Rapport d’analyse de la taille, de la part et des tendances du marché mondial des chatbots – Aperçu et prévisions du secteur jusqu’en 2031

Analyse du marché des chatbots

Au cours de la période de prévision, les assistants virtuels, tels que les chatbots et les haut-parleurs intelligents, sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs secteurs d'utilisation finale, tels que la vente au détail, les BFSI, les soins de santé et autres. Par exemple, le secteur bancaire a adopté de manière significative de nouvelles technologies telles que les processeurs de langage naturel (NLP) et les interfaces de programmation d'applications (API), en raison de la dépendance du chatbot à la vitesse, à la confiance, à la communication et à l'assistance intégrée. Les chatbots dans les différents secteurs ont facilité la communication et établi des relations avec les clients grâce à l'analyse cognitive en apprenant la réflexion des clients pour une assistance instantanée. Ainsi, le marché devrait connaître une croissance substantielle tout au long de la période de prévision.

Taille du marché des chatbots

La taille du marché mondial des chatbots a été évaluée à 5,34 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 26,37 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 22,10 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031.

Portée du rapport et segmentation du marché       

Chatbot Market Definition

A chatbot is an artificial intelligence-powered application that converses with a human being to solve a problem or answer a certain query. The primary purpose of chatbot is to facilitate communication and build customer relation through cognitive analytics and is an interactive application developed using either a set of rules or artificial intelligence technology (AI), designed to interact with humans through the textual conversation process and is integrated with various messaging services, thereby assisting users in various sectors. This reduces the operational time and enhances efficiency, which aids the market growth.

Chatbot Market Dynamics

Drivers

• Integrated Assistance at Lower Operational Cost

Chatbots are granting 24/7 assistance to customers, thereby generating an enhanced and optimized customer experience. Various industries in sectors such as retail and e-commerce have shifted their preference towards resolving customer queries in minimal time and this factor has become a key factor of every organization. Hence, chatbot becomes a powerful conversational interface for engaging customers effectively and providing them with a dynamic and rich user experience environment. It also assists users in making payments, saving money, transferring funds, and checking balances, thereby improving the customer service quality.

• Technological Advancements in Chatbots

Technological advancements and features in the chatbots software such as natural language processor (NLP), interference engine, cloud-based deployment, application programming interface (API) and various other advancements such as multichannel are projected to increase the market growth rate significantly over the forecast period.

Opportunities

• Self-learning Chatbots -An Integrated Experience

Self-learning chatbots are adaptable to changing conditions and can learn from customer actions and decisions. They analyze the data in minimal time and help the customer conveniently find the exact information they are looking for by offering support in multiple languages. The data-driven behavior recognizes them and self-learning capability are powered by NLP. They also learn from their mistakes and thus, can deliver human-like response and enhance the outcome.

• Rising Initiatives in Various Sectors

En outre, diverses initiatives sont en cours pour le développement de chatbots auto-apprenants. Des scientifiques de données de Facebook et des chercheurs de l'Université de Stanford ont récemment formé un partenariat pour développer des chatbots auto-apprenants et se concentrent sur l'intégration de la technologie d'apprentissage par renforcement plutôt que sur l'intelligence générale, dans le but d'éviter les scénarios où la technologie peut mal tourner. Ces initiatives sont encore en phase de recherche, tout comme d'autres projets visant à créer des chatbots avancés capables de réagir intelligemment aux commentaires des utilisateurs. Ces initiatives et le besoin croissant de proposer des expériences personnalisées devraient créer une demande de chatbots auto-apprenants au cours de la période prévue.

Contraintes/Défis

• Manque de sensibilisation aux effets de la technologie des chatbots

Bien que l’adoption des solutions de chatbots soit en hausse dans divers secteurs, les défis liés à l’utilisation efficace et à la connaissance limitée des avantages offerts par les solutions de chatbot basées sur l’IA peuvent limiter l’adoption de ces solutions dans les régions en développement telles que l’Amérique latine et l’Afrique. De plus, les grandes organisations sont à l’avant-garde de l’adoption des solutions de chatbot. Cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) ont une adoption limitée de ces solutions, en raison du coût associé à leur maintenance et du manque de ressources qualifiées.

• Authentification vocale de l'utilisateur

Il existe deux techniques d'authentification vocale disponibles qui nécessitent davantage de fonctionnalités pour constituer une bonne méthode autonome d'authentification des utilisateurs. La première approche d'authentification consiste à demander aux individus de répéter la même phrase plusieurs fois et à créer un modèle très général composé d'une large gamme d'empreintes vocales. Lorsque les utilisateurs parlent à l'avenir, les nouvelles empreintes vocales générées peuvent être comparées à leurs anciennes empreintes vocales pour les authentifier. L'inconvénient de cette approche est que les empreintes vocales sont plus génériques et ne peuvent donc pas être authentifiées au même niveau de précision que celui utilisé pour authentifier les empreintes vocales générées avec une seule phrase de passe. La deuxième approche consiste à créer une empreinte vocale à l'aide d'une seule phrase ou d'un seul mot et à la stocker pour l'empreinte vocale individuelle. Cependant, des tiers peuvent utiliser cette approche pour enregistrer les tentatives d'authentification et les rejouer pour obtenir un accès.

Ce rapport sur le marché des chatbots fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des chatbots, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Portée du marché des chatbots

Le marché mondial des chatbots est segmenté en fonction du type, du paysage des produits, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisation finale. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Taper

• Autonome
• Basé sur le Web
• Tierce partie/basée sur Messenger

Paysage des produits

• Intelligence artificielle
• Commercialisation
• Intelligence humaine

Taille de l'organisation

• Petite entreprise
• Moyenne entreprise
• Grande entreprise

Application

• Bots pour les réseaux sociaux
• Des robots pour le service
• Les robots pour le marketing
• Bots pour les paiements/traitement des commandes
• Autres

Utilisateur final

• Soins de santé
• BFSI
• Vente au détail
• Voyages et tourisme
• Médias et divertissement
• Commerce électronique
• Autres

Analyse régionale du marché des chatbots

Le marché des chatbots est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par type, paysage de produits, taille de l'organisation, applications et utilisation finale comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des chatbots sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché des chatbots en raison de l'adoption élevée de la technologie dans les pays avancés de la région au cours de la période de prévision en raison des avantages significatifs qu'elle offre aux entreprises, tels que la réduction des coûts d'exploitation, l'amélioration de la satisfaction des clients et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. De plus, la croissance du système de chatbot au sein des systèmes d'exploitation et des logiciels de nouvelle génération devrait encore accélérer l'expansion.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative entre 2024 et 2031 en raison du besoin croissant de services de chatbot dans la région. L'évolution rapide de la charge de travail vers l'assistance par chatbot contribue également de manière significative à l'expansion du marché régional.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Part de marché mondiale des chatbots

Le paysage concurrentiel du marché des chatbots fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché des chatbots.

Les leaders du marché des chatbots opérant sur le marché sont :

• Aivo LLC (États-Unis)
• Solutions artificielles (Suède)
• Creative Virtual Ltd. (Royaume-Uni)
• Inbenta Holdings Inc. (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• eGain Corporation (États-Unis)
• Nuance Communications, Inc. (États-Unis)
• Google (États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• robots intelligents (États-Unis)
• Contus (Inde)
• CogniCor Technologies, (États-Unis)
• Conversica, Inc. (États-Unis)
• Kevit (Inde)
• Anboto (Europe)
• Cyfuture India Pvt. Ltd. (Inde)

Dernières évolutions sur le marché des chatbots

• En février 2021, Nuance a annoncé l'acquisition de Saykara, Inc., une startup partageant les mêmes idées et axée sur le développement d'un assistant d'IA mobile pour automatiser la documentation clinique pour les médecins. Cette acquisition souligne l'expansion continue de Nuance sur le marché et son leadership technique qui favorise la croissance du secteur des communications et de la technologie
• En janvier 2020, Google a lancé Meena, un chatbot IA. Il s'agit d'un chatbot multi-tours à domaine ouvert formé de bout en bout sur l'exploration de données. Le réseau neutre de Meena contient environ 2,6 milliards de paramètres
• En janvier 2020, QliqSOFT, spécialiste des solutions de communication clinique sécurisées et conformes à la loi HIPAA, a annoncé le lancement de sa plateforme de chatbot pour le secteur de la santé, Quincy. Quincy propose des modèles de chatbot qui répondent à des cas d'utilisation spécifiques aux soins, notamment des intentions et des flux de dialogue préconfigurés ou des chatbots personnalisés qui peuvent être créés pour répondre aux besoins uniques des clients
• En avril 2020, l'OMS a lancé une version Facebook Messenger de sa plateforme WHO Health Alert qui offre des informations instantanées et précises sur le COVID-19 grâce à la portée mondiale de Facebook.

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