Marché mondial de l’analyse de la clientèle – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2029

Analyse du marché et de la taille de l'analyse client

Le marché de l’analyse client gagne du terrain à mesure que de nombreuses entreprises passent des services sur site aux services basés sur le cloud pour améliorer leur croissance. Les compagnies d’assurance, les banques et de nombreux autres secteurs utilisent l’analyse client pour mieux évaluer la valeur vie client et augmenter les ventes croisées, entre autres. Contrairement aux télécommunications, qui se concentrent sur la réduction du taux de désabonnement, les secteurs verticaux tels que le commerce électronique et la vente au détail mettent fortement l’accent sur le comportement d’achat des clients.

Data Bridge Market Research a analysé que le marché de l'analyse client était évalué à 9,63 milliards USD en 2021 et devrait atteindre la valeur de 37,19 milliards USD d'ici 2029, à un TCAC de 18,40 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché élaboré par l'équipe Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilonnages.

Portée et segmentation du marché de l'analyse client

Market Definition

Analytics is simply the examination or analysis of data. This is accomplished through advanced techniques and tools such as artificial intelligence, data mining, machine learning, semantic analysis, neural networks, and multivariate statistics. Analytics enables better decision making and increases operational efficiency. Thus, consumer analytics can be defined as collecting information about a customer's purchasing behaviour to make informed decisions and forecasts for the future.

Global Customer Analytics Market Dynamics

Drivers

• Growing focus on customer experience and satisfaction

Due to the rising demand for improved customer satisfaction, the global customer analytics market is growing at a faster rate. Customer analytics is widely used in retail to create personalized communications and marketing campaigns. This may aid in improving customer experience and loyalty by determining which buyers are purchasing which products and personalizing marketing based on shopper data. According to Accenture, a good shopping experience increased customer satisfaction, repeat purchases, customer loyalty, customer referrals, revenues, and engagement.

• High prevalence of social media

Increased interest in social media is a key driver for the market under consideration. Social media analytics combines measurement, monitoring, and analysis tools to uncover user sentiments and businesses with customers via social media platforms by associating their product list with e-commerce sites, assisting in monitoring people and developing relationships. Leading retailers, such as amazon and walmart have successfully tapped into the benefits of various social media platforms, such as Facebook and Twitter.

Opportunities

• High investments on R&D activities

L’augmentation des dépenses consacrées à la recherche et au développement en matière d’analyse de la clientèle crée des opportunités de croissance lucratives pour le marché. La demande croissante de rationalisation des opérations commerciales et de prise de décisions basées sur la consommation et le comportement d’achat des consommateurs stimulera la croissance du marché de l’analyse de la clientèle.

Restrictions

• Manque de main d'oeuvre qualifiée

La pénurie de professionnels qualifiés et de personnel formé constituera un obstacle majeur à la croissance du marché de l'analyse. Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données créeront des obstacles supplémentaires à la croissance du marché.

Ce rapport sur le marché de l'analyse client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'analyse client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact du COVID-19 sur le marché de l'analyse client

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur la croissance du marché de l'analyse client. En raison du confinement strict imposé par le gouvernement pendant la pandémie, les marchés ont été fermés. En conséquence, le secteur de l'analyse client a été entravé pendant une courte période. Le commerce de détail en ligne, le secteur du marché qui connaît la croissance la plus rapide, a été gravement touché, mais grâce à l'aide gouvernementale aux sites de vente en ligne pendant la fermeture, ce marché s'est lentement redressé.

Développement récent

• En mars 2022, Adobe a annoncé une nouvelle fonctionnalité Customer Journey Analytics dans Adobe Experience Cloud. Adobe a introduit une nouvelle fonctionnalité d'expérimentation dans Journey Analytics qui permet aux entreprises de tester des scénarios réels et d'analyser leurs résultats pour mieux comprendre comment même des changements mineurs peuvent affecter le parcours client global sur leurs différents produits. Pour permettre à Adobe de découvrir des segments de clientèle, Adobe Customer Data Platform [CDP] et Customer Journey Analytics ont également été intégrés.
• En janvier 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​a automatiquement découvert de meilleures options pour rechercher des attributs communs parmi les données client. Cette analyse client intégrée améliore la connaissance des clients grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique. Elle offre également une prise en charge de l'automatisation analytique prête à l'emploi pour aider les clients à prendre des décisions.

Portée du marché mondial de l'analyse des clients

Le marché de l'analyse client est segmenté en fonction du composant, de la source de données, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation et du secteur d'activité de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Solution
• Outils d'analyse des médias sociaux
• Outils d'analyse Web
• Tableau de bord et outils de reporting
• Voix du client (VOC)
• ETL (extraire, transformer et charger)
• Modules/outils d'analyse
• Autres
• Services
• Services de consultation
• Support et maintenance
• Éducation et formation
• Intégration et déploiement

Source des données

• Web
• Réseaux sociaux
• Smartphone
• E-mail
• Magasin
• Centre d'appels
• Autres

Application

• Gestion de la marque
• Gestion de campagne
• Gestion du taux de désabonnement
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de produit
• Autres

Modèle de déploiement

• Sur site
• Basé sur le cloud

Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grandes entreprises

Utilisateur final vertical

• Banque, services financiers et assurances (BFSI)
• Commerce de détail et e-commerce
• Télécommunications et informatique
• Énergie et services publics
• Fabrication
• Transport et logistique
• Gouvernement et défense
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Autres

Analyses/perspectives régionales du marché de l'analyse client

Le marché de l'analyse client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, composant, source de données, application, mode de déploiement, taille de l'organisation et secteur de l'utilisateur final, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport de marché de l'analyse client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord détient une part importante du marché mondial de l'analyse de la clientèle en raison de son adoption précoce de solutions technologiques avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. En outre, cette domination est due à la présence d'acteurs clés majeurs répartis dans plusieurs pays de cette région. Les États-Unis et le Canada sont apparus comme les principaux contributeurs.

L'Asie-Pacifique, en revanche, devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision, en raison de l'adoption accrue de solutions d'analyse client par diverses industries d'utilisateurs finaux.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de l'analyse client

Le paysage concurrentiel du marché de l'analyse client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de l'analyse client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l’analyse client sont :

• Dell Inc. (États-Unis)
• Cognizant (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Siemens (Allemagne)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Axis Communications AB (Suède)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Honeywell International Inc. (États-Unis)
• Intellivision (États-Unis)
• Intuvision Inc., (États-Unis)
• Systèmes Puretech (États-Unis)
• Hangzhou Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (Chine)
• NEC Corporation (Japon)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Chine)

SKU-61385