 행동을 크게 강조합니다.
고객 분석 시장 규모
글로벌 고객 분석 시장 규모는 2024년에 159억 8천만 달러로 평가되었으며, 2032년까지 617억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 2025년에서 2032년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률은 18.40%입니다.
고객 분석 시장 동향
“데이터 중심 의사 결정 및 개인화로의 전환”
글로벌 고객 분석 시장의 주요 트렌드 중 하나는 데이터 중심 의사 결정과 개인화된 고객 경험으로의 전환이 증가하고 있다는 것입니다. 빅데이터와 고급 분석 도구의 가용성이 증가함에 따라 기업은 고객 데이터를 활용하여 행동, 선호도 및 구매 패턴에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻는 데 주력하고 있습니다. 고객 분석을 통해 기업은 마케팅 전략을 맞춤화하고, 고객 참여를 개선하고, 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 소매, 전자 상거래, 의료와 같은 부문에서 개인화된 경험에 대한 수요가 이러한 트렌드를 촉진하고 있습니다. 더 많은 조직이 고객 유지를 최적화하고 성장을 촉진하고자 함에 따라 고객 분석은 효과적인 전략을 형성하는 데 필수적인 도구가 되고 있습니다. 또한 AI 및 머신 러닝 기술의 부상으로 고객 분석 솔루션 채택이 더욱 가속화되어 비즈니스 운영에 필수적이 될 것으로 예상됩니다.
보고 범위 및 시장 세분화
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속성 |
고객 분석 주요 시장 통찰력 |
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분할 |
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적용 국가 |
미국, 북미의 캐나다 및 멕시코, 독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양 국가(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카 공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카 국가. |
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주요 시장 참여자 |
Dell Inc.(미국), Cognizant(미국), Google LLC(미국), Siemens(독일), IBM Corporation(미국), Microsoft(미국), Hewlett Packard Enterprise Development LP(미국), SAP SE(독일), Oracle(미국), Adobe(미국), Axis Communications AB(스웨덴), Cisco Systems, Inc.(미국), Honeywell International Inc.(미국), Intellivision(미국), Intuvision Inc.(미국), Puretech Systems(미국), Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd.(중국), NEC Corporation(일본), Huawei Technologies Co., Ltd.(중국) |
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시장 기회 |
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고객 분석 시장 정의
분석은 단순히 데이터를 조사하거나 분석하는 것입니다. 이는 인공 지능, 데이터 마이닝, 머신 러닝, 의미 분석, 신경망 및 다변량 통계와 같은 고급 기술과 도구를 통해 달성됩니다. 분석은 더 나은 의사 결정을 가능하게 하고 운영 효율성을 높입니다. 따라서 소비자 분석은 미래에 대한 정보에 입각한 의사 결정과 예측을 내리기 위해 고객의 구매 행동에 대한 정보를 수집하는 것으로 정의할 수 있습니다.
고객 분석 시장 역학
운전자
- 고객 경험과 만족에 대한 집중도 증가
고객 만족도 향상에 대한 수요가 증가함에 따라 글로벌 고객 분석 시장은 더 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 고객 분석은 개인화된 커뮤니케이션 과 마케팅 캠페인을 만드는 데 리테일에서 널리 사용됩니다. 이는 어떤 구매자가 어떤 제품을 구매하는지 파악하고 쇼핑객 데이터를 기반으로 마케팅을 개인화함으로써 고객 경험과 충성도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. Accenture에 따르면, 좋은 쇼핑 경험은 고객 만족도, 반복 구매, 고객 충성도, 고객 추천, 수익 및 참여를 증가시켰습니다.
- 소셜 미디어의 높은 보급률
소셜 미디어에 대한 관심 증가는 고려 중인 시장의 주요 원동력입니다. 소셜 미디어 분석은 측정, 모니터링 및 분석 도구를 결합하여 제품 목록을 전자 상거래 사이트와 연결하여 소셜 미디어 플랫폼을 통해 사용자 감정과 고객과의 비즈니스를 파악하고 사람들을 모니터링하고 관계를 개발하는 데 도움을 줍니다. Amazon 및 Walmart와 같은 주요 리테일러는 Facebook 및 Twitter와 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 이점을 성공적으로 활용했습니다.
기회
- R&D 활동에 대한 높은 투자
고객 분석 연구 및 개발에 대한 지출이 증가하면서 시장에 수익성 있는 성장 기회가 창출되고 있습니다. 사업 운영을 간소화하고 소비자 소비 및 구매 행동에 따라 의사 결정을 내리는 데 대한 수요가 증가하면서 고객 분석 시장이 성장할 것입니다.
제약
- 숙련 노동력 부족
숙련된 전문가 또는 훈련된 인력의 부족은 분석 시장 성장에 큰 장애물이 될 것입니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 시장 성장에 추가적인 장애물이 될 것입니다.
이 고객 분석 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 고객 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.
고객 분석 시장 범위
고객 분석 시장은 구성 요소, 데이터 소스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모 및 최종 사용자 산업을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.
요소
- 해결책
- 소셜 미디어 분석 도구
- 웹 분석 도구
- 대시보드 및 보고 도구
- 고객의 소리(VOC)
- ETL(추출, 변환, 로드)
- 분석 모듈/도구
- 기타
- 서비스
- 컨설팅 서비스
- 지원 및 유지 보수
- 교육 및 훈련
- 통합 및 배포
데이터 소스
- 편물
- 소셜 미디어
- 스마트폰
- 이메일
- 가게
- 콜센터
- 기타
애플리케이션
- 브랜드 관리
- 캠페인 관리
- 이탈 관리
- 고객 행동 분석
- 제품 관리
- 기타
배포 모델
- 온프레미스
- 클라우드 기반
조직 규모
- 중소기업 (SME )
- 대기업
최종 사용자 수직
- 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
- 소매 및 전자 상거래
- 통신 및 IT
- 에너지 및 유틸리티
- 조작
- 운송 및 물류
- 정부와 국방
- 의료 및 생명 과학
- 미디어 및 엔터테인먼트
- 여행 및 호스피탈리티
- 기타
고객 분석 시장 지역 분석
위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 데이터 소스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모 및 최종 사용자 산업별로 고객 분석 시장을 분석하고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.
고객 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카 공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남미의 일부인 기타 남미입니다.
북미는 인공 지능 및 머신 러닝과 같은 첨단 기술 솔루션을 일찍 도입했기 때문에 글로벌 고객 분석 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 또한, 이러한 우세는 이 지역의 여러 국가에 퍼져 있는 주요 핵심 기업이 존재하기 때문입니다. 미국과 캐나다가 주요 기여자로 부상했습니다.
반면, 아시아 태평양 지역은 다양한 최종 사용자 산업에서 고객 분석 솔루션 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.
보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.
고객 분석 시장 점유율
고객 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.
시장에서 운영되는 고객 분석 시장 리더는 다음과 같습니다.
- Dell Inc. (미국)
- 코그니전트(미국)
- 구글 유한회사(미국)
- 지멘스(독일)
- IBM 주식회사(미국)
- 마이크로소프트(미국)
- 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
- SAP SE(독일)
- 오라클(미국)
- 어도비(미국)
- Axis Communications AB(스웨덴)
- 시스코 시스템즈(미국)
- 허니웰 인터내셔널 주식회사(미국)
- 인텔리비전(미국)
- 인투비전 주식회사(미국)
- 퓨어텍 시스템(미국)
- 항저우 히크비전 디지털 테크놀로지 주식회사(중국)
- NEC 주식회사(일본)
- Huawei Technologies Co., Ltd. (중국)
고객 분석 시장의 최신 동향
- 2022년 3월 Adobe는 Adobe Experience Cloud에서 새로운 Customer Journey Analytics 기능을 발표했습니다. Adobe는 Journey Analytics에 새로운 실험 기능을 도입하여 기업이 실제 시나리오를 테스트하고 결과를 분석하여 사소한 변화조차도 다양한 제품 전반의 전체 고객 여정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다. Adobe가 고객 세그먼트를 발견할 수 있는 기능을 위해 Adobe Customer Data Platform[CDP]과 Customer Journey Analytics도 통합되었습니다.
- 2022년 1월 SAS Customer Intelligence 360은 고객 데이터에서 공통적인 속성을 찾기 위한 더 나은 옵션을 자동으로 발견했습니다. 이 내장된 고객 분석은 인공 지능과 머신 러닝을 사용하여 고객 통찰력을 개선합니다. 또한 고객이 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 기본 제공 분석 자동화 지원도 제공합니다.
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연구 방법론
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.
DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.
사용자 정의 가능
Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
