Marché mondial des chatbots – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2029

Marché mondial des chatbots, par type (autonome, basé sur le Web, basé sur Messenger/tiers), produit (intelligence artificielle, intelligence humaine, marketing), taille organisationnelle (petite, moyenne et grande entreprise), application (bots pour le service, robots) Pour les médias sociaux, les robots pour le traitement des paiements/commandes, les robots pour le marketing et autres), l'utilisation finale (santé, vente au détail, services financiers bancaires et assurances (BFSI), médias et divertissement, voyages et tourisme, commerce électronique et autres) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2029

Analyse et taille du marché des chatbots

Au cours de la période projetée, les assistants virtuels, tels que les chatbots et les haut-parleurs intelligents, sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs secteurs d'utilisateurs finaux, tels que la vente au détail, BFSI, la santé et autres. Par exemple, le secteur bancaire a largement adopté des technologies plus récentes telles que les processeurs de langage naturel (NLP) et les interfaces de programmation d'applications (API), en raison de la dépendance du chatbot à la vitesse, à la confiance, à la communication et à l'assistance intégrée. Les chatbots dans les différents secteurs ont facilité la communication et construit la relation client grâce à l'analyse cognitive en apprenant la réflexion des clients pour une assistance instantanée. Ainsi, le marché devrait connaître une croissance substantielle tout au long de la période de prévision.

Le marché mondial des chatbots était évalué à 3 584,12 millions de dollars en 2021 et devrait atteindre 17 705,50 millions de dollars d’ici 2029, enregistrant un TCAC de 22,10 % au cours de la période de prévision 2022-2029. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché

Définition du marché

Un chatbot est une application basée sur l'intelligence artificielle qui converse avec un être humain pour résoudre un problème ou répondre à une certaine requête. L'objectif principal du chatbot est de faciliter la communication et d'établir une relation client grâce à l'analyse cognitive. Il s'agit d'une application interactive développée à l'aide d'un ensemble de règles ou d'une technologie d'intelligence artificielle (IA), conçue pour interagir avec les humains via le processus de conversation textuelle et intégrée à divers services de messagerie, aidant ainsi les utilisateurs de divers secteurs. Cela réduit le temps opérationnel et améliore l’efficacité, ce qui favorise la croissance du marché.

Dynamique du marché mondial des chatbots

Cette section traite de la compréhension des moteurs du marché, des avantages, des opportunités, des contraintes et des défis. Tout cela est discuté en détail ci-dessous :

Conducteurs

• Assistance intégrée à moindre coût opérationnel

Les chatbots offrent une assistance aux clients 24h/24 et 7j/7, générant ainsi une expérience client améliorée et optimisée. Diverses industries dans des secteurs tels que la vente au détail et le commerce électronique ont désormais privilégié la résolution des requêtes des clients dans un minimum de temps et ce facteur est devenu un facteur clé pour chaque organisation. Ainsi, le chatbot devient une interface conversationnelle puissante pour engager efficacement les clients et leur offrir un environnement d’expérience utilisateur dynamique et riche. Il aide également les utilisateurs à effectuer des paiements, à économiser de l'argent, à transférer des fonds et à vérifier les soldes, améliorant ainsi la qualité du service client.

• Avancées technologiques dans les chatbots

Les avancées technologiques et les fonctionnalités des logiciels de chatbots, telles que le processeur de langage naturel (NLP), le moteur d'interférence, le déploiement basé sur le cloud, l'interface de programmation d'applications (API) et diverses autres avancées telles que le multicanal, devraient augmenter considérablement le taux de croissance du marché au cours des prévisions. période.

Opportunités

• Chatbots d'auto-apprentissage - Une expérience intégrée

Les chatbots auto-apprenants s'adaptent aux conditions changeantes et peuvent apprendre des actions et des décisions des clients. Ils analysent les données en un minimum de temps et aident le client à trouver facilement les informations exactes qu'il recherche en offrant une assistance dans plusieurs langues. Le comportement basé sur les données les reconnaît et les capacités d'auto-apprentissage sont alimentées par la PNL. Ils apprennent également de leurs erreurs et peuvent ainsi apporter une réponse humaine et améliorer le résultat.

• Initiatives croissantes dans divers secteurs

En outre, diverses initiatives sont entreprises pour le développement de chatbots auto-apprenants, telles que des scientifiques de données de Facebook et des chercheurs de l'Université de Stanford qui ont récemment formé un partenariat pour développer des chatbots auto-apprenants et se concentrent sur l'intégration de la technologie d'apprentissage par renforcement plutôt que sur l'intelligence générale. , dans le but d’éviter les scénarios dans lesquels la technologie pourrait mal tourner. Ces initiatives sont encore en phase de recherche, ainsi que d’autres projets visant à créer des chatbots avancés capables de réagir intelligemment aux commentaires des utilisateurs. Ces initiatives et le besoin croissant de proposer des expériences personnalisées devraient créer une demande de chatbots auto-apprenants au cours de la période de prévision.

Contraintes/Défis

• Manque de sensibilisation aux effets de la technologie Chatbot

Bien que l'adoption de solutions de chatbots augmente dans divers secteurs, les défis liés à l'utilisation efficace et à la connaissance limitée des avantages offerts par les solutions de chatbots basées sur l'IA peuvent limiter l'adoption de solutions de chatbots dans les régions en développement telles que l'Amérique latine et l'Afrique. De plus, les grandes organisations sont à l’avant-garde dans l’adoption de solutions de chatbot ; cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) ont une adoption limitée de ces derniers, en raison du coût associé à leur maintenance et du manque de ressources qualifiées.

• Authentification vocale de l'utilisateur

Il existe deux techniques d'authentification vocale disponibles qui nécessitent davantage de fonctionnalités pour constituer une bonne méthode autonome d'authentification des utilisateurs. La première approche d’authentification consiste à demander aux individus de répéter plusieurs fois la même phrase et de créer un modèle très général composé d’une large gamme d’empreintes vocales. Lorsque les utilisateurs parleront à l'avenir, les nouvelles empreintes vocales générées pourront être comparées à leurs anciennes empreintes vocales pour les authentifier. L'inconvénient de cette approche est que les empreintes vocales sont plus génériques et ne peuvent donc pas être authentifiées avec le même niveau de précision que celui utilisé pour authentifier les empreintes vocales générées avec une seule phrase secrète. La deuxième approche consiste à créer une empreinte vocale à l’aide d’une seule phrase ou d’un seul mot et à la stocker pour l’empreinte vocale individuelle. Cependant, des tiers peuvent utiliser cette approche pour enregistrer les tentatives d'authentification et les rejouer pour y accéder.

Ce rapport sur le marché des chatbots fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché. , analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des chatbots, contactez Data Bridge Market Research pour un brief d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact de COVID-19 sur le marché mondial des chatbots

Le rapide COVID 19 Cette prolifération a un impact négatif sur le marché des systèmes et plateformes OSS BSS. Les fermetures d’entreprises et les confinements stricts ont eu de graves conséquences sur presque tous les secteurs dans le monde. Le manque de main-d'œuvre sur les sites de travail, les chaînes d'approvisionnement et les lignes de production ont eu de graves conséquences sur presque tous les secteurs. La situation devrait être maîtrisée car la demande de solutions et de services de chatbot devrait augmenter en raison de la demande croissante d'amélioration de l'expérience client. et construire une relation personnalisée avec divers prospects et analyses. Les solutions et services de chatbots ont permis des initiatives de transformation numérique, qui abordent les processus critiques, améliorent les opérations et différencient les expériences de visualisation des clients et ont ainsi stimulé la croissance élargie du marché qui en a résulté.

DEVELOPPEMENTS récents

• En février 2021, Nuance a annoncé l'acquisition de Saykara, Inc., une startup partageant les mêmes idées et axée sur le développement d'un assistant mobile d'IA pour automatiser la documentation clinique pour les médecins. Cette acquisition souligne l'expansion continue du marché et le leadership technique de Nuance, qui conduisent à la croissance du secteur technique et de la communication.
• En janvier 2020, Google a lancé Meena, un chatbot IA. Il s’agit d’un chatbot multitours à domaine ouvert formé de bout en bout à l’exploration de données. Le réseau neutre de Meena contient environ 2,6 milliards de paramètres.
• En janvier 2020, QliqSOFT, spécialisée dans les solutions de communication clinique sécurisées et conformes à la norme HIPAA, a annoncé le lancement de sa plateforme de chatbot de santé, Quincy. Quincy propose des modèles de chatbot qui répondent à des cas d'utilisation spécifiques aux soins, y compris des intentions et des flux de dialogue préconfigurés ou des chatbots personnalisés qui peuvent être créés pour répondre aux besoins uniques des clients.
• En avril 2020, l'OMS a lancé une version Facebook Messenger de sa plateforme d'alerte sanitaire de l'OMS qui offre des informations instantanées et précises sur le COVID-19 via la portée mondiale de Facebook.

Portée du marché mondial des chatbots

Le marché mondial des chatbots est segmenté en fonction du type, du paysage des produits, de la taille de l’organisation, de l’application et de l’utilisation finale. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Taper

• Autonome
• Basé sur le Web
• Tiers/basé sur Messenger

Paysage de produits

• Intelligence artificielle
• Commercialisation
• Intelligence humaine

Taille de l'organisation

• Petite entreprise
• Moyenne entreprise
• Grande entreprise

Application

• Bots pour les médias sociaux
• Bots pour le service
• Bots pour le marketing
• Bots pour les paiements/traitement des commandes
• Autres

Utilisateur final

• Soins de santé
• BFSI
• Vente au détail
• Voyages et tourisme
• Médias et divertissement
• Commerce électronique
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des chatbots

Le marché des chatbots est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par type, paysage de produits, taille de l’organisation, applications et utilisation finale, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des chatbots sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, la Chine, le Japon, l’Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), du Brésil, de l'Argentine et du reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord domine le marché des chatbots en raison de la forte adoption de la technologie dans les pays en développement de la région au cours de la période de prévision en raison des avantages importants qu’elle offre aux entreprises, tels qu’une réduction des coûts d’exploitation, une meilleure satisfaction des clients et une efficacité opérationnelle améliorée. De plus, on estime que la croissance du système chatbot au sein des systèmes d’exploitation et des logiciels de nouvelle génération accélérera l’expansion.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative entre 2022 et 2029 en raison du besoin croissant de services de chatbot dans la région. L’évolution rapide de la charge de travail vers l’assistance par chatbot contribue également de manière significative à l’expansion du marché régional.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché mondiale des chatbots

Le paysage concurrentiel du marché des chatbots fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises concernant le marché des chatbots.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des chatbots sont

• Aivo LLC (États-Unis)
• Solutions artificielles (Suède)
• Creative Virtual Ltd. (Royaume-Uni)
• Inbenta Holdings Inc. (NOUS)
• IBM (États-Unis)
• eGain Corporation (États-Unis)
• Nuance Communications, Inc. (États-Unis)
• Google (États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• robots intelligents (États-Unis)
• Contus (Inde)
• CogniCor Technologies, (États-Unis)
• Conversica, Inc. (NOUS)
• Kevit (Inde)
• Anboto (Europe)
• Cyfuture Inde Pvt. (Inde)